لا تزال الإجراءات والعمليات الإدارية على 63 بوابة للخدمة العامة معقدة.

DNVN - تظهر نتائج تقييم 63 بوابة خدمة عامة في عام 2024 أن بوابات الخدمة العامة لم تلبي احتياجات المستخدمين، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن العمليات الإدارية الأصلية لا تزال معقدة وغير رقمية بالكامل.

في ندوة "تقييم 63 بوابة خدمة عامة إقليمية من منظور المستخدم في عام 2024" في 21 أغسطس، قال السيد نجوين مينه هونغ - رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام، إنه في سياق التطور القوي للحكومة الرقمية، تلعب بوابات الخدمة العامة عبر الإنترنت (DVCTT) دورًا رئيسيًا، حيث تربط الدولة بالشعب والشركات. يعد تقييم بوابات DVC من منظور المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لضمان تلبية التحول الرقمي لاحتياجات وتوقعات المواطنين.

وفقًا لنتائج تقييم 63 بوابة خدمة عامة في عام 2024، حققت المحليات بعض التحسينات في تقديم الخدمة العامة مقارنة بنتائج المراجعة في عام 2023. وحققت العديد من بوابات الخدمة العامة مستوى "جيد" في معياري "توفير معلومات الدعم" و"سهولة استخدام أدوات البحث".

السيد نجوين مينه هونغ - رئيس جمعية الاتصالات الرقمية الفيتنامية.

ومع ذلك، فإن جميع بوابات DVC الـ 63 بها بعض النقاط غير المريحة للمستخدمين، سواء كانوا موظفين حكوميين أو مواطنين، وخاصة بالنسبة لأولئك الذين يعيشون في المناطق النائية والجزر والأشخاص ذوي الإعاقة. يجب على جميع المحافظات والمدن الاستثمار في تحسين بوابات الخدمة العامة في العديد من الجوانب لزيادة الراحة والود وإمكانية الوصول وتلبية احتياجات جميع المستخدمين.

بشكل عام، لم تُلبِّ بوابات الخدمات العامة احتياجات المستخدمين، ولم تُحقِّق الهدف النهائي المتمثل في توفير الراحة لهم عند إتمام الإجراءات الإدارية. ولا يزال العديد من مستخدمي بوابات الخدمات العامة غير قادرين على إتمام الإجراءات بأنفسهم، ويضطرون إلى الاعتماد على التوجيه أو المساعدة المباشرة من موظفي الخدمة المدنية، وفقًا للسيد نجوين دوك لام، ممثل فريق البحث.

السيد نجوين دوك لام - ممثل فريق البحث الذي يقوم بتقييم 63 بوابة للخدمة العامة في عام 2024.

وبحسب نتائج البحث، فإن ما يصل إلى 60 بوابة DVC لم تستوف معايير حماية البيانات الشخصية والخصوصية؛ 39 منفذًا من منافذ DVC لم تستوفِ معايير إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. تتمتع معظم منافذ DVC الجديدة بتوافق متوسط ​​مع كل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.

"أحد الأسباب الجذرية للنقائص والصعوبات هو أن العمليات والإجراءات الإدارية لا تزال معقدة ولم تُرقم بالكامل. لا تزال الخدمات العامة تُعرض على بوابة الخدمات العامة وفقًا للعمليات والإجراءات الورقية والمباشرة، بدلاً من تقديمها رقميًا وغير مباشر..."، صرّح السيد لام.

ولتحسين تقديم الخدمات العامة، أوصى فريق البحث بأن تقوم المحافظات والمدن بمراجعة وإصلاح الأخطاء الفنية على بوابة الخدمة العامة، وضمان كفاءة ومضمون وشفافية المعلومات لتعزيز الراحة وإمكانية الوصول وسهولة الاستخدام.

ويجب تحسين قدرة الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على نشر وتقديم الخدمات العامة، إلى جانب العمل الاتصالي لرفع وعي الناس براحة بوابات الخدمة العامة والخدمات العامة.

الأهم هو تغيير النظرة إلى البيئة الرقمية، بالتركيز على بناء السياسات وتنفيذ الخدمات العامة من منظور حوكمة رقمية. وعلى وجه الخصوص، التركيز على تعزيز التفاعلات الطبيعية في البيئة الرقمية بين مقدمي الخدمات العامة والمستخدمين.

"يجب تنفيذ تطبيق التكنولوجيا الرقمية وربط البيانات بشكل مرن لإزالة الحواجز الإدارية، مع ضمان مشاركة البيانات وربطها بشكل فعال،" أوصى السيد نجوين كوانج دونج - مدير معهد دراسات السياسات وتطوير وسائل الإعلام (IPS).

مينه ثو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914