Kunden seien „schockiert“, weil die Gebühren für SMS-Banking in die Höhe geschossen seien.

(NLDO) – Viele Menschen erhielten unerwartet eine Benachrichtigung von der Bank, in der sie Hunderttausende Dong für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen per SMS in Rechnung stellten.

Gegenüber der Zeitung Nguoi Lao Dong sagten einige Kunden der BIDV Bank, sie hätten gerade eine Mitteilung über die BSMS-Banking-Gebühr (Gebühr für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen per SMS) für Oktober erhalten, die im Vergleich zu den Vormonaten deutlich höher ausgefallen sei.

Frau Ngoc Hanh (wohnhaft im Bezirk 3, Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, dass die BSMS-Banking-Gebühr in den vergangenen Monaten weniger als 10.000 VND betragen habe und sie deshalb nicht darauf geachtet habe. Vor einigen Tagen erhielt sie plötzlich eine Benachrichtigung über die Erhebung einer BSMS-Gebühr von BIDV mit einer Gebühr von über 100.000 VND.

„Viele bargeldlose Zahlungstransaktionen kosten nur ein paar Zehntausend Dong oder sogar weniger als 10.000 Dong, aber die Gebühr von 700 Dong pro Nachricht ist zu hoch“, sagte Frau Hanh.

Auch Frau Huynh Thanh (wohnhaft im Bezirk Binh Chanh) äußerte ihre Bedenken, als sie von BIDV eine Mitteilung über eine BSMS-Gebühr in Höhe von 135.000 VND erhielt, also deutlich mehr als in den Vormonaten.

Vom BIDV bekannt gegebene Gebührenordnung gültig ab Anfang Oktober 2024

In Foren und sozialen Netzwerken wurde am 20. November die im Vergleich zu den Vormonaten deutlich erhöhte BSMS-Gebühr für Benutzer von bei BIDV eröffneten Konten heiß diskutiert. Dementsprechend gaben viele Benutzer an, eine Benachrichtigung erhalten zu haben, dass die maximale SMS-Gebühr 700 VND/Nachricht beträgt, obwohl die tatsächliche Anzahl der generierten Nachrichten 15 Nachrichten/Monat/Abonnent beträgt.

Viele Online-Händler befürchten, dass die zu zahlende Gebühr „enorm“ ausfallen könnte, wenn die BSMS-Gebühr so ​​hoch ausfällt wie die neue Gebührenordnung, da jeden Monat mehrere hundert Zahlungstransaktionen getätigt werden.

Den Untersuchungen des Reporters zufolge hat BIDV seit Anfang Oktober 2024 die Gebührenordnung für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen angepasst, um „parallel zum Fahrplan für die Anpassung der SMS-Banking-Servicegebühren von Telekommunikationsnetzen und zur Befolgung der Marktpraktiken zu sein und jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, proaktiv Dienste auszuwählen, die seinen tatsächlichen Nutzungsanforderungen entsprechen“.

Banken ermutigen Kunden, kostenlose Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen über digitale Banking-Apps zu erhalten

Konkret ist es für Kunden kostenlos, Benachrichtigungen über Veränderungen des Zahlungskontostands per BIDV SmartBanking (OTT-Nachricht) zu erhalten. Erhalten Sie Kontostandsänderungen per BSMS-SMS, für Premium-Kunden ist dies kostenlos; Für Stammkunden beträgt die Gebühr 10.000 VND/Abonnent/Monat für weniger als 15 Nachrichten. Ab 15 Nachrichten wird die Gebühr auf Grundlage der tatsächlichen Anzahl der generierten Nachrichten berechnet, d. h. 700 VND/SMS-Nachricht.

Neben der Erhöhung der BSMS-Banking-Gebühren ermutigt BIDV seine Kunden auch, kostenlose Benachrichtigungen zu digitalen Banking-Anwendungen (OTT-Nachrichten) über BIDV SmartBanking zu erhalten.

Zuvor hatten eine Reihe von Geschäftsbanken wie Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank, ACB, OCB, Nam A Bank usw. Änderungen ihrer SMS-Gebührenrichtlinien angekündigt.

Anstatt wie zuvor für jedes Konto/jeden Abonnenten eine feste monatliche Gebühr zu erheben, sind diese Banken dazu übergegangen, die Gebühren auf Grundlage der tatsächlichen Anzahl der monatlich generierten Nachrichten zu berechnen. Normalerweise generieren Kunden weniger als 15–20 Nachrichten/Monat/Abonnent, die Festgebühr beträgt 10.000 VND; Über diesem Betrag wird eine Gebühr von 700 VND pro Nachricht ohne Mehrwertsteuer berechnet.

Dienste im BIDV SmartBanking registrieren/ändern/kündigen

1️⃣ Schritt 1: Greifen Sie auf die BIDV SmartBanking-App zu/wählen Sie den Cluster „Für Service registrieren“ aus.

2️⃣ Schritt 2: Wählen Sie „Guthabenänderung“ => „BSMS-Dienst“ => „Registrierung stornieren“.

3️⃣ Schritt 3: Geben Sie den OTP-Code ein, um die Registrierung zu authentifizieren und abzuschließen.

Quelle: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm