لا يزال معدل استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت منخفضًا.

وفقًا لتقرير أغسطس 2022 الصادر عن اللجنة الوطنية للتحول الرقمي، بلغ معدل استخدام الفيتناميين للخدمات العامة عبر الإنترنت 18% فقط في النصف الأول من عام 2022. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت بيانات مسح مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة الإقليمية (PAPI) في عام 2022 أن 3.05% فقط من المستجيبين قالوا إنهم أنشأوا ملفات تعريف مستخدم على البوابة الوطنية للخدمة العامة، وأن ما يزيد قليلاً عن 1% من المستجيبين استخدموا بوابة الخدمة العامة لتنفيذ الإجراءات الإدارية. يعود جزء من سبب هذا الوضع إلى أن تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت لم يكتمل بعد، ووظائف تقديم الخدمة لم تكتمل بعد، ولا تزال الواجهة صعبة الاستخدام وليست سهلة الاستخدام.

وتحدث في الندوة السيد نجوين مينه هونغ، رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام.

وفي كلمته التي ألقاها في الندوة، أشاد السيد نجوين مينه هونغ، رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام، باختيار الخدمات العامة عبر الإنترنت كأولوية أساسية في عملية بناء الحكومة الرقمية. وأكد السيد نجوين مينه هونغ أن اللجنة الوطنية للتحول الرقمي تحتاج إلى التركيز على مجموعتين رئيسيتين من المهام بما في ذلك إتقان وظائف الخدمات العامة الأكثر أهمية البالغ عددها 25 خدمة؛ تعزيز تجربة المستخدم للخدمة من خلال واجهة محسّنة أسهل في الاستخدام وأكثر ودية. وقال السيد نجوين مينه هونغ إن القيام بذلك سيساعد فيتنام على زيادة نقاطها وتحقيق هدف الدخول إلى قائمة أفضل 50 دولة في تصنيف الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية.

المتحدثون الضيوف.

وأشار فريق البحث التابع لمعهد الدراسات السياسية وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام إلى خمسة حقائق رئيسية تتعلق بسهولة استخدام بوابات الخدمة العامة الإقليمية، بما في ذلك ميزات أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت كاملة العملية والتي لم يتم ضمانها؛ لم يتم تحسين عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية للمستخدمين؛ عدم كفاية ربط البيانات والحسابات والواجهات بين أنظمة تقديم الخدمة العامة المركزية والمحلية عبر الإنترنت؛ لا تزال بوابات الخدمة العامة صعبة الوصول بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية والأقليات العرقية؛ ولم يحظ الالتزام بحماية البيانات الشخصية وضمان أمن المعلومات بالاهتمام الواجب.

بناء بوابة خدمة عامة على الإنترنت بثلاثة محاور

وبحسب السيدة تونغ خان لينه، الباحثة في معهد الدراسات السياسية، فإن تحليل 200 تعليق وتوصية بشأن الخدمات العامة عبر الإنترنت المنشورة على البوابة الوطنية للخدمة العامة أشار إلى وجود قيود في جميع الجوانب الثلاثة للتكنولوجيا والموارد البشرية وعملية التنفيذ. بالإضافة إلى بعض العيوب مثل وجود خلل في بوابة الخدمة العامة؛ لا تزال عملية إرسال الطلبات عبر الإنترنت وتحديثها واستكمالها وتتبع حالتها غير مريحة؛ لا يمكن الدفع عبر الإنترنت؛ عملية التقديم بطيئة؛ ولا تزال هناك قيود بشرية مثل قيام الضباط بإرجاع الملفات لأسباب غير مرضية؛ لا يقوم المسؤولون بشرح أو توجيه الأشخاص عندما تكون سجلاتهم غير صحيحة؛ الموظفين لا يجيبون على الخط الساخن، لا يفهمون الإجراءات، سلوكهم غير لائق.

شارك في الندوة الخبير البحثي في ​​IPS تونغ خان لينه.

في الندوة، قدم الخبراء عددا من التوصيات لتحسين جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت، مع التركيز على ثلاث قضايا رئيسية: المهنية (واجهة متزامنة، لغة سهلة الفهم)، الذكية (اتصال البيانات، تحسين عمليات التنفيذ للمستخدمين)، والموثوقة (ضمان أمن البيانات الشخصية، والسلامة التقنية).

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري البحث وإنشاء واجهة بوابة خدمة عامة عبر الإنترنت سهلة الوصول إليها ومتاحة للأشخاص ذوي الإعاقة. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تعزيز ربط البيانات بين البوابة الوطنية للخدمة العامة وبوابات الخدمة العامة الإقليمية، وتطوير اللوائح الخاصة بالمعايير الفنية للربط والترابط بين أنظمة تقديم الخدمة العامة عبر الإنترنت.

الأخبار والصور: هوانج تشونج