ليست مشكلة صغيرة في السياحة في فيتنام

في مؤتمر عقد مؤخرا حول رضا العملاء عند تجربة السياحة في فيتنام، وفقا للخبراء والشركات، فإن قضية المراحيض هي صداع لأولئك الذين يعملون في هذا المجال. السياحة في المنطقة، وخاصة في بلدنا منذ سنوات عديدة.

في البداية يبدو الأمر وكأنه شيء صغير، لكنه في الواقع ليس كذلك. لا يحتاج المرء إلا إلى إلقاء نظرة على جوائز السياحة السنوية لرابطة دول جنوب شرق آسيا ليرى ذلك، حيث واجهت لجنة التحكيم صعوبة في العثور على مرشح لجائزة "مرحاض عام لرابطة دول جنوب شرق آسيا"، بينما في الفئات الأخرى في العناصر المتبقية، تكون ملفات طلبات الوحدات دائمًا سميك.

في عام 2023، كان لدى بلدنا ثلاثة مراحيض فقط مؤهلة للحصول على جائزة السياحة الآسيوية... هذه القصة تعكس الواقع، لأن الافتقار إلى المراحيض القياسية في الوجهات السياحية، وليس الأماكن العامة في فيتنام، هو حقيقة لا يمكن إنكارها.

وليس بعيدًا، في أكبر وأحدث مركزين سياحيين في البلاد، هانوي ومدينة هوشي منه، يمكننا أن نرى النقص والحمل الزائد وتدهور المراحيض العامة. في أوائل عام 2023، وفقًا لنتائج مسح شمل 69 مركزًا سياحيًا حول العالم أجرته شركة QS Supplies (شركة بيع معدات الحمامات ومقرها المملكة المتحدة)، تم إدراج المدينتين الأكثر اكتظاظًا بالسكان في بلدنا في قائمة الوجهات السياحية ذات أسوأ حالة المرحاض.

وعلى وجه التحديد، جاءت هانوي في المرتبة 66/69، ومدينة هو تشي منه في المرتبة 67/69، متقدمتين فقط على مدينتي جوهانسبرغ (جنوب أفريقيا) والقاهرة (مصر). عند السير في الشوارع ومحطات القطارات ومحطات الحافلات والمتنزهات وما إلى ذلك، يتعين عليك البحث بجد للعثور على مرحاض عام. وفي بعض الأماكن، إن وجدت، تكون غير صحية تمامًا، مما يؤثر على جمال المدينة.

من الشائع في العديد من الأماكن أن لا يتم صيانة المراحيض أو خدمتها أو تنظيفها بانتظام، مما يؤدي إلى العديد من الأعطال والأوساخ. والنتيجة الحتمية لذلك هي أن بعض جذور الأشجار، وأعمدة الكهرباء، والأزقة... تصبح فجأة "نقاطاً سوداء لتصريف النفايات". في المدن الكبرى يكون الأمر كذلك، أما في المناطق التي تشهد تنمية سياحية، فالوضع بطبيعة الحال لا يمكن أن يكون أفضل.

ومن الجدير بالذكر أنه ليس فقط الأماكن العامة، بل حتى المعالم السياحية الشهيرة في بلدنا تفتقر إلى أنظمة المراحيض القياسية. تستثمر العديد من الأماكن بشكل كبير في المناظر الطبيعية ونقاط تسجيل الوصول ونقل الركاب وما إلى ذلك، ولكنها "تنسى" الحاجة الأساسية للمراحيض.

تجذب العديد من المناطق السياحية الكبيرة عددًا كبيرًا من الزوار، لكن المراحيض ضيقة وصغيرة وتفتقر إلى الورق وتتسرب منها المياه، بل ولا تحتوي على مياه على الإطلاق، ناهيك عن كونها متسخة ورائحتها كريهة أو مفقودة تمامًا. أظهر استطلاع حديث أجرته مجموعة من الخبراء من معهد أبحاث تنمية السياحة، استنادًا إلى سجلات من شركات السياحة في هانوي، وثوا ثين هوي، وكوانج نام، أن ما يصل إلى 55٪ من السياح استجابوا لأنظمة جمع النفايات والمراحيض في العالم المواقع التراثية الثقافية ليست جيدة. لا تزال فئة المراحيض السياحية بشكل عام منخفضة في قائمة الأولويات.

المنتجات السياحية هي عبارة عن سلسلة واتصال للعديد من الخدمات والروابط المختلفة لتقديم تجربة كاملة للعملاء. وبالتالي، إذا واجهت حلقة واحدة مشكلة، فإن سلسلة القيمة بأكملها سوف تتأثر. مهما كان المنظر جميلا، أو لذيذ الطعام، أو احترافية الاستقبال... ستضيع النقاط إذا لم يتم تلبية "الاحتياجات العاجلة" للأفراد، ناهيك عن إعطاء انطباع سلبي عن الضيف. يمكننا القول أن قصة المراحيض ليست في الواقع مشكلة صغيرة، لأنها تؤثر بشكل مباشر على العواطف والحالة وكذلك الرغبة في مواصلة تجربة السفر لدى السائحين.

بالنظر إلى البلدان التي تتمتع بسياحة متقدمة، حيث قامت اليابان ببناء واستغلال جولة فريدة من نوعها للتعرف على نظام المراحيض الذكية والحديثة والفنية؛ لدى سنغافورة لوائح قانونية بشأن معايير التصميم الأساسية الدنيا للمراحيض لمعالجة قضايا الصحة العامة؛ في حين نجحت تايلاند في ترك بصمتها بنظامها البيئي للمراحيض العامة عالية الجودة، لا تزال فيتنام تكافح من أجل استكمال نظام المراحيض القياسي في الأماكن العامة والمعالم السياحية.

ويقال إن مظهر المراحيض العامة ليس مقياسًا لجودة حياة الإنسان فحسب، بل هو أيضًا أحد المعايير لتقييم فئة الوجهة السياحية.

لتعزيز القدرة التنافسية للسياحة في فيتنام وتحسين رضا العملاء، فإن القضية الضرورية والملحة هي تحسين البنية الأساسية، بما في ذلك نظام المراحيض العامة، أولاً. يجب أن تلبي العيون على الأقل معايير الكفاية للطلب والنظافة لمواكبة الطلب. معدل النمو في أعداد السياح؛ بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى استراتيجية وتخطيط شامل ومتزامن لبناء وإصلاح واستغلال وتشغيل أنظمة المراحيض في الأماكن العامة والمعالم السياحية بطريقة معقولة ومستدامة. وتعبئة الموارد الاجتماعية، ورفع الوعي والإدراك بإدارة الوجهة. الوحدات وكذلك الأشخاص والسياح في تشغيل واستخدام أماكن المراحيض العامة...

المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html