Das Ministerium für Industrie und Handel empfiehlt Verbrauchern, bei Transaktionen auf nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen vorsichtig zu sein, um ihre legitimen Rechte und Interessen zu wahren.
Ein Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel sagte, dass viele vietnamesische Verbraucher derzeit von Produkten auf grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen angezogen würden, da diese günstig und vielfältig gestaltet seien. Allerdings kann das Einkaufen auf nicht registrierten und unregulierten Plattformen viele Risiken mit sich bringen.
Risiko von Verbraucherschutz
Laut einem Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel unterliegen grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen, die ihre Registrierungs- und Lizenzierungspflichten in Vietnam nicht wie vorgeschrieben erfüllt haben, keiner behördlichen Aufsicht hinsichtlich der Produktqualität oder der Verpflichtungen zum Kundendienst. Daher besteht für den Verbraucher das Risiko, dass er im Falle unerwarteter Probleme bei der Transaktion in Schwierigkeiten gerät.
Wenn Verbraucher beispielsweise feststellen, dass das erhaltene Produkt nicht der Beschreibung entspricht, Fehler aufweist, beschädigt ist oder ein Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko darstellt, wird es für sie schwierig, eine Rückgabe oder Garantie für das Produkt zu beantragen.
Selbst wenn es zu Streitigkeiten kommt, unterliegen nicht registrierte grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen keiner nationalen gesetzlichen Haftung. Da es in Vietnam nicht die vorgeschriebene Rechtsvertretung gibt, wird es für Verbraucher schwierig sein, Kontakt aufzunehmen und Meldung zu erstatten, was dazu führt, dass die Beilegung von Beschwerden zu einem komplizierten und langwierigen Problem wird.
Darüber hinaus besteht für Verbraucher ein hohes Risiko, gefälschte oder nachgemachte Waren oder Waren unbekannter Herkunft zu erwerben, wenn sie auf nicht registrierten grenzübergreifenden E-Commerce-Plattformen bestellen. Diese Artikel entsprechen möglicherweise nicht den Sicherheitsstandards, sind schädlich für die Verbraucher oder auf dem vietnamesischen Markt verbotene Waren.
Insbesondere bei Produkten, die einen gesundheitlichen und sicherheitsrelevanten Bezug haben, wie etwa funktionellen Lebensmitteln, Kosmetika, Kinderspielzeug und elektronischen Geräten, kann die Verwendung minderwertiger Produkte schwerwiegende Folgen haben.
„In diesen Fällen können die Behörden die Verantwortung der Unternehmen hinsichtlich der Sicherstellung der Produktqualität und der Richtigkeit der bereitgestellten Produktinformationen nicht überwachen. Daher erhalten die Verbraucher von den Behörden keine gesetzlich vorgeschriebene Unterstützung“, sagte ein Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel.
Verlustrisiko personenbezogene Daten
Laut Angaben des Vertreters des Ministeriums für Industrie und Handel müssen Verbraucher beim Kauf von Waren auf nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen häufig internationale Zahlungsinformationen wie Kreditkarten- oder E-Wallet-Informationen angeben. Wenn diese Daten nicht gemäß vietnamesischem Recht verwaltet und geschützt werden, besteht die Gefahr, dass sie gestohlen oder illegal genutzt werden, was zu erheblichen Risiken für die Sicherheit personenbezogener Daten führt.
Insbesondere unterliegen nicht registrierte grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen nicht den Verpflichtungen zur Sicherheit von Verbraucherinformationen gemäß den vietnamesischen Vorschriften, verfügen über keinen Fehlerbehebungsprozess im Problemfall und haben natürlich keine Verantwortlichkeiten oder rechtlichen Verpflichtungen gemäß den vietnamesischen Vorschriften. Daher ist das Risiko eines Abflusses von Informationen und persönlichen Daten von Verbrauchern bei Transaktionen auf nicht registrierten Plattformen sehr hoch, was möglicherweise zu großen Verlusten und langfristigen Folgen für die Verbraucher führt.
Insbesondere müssen Verbraucher auch beim Einkauf auf nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen auf rechtliche Risiken achten. Für Waren, die über grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen gekauft werden, gelten keine Einfuhrsteuerpflichten. Dies führt zu Problemen im Zusammenhang mit der Steuerpflicht und rechtlichen Fragen, wenn Produkte nach Vietnam importiert werden. Dies kann dazu führen, dass Verbraucher in Schwierigkeiten geraten, wenn Produkte an der Grenze zurückgehalten werden oder zusätzliche Kosten durch Steuern entstehen, die nicht vorhergesehen oder nicht wie ursprünglich angekündigt wurden.
Aufgrund der Erkenntnis und Bewertung der oben genannten Risiken empfiehlt das Ministerium für Industrie und Handel den Verbrauchern, bei Transaktionen auf E-Commerce-Plattformen vorsichtig zu sein und insbesondere auf keinen Fall Transaktionen mit nicht registrierten grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen durchzuführen, um ihre legitimen Rechte und Interessen zu wahren.
„Verbraucher können die Liste der registrierten E-Commerce-Plattformen auf dem E-Commerce-Management-Portal unter online.gov.vn einsehen oder sich für weitere Informationen an die Verbraucherberatungs- und Support-Hotline des Ministeriums für Industrie und Handel unter 1800.6838 wenden“, sagte ein Vertreter des Ministeriums für Industrie und Handel.
Zuvor hatte Vizeminister Nguyen Sinh Nhat Tan auf einer regulären Pressekonferenz am 23. Oktober, die vom Ministerium für Industrie und Handel organisiert wurde, erklärt, dass gemäß den Bestimmungen des Dekrets 85/2021/ND-CP zur Änderung des Dekrets 52/2013/ND-CP über E-Commerce in Vietnam tätige E-Commerce-Plattformen verpflichtet seien, sich beim Ministerium für Industrie und Handel zu registrieren.
„Das Ministerium für Industrie und Handel führt ein Projekt zur Bekämpfung von Produktfälschungen und Nachahmungen sowie zum Schutz der Verbraucher im elektronischen Handel durch. „Das Ministerium hat außerdem die Generalabteilung für Marktmanagement beauftragt, dieses Problem genau zu überwachen“, informierte der stellvertretende Minister Nguyen Sinh Nhat Tan./.
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