Verbessern Sie die Qualität der Humanressourcen

Die Geschäftslage der Vietbank weist in den letzten 12 Monaten viele Lichtblicke und positive Zeichen auf: kontinuierliches Wachstum des Stammkapitals; Der Vermögenswert stieg kumulativ und erreichte eine gute Wachstumsrate. Der Halbjahresgewinn im Jahr 2024 steht im Verhältnis zur Umsetzungsdauer, wobei das Ergebnis des zweiten Quartals im gleichen Zeitraum um 96,5 % gestiegen ist. Allerdings wird die Führung der Vietbank zunehmend rationalisiert. Der Vorstand der Vietbank wird im Oktober 2023 von 8 stellvertretenden Generaldirektoren auf 5 Mitarbeiter verkleinert, die für die Leitung der Geschäftstätigkeit des gesamten Systems verantwortlich sind.

Bild 1.jpg

Um das Kapazitätsgerüst des Systems aufzubauen und zu stärken, entwickelt und gewährleistet Vietbank ein Gleichgewicht zwischen Rekrutierung und Schulung.

Ein Vertreter der Vietbank erklärte: „Wir sind bereit, gegen den Strom zu schwimmen und die Personalkosten zu erhöhen – sie machen 65 % des gesamten Anstiegs der Betriebskosten aus. Allein in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 wird die Zahl der zusätzlichen Mitarbeiter bei der Vietbank im Vergleich zu 2023 im Vergleich zu 2022 um fast 40 % steigen.“

Auf der Fanpage aktualisiert und teilt die Bank außerdem regelmäßig einprägsame Bilder von Mitarbeiterbetreuungs- und Bindungsprogrammen wie dem Team Building Day. Gesundheitstag; Familientag

Frau Nguyen Thi Thu Thuy, stellvertretende Direktorin des Personalentwicklungszentrums der Vietbank, sagte: „Die Personalstrategie des Vorstands und die Umsetzungsentscheidungen des Vorstands zur Personalentwicklung decken nicht nur den Personalbedarf der Abteilung, sondern ziehen auch hochqualifizierte Talente an, die den Anforderungen der Bank gerecht werden. Wir stehen jedoch immer noch vor einem komplexen Problem, das wir regelmäßig lösen müssen: Wie können wir Einkommen, Zusatzleistungen und Mitarbeiterbindungsmaßnahmen zeitnah, regelmäßig und nachhaltig steigern?“

Ein Vertreter des Human Resources Development Center der Vietbank sagte außerdem, dass das Kollektiv der Vietbank angesichts der schweren Schäden durch den Taifun Yagi die Menschen umgehend unterstützt und die Mitarbeiter dazu aufgerufen habe, für das Hilfsbudget zu spenden und die Opfer des historischen Sturms zu unterstützen. Am 10. September nahmen Vertreter der Vietbank auf den Aufruf des Vietnam Fatherland Front Committee und der Staatsbank von Vietnam hin an der „Eröffnungszeremonie zur Unterstützung der vom Sturm Nr. 3 betroffenen Menschen“ teil und spendeten im Namen des gesamten Systems 200 Millionen VND an die Menschen in den betroffenen Provinzen. Als nächstes wird die Bank auch Programme und Richtlinien entwickeln, die sie insbesondere mit den Kunden der Vietbank in den betroffenen Gebieten und allgemein mit der Bevölkerung des ganzen Landes teilen wird.

Bild 2.jpg

Der Vorstand der Vietbank fördert nicht nur die Entwicklung der Humanressourcen, sondern investiert auch massiv in die Ausbildung der Mitarbeiter im gesamten System. Im vergangenen Juli verabschiedete der Vorstand der Vietbank eine Resolution, in der er dem Vorschlag des Generaldirektors zustimmte, in den Hauptsitz des Schulungszentrums in Kombination mit der Transaktionsstelle der Vietbank in Ho-Chi-Minh-Stadt zu investieren. Die Investition in einen festen Hauptsitz in Kombination mit modernen Einrichtungen ist die praktische Unterstützung und das langfristige Engagement der Vietbank für die Entwicklung professioneller und technischer Kapazitäten. Stärkung der Berufsethik sowie Verbesserung der Kundenbetreuungsfähigkeiten mit dem Ziel, die Qualität der Vietbank von der Produktqualität bis zum Kundenserviceerlebnis auf 5-Sterne-Standards zu heben.

Bild 3.jpg

Höhere Maßstäbe für den Kundenservice

Am 8. August startete die Vietbank das Werbeprogramm „Milliarden-Dollar-Geschenke – Schönen Herbst“, verbunden mit Anpassungen der Produktrichtlinien, und zog Tausende von Kunden im gesamten System zur Teilnahme an.

Nach nur einer Woche der Implementierung wurden von der Vietbank mehr als 5.000 Online- und Direktgeschenke an Kunden verschickt, die Transaktionen am Schalter und über Online-Systeme abwickelten. Vietbank ist nicht nur flexibel in der Produkt- und Werbepolitik, sondern investiert auch regelmäßig in die Verbesserung der Servicequalität und der Kundenbetreuung.

Nach der Entwicklung und Inbetriebnahme eines plattformübergreifenden Kundenbetreuungssystems führte Vietbank ab Mai 2024 auch einen Markenanrufdienst ein, um den Kunden beim Empfangen von Anrufen ein sicheres Gefühl zu geben und lästige Anrufe zu begrenzen.

Laut Informationen, die die Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank auf ihrer offiziellen Fanpage veröffentlicht hat, hat die Vietbank am 11. September 2024 einen Kurzfilm herausgebracht, der einen neuen Meilenstein für die Bank auf ihrem Weg zur Verbesserung der Servicequalität und der Betreuungsstandards darstellt – mit dem Ziel, den Kunden und der vietnamesischen Bevölkerung zu dienen.

Kurzfilm „Engagierter Einsatz, dauerhafte Verbindung“: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy