Tatsächlich stoßen die meisten Menschen heutzutage beim Einkaufen und Konsumieren auf Probleme im Zusammenhang mit ihren Rechten und akzeptieren diese entweder oder lösen sie selbst. Allerdings hat die Provinz Lenkungsausschüsse und Verbraucherschutzverbände eingerichtet. Aus Angst oder aufgrund mangelnder Informationen und Kenntnisse wenden sich die meisten Opfer jedoch nicht an diese Organisationen, wenn ihre Rechte verletzt werden. Besonders stark betroffen ist der E-Commerce.
Zum Beispiel der Fall von Frau Tran Thi Tuyen in Gruppe 1, Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu). Ihrer Aussage nach begann sie seit dem Ausbruch der Covid-19-Epidemie, auf E-Commerce-Plattformen einzukaufen. Mit der Zeit wurde es zur Gewohnheit und jetzt bekommt sie jeden Monat durchschnittlich fünf bis sieben Bestellungen aus anderen Provinzen nach Hause geliefert, ganz zu schweigen von den Lebensmitteln und Dingen des täglichen Bedarfs, die sie bei örtlichen Geschäften bestellt. Das ist praktisch, weil es Zeit beim Einkaufen spart und eine große Produktvielfalt bietet, doch Frau Tuyen gab auch zu, dass sie oft bittere Konsequenzen in Kauf nehmen musste, wenn die Produkte von der Werbung abwichen. „Sie gaben mir den Preis und die Produktprobe als eine Sorte, aber als ich sie erhielt, war es eine andere Sorte. Es gibt Orte, an denen Sie das Produkt prüfen und zurückgeben können, aber an vielen Orten müssen Sie bezahlen, bevor Sie das Produkt öffnen können, sodass Sie die Qualität des Produkts nicht im Voraus kennen. Verärgert und frustriert musste ich es aber ertragen, weil ich dem Geschäft mehrmals geantwortet habe, aber keine Antwort erhielt. „Ich weiß nicht, wo ich mich bei den Behörden melden soll, wie das Verfahren ist, und die Waren kosten nur ein paar Hunderttausend, also zögere ich“, sagte Frau Tuyen.
In der Familie von Frau Nguyen Thi Thu Trang im Bezirk Thanh Truong (Stadt Dien Bien Phu) ist Empörung weit verbreitet. Ihre Mutter ist Frau D. Bei TVA wurde Mitte 2021 Leberkrebs im Frühstadium diagnostiziert. Die Familie brachte sie zur Behandlung, entfernte den Tumor vollständig und die Operation wurde als erfolgreich angesehen, mit guten gesundheitlichen Fortschritten. Gegen Ende des Jahres 2022 stellte die Familie jedoch fest, dass Frau VA viele Arten von funktionellen Lebensmitteln unbekannter Herkunft im Wert von bis zu mehreren hundert Millionen Dong online bestellt hatte. Gleichzeitig befolgte Frau VA auf Anraten des Verkäufers das Behandlungsschema des Krankenhauses, aß und trank nichts anderes und verwendete nur noch die oben genannten Produkte. Mitte Februar 2023 verschlechterte sich ihr Gesundheitszustand und sie starb. Es gibt keine Grundlage, um die Produktqualität zu bestätigen. Was Frau Trangs Familie am meisten verärgert, ist, dass die Empfehlung des Verkäufers der Wissenschaft und der medizinischen Industrie widerspricht. Sie konnte jedoch nicht klagen, da ihre Mutter verstorben war und sie ihre Einkäufe ausschließlich online und ohne Rechnungen oder Dokumente getätigt hatte. Auch die Adresse des Verkäufers ist unklar, die Telefonnummer ist später nicht mehr erreichbar.
Man erkennt, dass sich der elektronische Handel über viele Jahre entwickelt hat und sich mittlerweile auf alle Gebiete, auch abgelegene Gebiete, ausgeweitet hat. Neben den Vorteilen sind Verbraucher auch mit zahlreichen Risiken konfrontiert. Durch die laxen Kontroll- und Handhabungsvorschriften sind zahlreiche Schlupflöcher entstanden, die für die Verbraucher viele Nachteile mit sich bringen. Vor Kurzem unterzeichnete der stellvertretende Premierminister Tran Hong Ha die Entscheidung Nr. 1012/QD-TTg, mit der der Plan zur Umsetzung des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte verkündet wurde. Das neue Gesetz mit zahlreichen überarbeiteten, ersetzten und ergänzten Regelungen soll eine wirksame „Knarre“ im Kampf gegen Betrug und Verstöße im Wirtschaftsleben sein. Gleichzeitig soll ein Rechtskorridor geschaffen werden, um die Rechte der Verbraucher besser zu gewährleisten.
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