تطبيق قياس مؤشر رضا المواطنين عن الخدمات

وبحسب المعلومات الواردة من إدارة الشؤون الداخلية في هانوي، أصدرت لجنة الشعب في هانوي للتو خطة لقياس مؤشر رضا الأفراد والمنظمات عن خدمات الإدارات والوكالات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة بحلول عام 2024.

تهدف الخطة إلى قياس مدى رضا الأفراد والمنظمات عن خدمات الإدارات والهيئات المعادلة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة بشكل فعال في عام 2024 في القرار رقم 5152/QD-UBND بتاريخ 2 أكتوبر 2024.

يتم الإعلان عن نتائج هذا المؤشر وأهميته وإبلاغه ونشره على الفور وبشكل كامل للموظفين وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين في الوكالات والوحدات التابعة للمدينة وللشعب والمنظمات لرفع مستوى الوعي والشعور بالمسؤولية والإجماع الاجتماعي من أجل الإصلاح الإداري. ومن خلال نتائج قياس مؤشر الرضا، تستطيع الإدارات والهيئات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن الاستمرار في التوصل إلى حلول محددة ومبتكرة ومناسبة لتحسين وتعزيز جودة تقديم الخدمات العامة للأفراد والمنظمات.

يخدم موظفو الخدمة المدنية في لجنة شعب حي دونج تام (منطقة هاي با ترونغ، هانوي) الناس في حل السجلات الإدارية.

تشمل موضوعات المسح للدوائر والهيئات المعادلة للدوائر الأفراد وممثلي المنظمات التي أجرت إجراءات إدارية (AP) في وكالات إدارة الدولة من 1 يناير حتى وقت المسح.

تشمل موضوعات المسح للجان الشعبية في المقاطعات والبلدات والمدن ما يلي: ممثلي الأسر (مسح مع 30 مقاطعة وبلدة ومدينة)، الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، مع الأهلية المدنية الكاملة، وقادرين على القراءة والكتابة (ممثلو الأسر)؛ الأفراد وممثلي المنظمات الذين قاموا بإجراءات إدارية لدى أجهزة إدارة الدولة من تاريخ 1 يناير حتى وقت المسح.

تم إجراء المسح في هانوي، وشملت الوحدات التي شملها المسح 23 إدارة ووكالة تعادل إدارات و30 لجنة شعبية للمناطق والبلدات والمدن. سيتم إجراء المسح من أكتوبر إلى ديسمبر 2024 وسيتم تلخيصه وتقديمه إلى لجنة الشعب بالمدينة قبل 15 يناير 2025.

بناءً على أساس تحديد حجم العينة، يتم تخصيص حجم عينة الاستطلاع لتلبية متطلبات قياس وحساب ومقارنة وتحليل مؤشر الرضا في عام 2024. يتم تحديد حجم عينة الاستطلاع على النحو التالي: بالنسبة لـ 23 إدارة ووكالة تعادل الإدارات في عام 2024، هناك 2575 صوتًا؛ بالنسبة للجان الشعب الثلاثين للمناطق والبلدات والمدن في عام 2024، سيكون هناك 9000 صوت.

ومن المتوقع أن يجمع الاستطلاع بين الاستطلاعات عبر الإنترنت والاستطلاعات وجهاً لوجه، وتصورات وتجارب "ممثلي الأسرة"؛ "الأفراد وممثلي المنظمات ذات الإجراءات الإدارية" في 23 إدارة وهيئة تعادل إدارة و30 منطقة وبلدة ومدينة.

تطلب لجنة الشعب بالمدينة التنفيذ لضمان المحتوى الصحيح والتقدم؛ تحقيق الأهداف المحددة؛ التوفير، وتخصيص الموارد المناسبة؛ هناك تنسيق وثيق وفعال وفي الوقت المناسب بين الوكالات والوحدات ذات الصلة أثناء عملية التنفيذ.

يتم إجراء المسح والقياس وجمع المعلومات بأشكال عديدة، مما يضمن الفعالية والملاءمة للظروف الفعلية لكل قسم وفرع ومنطقة ومدينة. ويتم مراقبة عملية التنفيذ وتفتيشها عن كثب لضمان دقة نتائج المسح والقياس وموضوعيتها وجودتها العالية.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html