دعوى قضائية ضد ستاربكس بسبب "احتجاز" إنفاق العملاء

[إعلان 1]

وبحسب شكوى جديدة من إحدى منظمات الدفاع عن حقوق المستهلكين، فإن تطبيق ستاربكس يوقع العملاء في حلقة مفرغة تتسبب في إضافة المزيد من الأموال إلى حساباتهم باستمرار لأنهم لا يستطيعون استخدام الرصيد المتبقي. يحصل العملاء على نقاط ولاء مضاعفة إذا قاموا بدفع ثمن طلباتهم عبر التطبيق.

لكن جماعات الدفاع عن المستهلكين تقول إن بعض ميزات البطاقات المدفوعة مسبقًا تعني أن العملاء محاصرون في حلقة مفرغة، ويضطرون إلى إنفاق المزيد من الأموال في ستاربكس. يمكن للعملاء إضافة الأموال إلى بطاقة ستاربكس الخاصة بهم على التطبيق بزيادات قدرها 5 دولارات فقط، وبحد أدنى 10 دولارات. وهذا يعني أن الحساب يكون دائمًا في حالة فائض، وغالبًا ما يكون العملاء غير قادرين على إيداع ما يكفي لتغطية عملية شراء واحدة.

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — تجمع العديد من المستخدمين للتنديد بشركة ستاربكس لتحقيقها أرباحًا تصل إلى 900 مليون دولار أمريكي

وتقول الشكوى إن ستاربكس يوقع العملاء في فخ من خلال فرض رسوم عليهم أكبر مما يرغبون في إنفاقه، ويترك لهم العملات المعدنية غير المستخدمة. واتهم التحالف ستاربكس بممارسات تجارية غير عادلة ومضللة في انتهاك لقانون حماية المستهلك. وتقول الشكوى إن الشركة استفادت من نظام الدفع غير العادل للتطبيق بما يصل إلى 900 مليون دولار على مدى خمس سنوات.

وفي شكوى رسمية، قالت المجموعة إن العملاء قاموا بتحميل حوالي 15 مليار دولار على بطاقات ستاربكس العام الماضي، وإن الشركة اعتمدت على الأموال كمصدر لرأس المال العامل الخالي من الفوائد. ولهذا السبب، تمتلك الشركة حافزًا قويًا لزيادة حجم الأموال المتدفقة إلى منصة الدفع الخاصة بها، وتسعى إلى تحقيق أقصى استفادة منها من خلال استخدام بعض ميزات التصميم الرقمي التلاعبية على تطبيقها المحمول.

وقال متحدث باسم ستاربكس لمجلة فورتشن إن الشركة ملتزمة بالعمل على ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح. وتقول شركة ستاربكس إنه عند إتمام عملية الدفع في المتجر، يكون لدى العملاء خيار تقسيم طريقة الدفع الخاصة بهم لاستخدام القيمة الكاملة لبطاقة ستاربكس الخاصة بهم ثم دفع الباقي نقدًا أو ببطاقة الائتمان.

[إعلان رقم 2]
رابط المصدر