(HNMO) – Am Nachmittag des 19. Juni hielt das Hanoi Institute for Socio-Economic Development eine Konferenz ab, um die Messung des Zufriedenheitsindex von Menschen und Organisationen (SIPAS) im Jahr 2023 für Abteilungen, abteilungsgleiche Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden einzuführen.
3 Vermessungsteams
Der Konferenzbericht zu den Ergebnissen der Erhebung und Messung des SIPAS-Index im Jahr 2022 zeigte: Die Menschen und Organisationen schätzen die Dienste der Abteilungen, der abteilungsgleichen Agenturen und der Volkskomitees der Bezirke und Städte in der Stadt sehr. Ergebnisse, Block, die durchschnittlichen SIPAS-Indexergebnisse im Jahr 2022 erreichten 90,19 %, ein Anstieg von 1,07 % im Vergleich zu 2021 (89,12 %); Bezirksblock, das durchschnittliche SIPAS-Indexergebnis im Jahr 2022 erreichte 93,49 %, ein Anstieg von 2,4 % gegenüber 2021 (91,08 %).
Der Direktor des Hanoier Instituts für sozioökonomische Entwicklungsforschung, Le Ngoc Anh, sagte, dass das Institut bei der Umsetzung des Plans Nr. 120/KH-UBND vom 14. April 2023 zur Erhebung, Messung und Erforschung und Analyse der Zufriedenheit von Menschen und Organisationen mit einer Reihe von öffentlichen Dienstleistungen (Erteilung von Landnutzungszertifikaten, Baugenehmigungen, öffentliche Gesundheitsdienste, öffentliche Bildungsdienste in Hanoi im Jahr 2023) und des Plans Nr. 121/KH-UBND vom 14. April 2023 zur Messung des Zufriedenheitsindex von Menschen und Organisationen mit Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Gemeinden und Städten in der Stadt im Jahr 2023 132 Beamte, Staatsbedienstete und Mitarbeiter mit der direkten Erhebung von 52 Einheiten beauftragt habe. Organisieren Sie dementsprechend wie geplant 3 Vermessungsteams; Jede Delegation besteht aus etwa 45 Personen und wird von einem stellvertretenden Direktor geleitet.
In Bezug auf die Aufgabe „Erhebung, Messung, Erforschung und Analyse der Zufriedenheit von Personen und Organisationen mit einer Reihe öffentlicher Dienste“ sind die Befragten Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar 2023 bis zum Zeitpunkt der Befragung direkt Transaktionen durchführen, Ergebnisse erhalten sowie medizinische und pädagogische Dienste direkt erlebt und genutzt haben. Der Befragungszeitraum ist von Juli 2023 bis Dezember 2023 vorgesehen. Die Gesamtzahl der direkten Umfragestimmen im Jahr 2023 für 4 öffentliche Dienste beträgt 12.900 Stimmen …
In Bezug auf die Aufgabe „Messung des Zufriedenheitsindex von Personen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen, Volkskomitees von Bezirken, Gemeinden und Städten in der Stadt im Jahr 2023“ sind die Umfrageteilnehmer Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar 2023 bis zum Zeitpunkt der Umfrage direkt Transaktionen durchgeführt und Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren bei der „One-Stop-Abteilung“ der befragten Agenturen, Einheiten und Ortschaften erhalten haben. Die untersuchten Einheiten waren 22 Departements, den Departements gleichgestellte Agenturen, 30 Bezirke und Städte. Der Befragungszeitraum erstreckt sich von Juli 2023 bis Dezember 2023. Direkte Befragung in der „One-Stop“-Abteilung. Die Zahl der Wahlzettel für die Departements und die den Departements gleichgestellten Agenturen beträgt 2.550 Stimmzettel, für die Volkskomitees der Bezirke und Städte beträgt sie 9.000 Stimmzettel.
Echte Umsetzung für echte Ergebnisse
Le Hong Son, Mitglied des Ständigen Ausschusses des Stadtparteikomitees, ständiger stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Stadt und Leiter der Arbeitsgruppe zur Verbesserung und Erweiterung des Verwaltungsreformindex (PAR-Index) und des SIPAS-Index für den Zeitraum 2021–2025 der Stadt Hanoi, erklärte auf der Konferenz: „Das Ziel der Stadt ist es, die Zufriedenheit der Bevölkerung und der Unternehmen zu steigern, die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienste zu verbessern und so in allen Bereichen positive Veränderungen herbeizuführen.“ Daher müssen zunächst die Einrichtungen verbessert werden, die zumindest die Anforderungen des Beschlusses Nr. 4379/QD-UBND vom 10. November 2022 des Volkskomitees der Stadt zur Genehmigung des Projekts nach dem Modell einer modernen Abteilung für die Annahme und Rückgabe von Verwaltungsverfahren auf allen Ebenen der Stadt erfüllen.
Laut Le Hong Son, dem ständigen stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees der Stadt, ist unabhängig davon, wie viel in moderne Informationstechnologie investiert wird und wie viel davon eingesetzt wird, das Wichtigste immer noch die Einstellung und der Geist des Dienstes, da dies der Hauptfaktor ist, der die Zufriedenheit von Menschen und Organisationen bestimmt ... Er betonte, dass „wir in die Substanz gehen müssen, um erfolgreich zu sein“, und forderte, dass die Einheiten entschlossen sind, vier Indexgruppen zu verbessern: Verwaltungsreformindex (PAR-Index), Leistungsindex der öffentlichen Verwaltung der Provinzen (PAPI); Wettbewerbsfähigkeitsindex der Provinzen (PCI); Zufriedenheitsindex für Mitarbeiter und Unternehmen (SIPAS) …
In Bezug auf den Plan zur Messung des Zufriedenheitsindex von Personen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Agenturen und Einheiten forderte der ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt das Hanoi-Institut für sozioökonomische Entwicklungsforschung auf, einen Mess-, Forschungs- und Analyseplan gemäß den festgelegten Anforderungen und Fortschritten umzusetzen. Organisieren Sie Recherchen, bewerten und analysieren Sie den Index, entsenden Sie relevante Einheiten, um umgehend Sanierungspläne zu entwickeln und umzusetzen …
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