AT&T-Abonnenten, die vom Dienstausfall am 22. Februar betroffen sind, erhalten eine Gutschrift von 5 $. Laut John T. Stankey, CEO von AT&T, ereignete sich der Vorfall aufgrund technischer Probleme beim Versuch des Mobilfunkanbieters, sein Netzwerk zu erweitern.

Der Vorfall begann gegen 3:30 Uhr (Ortszeit) und dauerte mehrere Stunden. Zu den betroffenen Städten zählen laut Downdetector.com, einer Website, die Berichte über Internetausfälle verfolgt, unter anderem Atlanta, Los Angeles und New York.

In der Spitze gingen auf der Site etwa 70.000 Meldungen über AT&T-Ausfälle ein. Der Dienst wurde nach etwa 7 Stunden vollständig wiederhergestellt.

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Für die Unannehmlichkeiten, die während des Netzwerkausfalls am 22. Februar auftraten, hat AT&T den Kundenkonten automatisch 5 US-Dollar gutgeschrieben. (Foto: Shutterstock)

CEO John T. Stankey entschuldigte sich in einem Brief vom 25. Februar für die Enttäuschung vieler Kunden. Um Abhilfe zu schaffen, wird AT&T den AT&T Wireless-Konten der Benutzer für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift von 5 US-Dollar ausstellen.

AT&T sagte außerdem, dass das Unternehmen eng mit den Geschäftskunden im Mittelstand und Großunternehmen zusammenarbeite, um deren Anliegen auszuräumen. Wie hoch die Gutschriften zum Ausgleich der Einnahmeausfälle sein werden, ist noch nicht klar.

In einer Erklärung betonte AT&T, dass der Netzwerkausfall nicht durch einen Cyberangriff verursacht wurde. Ursache war nach erster Einschätzung die Anwendung und Umsetzung eines fehlerhaften Verfahrens beim Netzausbau.

Großflächige Netzwerkausfälle wie bei AT&T kommen in den USA nicht häufig vor. Im Jahr 2021 musste T-Mobile rund 19,5 Millionen US-Dollar zahlen, um eine Untersuchung der US-amerikanischen Federal Communications Commission (FCC) aufgrund einer Dienstunterbrechung von 12 Stunden und 13 Minuten im Juni 2020 beizulegen.

Dies führte zu einer Überlastung der 2G-, 3G- und 4G-Netze von T-Mobile, wodurch mehr als 23.000 Notrufe durchgestellt werden konnten. Darüber hinaus muss der Anbieter einen Compliance-Plan mit neuen Verpflichtungen zur Verbesserung der Notrufbenachrichtigungen umsetzen und innerhalb von zwei Stunden nach der ersten Benachrichtigung Statusaktualisierungen bereitstellen.

(Laut NYT, ABC News)