Da es ihnen nicht möglich ist, sich zu Hause für die biometrische Authentifizierung zu registrieren, gehen viele Kunden zum Transaktionsschalter, um die Bankmitarbeiter um Unterstützung zu bitten. Laut VietNamNet musste die BIDV- Filiale in Nam Ha Noi am Morgen des 2. Juli fünf bis sechs Mitarbeiter abstellen, um die Kunden bei der Einrichtung der biometrischen Daten direkt zu unterstützen und anzuleiten.

Da es jedoch unmöglich ist, den Bedürfnissen der Mehrheit gleichzeitig gerecht zu werden, beteiligen sich auch einige Mitarbeiter am Schalter an der Kundenbetreuung. Sogar das Sicherheitspersonal dieser Filiale musste „mitmachen“.

Normalerweise muss jeder Kunde 30–45 Minuten warten, bis der Registrierungsprozess abgeschlossen ist.

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Unterstützt biometrische Authentifizierung für Gäste.

Allerdings hat nicht jeder das Glück, sich erfolgreich zu registrieren, selbst wenn das Telefon die CCCD-Chipdaten lesen kann. Der häufige Fehler, auf den Benutzer oft stoßen, wird von den BIDV-Mitarbeitern als „Fehler 1003“ bezeichnet und auch als zeitweiliger Fehler bezeichnet.

„Wegen zu vieler gleichzeitig angemeldeter Personen kam es zu Systemausfällen aufgrund von Überlastung. In diesen Fällen wurden die Kunden angewiesen, nach Hause zu gehen und die Installation selbst durchzuführen, nachdem die Systemlast reduziert worden war“, sagte ein Bankmitarbeiter.

Nachdem Frau Huong, eine Kundin von BIDV, eine Weile damit herumgekämpft hatte, aber immer wieder auf einen Fehler gestoßen war, wurde sie vom Personal angewiesen, die Installation selbst zu Hause durchzuführen, nachdem sie die Telefonnummer des Bankpersonals für den Fall erhalten hatte, dass sie Unterstützung benötigte.

Herr Nguyen Huy Si, ein weiterer BIDV-Kunde, sagte, dass das Mobiltelefon Samsung A7 keine NFC-Daten lesen könne, da die Bank diesen Gerätetyp nicht unterstütze. Daher bleibt ihm nur die Wahl, das Telefon auszutauschen.

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Manche Kunden können sich aufgrund inkompatibler Geräte nicht einmal bei der Bank für die biometrische Authentifizierung registrieren. Foto: N. Tuan

Einige Telefonleitungen können jedoch von Bankmitarbeitern erfolgreich installiert werden, obwohl sie keine NFC-Daten lesen können.

Beispielsweise müssen einige Kunden, die Redme- oder Xiaomi-Telefone usw. verwenden, nicht auf die App auf dem Telefon zugreifen, sondern dem Personal lediglich die CCCD mit Chip geben. Das Bankpersonal erfasst die CCCD-Daten vom Gerät der Bank und erfasst anschließend biometrische Daten anhand des Gesichts des Kunden.

Allerdings ist der Prozess der Erfassung der Gesichtsdaten von Kunden auch mit viel „Glück“ verbunden. In manchen Fällen scheint der letzte Schritt abgeschlossen zu sein, das System meldet jedoch, dass er nicht aufgezeichnet wurde.

Zu diesem Zeitpunkt muss das Bankpersonal diesen Vorgang erneut von Anfang an durchführen. Erst wenn das System „abgeschlossen“ vermerkt und bestätigt, ist die Datenabfrage und Registrierung abgeschlossen.

„Heute unterstützen wir die Registrierung nur für Kunden, deren Mobilgeräte keine Chips lesen können. Kunden mit entsprechenden Geräten unterstützen wir bei der Installation zu Hause“, sagte ein BIDV-Mitarbeiter.

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Mitarbeiterinnen des BIDV unterstützen Kunden bei der Registrierung zur biometrischen Authentifizierung. Foto: N. Tuan

In der Filiale der VPBank im städtischen Gebiet Bac Linh Dam strömten die Kunden herbei, um Unterstützung bei der Installation zu erhalten. Zusammen mit den Kunden, die andere Geschäfte tätigen wollten, herrschte in dieser Filiale ein seltenes Gedränge.

Die Ironie dabei ist, dass Kunden mit einer SIM-Karte von Viettel oder Mobifone sich zum Datenscannen in einen Raum mit Mobilfunksignal setzen dürfen, während Vinaphone-Kunden aufgefordert werden, hierfür auf die Straße zu gehen, weil das Signal im Haus zu schwach ist.

Dies hat zur Folge, dass die meisten Kunden 2–3 Stunden warten müssen, manche sogar den ganzen Vormittag mit der biometrischen Registrierung verbringen. Manche Leute gingen raus, um sich eine Nummer zu holen, rannten dann weg, um etwas anderes zu tun, kamen dann zurück, waren aber immer noch nicht an der Reihe.

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Kunden warten bei VPBank Bac Linh Dam. Foto: N. Tuan

In der Hoan-Kiem-Filiale der Vietcombank warteten um 11:15 Uhr immer noch fast 10 Kunden geduldig auf Anweisungen. Ab diesem Zeitpunkt werden neue Kunden vom Personal angeleitet, sich für eine Wartenummer zu registrieren und einen Termin für die Rückkehr am frühen Nachmittag zu vereinbaren.

Nach Beobachtung des Reporters wirkten die Mitarbeiter der oben genannten Banken jedoch allesamt freundlich und unterstützten die Kunden mit Begeisterung.

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Kunden warten in der Hoan-Kiem-Filiale der Vietcombank. Foto: N. Tuan

Frau Van Anh (Hanoi) sagte, dass sie heute Morgen zur Thanh Cong-Filiale der Vietcombank gegangen sei, um Unterstützung bei der Installation biometrischer Daten zu erhalten. Hier traf sie auf einen Andrang von Kunden, die größtenteils hierhergekommen waren, weil sie die Installation nicht selbst durchführen konnten. Nach einer Weile hatten die Bankangestellten Schwierigkeiten und alle gingen, weil keiner mehr dazu in der Lage war. Kunden wird empfohlen, die Reparatur selbst durchzuführen.

„Als ich ankam, sah ich, wie einige Leute gingen und sagten, sie könnten es nicht tun“, sagte Frau Van Anh. Trotz des Andrangs versuchte ich zu warten. Ich dachte, die Bankmitarbeiter hätten einen Trick, um die Installation erfolgreich durchzuführen. Doch dann führten sie einfach dieselben Schritte aus wie zu Hause. Nach kurzem Hin und Her erschien die Meldung „Sitzung beendet“. Die Mitarbeiter der Vietcombank meinten, es sei möglich, dass das System die Anmeldung aufgrund der vielen gleichzeitig angemeldeten Personen nicht erkennen könne, erklärte Frau Van Anh.