ليست مشكلة صغيرة في السياحة في فيتنام

في مؤتمر عقد مؤخرا حول رضا العملاء عند تجربة السياحة في فيتنام، ووفقا للخبراء والشركات، كانت قضية المراحيض بمثابة صداع لأولئك الذين يعملون في السياحة في المنطقة، وخاصة في بلدنا، لسنوات عديدة.

في البداية يبدو الأمر وكأنه شيء صغير، لكنه في الواقع ليس كذلك. يكفي أن ننظر إلى جوائز السياحة السنوية لرابطة دول جنوب شرق آسيا لنرى ذلك، حيث واجهت لجنة الاختيار صعوبة بالغة في العثور على مرشح لجائزة "المراحيض العامة في رابطة دول جنوب شرق آسيا"، بينما في الفئات المتبقية، كانت المشاركات من الوحدات دائما كثيفة.

في عام 2023، لن يكون لدى بلدنا سوى ثلاثة مراحيض تلبي المعايير اللازمة للحصول على جائزة السياحة الآسيوية... تعكس هذه القصة الواقع، لأن الافتقار إلى المراحيض القياسية في الوجهات السياحية والأماكن العامة في فيتنام هو حقيقة لا يمكن إنكارها.

وليس بعيدًا عن هنا، في أكبر وأحدث مركزين سياحيين في البلاد، هانوي ومدينة هوشي منه، يمكننا أن نرى النقص والحمل الزائد وتدهور المراحيض العامة. في أوائل عام 2023، وفقًا لمسح أجرته شركة QS Supplies (شركة مبيعات معدات المراحيض مقرها المملكة المتحدة) على 69 مركزًا سياحيًا حول العالم، تم إدراج المدينتين الأكثر اكتظاظًا بالسكان في بلدنا في قائمة الوجهات السياحية ذات أسوأ ظروف المراحيض.

وعلى وجه التحديد، جاءت هانوي في المرتبة 66/69، ومدينة هو تشي منه في المرتبة 67/69، أي أعلى بقليل من مدينتي جوهانسبرغ (جنوب أفريقيا) والقاهرة (مصر). عند المشي في الشوارع، ومحطات القطارات والحافلات والحدائق، وغيرها، عليك أن تبحث جيدًا للعثور على دورات مياه عامة. في بعض الأماكن، إن وُجدت، تكون غير صحية تمامًا، مما يؤثر على جمال المدينة.

من الشائع في العديد من الأماكن عدم صيانة المراحيض أو خدمتها أو تنظيفها بانتظام، مما يؤدي إلى العديد من الأعطال والقذارة. والنتيجة الحتمية لذلك هي أن بعض جذور الأشجار، وأعمدة الكهرباء، والأزقة... تصبح فجأة "بقعاً سوداء لتصريف النفايات". في المدن الكبرى يكون الأمر كذلك، أما في المناطق التي تشهد تنمية سياحية، فلا يمكن أن يكون الوضع أفضل بطبيعة الحال.

ومن الجدير بالذكر أنه ليس فقط الأماكن العامة، بل حتى المعالم السياحية الشهيرة في بلدنا تفتقر إلى أنظمة المراحيض القياسية. تستثمر العديد من الأماكن بشكل كبير في المناظر الطبيعية ونقاط تسجيل الوصول ونقل الركاب وما إلى ذلك، ولكنها "تنسى" الحاجة الأساسية للمراحيض.

تجذب العديد من المناطق السياحية الكبيرة عددًا كبيرًا من الزوار، لكن دورات المياه ضيقة، وصغيرة، وتفتقر إلى الورق، وتتسرب منها المياه، بل ولا تحتوي على مياه على الإطلاق، ناهيك عن كونها قذرة، وذات رائحة كريهة، أو غير صالحة للاستخدام على الإطلاق. وقد أظهر استطلاع حديث أجرته مجموعة من الخبراء من معهد أبحاث تنمية السياحة، استناداً إلى سجلات من شركات السياحة في هانوي، وثوا ثين هوي، وكوانج نام، أن ما يصل إلى 55% من السياح أجابوا بأن أنظمة جمع النفايات والمراحيض في مواقع التراث الثقافي العالمي ليست جيدة. لا تزال فئة المراحيض السياحية عمومًا منخفضة في قائمة الأولويات.

تعتبر المنتجات السياحية عبارة عن سلسلة وربط للعديد من الخدمات والروابط المختلفة لتقديم تجربة كاملة للعملاء. وبالتالي، إذا كانت هناك مشكلة في رابط واحد فقط، فإن سلسلة القيمة بأكملها سوف تتأثر. مهما كان المشهد جميلاً، أو لذيذ الطعام، أو احترافية الاستقبال... سوف يخسر نقاطاً إذا لم يتم تلبية "الاحتياجات العاجلة" للأفراد، ناهيك عن إعطاء انطباع سلبي للضيوف. يمكن القول أن قصة المراحيض ليست في الواقع مشكلة صغيرة، لأنها تؤثر بشكل مباشر على العواطف والحالة وكذلك الرغبة في مواصلة تجربة السفر لدى السائحين.

بالنظر إلى البلدان التي تتمتع بسياحة متطورة، حيث قامت اليابان ببناء واستغلال جولة فريدة من نوعها للتعرف على نظام المراحيض الذكية والحديثة والفنية؛ لدى سنغافورة لوائح قانونية بشأن معايير التصميم الأساسية الدنيا للمراحيض لمعالجة قضايا الصحة العامة؛ في حين نجحت تايلاند في ترك بصمتها بنظامها البيئي للمراحيض العامة عالية الجودة، لا تزال فيتنام تكافح من أجل استكمال نظام المراحيض القياسي في الأماكن العامة والمعالم السياحية.

يقال أن مظهر المراحيض العامة ليس فقط مقياسًا لجودة الحياة البشرية، بل أيضًا أحد المعايير لتقييم فئة الوجهة السياحية.

لتعزيز القدرة التنافسية للسياحة الفيتنامية وتحسين رضا العملاء، فإن القضية الضرورية والملحة هي استكمال البنية الأساسية، بما في ذلك نظام المراحيض العامة، بحيث تلبي على الأقل معايير الكفاية للطلب والنظافة لمواكبة معدل نمو أعداد الوافدين السياحيين؛ بالإضافة إلى ذلك، من الضروري أن يكون لدينا استراتيجية وتخطيط شامل ومتزامن لبناء وإصلاح واستغلال وتشغيل أنظمة المراحيض في الأماكن العامة والمعالم السياحية بطريقة معقولة، على أساس تعبئة الموارد الاجتماعية، ورفع مستوى الوعي والإدراك لدى وحدات إدارة الوجهة وكذلك الأشخاص والسياح في تشغيل واستخدام المراحيض العامة...

المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html