Vietnam Airlines nutzt künstliche Intelligenz, um das Kundenerlebnis zu personalisieren

Das MoU unterstreicht die Verpflichtung beider Parteien, gemeinsam potenzielle Kooperationsmöglichkeiten zu erkunden und fortschrittliche Technologien zu entwickeln, um die Betriebseffizienz der Luftfahrt zu verbessern und das Kundenerlebnis durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) zu optimieren.

Dementsprechend werden Vietnam Airlines und Amadeus die Einführung eines automatischen Tarifanpassungsmodells koordinieren, das in Echtzeit mithilfe künstlicher Intelligenz auf der Grundlage zahlreicher Faktoren ermittelt wird, darunter: Kundennachfrage, Marktbedingungen, Kundenverhalten, Preise der Konkurrenz und historische Trends. Das System zielt darauf ab, kontinuierlich zu lernen und sich anzupassen und so im Laufe der Zeit durch Algorithmen des maschinellen Lernens die Genauigkeit und Effizienz zu verbessern.

Der Generaldirektor von Vietnam Airlines, Le Hong Ha, hielt bei der Veranstaltung eine Rede. Foto: VNA

Mithilfe von KI-Modellen können Nachfrageschwankungen vorhergesagt und den Passagieren durch die Bereitstellung personalisierter Dienste ein Mehrwert geboten werden, die Kundenzufriedenheit verbessert und gleichzeitig die Tarifoptionen optimiert werden. Auf Seiten der Fluggesellschaften steigern die Algorithmen des maschinellen Lernens des Systems die Verwaltungseffizienz und reduzieren die Zahl ungenutzter Sitzplätze auf Flügen.

Dadurch haben Kunden von Vietnam Airlines die Möglichkeit, personalisierte Dienste zu nutzen, darunter individuelle Angebote für jeden Kunden, gezielte Kommunikation, maßgeschneiderte Dienste basierend auf Kundenpräferenzen, Reiseverlauf und anderen Dateninformationen. Gleichzeitig arbeiten die beiden Parteien auch daran, die Nutzung der aktuellen Amadeus-Software zu erweitern, zu verbessern und zu optimieren, um den Anforderungen der Fluggesellschaft besser gerecht zu werden.

Im Jahr 2024 arbeitete Vietnam Airlines mit Amadeus zusammen, um das Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) erfolgreich einzuführen. Dieses System bietet Vietnam Airlines umfassende Lösungen für Sitzplatzverwaltung, Reservierungen, Ticketverkauf, Abflugkontrolle und digitale Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Insbesondere bietet Altéa PSS moderne und effiziente Reservierungsdienste und ermöglicht es dem Personal an der Kundenfront, Kunden beim Kauf, Ändern und Verwenden von Diensten der Fluggesellschaft zu unterstützen.

Die Zusammenarbeit zwischen Vietnam Airlines und Amadeus bestätigt, dass Vietnam Airlines stets ein Pionier ist und sich zunehmend stark an der Digitalisierung der vietnamesischen Luftfahrtindustrie beteiligt, die internationale Zusammenarbeit ausbaut und neuen Technologietransfer erhält, um die Mission der nationalen Fluggesellschaft im Zeitalter der nationalen Entwicklung zu erfüllen.

Der Vizepräsident und Geschäftsführer für den asiatisch-pazifischen Raum, Herr Javier Laforgue, äußerte sich bei der Veranstaltung. Foto: VNA

Als wichtigstes Luftverkehrsunternehmen in Vietnam und der Region erweitert Vietnam Airlines ständig seine Flotte, sein Flugnetz und verbessert die Servicequalität. Passagiere schätzen die Flüge von Vietnam Airlines sehr wegen ihrer hervorragenden Servicequalität, hohen Pünktlichkeit, professionellen und engagierten Flugbegleiter und der einzigartigen vietnamesischen kulturellen Identität. Um diese Vorteile zu erhalten und zu fördern, verstärkt Vietnam Airlines den Einsatz neuer Technologien in allen Produktions- und Geschäftsbereichen mit dem Ziel, bis 2025 eine Fluggesellschaft mit digitaler Technologie zu werden. Die Zusammenarbeit mit Amadeus ist Teil dieser Strategie zur digitalen Transformation.

Vietnam Airlines arbeitet mit der Amadeus IT Group zusammen, um Technologielösungen zur Verbesserung der Flugqualität zu entwickeln. Foto: VNA

Amadeus IT Group ist ein multinationaler Technologiekonzern, der Lösungen und Dienstleistungen für die Reise- und Tourismusbranche anbietet. Der Hauptsitz der Gruppe befindet sich in Madrid, Spanien. Amadeus ist auf die Entwicklung von Systemen und Plattformen spezialisiert, die die Komponenten des globalen Reise-Ökosystems, darunter Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstalter und Regierungsorganisationen, miteinander verbinden. Die Technologie von Amadeus unterstützt das Reservierungsmanagement, den Ticketvertrieb und viele andere reisebezogene Dienste.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html