Der Ansatz „Die Menschen in den Mittelpunkt stellen“ bekräftigt die Rolle der Menschen nicht nur als Nutznießer, sondern auch als Subjekte und zentrale Objekte, auf die öffentliche Politik und öffentliche Dienstleistungen abzielen müssen. Das Zuhören, die Bedürfnisse und das Verstehen von Wünschen bis hin zur Bereitstellung schneller, bequemer und menschenzentrierter Dienste sind Kernfaktoren für die Verbesserung der Qualität der nationalen Regierungsführung.
Die Bedeutung einer Bürgerorientierung zeigt sich in vielen Aspekten: Sie trägt dazu bei, Vertrauen zwischen der Regierung und der Bevölkerung aufzubauen und schafft so die Grundlage für eine stabile und nachhaltige Gesellschaft. Die Konzentration auf die wirklichen Bedürfnisse der Menschen trägt dazu bei, die Effizienz öffentlicher Dienste zu verbessern, Verschwendung zu reduzieren und die Zufriedenheit der Gemeinschaft zu erhöhen.
In den letzten Jahren hat Vietnam bei der Verwaltungsreform und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen bedeutende Fortschritte gemacht, insbesondere bei der Einführung öffentlicher Online-Dienste. Es wurden nationale und lokale Portale für öffentliche Dienste erstellt und fertiggestellt, die Hunderte wichtiger Dienste wie die Haushaltsregistrierung, die Erteilung von Gewerbeerlaubnissen und die Zahlung von Gebühren für öffentliche Dienste ermöglichen.
Diese Verbesserungen ermöglichen den Menschen, jederzeit und überall auf Dienste zuzugreifen, ohne sich direkt an Verwaltungsbehörden wenden zu müssen. Dieser Komfort spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern verringert auch den Druck auf die Beamten und erhöht zugleich die Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Verfahrensabwicklung.
Darüber hinaus haben viele Kommunen mobile Anwendungen und Online-Plattformen mit benutzerfreundlichen Schnittstellen im Einsatz, um die Menschen bei der Informationssuche, der Registrierung für Dienste und dem Empfang von Benachrichtigungen staatlicher Stellen zu unterstützen. Diese Lösungen sind ein klarer Beweis für den Wandel vom Modell der „Verwaltungsregierung“ zum Modell der „Dienstleistungsregierung“.
Die Rolle der Technologie bei der Verbesserung des Bürgererlebnisses
Technologie spielt bei der Umsetzung unserer menschenzentrierten Philosophie eine unverzichtbare Rolle. Um die Qualität und Effizienz öffentlicher Dienste zu verbessern, wurden Lösungen wie künstliche Intelligenz (KI), Big Data und elektronische Identifikationssysteme (VNeID) eingesetzt.
Das elektronische Identifizierungssystem ermöglicht es den Menschen, Vorgänge wie die Haushaltsanmeldung, die Gesundheitserklärung oder die Bezahlung öffentlicher Dienstleistungen schnell und sicher durchzuführen. Big Data hilft Regierungen, die Bedürfnisse der Bevölkerung zu analysieren und entsprechende politische Maßnahmen und Dienstleistungen zu entwickeln. Künstliche Intelligenz unterstützt Menschen durch virtuelle Assistenten und Chatbots dabei, Fragen automatisch und präzise zu beantworten und Verfahren zu leiten.
Darüber hinaus trägt die Verknüpfung nationaler Datenbanken mit Online-Behördendiensten dazu bei, den lästigen Papierkram zu reduzieren. Die Benutzer müssen die gleichen Informationen nicht mehr mehrmals bei verschiedenen Agenturen angeben, was das Serviceerlebnis verbessert.
Die Herausforderung, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen
Trotz vieler positiver Ergebnisse ist die Bereitstellung bürgernaher öffentlicher Dienste noch immer mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Zu den größten Hindernissen zählen die Unterschiede in der technologischen Infrastruktur und den digitalen Kompetenzen zwischen den Regionen. In ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten ist der Zugang zu Online-Behördendiensten noch immer eingeschränkt, was viele Menschen daran hindert, die Vorteile der Verwaltungsreform in vollem Umfang zu nutzen.
Darüber hinaus müssen auch Bedenken hinsichtlich der Nutzung digitaler Technologien sowie Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Schutzes persönlicher Informationen berücksichtigt werden. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, sind gleichzeitige Investitionen in die Technologieinfrastruktur, eine stärkere Verbreitung digitaler Kompetenzen und die Schaffung eines klaren Rechtskorridors zum Schutz der Rechte der Menschen bei der Nutzung öffentlicher Onlinedienste erforderlich.
Die Zukunft der öffentlichen Dienste in Vietnam hängt von der Umsetzung eines bürgernahen Regierungsmodells ab. Um dies zu erreichen, müssen Regierungen auf allen Ebenen kontinuierlich auf die Meinungen der Bürger hören und darauf reagieren, Prozesse verbessern und die Servicequalität steigern.
Die Bereitstellung von Online-Behördendiensten ist nicht nur eine unmittelbare Aufgabe, sondern auch eine langfristige Strategie zur Förderung der nationalen digitalen Transformation. Mit dem Konsens der Interessengruppen kann Vietnam ein modernes, transparentes und zugängliches öffentliches Dienstleistungssystem aufbauen, das den Bedürfnissen der Menschen im digitalen Zeitalter bestmöglich gerecht wird.
Auf dem Weg zu diesem Ziel muss „den Menschen in den Mittelpunkt stellen“ nicht nur ein Motto sein, sondern es muss auch zum Leitprinzip aller Verwaltungsreformaktivitäten und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen werden und zum Aufbau einer Regierung für das Volk beitragen, die dem Volk nahe steht und ihm dient./.
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Quelle: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
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