تم تكريم TPBank كأفضل حل متعدد القنوات لتجربة العملاء الرقمية

حصلت شركة Backbase، وهي شركة تكنولوجيا تقدم منصات مصرفية تفاعلية، بالاشتراك مع شريكها Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank )، للتو على جائزة "أفضل حل متعدد القنوات لتجربة العملاء الرقمية" في حفل توزيع جوائز Digital CX لعام 2024.

تكرم هذه الجائزة الخطوات الكبيرة التي قطعها TPBank في تحويل تجربة الخدمات المصرفية الرقمية من خلال نقاط اتصال متعددة القنوات، بدعم من منصة Backbase Interactive Banking Platform. منذ إعادة الهيكلة في عام 2012، تحول بنك TPBank من بنك صغير إلى واحد من أكبر 10 بنوك في فيتنام مع قاعدة عملاء تتجاوز 12 مليون شخص. أكد حكام جائزة "المصرفي الرقمي" أن تطبيق TPBank لمنصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية قد حسّن بشكل ملحوظ قدراته متعددة القنوات. وقد ساعد النهج الاستراتيجي في البناء والتنفيذ TPBank على تجديد أنظمته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول بالكامل، وربط ما يقرب من 3 ملايين عميل بالمنصة الجديدة، مما ساهم في تعزيز نمو قاعدة العملاء الرقميين، وساهم في تطوير الخدمات المصرفية للأفراد.

من خلال الاستفادة من Backbase كمنصة رئيسية للتفاعل الرقمي مع العملاء، اعتمد TPBank نهج "التبني والبناء" لتطوير منصة رقمية شاملة ومتعددة القنوات من البداية إلى النهاية. ومن خلال البناء على هذا الأساس، نجح TPBank في تحقيق تجربة مصرفية متعددة القنوات تركز على الرقمية وتضع العملاء في المقام الأول، وبالتالي لم يعمل على تسريع اكتساب العملاء الجدد عبر نقاط اتصال متعددة فحسب، بل أدى أيضًا إلى خفض تكاليف الخدمة. لتحقيق سرعة البناء السريعة، قام TPBank بتدريب وتوسيع فرق التطوير الداخلية المكلفة بإتقان الميزات المخصصة وتطوير واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX). قال نجوين هونج، الرئيس التنفيذي لبنك TPBank: "تلعب Backbase دورًا محوريًا في دفع التحول إلى نموذج الخدمات المصرفية الرقمية مع فلسفة تركز على العملاء وتضعهم في المقام الأول، مما يساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية ومرونة الخدمة بشكل كبير". مع منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية، يُمكننا التركيز على جوهرها وتحديث تجربة العملاء بسلاسة. تزداد وتيرة التحديث بسرعة عندما يتمكن فريق تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لدينا من تطوير المنصة بسهولة وثقة. يُطوّر TPBank الآن ميزات جديدة بسرعة إطلاق أسرع بست مرات، من ستة أشهر إلى أقل من شهر. قبل خمس سنوات، كانت لدى TPBank رؤية واضحة لتجربة العملاء التي يطمحون إلى تقديمها عبر الخدمات المصرفية متعددة القنوات. وقد اعتمدوا استراتيجية منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية، وتميزوا في مجالات رئيسية من خلال بناء تجارب عملاء فريدة من نوعها. وتكمن قوة المنصة في قدرتها على توفير بيئة عمل متكافئة للبنوك في أي مرحلة من مراحل تحديثها، بغض النظر عن خبرتها في القطاع، وفقًا لريدهي دوتا، نائب الرئيس لمنطقة آسيا في Backbase.

النهر الأصفر

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958