DNVN - تظهر نتائج تقييم 63 بوابة خدمة عامة في عام 2024 أن بوابات الخدمة العامة لم تلبي احتياجات المستخدمين، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن العمليات الإدارية الأصلية لا تزال معقدة وغير رقمية بالكامل.
في ندوة "تقييم 63 بوابة خدمة عامة إقليمية من منظور المستخدم في عام 2024" في 21 أغسطس، قال السيد نجوين مينه هونغ - رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام، إنه في سياق التطور القوي للحكومة الرقمية، تلعب بوابات الخدمة العامة عبر الإنترنت (DVCTT) دورًا رئيسيًا في ربط الدولة بالشعب والشركات. يعد تقييم بوابات DVC من منظور المستخدم أمرًا في غاية الأهمية لضمان تلبية التحول الرقمي لاحتياجات وتوقعات المواطنين.
وبحسب نتائج تقييم 63 بوابة خدمة عامة في عام 2024، فقد حققت المحليات بعض التحسينات في تقديم الخدمة العامة مقارنة بنتائج المراجعة في عام 2023. وحققت العديد من بوابات الخدمة العامة مستويات "جيدة" في معياري "توفير معلومات الدعم" و"سهولة استخدام أدوات البحث".
السيد نجوين مينه هونغ - رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام.
ومع ذلك، فإن جميع بوابات DVC الـ 63 بها بعض النقاط غير المريحة للمستخدمين، سواء كانوا موظفين حكوميين أو مواطنين، وخاصة بالنسبة لأولئك الذين يعيشون في المناطق النائية والجزر والأشخاص ذوي الإعاقة. يجب على جميع المحافظات والمدن الاستثمار في تحسين بوابات الخدمة العامة في العديد من الجوانب لزيادة الراحة والود وإمكانية الوصول وتلبية احتياجات جميع المستخدمين.
وقال السيد نجوين دوك لام، ممثل فريق البحث: "بشكل عام، لم تلبي بوابات DVC احتياجات المستخدمين ولم تحقق الهدف النهائي المتمثل في توفير الراحة عند إجراء الإجراءات الإدارية. ولا يزال العديد من مستخدمي بوابات DVC غير قادرين على إكمال الإجراءات بأنفسهم ويضطرون إلى الاعتماد على التوجيه المباشر أو المساعدة من موظفي الخدمة المدنية".
السيد نجوين دوك لام - ممثل فريق البحث الذي يقوم بتقييم 63 بوابة للخدمة العامة في عام 2024.
وبحسب نتائج البحث، فإن ما يصل إلى 60 بوابة DVC لم تستوف معايير حماية البيانات الشخصية والخصوصية؛ 39 منفذًا من منافذ DVC لم تستوفِ المعايير المتعلقة بإمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. معظم منافذ DVC الجديدة متوسطة فقط من حيث التوافق مع كل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.
وأضاف لام "إن أحد الأسباب الجذرية للنواقص والصعوبات هو أن العمليات والإجراءات الإدارية لا تزال معقدة ولم يتم رقمنتها بالكامل. لا تزال الخدمات العامة تُنشر على بوابة الخدمة العامة وفقًا للعمليات والإجراءات الورقية والمباشرة، بدلاً من تقديمها رقميًا وغير مباشر...".
ولتحسين تقديم الخدمات العامة، أوصى فريق البحث بأن تقوم المحافظات والمدن بمراجعة وإصلاح الأخطاء الفنية في بوابة الخدمة العامة، وضمان كفاءة ومضمون وشفافية المعلومات لتعزيز الراحة وإمكانية الوصول وسهولة الاستخدام.
ويجب تحسين قدرة الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على نشر وتقديم الخدمات العامة، إلى جانب العمل الاتصالي لرفع مستوى وعي الناس براحة بوابات الخدمة العامة والخدمات العامة.
"إن الأمر الأكثر أهمية هو تغيير العقلية تجاه البيئة الرقمية، والتركيز على بناء السياسات وتنفيذ الخدمات العامة من منظور الحوكمة الرقمية. وعلى وجه الخصوص، التركيز على تعزيز التفاعلات الطبيعية في البيئة الرقمية بين مقدمي الخدمات العامة والمستخدمين.
وأوصى السيد نجوين كوانج دونج - مدير معهد دراسات السياسات وتنمية وسائل الإعلام (IPS)، بأن "تطبيق التكنولوجيا الرقمية وربط البيانات يجب أن يتم تنفيذه بشكل مرن لإزالة الحواجز الإدارية، مع ضمان مشاركة البيانات وتوصيلها بشكل فعال".
مينه ثو
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914
تعليق (0)