Vietnam Post Corporation – Vietnam Post, ein Postunternehmen des Ministeriums für Information und Kommunikation, hat gerade offiziell den virtuellen Assistenten MiPo eingeführt. Dies ist das erste Anwendungssystem für künstliche Intelligenz – eine KI, die von der vietnamesischen Post entwickelt wurde und ihr gehört.

Das Ziel der vietnamesischen Post bei der Entwicklung und Einführung des virtuellen Assistenten MiPo besteht darin, das Postpersonal bei der Bedienung von Kunden, der Lösung alltäglicher Aufgaben und der Optimierung der Arbeitsproduktivität zu unterstützen.

MiPo funktioniert als Chatbot. Um es zu nutzen, besuchen Postangestellte im gesamten Netzwerk einfach die MiPo-Website, wählen ein Thema aus oder stellen eine Frage zu Servicebereichen.

Das System stellt dann schnell Informationen bereit, wobei die geschätzte Zeit pro Frage weniger als 5 Sekunden beträgt.

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Der Vertreter des Entwicklungsteams stellte die Hauptfunktionen des virtuellen Assistenten MiPo zur Unterstützung von Postangestellten vor. Foto: QB

Ein Vertreter des Entwicklungsteams teilte Reportern von VietNamNet mit, dass der Inhalt der Feedback-Informationen des virtuellen Assistenten MiPo die meisten Betriebsbereiche der Vietnam Post abdeckt, von Produkten, Dienstleistungen, Richtlinien, Mechanismen, Provisionsgebühren, Implementierungsprozessen bis hin zu Geschäftsvorschriften usw.

Je nach Inhalt der Frage antwortet der virtuelle Assistent MiPo in geeigneten Antwortformen wie etwa dem Zitieren aus Dokumenten, Vorschriften und Anweisungen; Formulare; Videos , Bilder…

Darüber hinaus bietet MiPo auch interaktive Funktionen, die die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit der Benutzer mit der Nützlichkeit der Antwort zeigen.

Falls die Antwort die Frage nicht beantwortet, können Benutzer die Funktion „Vorschläge“ verwenden, um Informationen hinzuzufügen oder Verbesserungen vorzuschlagen.

Durch die Fähigkeit, aus Daten in Fragen und Interaktionen mit Benutzern selbst zu lernen, wird der virtuelle Assistent MiPo immer vollständiger, passender und erfüllt die tatsächlichen Bedürfnisse besser.

Neben der Unterstützung der Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung möchte Vietnam Post mit dem virtuellen Assistenten MiPo auch den Prozess des Selbstlernens, der Selbstverbesserung und der Selbstentwicklung des Personals im gesamten Netzwerk fördern.

Konkret können Postangestellte auch in abgelegenen Gemeinden mit schwierigen Reisebedingungen mit vielfältigen digitalisierten Inhalten und ständig aktualisierten Informationen aus der MiPo-Wissensdatenbank im Selbststudium ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern.

Dadurch können die Postmitarbeiter Kundenfragen sicherer beraten, beantworten und mit ihnen kommunizieren.

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Herr Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender der Vietnam Post, sagte, dass MiPo dem Trend folgend entwickelt wurde, KI in engen Bereichen anzuwenden. Foto: QB

Laut Herrn Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender der Vietnam Post, entstand MiPo aus der Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation auf den Einsatz virtueller Assistenten bei beruflichen Tätigkeiten. Gleichzeitig übernimmt es die Rolle eines betriebswirtschaftlichen Wissenssystems mit hoher Akkumulation, Vererbung und Auswahl und bietet Benutzern genaue, aktuelle und vollständige Informationsquellen.

„Der virtuelle Assistent MiPo ist der erste Schritt auf dem Weg zur Umsetzung des Plans, künstliche Intelligenz in alle Produktions- und Geschäftsbereiche der Vietnam Post zu integrieren. MiPo wurde entsprechend dem Trend entwickelt, KI in einem engen Bereich einzusetzen und unterstreicht, dass die Vietnam Post zunehmend proaktiv fortschrittliche Technologien ergreift und einsetzt, um Mitarbeitern, Partnern und Kunden Mehrwert und positive Erfahrungen zu bieten“, erklärte Herr Nguyen Truong Giang.

Der virtuelle Assistent MiPo soll in der ersten Phase laut Plan grundlegende Inhalte für Kassierer, Postmitarbeiter, insbesondere Post- und Kulturmitarbeiter, unterstützen.

In der kommenden Zeit wird MiPo weiter verbessert, um die Implementierung zu erweitern und Kunden bei der Suche und Recherche von Postinformationen zu unterstützen. Integrieren Sie es in das Telefonzentralensystem, um automatische Anrufe zu tätigen. Beteiligen Sie sich an der Unterstützung bei der Prognose des Postaufkommens im Transportbetrieb, der Berechnung optimaler Abhol-/Zustellrouten und der Unterstützung der Postboten bei der Auftragserfüllung.

Das Ministerium für Information und Kommunikation wird bei der Anwendung eng begrenzter KI die Führung übernehmen . Viele Einheiten des Ministeriums für Information und Kommunikation arbeiten mit Unternehmen zusammen, um KI für enge Anwendungsbereiche zu entwickeln, die dem Management und den Betriebsabläufen dienen soll.