ما وراء نجاح جراب بعد عقد من الزمن في فيتنام

وقال الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام إن فهم الثقافة المحلية، وتطوير الأشخاص والتكنولوجيا بشكل مستمر، وتحسين الكفاءة التشغيلية، هي استراتيجيات مهمة تخلق تقدماً قوياً لهذا العمل في السوق الفيتنامية.

فهم الثقافة المحلية

"التوطين المفرط" هي العبارة الأولى التي يذكرها السيد أليخاندرو أوسوريو - الرئيس التنفيذي لشركة Grab Vietnam في كل مرة يتحدث فيها عن مفتاح نجاح Grab. ولا تقتصر هذه العملية على جنوب شرق آسيا فحسب، بل تركز عليها فيتنام أيضاً.

أكد السيد أليخاندرو أوسوريو قائلاً: "تُعدّ فيتنام سوقًا متطلبًا للغاية، ولكل منطقة احتياجاتها الخاصة. إن فهم هذه المنطقة يُساعدنا على تطوير وتوفير الحلول والخدمات الأنسب للمستخدمين والشركاء على حدٍ سواء".

لذلك، عندما وصلت شركة Grab إلى فيتنام لأول مرة قبل 10 سنوات، أدركت أن النقد هو وسيلة الدفع الأكثر شعبية لدى الشعب الفيتنامي، فقامت على الفور بتنفيذ وسائل دفع نقدية إضافية. وفي الوقت نفسه، كانت بعض التطبيقات الأخرى في ذلك الوقت تعطي الأولوية للدفع بالبطاقة.

وبحلول نهاية عام 2014، واصلت شركة Grab إطلاق خدمة GrabBike وحظيت بترحيب واسع النطاق من قبل الشعب الفيتنامي تحت الاسم المحبب "سيارة أجرة الدراجات النارية التكنولوجية". قليل من الناس يعرفون أن هذه الخدمة ولدت في فيتنام من خلال فهم عميق لعادات وراحة السفر بالدراجة النارية للسكان المحليين. إن إعطاء الأولوية لهذه المركبة الصغيرة يساعد الناس على الوصول بسهولة إلى كل زقاق صغير، وهو أمر نموذجي في المناطق الحضرية الفيتنامية. من خدمة مخصصة حصريًا للسوق الفيتنامية، حقق تطبيق GrabBike نجاحًا كبيرًا لدرجة أن شركة Grab قامت لاحقًا بتوسيعه إلى دول أخرى مثل إندونيسيا وتايلاند وميانمار.

في عام 2024، سيتمكن شركاء سائقي الدراجات النارية من Grab من زيادة عدد الرحلات بنسبة 30% في الساعة عبر الإنترنت على Grab مقارنة بعام 2024.

لا يقتصر الأمر على مجال النقل فحسب، بل تواصل شركة Grab البحث والتطوير للعديد من الحلول المناسبة لاحتياجات المستهلكين في مجال توصيل الطعام. ومن الجدير بالذكر أن برنامج Grab Ngon Re لا يساعد المستخدمين على الحصول على وجبات "لذيذة ورخيصة" عندما يحتاجون إلى تقليص نفقاتهم فحسب، بل يساعد أيضًا شركاء المطاعم على الحصول على الفرصة لزيادة الإيرادات. وفي الوقت نفسه، يتمتع شركاء السائقين أيضًا بمزيد من الطلبات لزيادة فرص الدخل.

وفي حديثه عن الخطة التالية لاستراتيجية "التوطين المكثف"، قال الرئيس التنفيذي لشركة جراب: "نسافر كثيرًا عبر فيتنام، ونرصد مباشرةً آراء المجتمع والشركاء ونستمع إليها، بما في ذلك الشكاوى. بعد ذلك، سنواصل تحسين أو تطوير حلول محلية مناسبة".

الموظفين الموهوبين

وفي حديثه عن الموظفين، قال السيد أليخاندرو أوسوريو بفخر إن الموظفين العاملين في Grab Vietnam لا يتمتعون بمهارات جيدة وكفاءة عمل عالية فحسب، بل إنهم أيضًا دائمًا متفانون ومتحمسون لتقديم أفضل خدمة للمستخدمين والشركاء.

ولبناء قوة عاملة موهوبة، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام أن بيئة العمل المتساوية والمتنوعة والعادلة والشاملة هي "المفتاح" لإطلاق العنان لإمكانات كل موظف وتطويرها. علاوة على ذلك، من النادر أن تضم شركة تكنولوجيا أكثر من 50% من فريق قيادتها من النساء كما هو الحال في شركة جراب. لقد ساعد هذا التوازن على اعتبار كل قرار وخدمة تقدمها شركة جراب على أساس منظور موضوعي متعدد الأبعاد للعمل نحو الهدف المشترك النهائي.

بهدف تعزيز القدرات التكنولوجية وتنمية المواهب التكنولوجية المحلية، افتُتح مركز جراب للبحث والتطوير رسميًا في مدينة هو تشي منه عام 2017. وفي هذا السياق، قال السيد أليخاندرو أوسوريو: "لا يزال مركز البحث والتطوير يشهد نموًا قويًا، ويمثل نقطة محورية في استراتيجية جراب التكنولوجية، مما يُظهر التزامنا بتعزيز قدرات المواهب التكنولوجية في فيتنام، مع مواصلة تطوير الميزات والحلول لخدمة شعب فيتنام ومنطقة جنوب شرق آسيا".

تحسين الكفاءة التشغيلية

بعد عقد من الزمان في فيتنام، تطورت Grab إلى نظام بيئي يضم أكثر من 15 نوعًا من الخدمات، ويملك المستخدمون دائمًا سببًا لاستخدام Grab. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدمات Grab، أصبح لدى شركاء السائقين المزيد من الرحلات والطلبات، مما يعني أيضًا المزيد من فرص الدخل. بالنسبة لشركاء الأعمال، وخاصة المتاجر والمحلات الصغيرة، فإن لديهم المزيد من الطلبات لزيادة الإيرادات.

ويمنح هذا الشركاء المزيد من التحفيز لخدمة العملاء بشكل أفضل وأسرع، مما يخلق فرصًا لشركة Grab لتشغيل المنصة بشكل فعال وتوفير العديد من الميزات والخدمات الجديدة للمستخدمين. تتكرر هذه الدورة مرارًا وتكرارًا، مما يعود بالنفع على جميع المشاركين في المنصة، من المستخدمين إلى الشركاء.

السيد أليخاندرو أوسوريو يتحدث عن رحلة جراب التي استمرت 10 سنوات في فيتنام

وبحسب الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام، فإن الابتكار المستمر وتوفير مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية للعديد من شرائح المستخدمين هو "سر" آخر وراء نجاح هذه الشركة. في أي وقت، هناك مئات التجارب التي يتم إجراؤها على تطبيق Grab.

ومن خلال تطوير هذه المزايا والاستفادة منها، بعد 10 سنوات في فيتنام، أصبح Grab تطبيقًا فائقًا لا غنى عنه في الحياة اليومية للعديد من الفيتناميين، مع بناء أساس متين للتنمية طويلة الأجل. وأضاف أليخاندرو أوسوريو: "إننا نتطلع إلى مستقبل حيث يمكن لكل فيتنامي الاستفادة من الاقتصاد الرقمي ولا يتخلف أحد عن الركب".

المصدر: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm