Wer hat Kundendaten gefälscht?
Laut den Angaben von Herrn Truong Duc Trung (Jahrgang 1986), wohnhaft in der Gemeinde Ha Binh, Bezirk Ha Trung (Thanh Hoa), hat er im Jahr 2019 eine Versicherung bei der Manulife Insurance Company mit Frau Tran Thi Sinh, einer Mitarbeiterin des Unternehmens, als Vertragspartner abgeschlossen. Seitdem hat er an keinen weiteren Versicherungsverträgen teilgenommen.
Danach blieb Herr Trung zu Hause und zahlte monatlich den vertraglich vereinbarten Betrag.
Da er am 19. März 2023 beruflich weit weg war und die Versicherungsprämie nicht direkt bezahlen konnte, überwies er Geld und bat Frau Sinh, das Geld in seinem Namen zu bezahlen.
„Nachdem ich das Geld überwiesen hatte, schickte mir Frau Sinh eine SMS mit der Bitte, ihr nach dem Vertrag die Vertragsnummer, die Personalausweisnummer und ein Foto ihrer Unterschrift mit ihrem vollständigen Namen zu schicken. Gleichzeitig sagte Frau Sinh, man solle ein Foto von beiden Seiten des Ausweises machen, um zu vermeiden, dass man einen falschen Betrag zahlt. Da ich ihr vertraute, habe ich ihr wie gewünscht meine persönlichen Daten übermittelt“, sagte Herr Trung.
Nachdem er die Zahlung abgeschickt hatte und wie üblich lange wartete, ohne von Manulife eine Benachrichtigung über die Zahlung zu erhalten, vermutete Herr Trung, dass es ein Problem mit seinem Vertrag gab.
Am 22. März erhielt Herr Trung unerwartet eine E-Mail von Manulife Insurance, in der er darüber informiert wurde, dass der Antrag auf Änderung des Versicherungsvertrags abgeschlossen und zur Bestätigung an den Kunden gesendet worden sei.
„Weil ich vermutete, dass meine persönlichen Daten für andere Zwecke verwendet wurden, ging ich zur Überprüfung zu einer Agentur in Hai Duong. Die Mitarbeiter der Agentur sagten, mein Vertrag sei geändert worden und es gebe einen neuen Vertrag mit meinem Namen und Agenturcode sowie einer Bankkontonummer auf meinen Namen. „Tatsächlich habe ich keinerlei Informationen über den neuen Vertrag erhalten“, macht sich Herr Trung Sorgen.
Angesichts des oben genannten ungewöhnlichen Vorfalls meldete Herr Trung ihn der Firma Manulife.
Am 20. September wurde Herr Trung von Frau Le Thi Hue (Leiterin der Verkaufsabteilung von CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa – Manulife Company) darauf angesprochen, dass sein neues Profil die Unterschrift von Frau Duong Thi Nhai – einer Vertreterin von Frau Hues Büro – trage, weshalb sie dies klarstellen wollte.
Sprechen Sie mit PV. Frau Le Thi Hue von VietNamNet sagte, der chinesische Kunde sei weder von der Agentur Duong Thi Nhai, noch unterstehe er deren Leitung.
„Ich verstehe nicht, warum die neue Akte des chinesischen Kunden, die das Unternehmen bekannt gegeben hat, die Unterschrift und den vollständigen Namen der Agentin (Zeugin) Duong Thi Nhai trägt. Bei der Meldung bestätigte Frau Nhai, dass sie den chinesischen Kunden nicht kenne und auch keine Dokumente für ihn unterschrieben habe, und forderte das Unternehmen zur Klarstellung auf“, sagte Frau Hue.
Frau Hue erklärte, dass das Personal gemäß dem korrekten Verfahren zum Abschluss eines Versicherungsvertrags für einen Kunden zum Ort des Geschehens kommen müsse, um ihn persönlich zu treffen und zu beraten. Bei der Zustimmung muss der Kunde den Vertrag direkt unterzeichnen, sich anschließend vom Unternehmen eine Bestätigung über seine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Verwandten geben lassen und direkt eine Bankkarte hinterlegen.
Herr Le Nhat Chung, Direktor von CMC 84 Bim Son – Ha Trung, bestätigte ebenfalls, dass der Kunde Truong Duc Trung nicht zu der von ihm geleiteten Filiale gehört. Er erfuhr davon erst, als das Unternehmen eine E-Mail mit der Aufforderung zur Überprüfung und Klarstellung der Unterschrift der Agentin Duong Thi Nhai im Profil des Kunden schickte.
„Wir hoffen, dass das Unternehmen die Angelegenheit so aufklärt, dass einzelne Mitarbeiter und regionale Niederlassungen nicht beeinträchtigt werden“, forderte Chung.
Gehen Sie streng mit der Eröffnung gefälschter Verträge um
Zu der oben genannten Angelegenheit erklärte ein Vertreter der Manulife Company, dass das Unternehmen gemäß seiner Gebührenerhebungsrichtlinie keine Gebühren über Vertreter erhebe und auch keine Vertreter erlaube oder bevollmächtige, in seinem Namen Gebühren einzuziehen. In diesem Fall gab der Kunde Truong Duc Trung proaktiv persönliche Informationen an einen Agenten namens Sinh weiter und bat diesen Agenten, die Gebühr in seinem Namen zu bezahlen.
Das Unternehmen rät seinen Kunden, bei der Weitergabe persönlicher Daten vorsichtig zu sein. Darüber hinaus ist Agent Sinh in diesem Fall nicht der Agent, der sich direkt um den Vertrag des Kunden Trung kümmert. Der Kunde gab daher proaktiv persönliche Informationen an den Sinh-Agenten weiter, ohne dass das Unternehmen davon etwas wusste.
Laut einem Vertreter von Manulife ist der Vertrag, an dem der Kunde Truong Duc Trung im Jahr 2019 teilnahm, der Untersuchung zufolge bis zum heutigen Tag noch vollständig bezahlt.
Den neuen Vertrag, der vom Vermittler angeblich mit der Absicht abgeschlossen wurde, eine entsprechende Provision vom Unternehmen zu erhalten, kündigte der Kunde unmittelbar nach Vertragsabschluss. Die gezahlte Gebühr für diesen Vertrag wurde ebenfalls auf das Bankkonto auf den Namen Truong Duc Trung überwiesen. Für den Kunden entsteht kein finanzieller Schaden.
Das Unternehmen prüft, ob der Kunde dem Abschluss des Scheinvertrages durch den Vermittler zugestimmt hat, da die gezahlte Vergütung auf das Konto des Kunden und nicht auf das des Vermittlers überwiesen wurde.
Für den Fall, dass das Konto zwar unter dem Kundenprofil und auf den Namen des Kunden eröffnet wurde, aber nicht von diesem kontrolliert wird, empfiehlt das Unternehmen dem Kunden, sich zur Klärung an die Bank zu wenden.
Als Reaktion auf die Antwort von Manulife sagte Herr Trung, dass er Frau Sinh als der Person, die zuvor (im Jahr 2019) den Versicherungsantrag gestellt hatte, vertraue und dass sie das Geld in seinem Namen bezahlen würde. Er selbst habe nichts von diesem gefälschten Vertrag gewusst und das Unternehmen daher um Aufklärung gebeten, als er davon erfahren habe.
„Wenn ich derjenige war, der proaktiv persönliche Informationen preisgegeben hat, um gefälschte Dokumente zu erstellen, besteht für mich kein Grund, bei dem Unternehmen Beschwerde einzulegen“, bekräftigte Herr Trung.
„Was den Agenten betrifft, der gefälschte Verträge eröffnet hat, ist das Unternehmen das Opfer und die Partei, die finanzielle Verluste erleidet. Das Unternehmen führt eine umfassende Untersuchung durch, um festzustellen, ob der Agent gefälschte Verträge eröffnet hat, um das Unternehmen auszunutzen und diese wie vorgeschrieben an die Behörden weiterzuleiten. Das Unternehmen wird dem chinesischen Kunden in Kürze auch eine offizielle Antwort zu dieser Beschwerde geben“, informierte ein Vertreter von Manulife.
[Anzeige_2]
Quelle
Kommentar (0)