(HNMO) - بعد ظهر يوم 19 يونيو، عقد معهد هانوي للتنمية الاجتماعية والاقتصادية مؤتمرا لنشر قياس مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات (SIPAS) في عام 2023 للإدارات والوكالات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن.
3 فرق مسح
وأظهر التقرير في مؤتمر نتائج المسح وقياس مؤشر SIPAS لعام 2022 أن: الناس والمنظمات يقدرون بشكل كبير خدمات الإدارات والهيئات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة. النتائج، الكتلة، متوسط نتائج مؤشر SIPAS في عام 2022 وصلت إلى 90.19٪، بزيادة 1.07٪ مقارنة بعام 2021 (89.12٪)؛ كتلة المنطقة، بلغ متوسط نتيجة مؤشر SIPAS في عام 2022 نسبة 93.49٪، بزيادة قدرها 2.4٪ مقارنة بعام 2021 (91.08٪).
قال مدير معهد هانوي لأبحاث التنمية الاجتماعية والاقتصادية لي نجوك آنه إنه تنفيذًا للخطة رقم 120 / KH-UBND المؤرخة 14 أبريل 2023 بشأن المسح والقياس والبحث وتحليل رضا الأشخاص والمنظمات عن عدد من الخدمات العامة (إصدار شهادات حق استخدام الأراضي ؛ تصاريح البناء ؛ خدمات الصحة العامة ؛ خدمات التعليم العام في هانوي في عام 2023) والخطة رقم 121 / KH-UBND المؤرخة 14 أبريل 2023 بشأن قياس مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات مع الإدارات والوكالات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة في عام 2023، كلف المعهد 132 ضابطًا وموظفًا مدنيًا ومتعاونًا بمسح 52 وحدة بشكل مباشر. وبناء على ذلك، يتم تنظيم 3 فرق مسح حسب المخطط؛ يتألف كل وفد من حوالي 45 شخصًا، برئاسة نائب المدير.
فيما يتعلق بمهمة "مسح وقياس وبحث وتحليل رضا الأشخاص والمنظمات عن عدد من الخدمات العامة"، فإن موضوعات المسح هم الأفراد وممثلو المنظمات الذين يجرون المعاملات بشكل مباشر، وحصلوا على نتائج، واختبروا واستخدموا الخدمات الطبية والتعليمية بشكل مباشر من 1 يناير 2023 حتى وقت المسح. تم تخصيص فترة المسح من يوليو 2023 إلى ديسمبر 2023. يبلغ إجمالي عدد أصوات الاستطلاع المباشر في عام 2023 لـ 4 خدمات عامة 12900 صوتًا...
فيما يتعلق بمهمة "قياس مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات عن خدمات الإدارات والهيئات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة في عام 2023"، فإن موضوعات المسح هم الأفراد وممثلو المنظمات الذين أجروا المعاملات بشكل مباشر وحصلوا على نتائج تسوية الإجراءات الإدارية في قسم "الخدمة الشاملة" للهيئات والوحدات والمحليات التي شملها المسح من 1 يناير 2023 حتى وقت المسح. وشملت الوحدات التي شملها المسح 22 إدارة وهيئة تعادل إدارة و30 منطقة ومدينة. فترة المسح هي من يوليو 2023 إلى ديسمبر 2023. المسح المباشر في قسم "المحطة الواحدة". ويبلغ عدد بطاقات الاقتراع للدوائر والهيئات المعادلة للدوائر 2550 بطاقة اقتراع، وللجان الشعبية للدوائر والبلدات والمدن 9000 بطاقة اقتراع.
التنفيذ الحقيقي للحصول على نتائج حقيقية
وفي حديثه في المؤتمر، قال عضو اللجنة الدائمة للجنة حزب المدينة، نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمدينة، لي هونغ سون، رئيس مجموعة العمل لتحسين وتعزيز مؤشر الإصلاح الإداري (مؤشر PAR)، مؤشر SIPAS للفترة 2021-2025 لمدينة هانوي: إن هدف المدينة هو تحسين رضا الناس والشركات، وتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة، وبالتالي خلق تغييرات إيجابية في جميع المجالات. لذلك، فإن أول شيء يجب فعله هو تحسين المرافق، على الأقل تلبية المتطلبات الواردة في القرار رقم 4379/QD-UBND بتاريخ 10 نوفمبر 2022 للجنة الشعبية للمدينة بشأن الموافقة على مشروع نموذج قسم الاستقبال وإرجاع النتائج بالإجراءات الإدارية الحديثة على جميع المستويات في المدينة.
وبحسب نائب رئيس اللجنة الشعبية للمدينة لي هونغ سون، بغض النظر عن مقدار الاستثمار وتطبيق تكنولوجيا المعلومات الحديثة، فإن أهم شيء لا يزال هو الموقف وروح الخدمة لأن هذا هو العامل الرئيسي الذي يحدد رضا الناس والمنظمات... وأكد أنه "لكي نكون ناجحين، يجب أن ندخل في الجوهر"، وطلب من الوحدات أن تكون عازمة على تحسين 4 مجموعات من المؤشرات: مؤشر الإصلاح الإداري (مؤشر PAR)، ومؤشر أداء الإدارة العامة الإقليمية (PAPI)؛ مؤشر القدرة التنافسية الإقليمية (PCI)؛ مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات (SIPAS)
وفيما يتعلق بخطة قياس مؤشر رضا الأشخاص والمنظمات عن خدمات الهيئات والوحدات، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية الدائمة للمدينة من معهد هانوي لأبحاث التنمية الاجتماعية والاقتصادية نشر خطة قياس وبحث وتحليل وفقًا للمتطلبات والتقدم المحدد؛ تنظيم البحوث وتقييم وتحليل المؤشر، وإرسال الوحدات ذات الصلة لتطوير خطط المعالجة وتنفيذها على الفور...
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)