Xanh SM تطلق برنامج "Xanh يستمع إليك" - صورة: Xanh SM
استمع إلى العملاء
وبحسب ممثل شركة GSM، تم تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" تجريبياً من قبل شركة GSM في الفترة من 21 يونيو إلى 31 ديسمبر 2024.
من خلال الهدايا القيمة لتشجيع العملاء على الترويج لفريق السائقين ومرافقته، تأمل GSM في إنشاء مستوى جديد من معايير الخدمة في صناعة تطبيقات النقل، مع خلق تغييرات قوية في اتجاه النقل الأخضر في فيتنام.
انطلاقاً من الرغبة في تعزيز دور العملاء في تحديد معايير الخدمة، وفي الوقت نفسه تلقي الملاحظات والمساهمات من العملاء بسرعة وفعالية أثناء عملية استخدام الخدمة، ستضيف GSM وظيفة "الاقتراح" مباشرة على تطبيق Xanh SM.
يمكن للعملاء استخدام هذه الوظيفة لإرسال تعليقات إلى Xanh SM، أو التفكير في الأشياء التي لا يشعرون بالرضا عنها أو يريدون من Xanh SM تحسينها وفقًا لالتزام الخدمة "10 لا" الذي أعلنته الشركة.
وبناءً على ذلك، سيقوم القسم المتخصص في شركة Xanh SM باستلام المعلومات والتحقق منها وتصنيفها ومعالجتها والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تحديد أي ملاحظات على أنها دقيقة، أو تساهم في تحسين معايير السائق أو معايير الخدمة، فسيحصل العملاء على هدايا ذات مغزى، تتراوح قيمتها من 100000 إلى 5000000 دونج/المرة. سيتم تحويل هذا المبلغ إلى مزايا الخدمة من خلال بطاقات الدفع المسبق الخاصة بشركة Xanh SM.
وفي الوقت نفسه، ستعمل Xanh SM على تعزيز التدريب المهني وإصدار المعايير وقواعد السلوك للسائقين، وضمان الجودة المتسقة بين منصات الخدمة بما في ذلك Xanh SM Taxi وXanh SM Luxury وXanh SM Platform وXanh SM Bike وXanh Express.
ومن خلال ذلك، تلتزم شركة Xanh SM وفريقها من السائقين والموظفين بإنشاء وتوفير خدمات التنقل الأخضر ذات الخمس نجوم على مستوى البلاد.
Xanh SM يبدأ في جمع آراء العملاء، ويتعهد بتقديم 10 "لا" في الخدمة - صورة: Xanh SM
نحو رضا العملاء عن التنقل مع Green SM
هذه هي المرة الأولى في فيتنام التي تنفذ فيها وحدة أعمال خدمات النقل برنامجًا لتوزيع الهدايا بقيمة كبيرة لتشجيع العملاء على التعاون للمساهمة، من أجل تحسين وتعزيز جودة الخدمة بشكل أكبر.
وهذا لا يوضح روح التعلم والاستماع إلى العملاء فحسب، بل يظهر أيضًا التصميم على القضاء على السلوكيات غير المناسبة، وبالتالي رفع معايير الصناعة وخلق دافع التطوير لفريق GSM بأكمله.
وقال السيد نجوين فان ثانه - المدير العام لشركة GSM Global: " بعد سياسات خفض الأسعار للعملاء وزيادة تقاسم الإيرادات للسائقين من خلال برنامج "صيف أخضر لمستقبل أخضر"، نواصل تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" لتحسين جودة الخدمة وجودة السائق بشكل أكبر، وضمان أقصى قدر من الرضا وراحة البال للعملاء.
وأعتقد أن الإجراءات الجذرية الموجهة نحو المستهلك التي تنفذها شركة Xanh SM ستحظى بدعم قوي من السائقين والعملاء على حد سواء، مما يساهم في وضع معيار جديد لخدمات التنقل الأخضر باستخدام المركبات الكهربائية، وتعزيز التحول الأخضر في النقل في فيتنام".
حتى الآن، بعد أكثر من عام من الإطلاق، كانت Xanh SM موجودة في 45 مقاطعة ومدينة، وتتعاون مع أكثر من 35 شركة شريكة وتجذب الآلاف من السائقين للانضمام إلى منصة Xanh SM لتوفير خدمات التنقل الأخضر بالمركبات الكهربائية لعشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد.
بعد صعودها بسرعة إلى المركز الثاني في السوق بعد مرور ما يزيد قليلاً على 7 أشهر، أحدثت Xanh SM تغييرات إيجابية في وجه حركة المرور الحضرية في فيتنام، بينما قدمت أيضًا مساهمة قوية في تقليل الانبعاثات السامة في البيئة.
التزام خدمة "10 لا" لشركة Xanh SM:
لا يُسمح باستخدام لغة أو موقف أو سلوك وقح أو غير لائق أو مضايقة العملاء بأي شكل من الأشكال.
لا ترتكب أعمال احتيالية مثل: عدم إنشاء رحلات/إيقاف تشغيل التطبيق عمدًا عند خدمة العملاء...
لا تقم بتقديم أي طلبات أو اقتراحات تهدف إلى ابتزاز العملاء، مثل: مطالبة العملاء بدفع أجور إضافية/إكراميات للسائق/دفع رسوم أعلى من الرسوم الفعلية/مطالبة العملاء بالدفع نقدًا...
لا ترفض مساعدة العملاء في حالة وقوع حادث/واقعة.
لا ترتدي ملابس غير مناسبة (بما في ذلك الملابس والأحذية) عند استخدام مركبات Xanh SM.
لا تستخدم الكحول/البيرة أو المنشطات أثناء ساعات العمل/عند خدمة العملاء.
لا تقم بإتلاف المركبة/معدات المركبة عمدًا أو السماح للآخرين بإتلافها.
لا يجوز الاستيلاء على أصول وبضائع العملاء بشكل غير قانوني أو استخدامها (بما في ذلك تسليم أصول العملاء إلى أشخاص غير مصرح لهم لإدارتها أو استخدامها).
لا يجوز تسجيل/التقاط صور العملاء بشكل تعسفي أو توزيعها أو استخدام صورهم لأغراض شخصية.
لا تقم بتخزين أو نقل أو استخدام الأدوية.
يمكن للعملاء إرسال ملاحظاتهم إلى Xanh SM والسائقين عبر تطبيق نقل الركاب (وظيفة الإبلاغ عن الأخطاء) أو البريد الإلكتروني: [email protected].
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm
تعليق (0)