Touristen sind verärgert, weil sie ein Zimmer gebucht und über die App bezahlt haben, das dann aber storniert wurde.

(NLDO) – Über die Tourismus-Hotline von Khanh Hoa wurden viele Fälle gelöst, darunter der Fall eines Touristen, der über eine App ein Zimmer gebucht und bezahlt hatte, aber kein Zimmer bekam.

Demnach berichtete der Tourist Nguyen Minh Duong der Zeitung Nguoi Lao Dong , dass er am 28. Januar über eine Anwendung namens V. mit einem bestimmten Zahlungscode ein Zimmer im Imperial Nha Trang Hotel in Nha Trang City (Khanh Hoa) gebucht habe.

Nachdem Herr Duong fast 1 Million VND bezahlt hatte, erhielt er von der App eine SMS und eine E-Mail über eine erfolgreiche Zimmerreservierung mit dem Code A2501 … im oben genannten Hotel für die Nacht vom 31. Januar.

Um 14:00 Uhr Als Herr Duong am 31. Januar im Imperial Nha Trang Hotel eincheckte, teilte ihm die Rezeptionistin mit, dass das Zimmer storniert worden sei. Das Hotel nahm Kontakt mit V. auf und V. schickte daraufhin ein Dokument, in dem er das Zimmer stornierte.

„Ich wurde von V. weder per SMS noch per E-Mail über die Stornierung des Zimmers informiert, da ich das Geld bereits überwiesen und das Zimmer gebucht hatte. Ich war verärgert und rief die Tourismus-Hotline von Khanh Hoa an, um die Situation zu melden“, sagte Herr Duong.

Herr Duong sagte, er sei sehr verärgert gewesen, weil das Geld erfolgreich überwiesen worden sei, das Zimmer jedoch nicht verfügbar gewesen sei. Seine Familie suchte allein alle Hotels in Nha Trang auf, aber es gab keine Zimmer.

Erst am Abend des 31. Januar, nachdem die Tourismusbranche von Khanh Hoa die Information erhalten hatte, riefen Mitarbeiter von V. Herrn Duong auf seiner Telefonnummer an, um sich zu entschuldigen und zu hoffen, dass Herr Duong ihm den Vorfall verzeihen würde. V. erstattet dem Gast die Reservierungsgebühr, 30 % Strafe und 200.000 VND Reisekosten.

„Ich möchte nicht, dass Kunden in die gleiche Situation geraten wie meine Familie und den ganzen Morgen auf der Suche nach einem Zimmer herumlaufen müssen, obwohl sie im Voraus gebucht haben. Ich hoffe, dass nach diesem Vorfall Qualität und Ruf bei den Dienstleistern an erster Stelle stehen“, sagte Herr Duong.

Zusätzlich zur Hotline verfügt Khanh Hoa auch über ein Touristen-Support-Center in der Tran Phu Street – Nha Trang City.

Frau Nguyen Thi Le Thanh, Direktorin der Tourismusbehörde von Khanh Hoa, sagte, dass die Behörde während der letzten Tet-Feiertage ihre Personalressourcen aufgestockt und dafür gesorgt habe, dass die Hotline des Touristen-Support-Centers unter 0947.528.000 und *2258 rund um die Uhr besetzt sei, um Feedback von Touristen entgegenzunehmen.

Sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass jemand an der Touristeninformationsstation in der Tran Phu Street Dienst hat.

Die meisten Kundenwünsche beziehen sich auf Anfragen nach Informationen zu Gebieten, Sehenswürdigkeiten, Unterhaltungsmöglichkeiten in Nha Trang, Routen, Wechselstuben usw.

Zusätzlich zu dem oben genannten Vorfall ging bei der Hotline des Tourist Support Center ein weiterer Vorfall ein, bei dem Touristen berichteten, dass das Banh-Can-Restaurant in der To Hien Thanh Street 7C zu hohen Preisen verkauft und während der Tet-Zeit zusätzliche Gebühren verlangt. Das Tourist Support Center hat es an die zuständigen Behörden weitergeleitet, um eine rechtzeitige Bearbeitung für Touristen zu koordinieren.

Nha Trang - Khanh Hoa heißt 285.000 Übernachtungsgäste willkommen

Nach Angaben des Tourismusministeriums wurden in der gesamten Provinz vom 27. Januar bis 2. Februar (28. Dezember im Giap Thin-Jahr bis zum Ende des 5. Tages von Tet At Ty) 285.000 Gäste übernachtet, was einem Anstieg von über 38,3 % im Vergleich zum Tet-Fest 2024 entspricht. Davon waren mehr als 97.500 internationale Gäste, ein Anstieg von 93 %, und 187.500 inländische Gäste, ein Anstieg von 20,6 %.

Das Touristengebiet Champa Island Nha Trang organisiert eine Frühlingseröffnung, um Besucher willkommen zu heißen

Die Zimmerauslastung der Unterkünfte erreichte fast 82 %; Vom 2. bis zum 5. Tag des Tet-Festes einige Hotels im Stadtzentrum. Nha Trang und 4-5-Sterne-Resorts in Küstengebieten haben eine Auslastung von über 90 %.

Die Gesamtzahl der Besucher der Touristenattraktionen wird auf 655.500 geschätzt, ein Anstieg von 38,3 % im Vergleich zum Tet-Fest 2024. Die hohe Zahl an Gästen und Besuchern hat dem Tourismus in Agarwood zu einer Rekordernte verholfen. Die gesamten Einnahmen aus dem Tourismus werden auf 1.356 Milliarden VND geschätzt, was einem Anstieg von fast 41,4 % entspricht.

Quelle: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm