Gesundheitsministerium von Hanoi gibt Umfrage zur Krankenhauszufriedenheit bekannt

Gesundheitsministerium von Hanoi veröffentlicht Umfrage zur Krankenhauszufriedenheit

Das Gesundheitsministerium von Hanoi hat gerade die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit im zweiten Quartal 2024 bekannt gegeben. Die Patientenzufriedenheitsrate im Krankenhaussektor liegt demnach bei 97,2 %.

Die Zufriedenheitsrate lag bei stationären Patienten bei 96,63 % und bei ambulanten Patienten bei 96,74 %. Der Gesamtzufriedenheitswert für stationäre Patienten lag bei 4,4 und für ambulante Patienten bei 4,46.

Die Patientenzufriedenheitsrate des Dong Do Hospital beträgt 100 %.

Befragt wurden stationäre Patienten bzw. deren Angehörige (bei Kindern), die zur Untersuchung und Behandlung in alle klinischen Abteilungen des Krankenhauses kamen; Ambulante Patienten/Angehörige, die zum Arzt kommen und sich in einem Krankenhaus oder medizinischen Zentrum behandeln lassen.

Führen Sie eine Umfrage durch, um die Zufriedenheit von stationären und ambulanten Patienten anhand von 5 Kriteriengruppen zu ermitteln: Erreichbarkeit; Transparenz der Informationen und Verfahren zur medizinischen Untersuchung und Behandlung; Einrichtungen und Ausrüstung für die Patientenversorgung; Einstellung, Fachkompetenz des medizinischen Personals; Ergebnisse der Servicebereitstellung.

Umfrageergebnisse in 41/42 öffentlichen Krankenhäusern und 40/43 nicht-öffentlichen Krankenhäusern zeigten, dass die durchschnittliche allgemeine Zufriedenheitsrate der Patienten und der Bevölkerung mit dem Krankenhaussektor bei 97,2 % lag.

Davon entfallen 96,06 % auf den öffentlichen Krankenhaussektor, 1,6 % mehr als im ersten Quartal. Die höchste Zufriedenheitsrate weist das Dong Da General Hospital mit 99,35 % auf, die niedrigste das Thanh Tri General Hospital mit 82,04 %.

Im nicht-öffentlichen Krankenhaussektor liegt die Zufriedenheitsrate bei 98,38 %, wobei die höchsten Werte im Hanoi Andrology and Infertility Hospital, Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, Dong Do Hospital, Ha Thanh Private General Hospital, Hong Phat General Hospital und Hong Ha Private General Hospital mit einer Rate von 100 % erreicht werden und die niedrigste Rate im New Hope Hospital mit 90 %.

Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl der ambulanten Patienten beträgt 4,4, die der nicht-ambulanten Patienten 3,82; Die Zahl der ambulanten Patienten im öffentlichen Sektor beträgt 4,46, im nicht-öffentlichen Sektor 4,49. Mütter, die in öffentlichen Krankenhäusern entbinden: 4,62, in nicht-öffentlichen Krankenhäusern: 4,41.

Bei den stationären Patienten liegt die Zufriedenheitsrate bei 96,63 % (öffentlicher Krankenhausbereich 94,5 %, nichtöffentlicher Krankenhausbereich 98,76 %). Die Zufriedenheitsrate der ambulanten Patienten liegt bei 96,74 % (öffentlicher Krankenhaussektor 95,53 %, nichtöffentlicher Krankenhaussektor 97,95 %). Bei den im Krankenhaus entbindenden Müttern liegt die Zufriedenheitsrate bei 95 % (öffentliche Krankenhäuser 97,68 %, nicht-öffentliche Krankenhäuser 92,21 %).

Das Gesundheitsministerium fasste außerdem die Umfrageergebnisse unter ambulanten Patienten zusammen, die zur medizinischen Untersuchung und Behandlung in die allgemeinen Kliniken und Gesundheitsstationen von 30 Bezirks-, Stadt- und Gemeindegesundheitszentren sowie in die Notrufzentrale 115 kamen, und analysierte sie. Die durchschnittliche Zufriedenheitsrate lag bei 95,76 %, wobei die höchste Rate im Bezirksgesundheitszentrum Ung Hoa mit 98,92 % und die niedrigste im Bezirksgesundheitszentrum Nam Tu Liem und in der Notrufzentrale 115 mit 91,5 % erreicht wurde.

Die Patientenzufriedenheitsumfrage offenbarte auch Schwierigkeiten in einigen öffentlichen und privaten Gesundheitseinrichtungen. Das heißt, in manchen öffentlichen Krankenhäusern sind die Einrichtungen in einem heruntergekommenen Zustand oder werden gerade renoviert, sodass die Umgebung nicht sauber ist und viele Toiletten nicht sauber sind.

In nicht-öffentlichen Krankenhäusern sind die Stationen teilweise klein und verfügen weder über Kantinen noch über Parkplätze für Patienten. In den medizinischen Zentren der Bezirke, Kreise und Städte sind viele Allgemeinkliniken baufällig oder in Renovierung, verfügen über veraltete medizinische Geräte und einen Mangel an Fachärzten, was die medizinischen Untersuchungen und Behandlungen ebenfalls erheblich beeinträchtigt.

Auf Grundlage der Bewertung der Patientenzufriedenheit wies das Gesundheitsministerium von Hanoi die Abteilungen an, in den folgenden Quartalen weiterhin Patientenfeedback einzuholen, zu forschen und Lösungen vorzuschlagen, um Mängel zu beheben, die Servicequalität zu verbessern und eine höhere Patientenzufriedenheit zu erzielen.

Im Hinblick auf die Untersuchung und Bewertung der Qualität medizinischer Einrichtungen hat das Gesundheitsministerium von Hanoi vor Kurzem drei Inspektions- und Bewertungsteams gemäß den 83 Kriterien zur Bewertung der Krankenhausqualität eingerichtet. Führen Sie Umfragen zur Zufriedenheit von Patienten und medizinischem Personal durch; Überprüfung der Notfall- und Intensivpflegearbeit; Anwendung der Informationstechnologie bei der Verwaltungsreform zur Verbesserung der Qualität und Beantwortung einer Reihe von Dokumenten, die der Staatsverwaltung dienen.

Die Gesamtzahl der inspizierten, bewerteten und erneut inspizierten Krankenhäuser beträgt 80/85 Krankenhäuser (94 %). Einschließlich 42/42 öffentliche Krankenhäuser; 37/42 nichtöffentliche Krankenhäuser; 1/1 Ministeriums- und Industriekrankenhaus.

Als Ergebnis der Inspektion und Klassifizierung zeichnete die Delegation zehn Krankenhäuser mit der höchsten Qualitätsbewertung aus, darunter das Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital, das Thanh Nhan Hospital, das Xanh Pon General Hospital, das Hanoi Heart Hospital, das Duc Giang General Hospital, das Ha Dong General Hospital, das Vinmec International General Hospital, das Tam Anh General Hospital, das Hanoi French Hospital und das Hong Ngoc Phuc Truong Minh Hospital. Darüber hinaus gibt es fünf Krankenhäuser mit niedriger Qualitätsbewertung.

Die 5 Krankenhäuser mit der niedrigsten Qualitätsbewertung sind das Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, das Green Cross Hospital, das Thanh Tri General Hospital, das Anh Sang Eye Hospital und das Hitec Eye Hospital.

Durch Inspektion und Auswertung wurde festgestellt, dass die Ergebnisse in allen Aspekten der Krankenhausqualitätsverbesserung besser waren als in den Vorjahren. Die Quote der Krankenhäuser mit den Kriterien der Stufen 4 und 5 (gute und sehr gute Qualität) ist im Vergleich zum Jahr 2022 gestiegen. Insbesondere die patientenorientierten Aktivitäten, der Patientenzufriedenheitsindex und das medizinische Personal haben sich von Jahr zu Jahr verbessert.

Viele Einheiten haben Initiativen ergriffen, Prozesse verbessert und Informationstechnologie proaktiv bei der Verwaltung und Umsetzung beruflicher Aktivitäten eingesetzt.

Neben den erzielten Ergebnissen gibt es jedoch noch Einschränkungen und Mängel, die bald überwunden werden müssen. Dies liegt an der schlechten Ausstattung einiger Krankenhäuser, insbesondere der Untersuchungsbereiche der Bezirkskrankenhäuser.

Die Qualifikation und Berufserfahrung einiger medizinischer Mitarbeiter ist noch immer begrenzt; Die Einstellung und Haltung im Umgang mit Patienten sind manchmal und an manchen Orten nicht gut.

Darüber hinaus haben Krankenhäuser mit finanzieller Autonomie immer noch Schwierigkeiten, das Einkommen und die Lebensbedingungen des medizinischen Personals sicherzustellen, was sich erheblich auf die medizinischen Untersuchungen und Behandlungen auswirkt.

Dr. Duong Huy Luong, stellvertretender Direktor der Abteilung für medizinische Untersuchungen und Behandlungsmanagement im Gesundheitsministerium, sagte zuvor in einem Gespräch über die Krankenhausqualität: „Nach über zehn Jahren der Anwendung der 83 Kriterien zur Bewertung der Krankenhausqualität hat sich das Erscheinungsbild vieler Krankenhäuser verändert, was von der Regierung und der Bevölkerung anerkannt und unterstützt wird.“

Dies wird durch das Gesetz über medizinische Untersuchungen und Behandlungen Nr. 15/2023/QH15 vom 9. Januar 2023 belegt, dessen Artikel 49, 57 und 58 die Entwicklung einer Reihe von Qualitätsstandards für Krankenhäuser sowie Aktivitäten zur Qualitätsbewertung und -zertifizierung vorschreiben.

Die Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement des Gesundheitsministeriums ist die zentrale Anlaufstelle und genehmigt den Plan zur Entwicklung von Qualitätsstandards für medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen, einschließlich der grundlegenden Krankenhausqualitätsstandards und der erweiterten Krankenhausqualitätsstandards.

Die grundlegenden Qualitätsstandards für Krankenhäuser werden auf Grundlage der Kriterieninhalte der Stufen 1 bis 3 erarbeitet.

Der Satz erweiterter Qualitätsstandards für Krankenhäuser wird anhand von Kriterien der Stufe 4 (Annäherung an internationale Krankenhäuser im asiatischen Raum) und der Stufe 5 (Annäherung an internationale Krankenhäuser weltweit) erstellt.

Das Ministerium für medizinische Untersuchungen und Behandlungsmanagement betonte, dass alle Krankenhäuser im ganzen Land verpflichtet seien, grundlegende Krankenhausqualitätsstandards einzuhalten, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.

Die Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement wird eine Liste der Krankenhäuser, die die grundlegenden Standards erfüllen, öffentlich bekannt geben, sodass die Menschen das Recht haben, eine medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtung zu wählen, die den nationalen Standards entspricht oder höher ist.

Auch im Hinblick auf die Bewertung der Krankenhausqualität wird das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt Ende 2023 eine Bewertung der Krankenhausqualität bekannt geben. Durch die Bewertung hat das Gesundheitsministerium festgestellt, dass die meisten Krankenhäuser viele Aktivitäten deutlich verbessert und sich flexibel und effektiv an die neue Situation angepasst haben, was im vergangenen Jahr zum Aufbau der Wirtschaft der Stadt beigetragen hat. Konkret erreichten von 37 Krankenhäusern mit einer Durchschnittsnote von 4 oder höher (gutes Qualitätsniveau) 11 Krankenhäuser über 50 % der Kriterien der Stufe 5 (Höchstniveau).

Im Ergebnis erreichten 8 Krankenhäuser eine Durchschnittsnote von über 4,5, ein Anstieg von 33 % gegenüber 2021, 29 Krankenhäuser von 4 auf 4,5, ein Anstieg von 11,5 % gegenüber 2021, und 9 Krankenhäuser unter 3, ein Rückgang von 40 % gegenüber 2021.

Die durchschnittliche Punktzahl der privaten Krankenhausgruppe stieg im Vergleich zu 2021 um 9 %, die der städtischen Krankenhausgruppe um 2,5 % und die der Bezirkskrankenhausgruppe um 0,3 %.

Dabei konnte die Gruppe der privaten Krankenhäuser im Durchschnitt einen größeren Punkteanstieg verzeichnen als die Gruppe der öffentlichen Krankenhäuser. Die Verbesserungsrate der Bezirks- und Kreiskrankenhäuser ist langsamer als bei anderen Gruppen.

Dementsprechend führte das Hung Vuong Hospital die Liste mit 4,73 Punkten an (höchstens 5 Punkte). Am schlechtesten schneidet das Saigon Maxillofacial Hospital mit 2,32 Punkten ab.

Neben den Vorteilen, die sich aus der oben genannten Inspektion für die Krankenhäuser ergeben, stellte das Gesundheitsministerium fest, dass es noch einige bestehende Probleme gibt, die überwunden werden müssen und bei denen in der kommenden Zeit Verbesserungen im Vordergrund stehen. Diese betreffen Maßnahmen zur Infektionskontrolle, Ernährungs- und Diätarbeit, die Einhaltung der Vorschriften zur Aufzeichnung von Krankenakten und insbesondere die Beachtung der Bedingungen zur Sicherstellung von Einrichtungen, Ausrüstung und Personal. Um die Sicherheit der Patienten weiterhin durch professionelle medizinische Untersuchungs- und Behandlungsmaßnahmen gewährleisten zu können, müssen alle Änderungen von der zuständigen Trägerschaft genehmigt werden.

Quelle: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html