Dabei handelt es sich um eine jährliche Auszeichnung für Unternehmen mit herausragender Kundenerfahrung, an der namhafte Marken aus aller Welt und aus den unterschiedlichsten Bereichen teilnehmen.

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Dank bahnbrechender Initiativen wird FWD Vietnam Life Insurance im In- und Ausland kontinuierlich für seine Kundenerfahrung ausgezeichnet.

Zuvor hatte FWD Vietnam Life Insurance im ersten Halbjahr 2024 bereits zwei Auszeichnungen gewonnen: „Führendes Unternehmen bei der Anwendung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses“ bei den Golden Dragon Awards und „Best Customer Care Event“ bei den Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance wurde von großen Forschungsinstituten auf der ganzen Welt wiederholt hinsichtlich der Kundenzufriedenheit bewertet und erhielt hohe Bewertungen. Insbesondere belegte dieses Unternehmen laut dem Bericht von Forrester in den Jahren 2019 und 2020 den ersten Platz im Bereich Kundenerfahrung in der vietnamesischen Lebensversicherungsbranche und laut dem Bericht der KPMG Group in den Jahren 2021 und 2022 den ersten Platz im Bereich Kundenerfahrung in der vietnamesischen Versicherungsbranche.

Seit seiner Gründung hat FWD Vietnam Life Insurance kontinuierlich Eindruck gemacht, nicht nur hinsichtlich seiner Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, sondern auch hinsichtlich seiner Kundenbetreuung und Bindungsprogramme, die stets viele positive Rückmeldungen erhielten und dieser Marke zu hohen Auszeichnungen im In- und Ausland verhalfen.

Insbesondere führt dieses Unternehmen kontinuierlich viele Verbesserungen für seine Kunden durch, wie etwa die Reduzierung von Versicherungsausschlussklauseln, um den Kunden bei gleicher Prämie ein breiteres Spektrum an Versicherungsschutz bieten zu können, die Einführung eines rund um die Uhr verfügbaren Online-Zahlungsdienstes für Versicherungsleistungen (24h E-Claim) für Fälle, in denen eine schnelle Beurteilung erforderlich ist, oder die Durchführung vieler bahnbrechender Änderungen bei Formulierungen, Design usw., um den Versicherungsvertrag für die Kunden leichter verständlich zu machen.

Vor Kurzem hat FWD Vietnam Life Insurance außerdem eine Online-Funktion zur sofortigen Kommentierung von Versicherungsterminologie eingeführt, damit Kunden Versicherungsinhalte leichter lesen und verstehen können.

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Die Funktion des sofortigen Versicherungsglossars ist ein Beweis für die Rücksichtnahme von FWD auf seine Kunden.

Darüber hinaus führt FWD Vietnam Life Insurance kontinuierlich verschiedene Kundenbetreuungsprogramme ein, wie etwa „FWD Care – Recovery Care“, das Kunden unmittelbar nach Genehmigung des Versicherungsleistungsantrags völlig kostenlose Unterstützungsdienste für die psychische und physische Pflege bietet, oder das Programm „FWD Strong Spirit“, das Vietnamesen kostenlose Lösungen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit durch drei Dienste bietet: Beurteilung der psychischen Gesundheit, Zuhören bei der psychischen Gesundheit und Förderung der psychischen Gesundheit.

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Die Kundenprogramme von FWD werden aufgrund ihrer Andersartigkeit und positiven Botschaften stets sehr geschätzt.

Die Kundenbindungsaktivitäten von FWD Vietnam Life Insurance werden aufgrund ihres Umfangs und ihrer Liebe zum Detail, die darauf abzielen, den Kunden die besten Erfahrungen zu bieten, stets sehr geschätzt. Typische Beispiele sind „The Cross-Vietnam Bus Journey – Steps to a Full Life“ und das jährliche FWD Music Fest. Durch diese Aktivitäten vermittelt die Marke nicht nur positive Botschaften und hilft Kunden, Versicherungen besser zu verstehen, sondern inspiriert sie auch, selbstbewusst ihre Träume zu verfolgen und das Leben jeden Tag zu genießen.

Kundenorientierte Bemühungen und Initiativen haben FWD Vietnam Life Insurance dabei geholfen, auf seinem Weg, die Wahrnehmung von Versicherungen durch die Menschen zu verändern, besondere Akzente zu setzen. Gleichzeitig haben diese realen „Fallstudien“ zur Anhebung der Marktstandards beigetragen und der Versicherungsbranche neue Wege und Möglichkeiten eröffnet, Vertrauen aufzubauen und mit Kunden in Kontakt zu treten.

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