FWD weitet strategische Zusammenarbeit mit AWS im Zuge der Umstellung auf Cloud Computing aus

Diese Kooperation verspricht erhebliche Verbesserungen in der Geschäftsentwicklung und im Kundenservice von FWD im Besonderen und im Versicherungsmarkt im Allgemeinen.

Die FWD Group fördert den Einsatz künstlicher Intelligenz auf effiziente, optimale und verantwortungsvolle Weise.

Mit AWS als strategischem Cloud-Anbieter wird die FWD Group ihre zentralen Geschäftsanwendungen – von Finanz-Anwendungen bis hin zu Kundenschnittstellen und Finanzberatung – weiterhin in der AWS-Cloud betreiben. Der Ausbau der Zusammenarbeit mit AWS wird FWD zudem bei der Migration seiner Rechenzentren in die Cloud mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Reaktionsfähigkeit bieten.

Herr Sandeep Pandey, stellvertretender Generaldirektor für Technologie und Betrieb der FWD Group, erklärte: „Bei FWD ist Cloud Computing nicht nur eine IT-Priorität, sondern eine umfassende Strategie der Gruppe. Ein digitaler Ansatz hat FWD dabei geholfen, Infrastrukturen und Geschäftskapazitäten aufzubauen, die nicht nur in der Cloud sicher sind, sondern auch abteilungsübergreifend und mit wichtigen Partnern wie AWS vollständig integriert sind.

Dank dieser Plattformen können wir die Anwendung generativer künstlicher Intelligenz auf effiziente, optimale und verantwortungsvolle Weise beschleunigen, im Einklang mit unserer Vision, die Einstellung der Menschen zu Versicherungen zu ändern.“

Die Cloud-Technologie hat sich positiv auf die Softwareentwicklung und -bereitstellung von FWD ausgewirkt, die Bereitstellungszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der Anwendungen der Gruppe in die Cloud migriert, ein deutlicher Anstieg gegenüber 27 % zum 31. Dezember 2020, wobei 93 % der Anwendungen migriert werden mussten.

Mit unserem Engagement für die digitale Transformation und Kundenorientierung können FWD-Kunden an einer umfassenden digitalen Versicherung teilnehmen.

„Seit über einem Jahrzehnt hilft AWS Finanz- und Versicherungsunternehmen auf der ganzen Welt dabei, ihren Kundenservice durch Cloud-Computing-Dienste und KI-Technologie zu verbessern“, sagte Francesca Vasquez, Vice President des Generative AI Innovation Center and Professional Services, AWS.

Der Wunsch, das Potenzial der Cloud und generativer KI auszuschöpfen, zeigt das Engagement der FWD Group für die digitale Transformation und Kundenorientierung. Angesichts des guten Rufs und der Fähigkeiten von AWS freuen wir uns, FWD weiterhin auf dem Weg zu begleiten, Innovationen voranzutreiben, Kosten zu optimieren, die Leistung zu steigern und das Geschäft auszubauen.“

Ein praktisches Beispiel für die Zusammenarbeit mit AWS ist die Omne-Anwendung von FWD, mit der Kunden proaktiv Vorgänge durchführen und Versicherungsansprüche online geltend machen können. Die Anwendung wird seit ihrer Einführung im Jahr 2022 von den Kunden mit einem positiven Zufriedenheitsindex sehr geschätzt. AWS unterstützt FWD auch bei der Entwicklung eines zentralen Finanzzentrums auf Cloud-Computing, um der Erfassung, Analyse und Verarbeitung von Finanz-, Investitions- und Preisdaten bei FWD zu dienen.

Eine Cloud-First-Strategie untermauert die Nutzung generativer KI, die FWD dabei hilft, sich durch die Bereitstellung differenzierter Kundenerlebnisse hervorzuheben.

Zwischen 2021 und 2023 verzeichnete FWD einen starken Anstieg der Zahl der Mitarbeiter, die an Cloud-Computing-Kursen von Technologiepartnern teilnahmen. Davon sind mehr als 600 FWD-Mitarbeiter der AWS Skills Guild beigetreten – einem Programm, das dabei hilft, umfassende Cloud-Computing-Kenntnisse innerhalb der Organisation zu verbessern.

Die Cloud-Plattform von FWD umfasst Analysefunktionen, Datenmanagement und KI, die der Gruppe dabei geholfen haben, Leistung und Sicherheit zu verbessern. Die Cloud-First-Strategie der FWD Group bildet die Grundlage für die Nutzung generativer künstlicher Intelligenz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Ausweitung der Geschäftstätigkeiten in den Bereichen Akquisition, Marketing, Finanzberatung und Vertriebskanäle, Underwriting, Schadensabwicklung und Kundendienst. FWD startete seine KI-Reise im Jahr 2019 und hat mittlerweile konzernweit fast 200 KI-Modelle im Einsatz, mit mehr als 600 KI-Anwendungsfällen in der Praxis.

Quang Ha

Quelle: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html