AT&T-Abonnenten, die vom Dienstausfall am 22. Februar betroffen sind, erhalten eine Gutschrift von 5 $. Laut John T. Stankey, CEO von AT&T, ereignete sich der Vorfall aufgrund technischer Probleme beim Versuch des Mobilfunkanbieters, sein Netzwerk zu erweitern.

Der Vorfall begann gegen 3:30 Uhr (Ortszeit) und dauerte mehrere Stunden. Zu den betroffenen Städten zählen laut Downdetector.com, einer Website, die Berichte über Internetausfälle verfolgt, unter anderem Atlanta, Los Angeles und New York.

Auf dem Höhepunkt gingen auf der Site etwa 70.000 Meldungen über AT&T-Ausfälle ein. Der Dienst wurde nach etwa 7 Stunden vollständig wiederhergestellt.

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Für die Unannehmlichkeiten während des Netzwerkausfalls am 22. Februar hat AT&T den Kundenkonten automatisch 5 US-Dollar gutgeschrieben. (Foto: Shutterstock)

CEO John T. Stankey entschuldigte sich in einem Brief vom 25. Februar für die Enttäuschung vieler Kunden. Um Abhilfe zu schaffen, wird AT&T den Benutzern als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift von 5 US-Dollar auf ihr AT&T Wireless-Konto ausstellen.

AT&T teilte außerdem mit, dass das Unternehmen „eng“ mit Mid-Market- und Enterprise-Geschäftskunden zusammenarbeite, um deren Anliegen auszuräumen. Wie hoch die Gutschriften zum Ausgleich der Einnahmeausfälle sein werden, ist noch unklar.

In einer Erklärung betonte AT&T, dass der Netzwerkausfall nicht durch einen Cyberangriff verursacht wurde. Ursache war nach erster Einschätzung die Anwendung und Umsetzung eines fehlerhaften Verfahrens beim Netzausbau.

Größere Netzwerkausfälle wie bei AT&T kommen in den USA nicht häufig vor. Im Jahr 2021 zahlte T-Mobile etwa 19,5 Millionen US-Dollar, um eine Untersuchung der US-amerikanischen Federal Communications Commission (FCC) aufgrund einer 12 Stunden und 13 Minuten dauernden Dienstunterbrechung im Juni 2020 beizulegen.

Dies führte zu einer Überlastung der 2G-, 3G- und 4G-Netze von T-Mobile und hatte zur Folge, dass mehr als 23.000 Notrufe durchgestellt wurden. Darüber hinaus muss der Netzbetreiber einen Compliance-Plan mit neuen Verpflichtungen zur Verbesserung der 911-Benachrichtigungen implementieren und innerhalb von zwei Stunden nach der ersten Benachrichtigung Statusaktualisierungen bereitstellen.

(Laut NYT, ABC News)