قم بتوزيع استمارات الاستبيان لقياس مدى رضا الجمهور.

(HNMO) - عقد معهد هانوي لأبحاث التنمية الاقتصادية والاجتماعية مؤتمراً بعد ظهر يوم 19 يونيو لتنفيذ قياس مؤشر رضا المواطنين والمنظمات (SIPAS) في عام 2023 للإدارات والوكالات المماثلة ولجان الشعب في المقاطعات والبلدات والمدن.

المشهد في المؤتمر.

3 فرق مسح

أظهر التقرير المُقدّم في المؤتمر حول نتائج استطلاع وقياس مؤشر SIPAS لعام 2022 ما يلي: يُقدّر المواطنون والمنظمات بشدة الخدمات التي تُقدّمها الإدارات والهيئات المُماثلة ولجان الشعب في الأحياء والبلدات والمدن داخل المدينة. وعلى وجه التحديد، بالنسبة للإدارات، بلغ متوسط درجة مؤشر SIPAS في عام 2022 نسبة 90.19%، بزيادة قدرها 1.07% مقارنةً بعام 2021 (89.12%)؛ أما بالنسبة للأحياء، فقد بلغ متوسط درجة مؤشر SIPAS في عام 2022 نسبة 93.49%، بزيادة قدرها 2.4% مقارنةً بعام 2021 (91.08%).

بحسب لي نغوك آنه، مدير معهد هانوي لأبحاث التنمية الاجتماعية والاقتصادية، فقد خصص المعهد، في إطار تنفيذ الخطة رقم 120/KH-UBND بتاريخ 14 أبريل 2023، والمتعلقة بمسح وقياس وبحث وتحليل مدى رضا المواطنين والمنظمات عن عدد من الخدمات العامة (إصدار شهادات حقوق استخدام الأراضي، وتراخيص البناء، وخدمات الصحة العامة، وخدمات التعليم العام في هانوي عام 2023)، والخطة رقم 121/KH-UBND بتاريخ 14 أبريل 2023، والمتعلقة بقياس مؤشر رضا المواطنين والمنظمات عن الإدارات والهيئات المماثلة ولجان الشعب في المقاطعات والبلدات والمدن عام 2023، 132 مسؤولاً وموظفاً ومتعاوناً لإجراء مسح مباشر لـ 52 وحدة. وبناءً على ذلك، تم تشكيل ثلاثة فرق مسح وفقاً للخطة الموضوعة، يتألف كل فريق منها من حوالي 45 شخصاً، بقيادة نائب مدير.

فيما يتعلق بمهمة "استطلاع وقياس وبحث وتحليل مدى رضا المواطنين والمنظمات عن عدد من الخدمات العامة"، فإن المشاركين في الاستطلاع هم الأفراد وممثلو المنظمات الذين أجروا معاملات مباشرة، وحصلوا على نتائج، واختبروا واستخدموا خدمات الرعاية الصحية والتعليم بشكل مباشر، وذلك خلال الفترة من 1 يناير 2023 وحتى وقت إجراء الاستطلاع. وتمتد فترة الاستطلاع من يوليو 2023 إلى ديسمبر 2023. ويبلغ إجمالي عدد استبيانات الاستطلاع المباشر في عام 2023 للخدمات العامة الأربع 12,900 استبيانًا.

فيما يتعلق بمهمة "قياس مؤشر رضا المواطنين والمنظمات عن خدمات الإدارات والهيئات المماثلة ولجان الشعب في الأحياء والمحافظات والبلدات بالمدينة عام 2023"، فإن المشاركين في الاستطلاع هم الأفراد وممثلو المنظمات الذين أجروا معاملات مباشرة وحصلوا على نتائج الإجراءات الإدارية في مراكز الخدمة الشاملة التابعة للجهات والوحدات والمناطق المشمولة بالاستطلاع، وذلك خلال الفترة من 1 يناير 2023 وحتى تاريخ الاستطلاع. وتشمل الوحدات المشمولة بالاستطلاع 22 إدارة وهيئة مماثلة، و30 حياً ومحافظة وبلدة. وقد خُصصت فترة الاستطلاع من يوليو 2023 إلى ديسمبر 2023. ويُجرى الاستطلاع مباشرة في مراكز الخدمة الشاملة. ويبلغ عدد استبيانات الاستطلاع للإدارات والهيئات المماثلة 2550 استبياناً، بينما يبلغ عدد استبيانات لجان الشعب في الأحياء والمحافظات والبلدات 9000 استبياناً.

نفّذ بفعالية لتحقيق نتائج ملموسة.

ألقى نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة لندن الدائم، لي هونغ سون، كلمة في المؤتمر.

في كلمته أمام المؤتمر، صرّح عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب في مدينة هانوي، ونائب الرئيس الدائم للجنة الشعب في هانوي، ورئيس فريق العمل المعني بتحسين وتعزيز مؤشر إصلاح الإدارة العامة (مؤشر PAR) ومؤشر SIPAS للفترة 2021-2025 في مدينة هانوي، بوضوح: إن هدف المدينة هو تحسين رضا المواطنين والشركات، وتعزيز جودة الخدمات الإدارية العامة، وبالتالي إحداث تغييرات إيجابية في جميع المجالات. ولذلك، فإن أول ما يجب فعله هو تحسين البنية التحتية المادية، بما يفي على الأقل بمتطلبات القرار رقم 4379/QD-UBND الصادر بتاريخ 10 نوفمبر 2022 عن لجنة الشعب في هانوي بشأن الموافقة على مشروع نموذج لإدارات استقبال الإجراءات الإدارية الحديثة وتسليم النتائج على جميع المستويات في المدينة.

بحسب نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة لندن، لي هونغ سون، فإنه مهما بلغ حجم الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات الحديثة وتطبيقها، يبقى جوهر الأمر هو الموقف وروح الخدمة، فهما العاملان الرئيسيان اللذان يحددان رضا المواطنين والمؤسسات. وأكد قائلاً: "لتحقيق النجاح، يجب التركيز على الجوهر"، وحثّ الجهات المعنية على العمل بجدّ لتحسين أربع مجموعات من المؤشرات: مؤشر إصلاح الإدارة العامة، ومؤشر فعالية الإدارة العامة والحوكمة على مستوى المقاطعة، ومؤشر التنافسية على مستوى المقاطعة، ومؤشر رضا المواطنين والمؤسسات.

فيما يتعلق بمنهجية قياس مؤشر رضا المواطنين والمنظمات عن خدمات الوكالات والوحدات، طلب نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية في هانوي من معهد هانوي لأبحاث التنمية الاقتصادية والاجتماعية تنفيذ خطة القياس والبحث والتحليل وفقًا للمتطلبات والجدول الزمني؛ وتنظيم البحث والتقييم والتحليل للمؤشر، وإرساله على الفور إلى الوحدات المعنية لوضع وتنفيذ خطط تصحيحية...

مصدر