توفير خدمات الكهرباء ذات الجودة الجيدة، وضمان إمدادات الكهرباء الآمنة والمستقرة والمستمرة، وتحسين رضا العملاء هي أهداف شركة كهرباء نينه بينه في الآونة الأخيرة.
لتعزيز وتشجيع الأنشطة الإنتاجية والتجارية الأخرى في الوحدة، قامت الشركة بنشر 11 نوعًا من خدمات الكهرباء: الاستشارات الإشرافية؛ استشارات التصميم؛ خدمات تركيب وإصلاح الأسلاك خلف العداد؛ إدارة وتشغيل تأجير شبكة الطاقة للعملاء؛ إصلاح الاختبارات الكهربائية؛ قبول؛ يدرب؛ اصنع رأس الكابل؛ خدمات البناء (إصلاح ممتلكات العملاء، الخط الساخن) وغيرها من الخدمات.
تلعب أنواع خدمات الكهرباء التي يتم تشغيلها دورًا مهمًا للغاية في الأعمال وخدمة العملاء، مما يساهم في تحسين جودة خدمة العملاء، وجعل الخدمات التي تقدمها شركة Northern Power Corporation وشركة Ninh Binh Power شفافة.
مع هدف تحقيق إيرادات تتجاوز 24 مليار دونج في إنتاج وتجارة أنواع أخرى من الخدمات، تابعت شركة نينه بينه للطاقة بشكل استباقي أنشطة الشركات وأنشطة بناء البنية التحتية المتعلقة بإمدادات الكهرباء في المناطق والمدن في المقاطعة، بتوجيه من شركة الطاقة الشمالية لتطوير الخطط ونشر الحلول بشكل متزامن وفعال على خدمات الكهرباء لخدمة العملاء بشكل أفضل وأفضل، وخلق التماسك والإجماع بين العملاء عند استخدام خدمات الكهرباء التي تقدمها صناعة الكهرباء.
وفقًا للإحصاءات، بحلول منتصف أغسطس 2023، حققت شركة PC Ninh Binh إيرادات من 11 نوعًا من الخدمات، حيث بلغت الإيرادات 64.05٪ من الخطة المخصصة من قبل شركة Northern Power Corporation، ومن بينها الخدمتان الأكثر اهتمامًا بالعملاء هما خدمة إصلاح الكهرباء عبر الخط الساخن وتوظيف إدارة الشبكة وتشغيلها للعملاء.
على وجه الخصوص، تُعنى خدمة إصلاح الكهرباء عبر الخط الساخن بتوصيل وإصلاح وتنظيف الخطوط الكهربائية دون الحاجة إلى قطع التيار الكهربائي. تحظى هذه الخدمة بتقدير كبير ويلجأ إليها العملاء باستمرار، لأنها لا تُعيق عملية الإنتاج والحياة. ولا يعد هذا خطوة إلى الأمام في تطبيق التكنولوجيا الحديثة لضمان إمدادات الطاقة فحسب، بل إنه يوضح أيضًا الالتزام بتحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر والتي تنفذها شركة كهرباء نينه بينه.
قال السيد نجوين مينه كويت، مدير شركة فيدانا كوك فونغ للمياه الساخنة المحدودة: "شهد قطاع الكهرباء في نينه بينه مؤخرًا العديد من التحسينات، منها تبسيط إجراءات التزويد بالكهرباء، واستقرار جودة الكهرباء، مما ساهم في استقرار إنتاجنا. ومنذ تطبيق تقنية الخط الساخن، لا يزال إمداد الكهرباء مستمرًا حتى عند الحاجة إلى إصلاح الكهرباء، ولم تتأثر أنشطتنا الإنتاجية، وقد حققت خطط الإنتاج والأعمال السابقة أهدافها بل وتجاوزتها".
لخدمة "إدارة عمليات التوظيف" للأعمال الكهربائية للعملاء. عند تقديم هذه الخدمة، تتم مراقبة الأعمال الكهربائية للعميل وإدارتها وحفظ سجلاتها وفقًا للوائح. في حال وقوع أي حادث، تنسق شركة الكهرباء مع العميل لحله في أسرع وقت ممكن، مما يقلل من وقت انقطاع التيار الكهربائي وخسائر الإنتاج الناتجة عنه. وفي الوقت نفسه، يساعد قطاع الكهرباء على تحسين جودة الإدارة التشغيلية وموثوقية إمدادات الطاقة من خلال الحد من مخاطر الحوادث من أصول العملاء.
أشار السيد لي مينه كونغ، نائب مدير شركة Nho Quan للطاقة، إلى أن شركة Nho Quan للطاقة هي إحدى وحدات الشركة الثلاث التي تعمل بشكل جيد في خدمة إدارة وتشغيل الإيجار، وقال: "يتم فحص الأعمال الكهربائية للعملاء الذين وقعوا عقد إدارة وتشغيل الإيجار بشكل دوري من قبل الوحدة وفقًا للوائح، مما يؤدي إلى اكتشاف المشكلات والعيوب الموجودة ومعالجتها على الفور، وبالتالي تجنب الحوادث الذاتية التي تسبب ضررًا لأصول العملاء وكذلك تؤثر على موثوقية إمدادات الطاقة بشكل عام".
وفي الفترة المقبلة، ستواصل شركة نينه بينه التنسيق مع الوكالات المحلية ووحدات الإعلام للترويج والبحث والتواصل وتقديم استشارات الخدمة للعملاء المحتاجين إلى خدمات الكهرباء. وفي الوقت نفسه، مواصلة الحفاظ على نموذج منظمة رعاية العملاء وتعزيزه، وتحسين جودة وكفاءة خدمات الكهرباء بهدف تحقيق رضا العملاء.
المقال والصور: فو ثوي
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)