Der jährlich erscheinende Customer Experience Excellence (CEE)-Bericht von KPMG ist ein renommierter Maßstab, der Unternehmen dabei hilft, optimale Lösungen zu finden und anzuwenden, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Die Auswahlkriterien werden anhand der Durchschnittspunktzahl von 6 wichtigen Kriterien berechnet, darunter: Integrität (Transparenz, Ehrlichkeit und Ethik im Geschäft); Lösungen (Fähigkeit, Probleme zu lösen und Kunden effektiv zu unterstützen); Erwartungen (Erfassung und Erfüllung der Kundenerwartungen); Zeit und Aufwand (Prozesse optimieren, Zeit und Aufwand für Kunden minimieren); Personalisierung (Personalisierung von Produkten, Dienstleistungen und Interaktionen); Empathie (die Gefühle des Kunden verstehen und teilen).

Jedes Kriterium wird anhand seiner Auswirkung auf zwei wichtige Geschäftsergebnisse gewichtet: Kundenfürsprache und Loyalität.

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Pharmacity ist stets bestrebt, seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Foto: Apotheke

Dieser Bericht basiert auf den Ergebnissen einer im zweiten Quartal 2024 durchgeführten Kundenbefragung, bei der 95 inländische und internationale Marken in 8 Branchen bewertet wurden, darunter: Finanzdienstleistungen, Einzelhandel (Non-Food), Einzelhandel (Food), Tourismus und Hotellerie, Gastronomie und Fast Food, Unterhaltungsdienste, Logistik und Telekommunikation. Die Stichprobe der Umfrage wurde so ausgewählt, dass sie Kunden im ganzen Land repräsentiert, wodurch Repräsentativität in Bezug auf Alter, Geschlecht und geografische Region gewährleistet ist.

Um an der Umfrage teilzunehmen und Feedback zu einer bestimmten Marke zu geben, müssen die Befragten in den letzten 6 Monaten tatsächliche Erfahrungen mit den Marken gemacht haben. Zu diesen Erfahrungen gehören: Ein Kauf tätigen, Produkte und Dienstleistungen nutzen, zur Klärung Kontakt aufnehmen, einen Anspruch geltend machen, eine Website besuchen oder einen Markenshop aufsuchen.

Herr Deepanshu Madan, CEO von Pharmacity, erklärte: „Seit seiner Gründung ist Pharmacity seiner Mission, die Gesundheit und das Wohlergehen jeder vietnamesischen Familie zu schützen, stets treu geblieben. Unser Engagement beschränkt sich nicht nur auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen, sondern schafft auch Vertrauen durch wirksame und erschwingliche Gesundheitsprodukte sowie medizinische Beratungsdienste für alle Menschen im ganzen Land. Im heutigen, sich rasch wandelnden Umfeld sind wir uns stets der Notwendigkeit ständiger Innovationen bewusst, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten. Wir setzen digitale Plattformen ein, wenden fortschrittliche medizinische Lösungen an und entwickeln verschiedene Produkte, um den Kunden in unseren Geschäften ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.“

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Pharmacity ist der einzige Pharmahändler, der diesen Titel erreicht hat. Foto: Apotheke

Laut dem Unternehmensvertreter ist die Aufnahme von Pharmacity in die Top 10 der Marken mit hervorragendem Kundenerlebnis im Jahr 2024 ein Beweis für die kontinuierlichen Bemühungen des Unternehmens, den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Pharmacity ist bestrebt, auch weiterhin in Menschen, Prozesse und Technologie zu investieren, um seine führende Position im Pharmaeinzelhandel zu stärken und seinen Kunden gleichzeitig die Sicherheit und das Vertrauen zu geben, die sie bei der Wahl von Pharmacity haben.

Mit einer Entwicklung von über 13 Jahren ist Pharmacity die führende Apothekenkette in Vietnam mit über 1.000 Filialen im ganzen Land. Pharmacity bietet eine breite Palette an Gesundheitsprodukten, Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und anderen praktischen Produkten sowie spezielle Beratungsdienste durch ein Team erfahrener Apotheker. Pharmacity hat sich zum Ziel gesetzt, die Apothekenkette Nummer 1 in Vietnam zu werden und der Bevölkerung umfassende und zuverlässige Gesundheitslösungen anzubieten.

Bich Dao