يعد الادخار عبر الإنترنت شكلًا آمنًا للإيداع إذا اختار العملاء بنكًا حسن السمعة واتبعوا تعليمات الأمان الخاصة بالبنك.

ولضمان الأمن والسلامة للمستخدمين، طبقت البنوك العديد من التقنيات الجديدة وفقًا للمعايير الدولية مثل: المصادقة متعددة العوامل، وكلمات المرور البيومترية ببصمة الإصبع/الوجه، وتشفير البيانات... لذلك، فإن معدل المخاطرة عند إجراء ودائع التوفير نادر جدًا، إن وجد، فهو يرجع إلى عادة المستخدم في استخدام خدمات غير آمنة حقًا.

المخاطر الناجمة عن عادات المستخدم

للتخلص تمامًا من المخاطر عند التوفير عبر الإنترنت، يجب على المستخدمين الانتباه إلى المخاطر التالية:

إيداع في بنك وهمي

يقدم عدد متزايد من البنوك خدمات التوفير عبر الإنترنت، لكن المواقع الإلكترونية المزيفة تظهر أيضًا بشكل متزايد. إذا قمت بالنقر عن طريق الخطأ على رابط تم إرساله عبر رسالة نصية، أو تطبيق تم تنزيله من مصدر غير رسمي، أو واجهة تشبه تمامًا واجهة بنك حقيقي، فقد "تختفي" أموالك.

إذا قمت بتحويل الأموال إلى حساب بنكي وهمي، فإن فرص استعادتها تكون ضئيلة للغاية. يمكن للصوص سحب الأموال في دقائق دون ترك أي أثر. لذلك، إذا لم تقم بالتحقق بعناية من عنوان الموقع الإلكتروني أو رابط تسجيل الدخول أو أصل التطبيق، فإن خطر خسارة الأموال يكمن دائمًا.

خسارة الأموال بسبب نسيان شروط سعر الفائدة

تتمتع الادخارات عبر الإنترنت بميزة الحصول على أسعار فائدة أعلى من تلك الموجودة في المكتب، وعادة ما تكون من 0.1% إلى 0.5% سنويًا. ولكن إذا لم تقرأ الشروط بعناية، فقد ينتهي بك الأمر إلى خسارة الفائدة أو الحصول على معدل فائدة أقل من المتوقع.

على سبيل المثال، يقوم العميل بإيداع الأموال لمدة 6 أشهر ولكنه يغلقها مبكرًا. وبالتالي، لن يتلقى العملاء فائدة على الودائع لأجل (حوالي 3-6% سنويا)، ولكنهم سيحصلون فقط على فائدة على الودائع غير لأجل (حوالي 0.5% سنويا).

يجب على العملاء قراءة شروط خدمة التوفير عبر الإنترنت بعناية قبل تأكيد فتح الحساب، بما في ذلك حساب الفائدة، ومبلغ الإيداع الأدنى، وشروط التسوية المبكرة، وفترة التقدم بالحوافز... وفي حالة وجود أي معلومات غير واضحة أو غير مفهومة، يجب الاتصال بالبنك على الفور للحصول على التوضيح.

الإهمال في أمن الحساب

يعد التوفير عبر الإنترنت أسرع ولكنه يأتي أيضًا مع مخاطر أمنية. إن مشاركة رموز OTP، وكشف معلومات تسجيل الدخول، واستخدام كلمات مرور بسيطة للغاية... قد يؤدي إلى اختطاف حسابك.

يتعامل العديد من الأشخاص مع تسجيل الدخول إلى حساباتهم المصرفية على أجهزة عامة أو شبكات Wi-Fi غير الآمنة بطريقة موضوعية. في ذلك الوقت، يمكن للمحتال سرقة المعلومات وإجراء المعاملات دون علم صاحب الحساب.

ملاحظات عند الحفظ عبر الإنترنت

بحسب الخبراء، قبل إيداع الأموال، تأكد من البنك بعناية، واحتفظ بحسابك آمنًا، واقرأ شروط أسعار الفائدة بوضوح. إن القليل من الإهمال قد يؤدي إلى اختفاء سنوات من المدخرات في غمضة عين.

ولكي تكون آمنة بنسبة 100%، بدلاً من إيداع الأموال عبر الإنترنت، يمكن للمستخدمين الإيداع في العداد والاحتفاظ بسجل مادي. لأنه بمجرد حصولك على دفتر توفير ورقي في متناول يدك، إذا فقدت مدخراتك عن طريق الخطأ، فإن الخطأ يقع بالكامل على عاتق البنك، وبالتالي يمكن للعميل أن يطلب من البنك استردادها.

في حالة الادخار عبر الإنترنت، يمكن للعملاء أن يطلبوا من البنك التأكيد على عدم السماح بالتسوية عبر الإنترنت. اطلب من البنك تجميد الحساب وعدم فتحه إلا عندما يأتي صاحبه مباشرة إلى مكتب المعاملات لتقديم طلب ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحقيق مدخرات مشتركة عند الكاونتر. عندما تحتاج إلى إغلاق أو سحب جزء من مدخراتك، فإن توقيعات الشخصين المسجلين في دفتر التوفير مطلوبة.

إذا كنت تريد أن تكون أكثر أمانًا فيما يتعلق بأموال حساب الدفع الخاص بك، فيجب عليك التسجيل للحصول على المصادقة البيومترية. يمكن للعملاء أيضًا أن يطلبوا من البنك التأكيد على أن الحساب مسموح له فقط بتحويل حد أقصى معين، والذي يمكن أن يكون أقل من 10 ملايين دونج.

أشياء يجب عليك القيام بها فورًا عند خسارة المال

توصي البنوك بأنه عند خسارة المدخرات في حساب التوفير عبر الإنترنت، يجب على العملاء الاتصال بالبنك بسرعة للحصول على أسرع دعم، وتقديم أدلة تثبت تعرضهم للاحتيال من خلال:

احتفظ بالأصل واطبع نسخة من جميع الاتصالات مع المحتال مثل الرسائل النصية القصيرة ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والخطابات وتسجيلات المكالمات (إن وجدت)؛ قم بإعداد بيان/تقرير مكتوب عن الحادث، مع إدراج الجدول الزمني بالكامل، وما حدث، وجميع المعلومات التي لديك عن المحتال.

إذا كانت هناك إيصالات أو مستندات معاملات، فيجب على العملاء أيضًا الاحتفاظ بالأصل وطباعة نسخة لإرسالها إلى البنك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء طلب طباعة كشوفات المعاملات لإثبات خسارة الأصول.
يجب عليك الاتصال بالبنك عبر الخط الساخن أو مركز خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من وقت اكتشاف الأمر، خلال 30 يومًا من تاريخ الحادث.

بعد تلقي المعلومات، سوف يقوم البنك بالتحقق واسترجاع معلومات المعاملات الاحتيالية. في هذا الوقت، يحتاج العملاء إلى تقديم أدلة ومستندات إضافية يطلبها البنك لخدمة التحقيق مثل نسخ من تقارير الشرطة وتقارير الحوادث وما إلى ذلك.

بعد مرور 30 ​​يومًا، إذا لم تكن هناك نتيجة، فيجب على العملاء الاتصال بالخط الساخن للبنك أو مركز خدمة العملاء للاستفسار عن عملية التعامل مع الشكوى. في العادة، تحاول البنوك حل المشكلة خلال 60 يوماً، وبحد أقصى 90 يوماً كما هو منصوص عليه في المادة 512 من قانون الإجراءات المدنية لعام 2015.

ولضمان سير عملية التعامل مع الشكاوى بسلاسة وسرعة، يمكن للعملاء دعوة محامٍ استشاري لمتابعة القضية عن كثب، وتقديم المشورة بشأن الحلول المثلى، ومساعدة العملاء في تخزين المستندات/السجلات، فضلاً عن التواصل مع البنك نيابة عنهم.

وبالإضافة إلى البنك، يتعين على العملاء أيضًا الإبلاغ عن الحادثة إلى الشرطة حتى تتمكن السلطات من إعداد ملف ومعالجته بسرعة.