Xanh SM يطلق برنامج "Xanh يستمع إليك" - صورة: Xanh SM
استمع إلى العملاء
وفقًا لممثل GSM، تم تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" كبرنامج تجريبي من 21 يونيو إلى 31 ديسمبر 2024.
من خلال الهدايا القيمة لتشجيع العملاء على الترويج لفريق السائق ومرافقته، تأمل GSM في إنشاء مستوى جديد من معايير الخدمة في صناعة تطبيقات النقل، مع خلق تغييرات قوية في اتجاه النقل الأخضر في فيتنام.
انطلاقاً من الرغبة في تعزيز دور العملاء في تحديد معايير الخدمة، وفي الوقت نفسه تلقي الملاحظات والمساهمات من العملاء بسرعة وفعالية أثناء عملية استخدام الخدمة، ستضيف GSM وظيفة "الاقتراح" مباشرة على تطبيق Xanh SM.
يمكن للعملاء استخدام هذه الوظيفة لإرسال تعليقات إلى Xanh SM، أو التفكير في الأشياء التي لا يشعرون بالرضا عنها أو يرغبون في تحسينها من قبل Xanh SM وفقًا لالتزام الخدمة "10 لا" الذي أعلنته الشركة.
وبناءً على ذلك، سيقوم القسم المتخصص في Xanh SM باستقبال المعلومات والتحقق منها وتصنيفها ومعالجتها والرد على العملاء في أسرع وقت ممكن.
إذا تم تحديد أي ملاحظات على أنها دقيقة، وتساهم في تحسين معايير السائق أو معايير الخدمة، فسيحصل العملاء على هدايا ذات مغزى، تتراوح قيمتها من 100000 إلى 5000000 دونج/الوقت. سيتم تحويل هذا المبلغ إلى فوائد الخدمة من خلال بطاقات الدفع المسبق الخاصة بشركة Xanh SM.
وفي الوقت نفسه، ستعمل شركة Xanh SM على تعزيز التدريب المهني وإصدار المعايير وقواعد السلوك للسائقين، وضمان الجودة المتسقة بين منصات الخدمة بما في ذلك Xanh SM Taxi، وXanh SM Luxury، وXanh SM Platform، وXanh SM Bike، وXanh Express.
ومن خلال ذلك، تلتزم شركة Xanh SM وفريقها من السائقين والموظفين بإنشاء وتوفير خدمات التنقل الأخضر ذات الخمس نجوم على مستوى البلاد.
بدأت شركة Xanh SM في جمع آراء العملاء، وتتعهد بتقديم خدمة تتألف من 10 "لا" - صورة: Xanh SM
نحو رضا التنقل مع Green SM
هذه هي المرة الأولى في فيتنام التي تنفذ فيها وحدة أعمال خدمات النقل برنامجًا لتوزيع الهدايا بقيمة كبيرة لتشجيع العملاء على التعاون للمساهمة، من أجل تحسين وتعزيز جودة الخدمة بشكل أكبر.
وهذا لا يوضح روح التعلم والاستماع إلى العملاء فحسب، بل يظهر أيضًا التصميم على القضاء على السلوكيات غير اللائقة، وبالتالي رفع معايير الصناعة وخلق دافع التطوير لفريق GSM بأكمله.
وقال السيد نجوين فان ثانه - المدير العام لشركة GSM Global: " بعد سياسات خفض أسعار العملاء وزيادة تقاسم الإيرادات للسائقين من خلال برنامج "الصيف الأخضر لمستقبل أخضر"، نواصل تنفيذ برنامج "الأخضر يستمع إليك" لتحسين جودة الخدمة وجودة السائق بشكل أكبر، وضمان أقصى قدر من الرضا وراحة البال للعملاء.
وأعتقد أن الإجراءات الجذرية الموجهة للمستهلك التي تنفذها شركة Xanh SM ستحظى بدعم قوي من السائقين والعملاء على حد سواء، مما يساهم في وضع معيار جديد لخدمات التنقل الأخضر باستخدام المركبات الكهربائية، وتعزيز التحول الأخضر في النقل في فيتنام.
حتى الآن، وبعد أكثر من عام من الإطلاق، كانت Xanh SM موجودة في 45 مقاطعة ومدينة، وتتعاون مع أكثر من 35 شركة شريكة وتجذب الآلاف من السائقين للانضمام إلى منصة Xanh SM لتوفير خدمات التنقل الأخضر بواسطة المركبات الكهربائية لعشرات الملايين من العملاء في جميع أنحاء البلاد.
بعد صعودها بسرعة إلى المركز الثاني في السوق بعد مرور ما يزيد قليلاً على 7 أشهر، أحدثت Xanh SM تغييرات إيجابية في وجه حركة المرور الحضرية في فيتنام، بينما ساهمت أيضًا بقوة في تقليل الانبعاثات السامة في البيئة.
التزام خدمة "10 لا" الخاص بـ Xanh SM:
لا يجوز استخدام لغة أو موقف أو سلوك غير لائق أو مضايقة العملاء بأي شكل من الأشكال.
لا ترتكب أعمالًا احتيالية مثل: عدم إنشاء رحلات/إيقاف تشغيل التطبيق عمدًا عند خدمة العملاء...
لا تقم بتقديم أي طلبات أو اقتراحات تهدف إلى ابتزاز العملاء، مثل: مطالبة العملاء بدفع أجور/إكراميات إضافية للسائق/دفع رسوم أعلى من الرسوم الفعلية/مطالبة العملاء بالدفع نقدًا...
لا ترفض مساعدة العملاء في حالة وقوع حادث/واقعة.
لا ترتدي ملابس غير مناسبة (بما في ذلك الملابس والأحذية) عند استخدام مركبات Xanh SM.
لا تستخدم الكحول/البيرة أو المنبهات أثناء ساعات العمل/عند خدمة العملاء.
لا تقم عمدًا بإتلاف المركبة/معدات المركبة أو السماح للآخرين بإتلافها.
لا يجوز الاستيلاء على أصول وبضائع العميل بشكل غير قانوني أو استخدامها (بما في ذلك تسليم أصول العميل إلى أشخاص غير مصرح لهم للإدارة/الاستخدام).
لا تقم بتسجيل/التقاط صور العملاء بشكل تعسفي أو توزيعها أو استخدامها لأغراض شخصية.
لا تقم بتخزين أو نقل أو استخدام الأدوية.
يمكن للعملاء إرسال ملاحظاتهم إلى Xanh SM والسائقين عبر تطبيق نقل الركاب (وظيفة الإبلاغ عن الأخطاء) أو البريد الإلكتروني: [email protected].
[إعلان 2]
المصدر: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm
تعليق (0)