ديون بقيمة 8.5 مليون تحولت إلى 8.8 مليار دونج: قال بنك التصدير والاستيراد إن السبب في ذلك هو "الموظفين الميكانيكيين للغاية"

[إعلان 1]

في 19 مارس/آذار، عمل ممثل البنك مع هذا العميل للاتفاق على حل للقضية، بما يضمن التعامل مع مصالح كلا الطرفين بشكل صحيح.

وبحسب وكالة الأنباء الفيتنامية، فيما يتعلق بحالة أحد العملاء الذي فتح بطاقة ائتمان في بنك إكزيم وكان عليه دين بقيمة 8.5 مليون دونج بعد 11 عامًا، أصبح 8.8 مليار دونج، في اجتماع لتقديم معلومات حول القضايا الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة، نظمته إدارة الدعاية في لجنة الحزب في المدينة بالتنسيق مع إدارة المعلومات والاتصالات في المدينة. وفي مؤتمر عقد في مدينة هوشي منه بعد ظهر يوم 21 مارس، قال السيد نجوين هو هوانغ فو، نائب المدير العام لبنك المساهمة التجارية للتصدير والاستيراد - إكسيمبانك، إنه بالنسبة لبطاقات الائتمان الدولية، استشار البنك السوق والبنوك الأخرى. وفي الوقت نفسه، يجب الأخذ بعين الاعتبار عامل المنافسة قبل طرح المنتج في السوق حتى يلبي المنتج احتياجات العملاء على أفضل وجه.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

وقال السيد نجوين هو هوانج فو، إنه في العادة، بالنسبة لعملية التعامل مع ديون بطاقات الائتمان المتأخرة لدى بنك إكسيم، يعتمد موظفو معالجة البطاقات في البنك على حالة ديون بطاقات العملاء لاقتراح مستوى مناسب لتحصيل الفائدة والرسوم على القيادة قبل العمل مع العميل. يجب أن تتم الموافقة على هذه الرسوم من قبل الإدارة قبل الإبلاغ عنها للعملاء.

ومع ذلك، في حالة العميل PHA، كان لدى العميل ديون بطاقة متأخرة لمدة تصل إلى 11 عامًا، ولم يتبع موظف تسوية الديون في البنك الإجراء ولكنه أرسل إشعارًا ميكانيكيًا للغاية إلى العميل، مما أدى إلى إحباط العميل. وفيما يتعلق بالحل، في 19 مارس/آذار، عمل ممثل البنك مع هذا العميل للاتفاق على حل لإنهاء القضية، بما يضمن التعامل مع مصالح الطرفين بشكل صحيح.

بخصوص الحادثة المذكورة أعلاه، السيد فو مينه توان، مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع المدينة. وقال هو تشي مينه إن الدين من 8.5 مليون دونج ارتفع إلى 8.8 مليار دونج، وهو ما وجده الجميع غير معقول. ومع ذلك، أوضح السيد فو مينه توان أن هذه طريقة لحساب الفائدة المركبة في المعاملات؛ بما في ذلك منتجات بطاقات الائتمان. ومن هذا المنطلق، فإن البنك سيكون لديه تعليمات للفروع ومؤسسات الائتمان لمراجعة والعمل مع حاملي البطاقات الذين لم يستخدموا بطاقاتهم لفترة طويلة للعمل وإيجاد توافق واتفاق لضمان حقوق ومصالح جميع الأطراف.

بالإضافة إلى ذلك، مدير فرع مدينة بنك الدولة. تطلب مدينة هوشي منه من مؤسسات الائتمان تقديم استشارات كاملة حتى يتمكن العملاء من فهم المعلومات، فضلاً عن الكشف علنًا عن التكاليف وأسعار الفائدة؛ وفي الوقت نفسه، يجب على البنوك ضمان توفير معلومات دورية عن الأرصدة والديون المستحقة للعملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والتطبيقات...

قال السيد فو مينه توان: "الخدمات المصرفية تعتمد على الثقة. هذه الحادثة ستؤثر بشكل أو بآخر على العلامة التجارية وستُضعف سمعة البنك التنافسية. لذلك، يجب على البنوك الانتباه جيدًا ودراسة قصة العميل بدقة لضمان مصالح الطرفين".

في وقت سابق، تداولت مواقع التواصل الاجتماعي إشعارًا من شركة إدارة الديون واستغلال الأصول ذات المسؤولية المحدودة (Eximbank AMC) المرسلة إلى عميل يُدعى PHA (العنوان في جناح Cam Tay، مدينة Cam Pha، Quang Ninh) بديون تزيد عن 8.8 مليار دونج.

وفقًا للمعلومات المقدمة من بنك Eximbank، قام العميل PHA بفتح بطاقة MasterCard في فرع Eximbank Quang Ninh في 23 مارس 2013 بحد أقصى 10 ملايين VND وأجرى معاملتي دفع في 23 أبريل 2013 و26 يوليو 2013 في نقطة قبول المعاملات. منذ 14 سبتمبر 2013، تحول الدين على البطاقة إلى دين معدوم وأصبحت فترة التأخير حتى وقت الإخطار حوالي 11 عامًا.

وفقا لقناة VTV

[إعلان 2]
مصدر