Stadt. Ho-Chi-Minh-Stadt, 14. April 2023 – Prudential Vietnam gab offiziell bekannt
Jahresfinanzbericht 2022, der die langfristige Strategie bestätigt, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen
Konzentrieren Sie sich auf die Erzielung stolzer Geschäftsergebnisse mit beeindruckenden Kennzahlen:
* Die Gesamtaktiva erreichten 161.750 Milliarden VND, ein Plus von 9,2 %; Davon beliefen sich die in die Wirtschaft investierten Vermögenswerte auf 143.821 Milliarden VND, was einem Anstieg von 11 % entspricht.
* Der Nettoumsatz aus Versicherungsgeschäften erreichte 30.557 Milliarden VND, ein Plus von 8,1 %;
* Die jährlichen Gebühreneinnahmen aus neuen Verwertungsverträgen erreichten 6.977 Milliarden VND, ein Plus von 25,7 %;
* Die Liquiditätsmarge erreichte über 160 %.
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Herr Phuong Tien Minh, Generaldirektor von Prudential Vietnam, betonte: „Die zweijährige Reise von 2020 bis 2021 ist für uns die Zeit, unser Team und unser Betriebssystem zu konsolidieren und neu aufzubauen. Im Jahr 2022 beschleunigen wir unser Wachstum sowohl in Bezug auf die Größe als auch auf die Qualität. Wir beendeten das Jahr 2022 mit einer Reihe von Geschäftsindikatoren, die die Erwartungen übertrafen, vor allem aber mit Kundenindikatoren wie dem Net Promoter Score – einem Index der Kundenzufriedenheit an jedem Interaktionspunkt.“
KUNDENZUFRIEDENHEIT IST DIE GRUNDLAGE FÜR ENTWICKLUNG
„Prudential verbessert kontinuierlich das Kundenerlebnis und hat im Jahr 2022 bemerkenswerte Fortschritte beim Kundenzufriedenheitsindex (NPS) erzielt. Allein im Hinblick auf den Service zur Schadensregulierung erzielte Prudential 7,2 Punkte, die höchste Punktzahl auf dem Markt im Vergleich zum Durchschnitt von 6,7 Punkten.“ , teilte Herr Phuong Tien Minh mit.
Prudential kommt weiterhin seiner Verpflichtung nach, Versicherungsleistungen in Höhe von fast 9.600 Milliarden VND auszuzahlen, was einer Steigerung von 11 % gegenüber 2021 entspricht und 25 % des gesamten Lebensversicherungsmarktes in Vietnam ausmacht. Davon wurden mehr als 1.600 Milliarden VND für über 150.000 Fälle mit Leistungen im Todesfall, bei vollständiger und dauerhafter Invalidität, bei schweren Erkrankungen und für medizinische Pflegeleistungen gezahlt, was einer Steigerung von 35 % im Vergleich zu 2021 entspricht.
Allein im Bancassurance-Kanal stiegen die Anzahl der Zahlungen und die Höhe der ausgezahlten Versicherungsleistungen im Vergleich zum Jahr 2021 um 64 % bzw. 69 %, was zeigt, dass das Schutzbedürfnis der städtischen Kunden steigt.
Zusätzlich zum traditionellen Agenturkanal und dem Bankkooperationskanal konzentriert sich Prudential auch auf die Entwicklung vielfältiger Vertriebskanäle auf E-Commerce-Plattformen, sodass verschiedene Kundengruppen einfach und bequem auf Finanz- und Gesundheitsschutzlösungen zugreifen können.
Prudential fördert weiterhin die Produktdiversifizierung, um den unterschiedlichen Anforderungen aller Kunden gerecht zu werden. Insbesondere für urbane Kunden werden neue Versicherungsprodukte einfach und kostengünstig gestaltet. Typische Produkte sind PRU-PRACTICAL und PRU-EASY365 , wobei PRU-PRACTICAL bereits vier Monate nach seiner Markteinführung bei der Wahl des Magazins Vietnam Economic in die Top 10 der vertrauenswürdigsten Produkte und Dienstleistungen (Branchengruppe Banken, Finanzen und Versicherungen) gelangte.
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UNSERE MITARBEITER BESTIMMEN UNSEREN ERFOLG
Um seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, konzentriert sich Prudential auf Investitionen in die Qualität seiner Humanressourcen. Prudential legt stets Wert auf die umfassende Entwicklung der Mitarbeiter in allen Aspekten, insbesondere:
* Die Budgetinvestitionen für Schulungsaktivitäten steigen durchschnittlich um 15 % pro Jahr.
* Umfassende Gesundheitsversorgung der Mitarbeiter körperlich – geistig – finanziell. Mit der Regelung „Wellness Day“ als Energie-Erholungstag wird der bezahlte Urlaub auf fast 30 Tage pro Jahr erhöht und den Mitarbeitern dabei geholfen, Privatleben und Arbeit in Einklang zu bringen.
* Sicheres, offenes Arbeitsumfeld, Förderung einer vielfältigen und integrativen Kultur mit 50 % weiblichen Führungskräften sowie Ehrung von Frauen durch das Programm „Women In Tech“ und begleitende Aktivitäten „PRIDE AT WORK“. Erweitern Sie die Arbeitnehmerleistungen auf Familienmitglieder, einschließlich gleichgeschlechtlicher Verwandter.
* Schaffen Sie Bedingungen und ermutigen Sie Mitarbeiter, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten, z. B. durch Anrufe, um sie zu besuchen, ihnen das Nötigste oder medizinisches Material zu liefern, und helfen Sie den Mitarbeitern, die Kunden besser zu bedienen.
Mit einem Team von Beratern verbessert Prudential kontinuierlich die Beratungsqualität durch regelmäßige Schulungsprogramme zu digitalen Anwendungskompetenzen im Kundenerlebnis, in Beratungskompetenzen, Kundenbetreuung und Vertriebsmanagement. Ein typisches Beispiel ist die Anwendung PRUForce, die als umfassender Assistent für das Beraterteam auf dem gesamten Weg vom Berater bis zum Erreichen der Karrierespitze mit dem MDRT-Titel gilt und den Beratern gleichzeitig dabei hilft, eine bessere Verbindung zum Kunden herzustellen. Bis Ende 2022 verzeichnete die Anwendung fast 25.000 registrierte Berater, von denen fast 10.700 pro Monat regelmäßige Benutzer waren.
Die kontinuierliche Verbesserung der Eliteberater zeigt sich in der jährlichen Steigerung der Rate an Eliteberatern, die die MDRT(*)-Bezeichnung erreichen. Die Gesamtzahl der MDRTs von Prudential Vietnam beträgt 1.974 MDRTs (von denen 75 % der MDRTs von 2022 im Jahr 2023 weiterhin aufrechterhalten werden).
Modernisierung der Technologieinfrastruktur setzt Potenziale frei
Neben der kontinuierlichen Verbesserung der Personalkapazität investiert Prudential auch stark in Technologie und Digitalisierung, um das Kundenerlebnis zunehmend zu verbessern.
Im Jahr 2022 wird sich das Investitionsbudget von Prudential für die digitale Infrastruktur im Vergleich zu 2021 um 50 % erhöhen und insgesamt mehr als 700 Milliarden VND betragen. Prudential hat die meisten seiner Technologieanwendungen und einheitlichen Datenplattformen erfolgreich auf Cloud Computing umgestellt. Dies stellt einen Durchbruch in der digitalen Infrastruktur dar, trägt zur Kostenoptimierung bei, verbessert die umfassende Informationssicherheit und modernisiert Anwendungen, die den Geschäftsabläufen seiner Beratungs- und Kundenbetreuungsteams dienen.
Kontinuierlicher Beitrag zur Entwicklung der Gemeinschaft
Im Jahr 2022 kommt Prudential nicht nur seiner Verpflichtung gegenüber seinen Kunden nach, sondern widmet sich auch weiterhin langfristigen Projekten zur Unterstützung der Gemeinschaft, insbesondere in den Bereichen Bildung, Sicherheit und Gesellschaft. Die bekanntesten und wirkungsvollsten Projekte sind das Projekt „Unabhängigkeit im Alter“ im zweiten Jahr, „Sichere Schulbildung“ im dritten Jahr und „Cha-Ching – Finanzielle Bildung“ im vierten Jahr. Prudential konzentriert sich außerdem auf Nothilfemaßnahmen und unterstützt 12 Provinzen bei der Bewältigung von Naturkatastrophen und Epidemien. Von 2011 bis 2022 hat Prudential mehr als 243 Milliarden VND in Gemeinschaftsprojekte investiert. Die Bemühungen von Prudential, zur Nachhaltigkeit der Gemeinschaft beizutragen, wurden von vielen renommierten Organisationen anerkannt:
* 2022 ist das vierte Jahr in Folge, in dem Prudential von den Insurance Asia Awards als „Internationale Lebensversicherungsgesellschaft des Jahres“ ausgezeichnet wurde
* Top 10 der nachhaltigsten Unternehmen laut CSI 100, 6. Mal in Folge
* Top 5 der Unternehmen, die verantwortungsbewusst wirtschaften und die Rechte von Kindern respektieren, laut CSI 100
Im Rahmen der Bemühungen zur Umstellung auf saubere Energie – der Just Energy Transition Partnership (JETP) zwischen der vietnamesischen und der britischen Regierung – hat Prudential die Ehre, im Jahr 2022 zwei offizielle Mitglieder in der Projektgruppe begrüßen zu dürfen, die den Aufbau von Mechanismen und Richtlinien für private Unternehmen im Hinblick auf eine CO2-freie Wirtschaft diskutieren soll.
„Wir haben unsere Reise 2022 voller Stolz abgeschlossen. Im Jahr 2023 werden wir weiterhin qualitatives Wachstum vorantreiben, um den 175. Jahrestag der Gründung der Prudential Group in Großbritannien, 100 Jahre Tätigkeit auf dem asiatischen Markt und 24 Jahre Betreuung und Schutz von 2,1 Millionen vietnamesischen Kunden zu feiern.“ Herr Phuong Tien Minh erzählte stolz:
(*) MDRT (kurz für Million Dollar Round Table) ist eine 1927 gegründete Vereinigung herausragender Finanz- und Versicherungsberater, die weltweit anerkannt sind und anhand spezifischer Geschäftsergebnisse und Einkommenskriterien bewertet werden.
Über Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) ist Mitglied von Prudential plc, einer Gruppe, die Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und Vermögensverwaltungslösungen in 24 Märkten in Asien und Afrika anbietet. Die Mission von Prudential besteht darin, Menschen zu helfen, das Beste im Leben zu erreichen. Prudential bietet umfassende und kostengünstige Lösungen im Gesundheitsbereich, die dabei helfen, die Finanzen zu schützen und Vermögen zu vermehren und gleichzeitig Menschen bei der Sparplanung für ihre Lebensziele zu unterstützen.
Prudential ist seit 24 Jahren in Vietnam tätig und hat sich kontinuierlich auf die Ausweitung des Lebensversicherungsmarktes und die Veränderung der Wahrnehmung von Versicherungen durch die Menschen konzentriert. Bis Dezember 2022 hat Prudential Vietnam ein Team von mehr als 126.000 professionellen Beratern aufgebaut, mit mehr als 328 Generalagenturbüros, Transaktionsbüros und Kundendienstzentren sowie einem Netzwerk von 7 renommierten Partnerbanken, die stets bereit sind, mehr als 2,1 Millionen Kunden im ganzen Land zu bedienen.
Unter dem Slogan „Hören Sie zu. Verständnis. Mit „Action.“ bekräftigt Prudential seine Verpflichtung, die Kunden stets in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, kreative und umfassende Lösungen zum Schutz der finanziellen Sicherheit bereitzustellen und Kunden dabei zu unterstützen, ihr Vermögen zu vermehren und ihre Lebenspläne proaktiv in die Hand zu nehmen.
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