Die Menschen im Mittelpunkt der öffentlichen Dienstleistungserbringung

Der Ansatz „Die Menschen in den Mittelpunkt stellen“ bekräftigt die Rolle der Menschen nicht nur als Nutznießer, sondern auch als Subjekte und zentrale Objekte, auf die öffentliche Politik und öffentliche Dienstleistungen ausgerichtet sein müssen. Das Zuhören bei den Bedürfnissen und das Verstehen der Wünsche bis hin zur Bereitstellung schneller, bequemer und menschenzentrierter Dienste sind Kernfaktoren zur Verbesserung der Qualität der nationalen Regierungsführung.

Die Bedeutung der Bürgerorientierung zeigt sich in vielen Aspekten: Sie trägt dazu bei, Vertrauen zwischen der Regierung und der Bevölkerung aufzubauen und schafft so die Grundlage für eine stabile und nachhaltige Gesellschaft. Die Konzentration auf die wirklichen Bedürfnisse der Menschen trägt dazu bei, die Effizienz öffentlicher Dienste zu verbessern, Abfall zu reduzieren und die Zufriedenheit der Gemeinschaft zu steigern.

In den letzten Jahren hat Vietnam bei der Verwaltungsreform und der Bereitstellung öffentlicher Dienste erhebliche Fortschritte erzielt, insbesondere bei der Einführung öffentlicher Online-Dienste. Es wurden nationale und lokale Portale für öffentliche Dienste erstellt und fertiggestellt, die Hunderte wichtiger Dienste wie die Haushaltsregistrierung, die Erteilung von Gewerbelizenzen und die Zahlung von Gebühren für öffentliche Dienste bereitstellen.

Diese Verbesserungen ermöglichen den Menschen, jederzeit und überall auf Dienste zuzugreifen, ohne sich direkt an Verwaltungsbehörden wenden zu müssen. Dieser Komfort spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern entlastet auch die Beamten und erhöht gleichzeitig die Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Verfahrensabwicklung.

Darüber hinaus haben viele Gemeinden mobile Anwendungen und Online-Plattformen mit benutzerfreundlichen Oberflächen eingeführt, um die Menschen bei der Informationssuche, der Registrierung für Dienste und dem Empfang von Benachrichtigungen der Regierung zu unterstützen. Diese Lösungen sind ein klarer Beweis für den Wandel vom Modell der „Verwaltungsregierung“ zum Modell der „Dienstleistungsregierung“.

Die Rolle der Technologie bei der Verbesserung des Bürgererlebnisses

Technologie spielt bei der Umsetzung der menschenzentrierten Philosophie eine unverzichtbare Rolle. Lösungen wie künstliche Intelligenz (KI), Big Data und elektronische Identifikationssysteme (VNeID) wurden eingesetzt, um die Qualität und Effizienz öffentlicher Dienste zu verbessern.

Das elektronische Identifikationssystem ermöglicht es Menschen, Vorgänge wie die Haushaltsanmeldung, die Gesundheitserklärung oder die Bezahlung öffentlicher Dienstleistungen schnell und sicher durchzuführen. Big Data hilft Regierungen, die Bedürfnisse der Menschen zu analysieren und entsprechende Strategien und Dienstleistungen zu entwickeln. Künstliche Intelligenz unterstützt Menschen durch virtuelle Assistenten und Chatbots dabei, Fragen automatisch und präzise zu beantworten und Abläufe zu steuern.

Darüber hinaus trägt die Verknüpfung nationaler Datenbanken mit öffentlichen Online-Diensten dazu bei, den lästigen Papierkram zu reduzieren. Die Benutzer müssen dieselben Informationen nicht mehr mehrmals bei verschiedenen Agenturen angeben, wodurch das Serviceerlebnis verbessert wird.

Die Herausforderung, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen

Trotz vieler positiver Ergebnisse ist die Bereitstellung bürgernaher öffentlicher Dienste noch immer mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Eines der größten Hindernisse sind die Unterschiede zwischen den Regionen in Bezug auf die technologische Infrastruktur und die digitalen Kompetenzen. In ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten ist der Zugang zu öffentlichen Online-Diensten noch immer eingeschränkt, sodass viele Menschen die Vorteile der Verwaltungsreform nicht in vollem Umfang nutzen können.

Darüber hinaus müssen auch Bedenken hinsichtlich der Nutzung digitaler Technologien sowie Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Schutzes persönlicher Informationen berücksichtigt werden. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ist es notwendig, gleichzeitig in die technologische Infrastruktur zu investieren, die Verbreitung digitaler Kompetenzen unter den Menschen zu verstärken und einen klaren Rechtskorridor zu schaffen, um die Rechte der Menschen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu schützen.

Die Zukunft der öffentlichen Dienste in Vietnam hängt von der Umsetzung eines bürgernahen Regierungsmodells ab. Um dies zu erreichen, müssen Regierungen auf allen Ebenen kontinuierlich auf die Meinungen der Menschen hören und darauf reagieren, Prozesse verbessern und die Servicequalität steigern.

Die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste ist nicht nur eine unmittelbare Aufgabe, sondern auch eine langfristige Strategie zur Förderung der nationalen digitalen Transformation. Mit dem Konsens der Interessengruppen kann Vietnam ein modernes, transparentes und zugängliches öffentliches Dienstleistungssystem aufbauen, das den Bedürfnissen der Menschen im digitalen Zeitalter bestmöglich gerecht wird.

Um dieses Ziel zu erreichen, muss die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, nicht nur ein Motto sein, sondern es muss zum Leitprinzip aller Verwaltungsreformen und der Bereitstellung öffentlicher Dienste werden und dazu beitragen, eine Regierung für das Volk aufzubauen, die dem Volk nahe steht und dem Volk dient./.

Quelle: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm