شركة تيمو تبيع البضائع إلى فيتنام دون إذن: ما هي مسؤولية وكالة الإدارة؟

قال المحامي نجوين ثانه ها - رئيس شركة SBLaw للمحاماة إن منصة التجارة الإلكترونية Temu يجب أن تسجل للعمل في فيتنام إذا كانت تريد توسيع أعمالها.

المحامي نجوين ثانه ها يتحدث مع مراسل ANTĐ حول أنشطة تيمو في فيتنام

- لم تسجل منصة التجارة الإلكترونية Temu (الصين) للعمل في فيتنام، ولكن لا يزال بإمكان المستخدمين الفيتناميين تنزيل التطبيق على هواتفهم (باللغة الفيتنامية) أو عبر الموقع الإلكتروني (ليس باللغة الفيتنامية بعد) لإجراء عمليات الشراء. إذن، هل تنتهك شركة Temu القانون الفيتنامي، يا سيدي، أم يجب علينا الانتظار حتى نقوم بالتسجيل للعمل في فيتنام (الحصول على موقع ويب فيتنامي، والوفاء بجميع الالتزامات الضريبية والجمركية ...) قبل أن نتمكن من بيع المنتجات في فيتنام؟

المحامي نجوين ثانه ها: وفقًا للمادة 67أ من المرسوم 52/2013/ND-CP (المكمل في البند 24، المادة 1 من المرسوم 85/2021/ND-CP)، فإن أشكال العمل ومسؤوليات التجار الأجانب والمنظمات التي لديها مواقع ويب تقدم خدمات التجارة الإلكترونية في فيتنام هي كما يلي:

التجار والمنظمات الأجنبية التي لديها مواقع إلكترونية تقدم خدمات التجارة الإلكترونية في فيتنام هم التجار والمنظمات التي تتبع أحد أشكال التشغيل التالية:

موقع للتجارة الإلكترونية تحت اسم النطاق الفيتنامي؛ يحتوي موقع التجارة الإلكترونية على لغة العرض باللغة الفيتنامية؛ يضم موقع التجارة الإلكترونية أكثر من 100 ألف معاملة من فيتنام في عام واحد.

يجب على التجار الأجانب والمنظمات التي لديها مواقع ويب تقدم خدمات التجارة الإلكترونية في فيتنام على النحو المنصوص عليه في الفقرة 1، المادة 67أ من المرسوم 52/2013/ND-CP (المكمل في الفقرة 24، المادة 1 من المرسوم 85/2021/ND-CP) التسجيل لأنشطة التجارة الإلكترونية على النحو المنصوص عليه في المرسوم 52/2013/ND-CP وإنشاء مكاتب تمثيلية في فيتنام على النحو المنصوص عليه في القانون أو تعيين ممثليهم المعتمدين في فيتنام.

وعليه، يتعين على منصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عبر الحدود التي تحمل أسماء نطاقات فيتنامية، أو لغة عرض فيتنامية، أو التي لديها أكثر من 100 ألف معاملة من فيتنام في عام واحد، أن تسجل عملياتها لدى وزارة الصناعة والتجارة.

وتنتمي شركة تيمو إلى شركة PDD Holdings (الصين) - المجموعة التي تملك موقع التجارة الإلكترونية Pinduoduo - ولم تعلن رسميًا عن دخولها إلى فيتنام. ولكن منذ نهاية سبتمبر/أيلول، أصبح المستخدمون قادرين على الوصول إلى متاجر التطبيقات على هواتفهم لتنزيل التطبيقات وإجراء عمليات الشراء والدفع على هذه المنصة بالنسخة الفيتنامية.

في حالة وقوع شركة Temu تحت أحكام المادة 67أ من المرسوم 52/2013/ND-CP (المكمل في البند 24، المادة 1 من المرسوم 85/2021/ND-CP)، فسيتعين على شركة Temu تسجيل عملياتها لدى وزارة الصناعة والتجارة.

- قبل تيمو، كان موقع تاوباو، 1688... يعمل أيضًا بشكل مشابه، لذا في رأيك، ما الذي يجب القيام به للتحكم في جودة وأصل السلع، وضمان المنافسة مع الشركات المسموح لها بالعمل محليًا مثل سياسات الترويج (مقارنة بـ Shopee و Lazada و Tiki ...)؟

المحامي نجوين ثانه ها: إن حقيقة أن منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية مثل Temu وTaobao و1688 تعمل في فيتنام دون تسجيل يمكن أن تخلق العديد من التحديات من حيث التحكم في جودة المنتج وأصل المنتج والمنافسة العادلة مع الشركات المحلية مثل Shopee وLazada وTiki.

ولحل هذه المشاكل، يمكننا تطبيق بعض التدابير التالية:

أولاً، مراقبة جودة ومصدر البضائع. تحتاج الحكومة إلى إلزام تسجيل المنتجات وإصدار الشهادات لها على منصات التجارة الإلكترونية. يتعين على منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية تسجيل عملياتها والامتثال للأنظمة المتعلقة بجودة المنتجات، بما في ذلك تقديم شهادات المنشأ للمنتجات.

يجوز للحكومة أن تطلب من هذه الشركات تقديم وثائق تثبت أن سلعها تلبي معايير الجودة والسلامة كما هو منصوص عليه في اللوائح الفيتنامية.

وفي الوقت نفسه، ينبغي للسلطات تعزيز عمليات التفتيش والرقابة على موردي السلع من الخارج، وخاصة المنتجات المتداولة عبر منصات التجارة الإلكترونية. وقد يشمل ذلك عمليات تفتيش دورية ومفاجئة للشحنات المستوردة. في حالة اكتشاف بضائع ذات جودة رديئة أو ذات أصل غير معروف، يلزم اتخاذ تدابير صارمة مثل الغرامات أو تعليق العمليات أو حظر الاستيراد.

ثانياً، لضمان المنافسة العادلة، يجب على منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية الامتثال لنفس اللوائح الترويجية التي تلتزم بها الشركات المحلية. بالإضافة إلى ذلك، عندما تكون هناك برامج أو سياسات ترويجية، فمن الضروري تقديم معلومات واضحة حول المنتجات والأسعار. وهذا يساعد المستهلكين على مقارنة المنتجات واختيارها بشكل عادل.

يمكن للحكومة تشجيع منصات التجارة الإلكترونية المحلية والأجنبية على التعاون لضمان جودة السلع والخدمات، وخلق بيئة تنافسية صحية. وقد يشمل ذلك إنشاء منتديات للشركات لمشاركة ممارسات وعمليات إدارة الجودة.

وأخيرا، هناك حاجة إلى زيادة التثقيف والتوعية لدى المستهلكين. إن بناء سياسات إدارية صارمة من شأنه أن يساعد في حماية مصالح المستهلكين المحليين، ودعم الشركات الفيتنامية للتنافس بشكل عادل وتعزيز التنمية المستدامة لسوق التجارة الإلكترونية.

- تتعاون شركة Temu مع وحدتين شحن فيتناميتين، Ninja وBest Express، لتسليم الطلبات مجانًا في البداية. ما هي مسؤوليات هاتين الوحدتين الشحنيتين تجاه المستخدمين الفيتناميين، سيدي؟

المحامي نجوين ثانه ها: عندما تتعاون شركة تيمو مع وحدات الشحن مثل نينجا وبيست إكسبريس لتقديم خدمات الشحن المجانية للمستخدمين الفيتناميين، فإن مسؤولية وحدات الشحن هذه ستكون مهمة للغاية في ضمان تجربة تسوق إيجابية للمستهلكين.

يجب على شركتي Ninja وBest Express ضمان جودة خدمات الشحن، ويجب أن يكون لديهما نظام إدارة شحن فعال لضمان تسليم البضائع في الوقت المحدد، وفقًا للوقت الملتزم به للمستهلكين.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون هناك إجراءات واضحة في التعامل مع البضائع وتعبئتها لضمان عدم تعرضها للتلف أثناء النقل.

ثانياً، دعم العملاء: تحتاج شركتا Ninja وBest Express إلى إنشاء قنوات دعم العملاء مثل مراكز الاتصال أو الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني، حتى يتمكن المستهلكون من الاتصال بهم بسهولة عند مواجهة مشكلات أثناء عملية التسليم.

ثالثًا، ضمان حقوق المستهلك: يجب على شركتي Ninja وBest Express الامتثال للقوانين الفيتنامية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك. وهذا يعني أنه يجب عليهم تقديم المنتجات والخدمات وفقًا لمعايير الجودة، مما يضمن للعملاء الحق في التعويض إذا كانت البضائع لا تلبي المتطلبات.

ويجب على هذه الوحدات الالتزام بحماية المعلومات الشخصية للمستهلكين أثناء المعاملات والنقل. يجب أن يتوافق جمع المعلومات الشخصية وتخزينها واستخدامها مع اللوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

وهكذا، في إطار تعاون شركة تيمو مع شركتي نينجا وبيست إكسبريس لتقديم خدمة التوصيل المجانية، فإن مسؤولية وحدات الشحن هذه تجاه المستهلكين ضخمة.

لا يتعين عليهم فقط ضمان التسليم في الوقت المحدد والجودة، بل يحتاجون أيضًا إلى توفير الشفافية في المعلومات ودعم العملاء وحماية حقوق المستهلك وبناء سمعة العلامة التجارية.

إن الوفاء بهذه المسؤوليات لن يساعد المستهلكين على الحصول على تجربة تسوق إيجابية فحسب، بل سيساهم أيضًا في التنمية المستدامة لكل من شركة تيمو ووحدات الشحن في السوق الفيتنامية.

- في الوقت الحالي، تعمل بعض منصات التواصل الاجتماعي عبر الحدود أيضًا في فيتنام ولكنها لا تمتلك مكاتب تمثيلية، لذلك عندما يكون هناك انتهاك، فإن وكالة الإدارة تقوم فقط بـ "التوصية، والاقتراح ..."، هل الحال مع Temu وTaobao و1688 مماثلة إذا لم يسجلوا للعمل وفقًا للوائح؟

المحامي نجوين ثانه ها: وفقًا لأحكام المرسوم 52/2013/ND-CP والمرسوم 85/2021/ND-CP الذي يعدل ويكمل عددًا من مواد المرسوم 52/2013/ND-CP بشأن التجارة الإلكترونية، يجب على المنصات عبر الحدود التي ترغب في العمل بشكل قانوني في فيتنام تسجيل عملياتها لدى وزارة الصناعة والتجارة والامتثال للوائح المتعلقة بحماية المستهلك وإدارة المحتوى والالتزامات الضريبية.

ومع ذلك، إذا لم يقوموا بالتسجيل، فلن يخضعوا للقانون الفيتنامي فيما يتعلق بالعقوبات مثل الغرامات أو تعليق العمليات. وبدلا من ذلك، لا تستطيع السلطات سوى استخدام التدابير غير المباشرة مثل الضغط على مزودي خدمات الإنترنت المحليين للحد من النطاق الترددي أو تعليق الوصول.

لذلك، إذا لم تلتزم منصات التجارة الإلكترونية مثل Temu وTaobao و1688 بتسجيل العمليات في فيتنام، فستقتصر إجراءات الإدارة أيضًا على مستوى "التوصيات والاقتراحات"، بدلاً من العقوبات المباشرة.

- برأيكم ما هي مسؤولية وزارة الصناعة والتجارة في مثل هذه الحالات؟

المحامي نجوين ثانه ها: لضمان أن تتم أنشطة التجارة الإلكترونية بطريقة شفافة وعادلة وحماية حقوق المستهلكين، يتعين على وزارة الصناعة والتجارة أولاً وقبل كل شيء التنسيق مع الوكالات ذات الصلة لإصدار الوثائق القانونية التي تنظم أنشطة التجارة الإلكترونية عبر الحدود. ويتضمن ذلك تحديد الحد الأدنى من المتطلبات التي يجب أن تلبيها منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية قبل العمل في فيتنام.

ثانياً، من الضروري بناء نظام مراقبة فعال لرصد عمليات منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود. ويمكن أن يشمل النظام مؤشرات الأداء وحجم الواردات ورضا المستهلكين.

- على وزارة الصناعة والتجارة إجراء دراسات دورية لتقييم تأثير منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية على السوق المحلية، بما في ذلك التأثير على الشركات المحلية والمستهلكين؛ إنشاء عملية للتحقق من جودة وأصل البضائع قبل إدخالها إلى السوق الفيتنامية.

وقد يتضمن ذلك إلزام منصات التجارة الإلكترونية بتوفير شهادة جودة المنتج وأصله. ينبغي للوزارة تشكيل فرق لفحص جودة السلع على بوابات الحدود ومراكز التوزيع لضمان أن السلع المستوردة تلبي معايير الجودة في فيتنام.

ثالثا، ينبغي لوزارة الصناعة والتجارة أن تقيم علاقات تعاونية مع السلطات المختصة في البلدان الأخرى لإدارة أنشطة التجارة الإلكترونية عبر الحدود بشكل فعال. وبالإضافة إلى ذلك، يتعين على وزارة الصناعة والتجارة تطوير آلية استجابة سريعة للتعامل مع القضايا الناشئة عن أنشطة التجارة الإلكترونية عبر الحدود، مثل شكاوى المستهلكين بشأن السلع دون المستوى المطلوب أو السلع ذات المنشأ غير المعروف.

هناك حاجة إلى فريق متخصص لمراقبة وتحليل ومعالجة حالات الطوارئ في قطاع التجارة الإلكترونية، وضمان حل المشكلات بشكل فعال وسريع.

وتقع على عاتق وزارة الصناعة والتجارة مسؤولية كبيرة في إدارة أنشطة التجارة الإلكترونية عبر الحدود في فيتنام، كما هو الحال في تيمو. إن إنشاء إطار قانوني واضح، ومراقبة العمليات عن كثب، وحماية حقوق المستهلك، والتعاون الدولي، وحل القضايا الناشئة على الفور من شأنه أن يخلق بيئة صحية ومستدامة للتجارة الإلكترونية.

إن المبادرة والفعالية في هذه الأنشطة لا تحمي مصالح المستهلكين فحسب، بل تخلق أيضًا الظروف للشركات المحلية لتتطور وتتنافس بشكل عادل في بيئة التجارة الإلكترونية الحديثة.

وفي المؤتمر الصحفي الدوري لوزارة الصناعة والتجارة الذي عقد بعد ظهر يوم 23 أكتوبر، قال نائب الوزير نجوين سينه نهات تان إنه وفقًا لأحكام المرسوم 85/2021/ND-CP المعدل للمرسوم 52/2013/ND-CP بشأن التجارة الإلكترونية، يتعين على منصات التجارة الإلكترونية العاملة في فيتنام التسجيل لدى وزارة الصناعة والتجارة.

فيما يتعلق بمنصة تيمو التي تبيع السلع في فيتنام، قال السيد نجوين سينه نهات تان: "تنفذ وزارة الصناعة والتجارة مشروعًا لمكافحة السلع المقلدة والمغشوشة وحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية. كما كلفت الوزارة الإدارة العامة لإدارة السوق بمتابعة هذه القضية عن كثب". وفي الوقت نفسه، تكليف إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي بمراجعة وتقييم الأثر.

المصدر: https://www.anninhthudo.vn/temu-ban-hang-vao-viet-nam-khong-phep-trach-nhiem-co-quan-quan-ly-the-nao-post593643.antd