أعلنت وزارة الصحة في هانوي عن إجراء استطلاع رأي حول رضا المستشفيات

[إعلان 1]

أعلنت وزارة الصحة في هانوي للتو عن نتائج استطلاع لتقييم رضا المرضى في الربع الثاني من عام 2024، حيث بلغ معدل رضا المرضى لقطاع المستشفيات 97.2٪.

بلغت نسبة الرضا لدى المرضى المقيمين 96.63% ولدى المرضى الخارجيين 96.74%. بلغت درجة الرضا العامة للمرضى الداخليين 4.4 وللمرضى الخارجيين 4.46.

يتمتع مستشفى دونج دو بمعدل رضا المرضى بنسبة 100%.

كان المشاركون في الدراسة من المرضى المقيمين أو أقاربهم (بالنسبة للأطفال) الذين جاءوا إلى المستشفى للفحص والعلاج في جميع الأقسام السريرية؛ المرضى الخارجيون/الأقارب الذين يأتون لرؤية الطبيب وتلقي العلاج في المستشفى أو المركز الطبي.

إجراء استطلاع رأي لتقييم مستوى رضا المرضى الداخليين والخارجيين وفقًا لخمس مجموعات معايير: إمكانية الوصول؛ شفافية المعلومات والإجراءات المتعلقة بالفحص الطبي والعلاج؛ المرافق والمعدات اللازمة لرعاية المرضى؛ الموقف والكفاءة المهنية للطاقم الطبي؛ نتائج تقديم الخدمة.

وأظهرت نتائج المسح في 41/42 مستشفى حكومي و40/43 مستشفى غير حكومي أن متوسط معدل الرضا العام للمرضى والأشخاص عن قطاع المستشفيات بلغ 97.2%.

ومنها القطاع العام للمستشفيات 96.06%، بزيادة قدرها 1.6% عن الربع الأول. يتمتع مستشفى دونج دا العام بأعلى معدل رضا بنسبة 99.35%، بينما يتمتع مستشفى ثانه تري العام بأقل معدل رضا بنسبة 82.04%.

وفي قطاع المستشفيات غير العامة، يبلغ معدل الرضا 98.38%، وأعلى معدل هو مستشفى هانوي لأمراض الذكورة والعقم، ومستشفى دوك فوك لدعم الإنجاب وأمراض الذكورة، ومستشفى دونج دو، ومستشفى ها ثانه العام الخاص، ومستشفى هونغ فات العام، ومستشفى هونغ ها العام الخاص بمعدل 100%، وأدنى معدل هو مستشفى نيو هوب بنسبة 90%.

متوسط الدرجة الإجمالية للمرضى الداخليين في القطاع العام هو 4.4، وغير الحكوميين هو 3.82؛ يبلغ معدل المرضى الخارجيين في القطاع العام 4.46، وفي القطاع غير العام 4.49؛ الأمهات اللاتي يلدن في المستشفيات العامة: 4.62، المستشفيات غير العامة: 4.41.

بالنسبة للمرضى المقيمين، معدل الرضا هو 96.63% (قطاع المستشفيات العامة 94.5%، قطاع المستشفيات غير العامة 98.76%). بلغ معدل رضا المرضى الخارجيين 96.74% (قطاع المستشفيات العامة 95.53%، قطاع المستشفيات غير العامة 97.95%). تبلغ نسبة رضا الأمهات اللاتي يلدن في المستشفى 95% (المستشفيات العامة 97.68%، المستشفيات غير العامة 92.21%).

كما قامت وزارة الصحة بتلخيص وتحليل نتائج المسح للمرضى الخارجيين القادمين للفحص الطبي والعلاج في العيادات العامة ومراكز الصحة في 30 مركز صحي في المقاطعات والبلدات والمدن ومركز الطوارئ 115 بمعدل رضا متوسط بلغ 95.76٪، وأعلى معدل هو مركز صحي مقاطعة أونغ هوا بمعدل 98.92٪ وأدنى معدل هو مركز صحي مقاطعة نام تو ليم ومركز الطوارئ 115 بمعدل 91.5٪.

وأظهر استطلاع رأي المرضى أيضًا وجود صعوبات في بعض المرافق الصحية العامة والخاصة. وهذا يعني أن بعض المستشفيات العامة تكون مرافقها متدهورة أو تخضع لمشاريع تجديد، وبالتالي فإن المناظر الطبيعية ليست نظيفة والعديد من المراحيض ليست نظيفة.

في المستشفيات غير العامة، تكون بعض الوحدات صغيرة المساحة، وتفتقر إلى المقاصف وأماكن وقوف السيارات للمرضى. في المراكز الطبية بالمحافظات والمقاطعات والمدن، العديد من العيادات العامة متدهورة أو قيد الإصلاح، ولديها معدات طبية قديمة ونقص في المتخصصين، مما يؤثر أيضًا بشكل كبير على الفحص الطبي والعلاج.

وبناءً على تقييم رضا المرضى، وجهت وزارة الصحة في هانوي الوحدات لمواصلة تلقي تعليقات المرضى والبحث واقتراح الحلول للتغلب على أوجه القصور وتحسين جودة الخدمة وخلق رضا أعلى للمرضى في الأرباع التالية.

وفيما يتعلق بمسح وتقييم جودة المرافق الطبية، قامت وزارة الصحة في هانوي مؤخرًا بتشكيل 3 فرق تفتيش وتقييم وفقًا لمجموعة من 83 معيارًا لتقييم جودة المستشفيات؛ إجراء استطلاعات رأي حول رضا المرضى والموظفين الطبيين؛ التحقق من أعمال الطوارئ والعناية المركزة؛ استخدام تكنولوجيا المعلومات في الإصلاح الإداري لتحسين الجودة والاستجابة لعدد من الوثائق التي تخدم إدارة الدولة.

ويبلغ إجمالي عدد المستشفيات التي تم تفتيشها وتقييمها وإعادة تفتيشها 80/85 مستشفى (94%). بما في ذلك 42/42 مستشفى حكوميًا؛ 37/42 مستشفى غير حكومي؛ 1/1 مستشفى الوزارة والصناعة.

ونتيجة للتفتيش والتصنيف، اعترف الوفد بـ 10 مستشفيات ذات أعلى تقييم للجودة، بما في ذلك مستشفى هانوي لأمراض النساء والولادة، ومستشفى ثانه نان، ومستشفى زانه بون العام، ومستشفى هانوي للقلب، ومستشفى دوك جيانج العام، ومستشفى ها دونج العام، ومستشفى فينميك الدولي العام، ومستشفى تام آنه العام، ومستشفى هانوي الفرنسي، ومستشفى هونغ نغوك فوك ترونغ مينه. بالإضافة إلى ذلك، هناك 5 مستشفيات بمستوى تقييم منخفض الجودة.

المستشفيات الخمس ذات أدنى تصنيف للجودة هي مستشفى ماي هوونغ للأمراض النفسية النهارية، ومستشفى الصليب الأخضر، ومستشفى ثانه تري العام، ومستشفى آنه سانج للعيون، ومستشفى هايتك للعيون.

ومن خلال التفتيش والتقييم تم تسجيل نتائج أعلى من السنوات السابقة في كافة جوانب تحسين جودة المستشفى. ارتفع معدل معايير المستويين الرابع والخامس (الجودة الجيدة والجيدة جدًا) للمستشفيات مقارنة بعام 2022. وعلى وجه الخصوص، تحسنت الأنشطة الموجهة للمرضى ومؤشر رضا المرضى والطاقم الطبي عامًا بعد عام.

وقد طبقت العديد من الوحدات المبادرات، وحسّنت العمليات، واستخدمت تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي في إدارة وتنفيذ الأنشطة المهنية.

ومع ذلك، فبالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، لا تزال هناك قيود ونواقص يتعين التغلب عليها في أقرب وقت. وهذا هو حال المرافق المتدهورة لبعض المستشفيات، وخاصة أقسام الفحص في مستشفيات المناطق.

ولا تزال المؤهلات والخبرة المهنية لبعض الكوادر الطبية محدودة؛ إن روح وموقف خدمة المرضى في بعض الأحيان وفي بعض الأماكن ليس جيداً.

علاوة على ذلك، لا تزال المستشفيات التي تطبق الاستقلال المالي تواجه صعوبات في ضمان الدخل وظروف المعيشة للطاقم الطبي، مما يؤثر بشكل كبير على الفحص الطبي والعلاج.

في السابق، عند الحديث عن جودة المستشفيات، قال الدكتور دونج هوي لونج، نائب مدير إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة، إنه بعد أكثر من 10 سنوات من تطبيق مجموعة من 83 معيارًا لتقييم جودة المستشفيات، تغير مظهر العديد من المستشفيات، وتم الاعتراف بها ودعمها من قبل الحكومة والشعب.

ويتجلى ذلك في قانون الفحص الطبي والعلاج رقم 15/2023/QH15 الصادر بتاريخ 9 يناير 2023، في المواد 49 و57 و58، والتي تنص على تطوير مجموعة من معايير جودة المستشفيات وأنشطة تقييم الجودة وإصدار الشهادات.

تعتبر إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة هي النقطة المحورية التي توافق على خطة تطوير معايير الجودة لمرافق الفحص الطبي والعلاج، بما في ذلك معايير جودة المستشفيات الأساسية ومعايير جودة المستشفيات المتقدمة.

سيتم صياغة معايير الجودة الأساسية للمستشفيات بناءً على محتوى المعايير من المستوى الأول إلى المستوى الثالث.

سيتم صياغة مجموعة معايير الجودة المتقدمة للمستشفيات بمعايير من المستوى الرابع (الاقتراب من المستشفيات الدولية في منطقة آسيا) ومعايير المستوى الخامس (الاقتراب من المستشفيات الدولية في العالم).

وأكدت إدارة الفحص الطبي والعلاج أنه سيتم إلزام كافة المستشفيات على مستوى الدولة باستكمال معايير الجودة الأساسية للمستشفيات للحفاظ على العمليات.

ستقوم إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بالإعلان علنًا عن قائمة المستشفيات التي تلبي المعايير الأساسية حتى يكون للناس الحق في اختيار منشأة الفحص الطبي والعلاج التي تلبي المعايير الوطنية أو أعلى.

وفيما يتعلق أيضًا بتقييم جودة المستشفيات، ستعلن إدارة الصحة في مدينة هوشي منه في نهاية عام 2023 أيضًا عن تقييم جودة المستشفيات. ومن خلال التقييم، أدركت وزارة الصحة أن معظم المستشفيات شهدت العديد من الأنشطة المحسنة بشكل واضح، والتي تكيفت بشكل مرن وفعال مع الوضع الجديد، مما ساهم في بناء اقتصاد المدينة في العام الماضي. وعلى وجه التحديد، من بين 37 مستشفى حصلت على متوسط درجات 4 أو أعلى (مستوى الجودة الجيدة)، حققت 11 مستشفى أكثر من 50% من المعايير على المستوى 5 (المستوى الأقصى).

ونتيجة لذلك، حققت 8 مستشفيات متوسط تقييم أعلى من 4.5، بزيادة قدرها 33% مقارنة بعام 2021، و29 مستشفى من 4 إلى 4.5، بزيادة قدرها 11.5% مقارنة بعام 2021، و9 مستشفيات أقل من 3، بانخفاض قدره 40% مقارنة بعام 2021.

وارتفع متوسط درجات مجموعة المستشفيات الخاصة بنسبة 9% مقارنة بعام 2021، وزادت مجموعة مستشفيات المدينة بنسبة 2.5% مقارنة بعام 2021، وزادت مجموعة مستشفيات المناطق بنسبة 0.3% مقارنة بعام 2021.

وبذلك، حصلت مجموعة المستشفيات الخاصة على زيادة في متوسط النتيجة أكبر من مجموعة المستشفيات العامة. إن معدل التحسن في مستشفيات المناطق والمقاطعات أبطأ من المجموعات الأخرى.

وبناء على ذلك، تصدر مستشفى هونغ فونغ القائمة بحصوله على 4.73 نقطة (أعلى معدل هو 5 نقاط). في حين أن أدنى تصنيف هو مستشفى سايجون للوجه والفكين بـ 2.32 نقطة.

وبالإضافة إلى مزايا المستشفيات من خلال التفتيش المذكور أعلاه، لاحظت وزارة الصحة أنه لا تزال هناك بعض المشاكل القائمة التي تحتاج إلى التغلب عليها وإعطائها الأولوية للتحسين في الفترة القادمة فيما يتعلق بأنشطة مكافحة العدوى، والعمل الغذائي والنظام الغذائي، والامتثال للوائح الخاصة بتسجيل السجلات الطبية وخاصة الاهتمام بالظروف لضمان المرافق والمعدات والموظفين. يجب أن يتم السماح بأي تغييرات من قبل وكالة الإدارة المختصة للحفاظ على أنشطة الفحص الطبي والعلاج المهنية لضمان سلامة المريض.

[إعلان 2]
المصدر: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html