Vietnam Post Corporation – Vietnam Post, ein Postunternehmen des Ministeriums für Information und Kommunikation, hat gerade offiziell den virtuellen Assistenten MiPo eingeführt. Dies ist das erste Anwendungssystem für künstliche Intelligenz – eine von der vietnamesischen Post entwickelte und ihr gehörende KI.

Das Ziel der vietnamesischen Post bei der Entwicklung und Einführung virtueller Assistenten ist die Unterstützung des Postpersonals bei der Kundenbetreuung, der Lösung alltäglicher Aufgaben und der Optimierung der Arbeitsproduktivität. MiPo.

MiPo funktioniert als Chatbot. Um es zu nutzen, müssen Postangestellte im gesamten Netzwerk nur die MiPo-Website besuchen, ein Thema auswählen oder eine Frage zu den Servicebereichen stellen.

Das System stellt dann rasch Informationen bereit, die geschätzte Zeit pro Frage beträgt weniger als 5 Sekunden.

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Der Vertreter des Entwicklungsteams stellte die Hauptfunktionen des virtuellen Assistenten MiPo zur Unterstützung von Postangestellten vor. Foto: QB

Ein Vertreter des Entwicklungsteams teilte den Reportern von VietNamNet mit, dass der Feedback-Inhalt des virtuellen Assistenten MiPo die meisten Betriebsbereiche der Vietnam Post abdeckt, von Produkten, Dienstleistungen, grundlegenden Richtlinien usw., Provisionsgebühren, Implementierungsprozessen bis hin zu Geschäftsvorschriften. ...

Je nach Inhalt der Frage reagiert der virtuelle Assistent MiPo in entsprechenden Antwortformen wie beispielsweise dem Zitieren von Dokumenten, Vorschriften und Anweisungen; Formen; Videos, Bilder…

Darüber hinaus bietet MiPo auch interaktive Funktionen, die die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit der Benutzer mit der Nützlichkeit der Antwort anzeigen.

Falls die Frage durch die Antwort nicht geklärt werden kann, können Benutzer mithilfe der Funktion „Vorschläge“ Informationen hinzufügen oder Verbesserungen vorschlagen.

Durch die Fähigkeit zum selbstständigen Lernen aus Daten in Fragen und Interaktionen mit Benutzern wird der virtuelle Assistent MiPo immer vollständiger und passender und erfüllt die tatsächlichen Bedürfnisse besser.

Neben der Unterstützung der Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung möchte Vietnam Post mit dem virtuellen Assistenten MiPo auch den Prozess des Selbstlernens, der Selbstverbesserung und der Selbstentwicklung des Personals im gesamten Netzwerk fördern.

Konkret können Postangestellte auch in abgelegenen Gemeinden mit schwierigen Reisebedingungen mit vielfältigen digitalisierten Inhalten und ständig aktualisierten Informationen aus der MiPo-Wissensdatenbank im Selbststudium ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern.

Dadurch können die Postmitarbeiter die Kundenfragen selbstbewusster beraten, beantworten und mit ihnen Kontakt aufnehmen.

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Herr Nguyen Truong Giang, Vorsitzender des Vorstands der Vietnam Post, sagte, dass MiPo dem Trend folgt, KI in engen Bereichen anzuwenden. Foto: QB

Laut Herrn Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender der Vietnam Post, entstand MiPo aus der Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation auf die Anwendung virtueller Assistenten für berufliche Tätigkeiten. Gleichzeitig fungiert es als betriebswirtschaftliches Wissenssystem mit hoher Akkumulation, Vererbung und Auswahl und stellt den Benutzern genaue, aktuelle und vollständige Informationsquellen zur Verfügung.

„Der virtuelle Assistent MiPo ist der erste Schritt auf dem Weg zur Verwirklichung des Plans, künstliche Intelligenz in alle Aspekte der Produktion und des Geschäfts der Vietnam Post zu integrieren. MiPo wurde entwickelt, um dem Trend zu folgen, KI in einem engen Bereich anzuwenden, und ist ein Beweis dafür, dass Vietnam Post zunehmend proaktiv fortschrittliche Technologien erfasst und anwendet, um den Mitarbeitern Mehrwert und gute Erfahrungen zu bieten. „Mitglieder, Partner, Kunden“, so Herr . Nguyen Truong Giang hat es geteilt.

Der virtuelle Assistent MiPo soll dem Plan zufolge in der ersten Phase grundlegende Inhalte für Kassierer, Postangestellte, insbesondere Post- und Kulturmitarbeiter, unterstützen.

In der kommenden Zeit wird MiPo weiter verbessert, um die Implementierung zu erweitern und Kunden bei der Suche und Abfrage von Postinformationen zu unterstützen. Integration in das Telefonzentralensystem, um automatische Anrufe zu tätigen; Unterstützen Sie die Prognose des Postaufkommens im Transportbetrieb, berechnen Sie optimale Abhol-/Zustellrouten und unterstützen Sie Postboten bei der Auftragserfüllung.

Das Ministerium für Information und Kommunikation wird bei der Anwendung eng begrenzter KI die Führung übernehmen. Viele Abteilungen des Ministeriums für Information und Kommunikation arbeiten mit Unternehmen zusammen, um eng begrenzte KI für Management und Betrieb zu entwickeln.