Banküberweisungen laufen drei Tage nach der Einführung biometrischer Verfahren reibungsloser ab

Nach den anfänglichen „Störungen“ verlaufen die Geldtransfertransaktionen der Kunden inzwischen wieder normal und reibungslos.

Die Zahl der Kunden, die in die Bankfilialen kommen, um Unterstützung zu erhalten, ist zurückgegangen.

In der Lang Ha Straße im Bezirk Dong Da (Hanoi) ist am 3. Juli die Zahl der Kunden, die in die Bankfilialen kamen, um biometrische Daten zu aktualisieren, im Vergleich zu den ersten beiden Tagen im Juli 2024 deutlich zurückgegangen. Die Situation der Überlastung der Support-Warteschlangen tritt nicht mehr auf.

Transaktionspunkte der Banken: BIDV, MB, TPBank, Techcombank in der Lang Ha-Grube (Bezirk Dong Da) haben sich alle „abgekühlt“, die meisten Leute, die zu Transaktionen kommen, können nach Beratung durch das Bankpersonal eine biometrische Authentifizierung durchführen.

Frau Thu Hang (wohnhaft in der Nguyen Phuc Lai Straße, Bezirk Dong Da, Hanoi) sagte: „Frau Hang war besorgt über die Überlastungssituation, als in den ersten Julitagen 2024 zu viele Leute auf die App zugriffen, und aktualisierte daher ihre biometrischen Daten von Ende Juni 2024.“ Allerdings erhielt Frau Hang auch eine Benachrichtigung, dass die Gesichtsauthentifizierung bei der Überweisung von über 10 Millionen VND nicht erfolgreich war. Am 2. Juli war der Zugang stabiler und Frau Hang konnte Geld überweisen.

Am Nachmittag des 3. Juli erzählte Frau Nguyen Le Phuong Ngoc, wohnhaft in der An Duong Straße 3/32, Bezirk Tay Ho (Hanoi): „Als ich hörte, dass für die Überweisung großer Geldbeträge biometrische Daten erforderlich sind, war ich ziemlich beunruhigt. Die Aktualisierung meiner biometrischen Daten war jedoch ganz einfach. Anfangs machte ich mir auch Sorgen wegen der Scan-Sensibilität verschiedener Banking-Apps, aber die Aktualisierung der biometrischen Konten der drei Banken TCB, MB und VCB war problemlos möglich.“

Einer Umfrage von Reportern von Tin Tuc vom 3. Juli zufolge kamen auch in vielen Bankfilialen in den Bezirken Thanh Xuan und Cau Giay (Hanoi) nur wenige Kunden, um ihre biometrischen Daten aktualisieren zu lassen. Für Kunden, die nicht kompatible Geräte verwenden oder dies nicht selbst tun können, bieten Banken weiterhin spezielle Supportoptionen an den Transaktionsschaltern an.

Ein Mitarbeiter der Thanh Xuan-Filiale der Techcombank sagte, dass die Zahl der Kunden, die zur biometrischen Authentifizierung kamen, am 3. Juli deutlich zurückgegangen sei. Zuvor war das Transaktionsbüro immer voller Menschen, die in einer Warteschlange standen, und die Mitarbeiter arbeiteten oft über die Mittagspause hinweg. Insbesondere die letzten beiden Juniwochen 2024 und der erste Julitag 2024 sind die Hauptreisezeit, in der man auf die neuen Regelungen achten muss. Die meisten Kunden, vor allem ältere Menschen, benötigen Unterstützung beim NFC-Scannen.

Am Nachmittag des 3. Juli sagte Frau Nguyen Thi Phuong, stellvertretende Generaldirektorin der Agribank, dass sich bei der Agribank fast eine Million Kunden erfolgreich biometrisch authentifiziert hätten. Die meisten von ihnen hätten das System selbst installiert, während nur etwa 60.000 Kunden dies an den Transaktionsschaltern der Filialen getan hätten.

Zusätzlich zur Hotline-Beratung haben viele Agribank-Filialen auch mobile Teams eingerichtet, um die biometrische Authentifizierung zu unterstützen, wenn sie Hilfeanfragen von Kunden wie Universitäten, Agenturen und Unternehmen erhalten, die eine biometrische Authentifizierung für ihre Mitarbeiter benötigen. „Kunden, die angeben, dass ihre Telefone NFC nicht unterstützen oder die trotz NFC-Unterstützung immer noch Probleme beim Scannen von Daten haben, werden von der State Bank of Vietnam (SBV) angewiesen, sich für Unterstützung direkt an den Transaktionsschalter der Bank zu wenden (Kunden müssen ihre biometrischen Daten nur einmal in der Bank aktualisieren)“, sagte ein Vertreter der Agribank.

13 Millionen Menschen haben eine biometrische Authentifizierung durchgeführt

Laut Statistik der Staatsbank, Stand 22:00 Uhr. Am 2. Juli haben sich die Geldtransfers im Vergleich zu anderen Tagen wieder normalisiert. Die Rate der Geldtransfers über 10 Millionen VND beträgt 8,24 % und liegt damit über dem Durchschnitt im Juni 2024 (8 %). Bislang haben insgesamt 13 Millionen Menschen die biometrische Authentifizierung abgeschlossen und sind bereit, Transaktionen über 10 Millionen VND durchzuführen, während täglich nur 1,8 Millionen Transaktionen über 10 Millionen VND stattfinden.

Konkret lag die Zahl der Online-Geldtransfertransaktionen mit einem Wert von über 10 Millionen VND am 2. Juli bei über 1,8 Millionen, mit einem Transaktionswert von 136.270 Milliarden VND, was 8,4 % der Gesamtzahl der Geldtransfertransaktionen im gesamten System entspricht. Am 1. Juli gab es 1,7 Millionen Besuche mit 133.213 Milliarden VND, eine Rate von 8,01 %.

Im Juni 2024 (vor Inkrafttreten der Entscheidung 2345) betrug die durchschnittliche Rate der Überweisungen über 10 Millionen VND pro Monat nur 8 %. Damit sich die Kunden in den ersten Tagen der Implementierung allmählich damit vertraut machen und die biometrische Authentifizierung bei Online-Zahlungen bequem durchführen können und sich in der Folgezeit stabilisiert, sagte Herr Nguyen Duc Lenh, stellvertretender Direktor der Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt: „Zusätzlich zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Servicequalität haben sich die Kreditinstitute auch vorgenommen, weiterhin gute Arbeit in den Bereichen Information und Werbung, Beratung und Anleitung der Kunden zu leisten und sich insbesondere um auftretende Probleme zu kümmern und diese umgehend zu lösen.“

Betrüger nutzen die Schwierigkeiten vieler Kunden bei der Erfassung biometrischer Daten in Bankanwendungen aus und geben sich als Bankangestellte aus, um Kontakt mit Kunden aufzunehmen und ihnen bei der Installation biometrischer Daten zu „helfen“ und sich Vermögenswerte und Informationen der Kunden anzueignen.

Derzeit empfehlen Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB usw.: Kunden aktualisieren biometrische Daten nur in der Anwendung der Bank, die das Zahlungskonto eröffnet hat. Aktualisieren Sie biometrische Daten nicht über andere Websites oder Anwendungen. Banken verlangen von ihren Kunden auf keinen Fall, OTP, Passwort, Kartennummer usw. per Telefon oder Link anzugeben. Sollten Kunden während der Erfassung biometrischer Daten auf Schwierigkeiten stoßen, können sie sich an die Hotline wenden oder sich direkt an die nächstgelegene Bankfiliale wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Gemäß den Bestimmungen des Beschlusses Nr. 2345/QD-NHNN zur Implementierung von Sicherheitslösungen bei Online-Zahlungen und Bankkartenzahlungen (Beschluss 2345) müssen ab dem 1. Juli bei Online-Überweisungstransaktionen von 10 Millionen VND oder mehr bzw. über 20 Millionen VND pro Tag biometrische Authentifizierungsmethoden angewendet werden.

LA (laut Zeitung Tin Tuc)

Quelle: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html