تكرم هذه الجائزة الخطوات الكبيرة التي قطعها TPBank في تحويل تجربة الخدمات المصرفية الرقمية من خلال نقاط اتصال متعددة القنوات، بدعم من منصة Backbase Interactive Banking Platform. منذ إعادة الهيكلة في عام 2012، تحول بنك TPBank من بنك صغير إلى واحد من أكبر 10 بنوك في فيتنام مع قاعدة عملاء تتجاوز 12 مليون شخص. وأكدت لجنة تحكيم جائزة Digital Banker: "إن تنفيذ TPBank لمنصة Backbase Interactive Banking Platform أدى إلى تحسين عمليات البنك متعددة القنوات بشكل كبير. "لقد ساعد النهج الاستراتيجي للبناء والتنفيذ TPBank في تجديد أنظمته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول بالكامل، وربط ما يقرب من 3 ملايين عميل بالمنصة الجديدة، وبالتالي المساعدة في دفع نمو العملاء الرقميين والمساهمة في تطوير الخدمات المصرفية للأفراد." 
من خلال الاستفادة من Backbase كمنصة رئيسية للتفاعل الرقمي مع العملاء، اعتمد TPBank نهج "التبني والبناء" لتطوير منصة رقمية شاملة ومتعددة القنوات من البداية إلى النهاية. ومن خلال البناء على هذا الأساس، نجح TPBank في تحقيق تجربة مصرفية متعددة القنوات تركز على الرقمية وتضع العملاء في المقام الأول، وبالتالي لم يعمل على تسريع اكتساب العملاء الجدد عبر نقاط اتصال متعددة فحسب، بل أدى أيضًا إلى خفض تكاليف الخدمة. لتحقيق سرعة البناء السريعة، قام TPBank بتدريب وتوسيع فرق التطوير الداخلية المكلفة بإتقان الميزات المخصصة وتطوير واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX). وقال السيد نجوين هونج، المدير العام لبنك TPBank: "تلعب Backbase دورًا رئيسيًا في تعزيز التحول إلى نموذج الخدمات المصرفية الرقمية مع فلسفة تركز على العملاء وتضعهم في المقام الأول، مما يساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية ومرونة الخدمة بشكل كبير. بفضل منصة الخدمات المصرفية التفاعلية Backbase، يمكننا التعمق في جوهر الأمر للتركيز على تحديث تجربة العملاء بسلاسة. تتسارع وتيرة التحديث حيث يتمكن فريق تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم الخاص بنا من البناء على المنصة بسهولة وثقة. ويعمل TPBank الآن على تطوير الميزات بمعدل إطلاق أسرع بست مرات، من ما يصل إلى 6 أشهر إلى أقل من شهر. وعلق ريدي دوتا، نائب الرئيس لمنطقة آسيا في Backbase: "قبل خمس سنوات، كانت لدى TPBank رؤية واضحة حول تجربة العملاء التي أرادوا تقديمها للخدمات المصرفية متعددة القنوات. لقد اعتمدوا بشكل استراتيجي منصة Backbase Interactive Banking، وتميزوا في مجالات رئيسية من خلال بناء رحلات العملاء الفريدة التي تصوروها. وتكمن قوة المنصة في قدرتها على توفير بيئة عمل متكافئة للبنوك في أي مرحلة من مراحل رحلتها نحو التحديث، بغض النظر عن أقدميتها في الصناعة.
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958النهر الأصفر
تعليق (0)