Der jährliche Customer Experience Excellence (CEE)-Bericht von KPMG ist ein renommierter Maßstab, der Unternehmen dabei hilft, optimale Lösungen zu identifizieren und anzuwenden, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Die Auswahlkriterien werden anhand der Durchschnittspunktzahl von 6 wichtigen Kriterien berechnet, darunter: Integrität (Transparenz, Ehrlichkeit und Ethik im Geschäftsleben); Lösungen (Fähigkeit, Probleme zu lösen und Kunden effektiv zu unterstützen); Erwartungen (Erfassen und Erfüllen der Kundenerwartungen); Zeit und Aufwand (Prozesse optimieren, Zeit und Aufwand für Kunden minimieren); Personalisierung (Personalisierung von Produkten, Dienstleistungen und Interaktionen); Empathie (die Gefühle des Kunden verstehen und teilen).

Jedes Kriterium wird anhand seiner Auswirkung auf zwei wichtige Geschäftsergebnisse gewichtet: Kundenfürsprache und Loyalität.

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Pharmacity ist stets bestrebt, seinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Foto: Apotheke

Dieser Bericht basiert auf den Ergebnissen einer im zweiten Quartal 2024 durchgeführten Kundenumfrage. Dabei wurden 95 nationale und internationale Marken in 8 Branchen bewertet, darunter: Finanzdienstleistungen, Einzelhandel (Non-Food), Einzelhandel (Food), Tourismus und Hotels, Restaurants und Fast Food, Unterhaltungsdienste, Logistik und Telekommunikation. Die Stichprobe der Umfrage wurde so ausgewählt, dass sie Kunden im ganzen Land repräsentiert und eine Repräsentativität hinsichtlich Alter, Geschlecht und geografischer Region gewährleistet.

Um an der Umfrage teilzunehmen und Feedback zu einer bestimmten Marke zu geben, müssen die Befragten in den letzten 6 Monaten tatsächliche Erfahrungen mit den Marken gemacht haben. Zu diesen Erfahrungen zählen: ein Kauf, die Nutzung von Produkten und Dienstleistungen, die Kontaktaufnahme zur Klärung, die Geltendmachung einer Reklamation, der Besuch einer Website oder der Besuch eines Markengeschäfts.

Herr Deepanshu Madan, CEO von Pharmacity, erklärte: „Seit seiner Gründung verfolgt Pharmacity konsequent seine Mission, die Gesundheit und das Wohlbefinden jeder vietnamesischen Familie zu schützen. Unser Engagement beschränkt sich nicht nur auf die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen, sondern schafft auch Vertrauen durch wirksame Gesundheitsprodukte, angemessene Preise und medizinische Beratung für alle Menschen im ganzen Land. Angesichts des rasanten Wandels sind wir uns stets der Notwendigkeit bewusst, kontinuierlich Innovationen zu entwickeln, um unsere Kunden immer besser zu bedienen. Wir setzen digitale Plattformen ein, wenden fortschrittliche medizinische Lösungen an und entwickeln vielfältige Produkte, um unseren Kunden in unseren Filialen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.“

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Pharmacity ist der einzige Pharmahändler, der diesen Titel erlangt hat. Foto: Apotheke

Laut dem Unternehmensvertreter ist die Aufnahme von Pharmacity in die Top 10 der Marken mit dem hervorragenden Kundenerlebnis im Jahr 2024 ein Beweis für die kontinuierlichen Bemühungen des Unternehmens, den Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Pharmacity ist bestrebt, weiterhin in Mitarbeiter, Prozesse und Technologie zu investieren, um seine führende Position im Pharmaeinzelhandel zu stärken und seinen Kunden gleichzeitig die Sicherheit und das Vertrauen zu geben, die sie bei der Wahl von Pharmacity haben.

Mit einer Entwicklung von über 13 Jahren ist Pharmacity die führende Apothekenkette in Vietnam mit mehr als 1.000 Filialen im ganzen Land. Pharmacity bietet eine breite Palette an Gesundheitsprodukten, Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und anderen praktischen Produkten sowie spezielle Beratungsdienste durch ein Team erfahrener Apotheker. Pharmacity hat sich zum Ziel gesetzt, die Apothekenkette Nummer 1 in Vietnam zu werden und der Bevölkerung umfassende und zuverlässige Gesundheitslösungen anzubieten.

Bich Dao