Kunde schockiert über gefälschten Manulife-Versicherungsvertrag

Wer hat Kundendaten gefälscht?

Laut den Überlegungen von Herrn Truong Duc Trung (Jahrgang 1986), wohnhaft in der Gemeinde Ha Binh, Bezirk Ha Trung ( Thanh Hoa ), schloss er 2019 eine Versicherung bei der Manulife Insurance Company ab, wobei Frau Tran Thi Sinh, eine Mitarbeiterin des Unternehmens, als Vertragspartner fungierte. Seitdem hat er an keinen weiteren Versicherungsverträgen teilgenommen.

Danach blieb Herr Trung zu Hause und zahlte monatlich gemäß Vertrag.

Da er beruflich weit weg war und die Versicherungsprämie nicht direkt bezahlen konnte, überwies er am 19. März 2023 Geld und bat Frau Sinh, das Geld in seinem Namen zu zahlen.

„Nachdem ich das Geld überwiesen hatte, schickte mir Frau Sinh eine SMS mit der Bitte, ihr die Vertragsnummer, die Personalausweisnummer und ein Foto ihrer Unterschrift mit ihrem vollständigen Namen nach dem Vertrag zu schicken. Gleichzeitig bat mich Frau Sinh, beide Seiten des Ausweises zu fotografieren, um Fehler bei der Zahlung zu vermeiden. Da ich ihr vertraute, übermittelte ich ihr wie gewünscht meine persönlichen Daten“, sagte Herr Trung.

Der Inhalt der Nachricht, die Herr Trung mit Frau Sinh austauschte, drehte sich darum, sie zu bitten, in seinem Namen Geld zu zahlen, und wann er entdeckte, dass seine Daten gestohlen worden waren, um gefälschte Dokumente zu erstellen.

Nachdem Herr Trung die Zahlung abgeschickt hatte und wie üblich lange warten musste, ohne von Manulife eine Benachrichtigung über die Zahlung zu erhalten, vermutete er, dass es ein Problem mit seinem Vertrag gab.

Am 22. März erhielt Herr Trung unerwartet eine E-Mail von Manulife Insurance, in der ihm mitgeteilt wurde, dass der Antrag auf Änderung des Versicherungsvertrags abgeschlossen und zur Bestätigung an den Kunden gesendet worden sei.

„Ich vermutete, dass meine persönlichen Daten für andere Zwecke verwendet wurden, und ging deshalb zu einer Agentur in Hai Duong, um das zu überprüfen. Die Mitarbeiter der Agentur sagten, mein Vertrag sei geändert worden und es gebe einen neuen Vertrag mit meinem Namen, der Agenturkennung und einer Bankkontonummer auf meinen Namen. Tatsächlich erhielt ich jedoch keine Informationen über den neuen Vertrag“, beunruhigte sich Herr Trung.

Angesichts des oben genannten ungewöhnlichen Vorfalls meldete Herr Trung ihn der Firma Manulife.

Am 20. September wurde Herr Trung von Frau Le Thi Hue (Leiterin der Verkaufsabteilung von CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa – Manulife Company) darüber befragt, dass sein neues Profil die Unterschrift von Frau Duong Thi Nhai – einer Vertreterin von Frau Hues Büro – trage, weshalb sie dies klarstellen wollte.

Sprechen Sie mit PV. Frau Le Thi Hue von VietNamNet sagte, der chinesische Kunde sei weder von der Agentur Duong Thi Nhai noch unterstehe er der Geschäftsleitung.

„Ich verstehe nicht, warum die neue Akte des chinesischen Kunden, die das Unternehmen gemeldet hat, die Unterschrift und den vollständigen Namen der Zeugin Duong Thi Nhai enthielt. Frau Nhai bestätigte in ihrer Meldung, dass sie den chinesischen Kunden nicht kenne und auch keine Akte für ihn unterschrieben habe, und bat das Unternehmen um Aufklärung“, sagte Frau Hue.

Die Unterschriften auf den gefälschten Dokumenten mit Herrn Trungs Namen wurden weder vom Kunden noch vom Agenten unterzeichnet.

Frau Hue sagte, dass das Personal gemäß dem korrekten Verfahren zum Abschluss eines Versicherungsvertrags für einen Kunden zum Ort des Kunden gehen müsse, um ihn persönlich zu treffen und zu beraten. Bei der Zustimmung muss der Kunde den Vertrag direkt unterzeichnen, sich dann vom Unternehmen eine Bestätigung über die Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Verwandten des Kunden geben lassen und direkt eine Bankkarte angeben.

Herr Le Nhat Chung, Direktor von CMC 84 Bim Son – Ha Trung, räumte ebenfalls ein, dass der Kunde Truong Duc Trung nicht zu der von ihm geleiteten Filiale gehört. Er erfuhr davon erst, als das Unternehmen eine E-Mail mit der Aufforderung zur Überprüfung und Klärung der Unterschrift der Agentin Duong Thi Nhai im Profil des Kunden schickte.

„Wir hoffen, dass das Unternehmen die Angelegenheit aufklärt, sodass einzelne Mitarbeiter und regionale Niederlassungen nicht beeinträchtigt werden“, forderte Herr Chung.

Gehen Sie streng mit der Eröffnung gefälschter Verträge um

Zu der oben genannten Angelegenheit erklärte ein Vertreter der Manulife Company, dass das Unternehmen gemäß seiner Gebührenerhebungsrichtlinie weder Gebühren über Vertreter erhebt noch Vertretern erlaubt oder bevollmächtigt, in seinem Namen Gebühren einzuziehen. In diesem Fall gab der Kunde Truong Duc Trung proaktiv persönliche Informationen an einen Agenten namens Sinh weiter und bat diesen Agenten, die Gebühr in seinem Namen zu bezahlen.

Das Unternehmen rät seinen Kunden, bei der Weitergabe persönlicher Daten vorsichtig zu sein. Darüber hinaus ist Agent Sinh in diesem Fall nicht der Agent, der sich direkt um den Vertrag des Kunden Trung kümmert. Daher gab der Kunde proaktiv persönliche Informationen an den Sinh-Agenten weiter, ohne dass das Unternehmen davon etwas wusste.

Laut Angaben eines Vertreters von Manulife ist der Vertrag, an dem der Kunde Truong Duc Trung im Jahr 2019 teilnahm, der Untersuchung zufolge bis heute noch vollständig bezahlt.

Der neue Vertrag, der angeblich vom Vermittler mit dem Ziel abgeschlossen wurde, eine entsprechende Provision vom Unternehmen zu erhalten, wurde vom Kunden unmittelbar nach Vertragsabschluss gekündigt. Die gezahlte Gebühr für diesen Vertrag wurde ebenfalls auf das Bankkonto auf den Namen Truong Duc Trung überwiesen. Für den Kunden entsteht kein finanzieller Schaden.

Das Unternehmen prüft, ob der Kunde dem Abschluss des Scheinvertrages durch den Vermittler zugestimmt hat, da die gezahlte Gebühr auf das Konto des Kunden und nicht auf das Konto des Vermittlers überwiesen wurde.

Für den Fall, dass das Konto unter dem Kundenprofil und auf den Namen des Kunden eröffnet wurde, jedoch nicht vom Kunden kontrolliert wird, empfiehlt das Unternehmen dem Kunden, sich zur Klärung an die Bank zu wenden.

Als Reaktion auf die Antwort von Manulife sagte Herr Trung, dass er Frau Sinh als der Person, die zuvor (im Jahr 2019) den Versicherungsantrag gestellt hatte, vertraue und dass sie das Geld in seinem Namen bezahlen würde. Er selbst wusste nichts von diesem gefälschten Vertrag und bat das Unternehmen um Aufklärung, als er davon erfuhr.

„Wenn ich derjenige war, der proaktiv persönliche Informationen zur Erstellung gefälschter Dokumente preisgegeben hat, besteht für mich kein Grund, mich bei dem Unternehmen zu beschweren“, bekräftigte Herr Trung.

„Was den Abschluss gefälschter Verträge durch den Agenten betrifft, ist das Unternehmen das Opfer und die Partei, die finanzielle Verluste erleidet. Das Unternehmen führt eine umfassende Untersuchung durch, um festzustellen, ob der Agent gefälschte Verträge abgeschlossen hat, um das Unternehmen auszunutzen und diese wie vorgeschrieben an die Behörden weiterzuleiten. Das Unternehmen wird dem chinesischen Kunden in Kürze eine offizielle Antwort auf diese Beschwerde zukommen lassen“, informierte ein Manulife-Vertreter.

Quelle: https://vietnamnet.vn/khach-hang-sung-sot-phat-hien-bi-ky-khong-hop-dong-bao-hiem-manulife-2198016.html