وبحسب الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام، فإن فهم الثقافة المحلية، وتطوير الأشخاص والتكنولوجيا بشكل مستمر، وتحسين الكفاءة التشغيلية، هي استراتيجيات مهمة تخلق تقدمًا قويًا لهذه الأعمال في السوق الفيتنامية.
فهم الثقافة المحلية
"التوطين المفرط" هي العبارة الأولى التي يذكرها السيد أليخاندرو أوسوريو - الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام في كل مرة يتحدث فيها عن مفتاح نجاح جراب. ولا تقتصر هذه العملية على جنوب شرق آسيا فحسب، بل تركز عليها فيتنام أيضا.
وأكد السيد أليخاندرو أوسوريو قائلاً: "إن فيتنام سوق شديد الطلب وكل منطقة لديها احتياجات مختلفة. إن فهمنا المحلي يمكّننا من تطوير وتوفير الحلول والخدمات الأكثر ملاءمة للعملاء والمستخدمين والشركاء المحليين والدوليين".
لذلك، عندما وصلت شركة Grab لأول مرة إلى فيتنام قبل 10 سنوات، أدركت أن النقد هو طريقة الدفع الأكثر شعبية لدى الشعب الفيتنامي، فقامت على الفور بتنفيذ طرق دفع نقدية إضافية. وفي الوقت نفسه، كانت بعض التطبيقات الأخرى في ذلك الوقت تعطي الأولوية للدفع بالبطاقة.
بحلول نهاية عام 2014، واصلت شركة Grab إطلاق خدمة GrabBike وحظيت بترحيب واسع النطاق من قبل الشعب الفيتنامي تحت الاسم المحبب "تاكسي الدراجات النارية التكنولوجية". قليل من الناس يعرفون أن هذه الخدمة ولدت في فيتنام من خلال فهم عميق لعادات وراحة السفر بالدراجات النارية لدى السكان المحليين. إن إعطاء الأولوية لهذه المركبة الصغيرة يساعد الأشخاص على الوصول بسهولة إلى كل زقاق صغير، وهو أمر نموذجي في المناطق الحضرية الفيتنامية. من خدمة مخصصة حصريًا للسوق الفيتنامية، حقق تطبيق GrabBike نجاحًا كبيرًا لدرجة أن شركة Grab قامت لاحقًا بتوسيعه إلى دول أخرى مثل إندونيسيا وتايلاند وميانمار.
في عام 2024، سيتمكن شركاء سائقي المركبات ذات العجلتين من إجراء المزيد من الرحلات بنسبة 30% في الساعة عبر الإنترنت على Grab مقارنة بعام 2024.
لا يقتصر عمل شركة Grab على مجال النقل فحسب، بل تواصل البحث والتطوير للعديد من الحلول المناسبة لاحتياجات المستهلكين في مجال توصيل الطعام. والجدير بالذكر أن برنامج Grab Ngon Re لا يساعد المستخدمين على الحصول على وجبات "لذيذة ورخيصة" عندما يحتاجون إلى تقليص نفقاتهم فحسب، بل يساعد أيضًا شركاء المطاعم على الحصول على فرصة لزيادة الإيرادات. وفي الوقت نفسه، يتمتع شركاء السائقين أيضًا بمزيد من الطلبات لزيادة فرص الدخل.
وفي حديثه عن الخطة التالية في استراتيجية "التوطين المفرط"، قال الرئيس التنفيذي لشركة جراب: "نسافر بانتظام عبر فيتنام، ونراقب ونستمع بشكل مباشر إلى آراء المجتمع والشركاء، بما في ذلك الشكاوى. وسنستمر بعد ذلك في تحسين أو تطوير منتجات جديدة". "الحلول المحلية المناسبة."
الموظفين الموهوبين
وفي حديثه عن الموظفين، قال السيد أليخاندرو أوسوريو بفخر إن الموظفين العاملين في جراب فيتنام لا يتمتعون بمهارات جيدة وكفاءة عمل عالية فحسب، بل إنهم أيضًا ملتزمون دائمًا ومتحمسون لتقديم أفضل خدمة للعملاء والمستخدمين والشركاء.
من أجل بناء قوة عاملة موهوبة، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام أن بيئة العمل المتساوية والمتنوعة والعادلة والشاملة هي "المفتاح" لإطلاق العنان لإمكانات كل موظف وتطويرها. علاوة على ذلك، من النادر لشركة تكنولوجيا أن تضم أكثر من 50% من فريق قيادتها نساء كما هو الحال في جراب. لقد ساعد هذا التوازن في اعتبار كل قرار وخدمة تقدمها شركة جراب على أساس منظور موضوعي متعدد الأبعاد للعمل نحو الهدف المشترك النهائي.
من أجل تعزيز القدرة التكنولوجية وتنمية المواهب التكنولوجية المحلية، تم افتتاح مركز جراب للبحث والتطوير (R&D) رسميًا في مدينة هوشي منه في عام 2017. "لا يزال مركز البحث والتطوير قويًا ويمثل نقطة بارزة في استراتيجية التكنولوجيا في جراب، مما يدل على التزامنا بتمكين المواهب التكنولوجية في فيتنام، مع الاستمرار أيضًا في "الاستمرار في تطوير الميزات والحلول لخدمة شعب فيتنام ومنطقة جنوب شرق آسيا، "شارك السيد أليخاندرو أوسوريو.
تحسين الكفاءة التشغيلية
بعد عقد من الزمان في فيتنام، تطورت Grab إلى نظام بيئي يضم أكثر من 15 نوعًا من الخدمات، ولدى المستخدمين دائمًا سبب لاستخدام Grab. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدمات Grab، أصبح لدى شركاء السائقين المزيد من الرحلات والطلبات، مما يعني أيضًا المزيد من فرص الدخل. بالنسبة لشركاء الأعمال، وخاصة المتاجر والمحلات الصغيرة، فإن لديهم المزيد من الطلبات لزيادة الإيرادات.
ويمنح هذا الأمر الشركاء المزيد من التحفيز لخدمة العملاء بشكل أفضل وأسرع، مما يخلق فرصًا لشركة Grab لتشغيل المنصة بشكل فعال وتوفير العديد من الميزات والخدمات الجديدة للمستخدمين. تتكرر هذه الدورة مرارًا وتكرارًا، مما يعود بالنفع على جميع المشاركين في المنصة، من المستخدمين إلى الشركاء.
السيد أليخاندرو أوسوريو يتحدث عن رحلة جراب التي استمرت 10 سنوات في فيتنام
وبحسب الرئيس التنفيذي لشركة جراب فيتنام، فإن الابتكار المستمر وتوفير مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية للعديد من شرائح المستخدمين هو "سر" آخر وراء نجاح هذه الشركة. في أي وقت، هناك مئات التجارب التي يتم إجراؤها على تطبيق Grab.
من خلال تطوير هذه المزايا والاستفادة منها، بعد 10 سنوات في فيتنام، أصبح Grab تطبيقًا فائقًا لا غنى عنه في الحياة اليومية للعديد من الفيتناميين، مع بناء أساس متين لنفسه. التنمية طويلة الأمد وأضاف أليخاندرو أوسوريو: "نتطلع إلى مستقبل حيث يمكن لكل فيتنامي الاستفادة من الاقتصاد الرقمي ولا يتخلف أحد عن الركب".
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm
تعليق (0)