تم إطلاق المساعد الافتراضي MiPo رسميًا في 15 نوفمبر، وهي أداة تساعد على تحسين كفاءة العمل وجودة خدمة العملاء لموظفي البريد عبر الشبكة.
مؤسسة بريد فيتنام - أطلقت مؤسسة بريد فيتنام، وهي مؤسسة بريدية تابعة لوزارة المعلومات والاتصالات، رسميًا المساعد الافتراضي MiPo. هذا هو أول نظام تطبيق الذكاء الاصطناعي - الذكاء الاصطناعي الذي تم بناؤه وتملكه بواسطة بريد فيتنام.
إن دعم موظفي البريد في خدمة العملاء وحل المهام اليومية وتحسين إنتاجية العمل هو هدف بريد فيتنام عند تطوير المساعد الافتراضي MiPo واستخدامه.
يعمل MiPo كبرنامج محادثة آلي. لاستخدامه، كل ما على موظفي البريد في جميع أنحاء الشبكة فعله هو زيارة موقع MiPo، واختيار موضوع أو طرح سؤال يتعلق بمجالات الخدمة.
وسيقوم النظام بعد ذلك بتوفير المعلومات بسرعة، في وقت تقديري يقل عن 5 ثوانٍ لكل سؤال.
وفي حديثه لمراسلي VietNamNet، قال ممثل فريق التطوير إن محتوى معلومات ردود الفعل من المساعد الافتراضي MiPo يغطي معظم مجالات عمل البريد الفيتنامي من المنتجات والخدمات والسياسات والآليات ورسوم العمولة وعمليات التنفيذ واللوائح التجارية...
اعتمادًا على محتوى السؤال، سوف يستجيب المساعد الافتراضي MiPo بأشكال الاستجابة المناسبة مثل الاقتباس من المستندات واللوائح والتعليمات؛ الاستمارات؛ فيديوهات ، صور…
بالإضافة إلى ذلك، يوفر MiPo أيضًا ميزات تفاعلية تُظهر مدى رضا المستخدمين أو عدم رضاهم عن فائدة الإجابة.
في حالة عدم حل السؤال بالإجابة، يمكن للمستخدمين استخدام ميزة "الاقتراحات" لإضافة معلومات أو اقتراح تحسينات.
من خلال القدرة على التعلم الذاتي من البيانات في الأسئلة والتفاعلات مع المستخدمين، سيصبح المساعد الافتراضي MiPo أكثر اكتمالاً وملاءمة وتلبية الاحتياجات الفعلية بشكل أفضل.
بالإضافة إلى دعم الموظفين في عملية خدمة العملاء، تأمل هيئة البريد الفيتنامية أيضًا، من خلال المساعد الافتراضي MiPo، في تعزيز عملية التعلم الذاتي والتحسين الذاتي والتحسين الذاتي للموظفين عبر الشبكة.
وعلى وجه التحديد، بفضل المحتوى الرقمي المتنوع والمعلومات المحدثة باستمرار من قاعدة المعرفة MiPo، يمكن للعاملين في البريد في المجتمعات النائية ذات ظروف السفر الصعبة أيضًا الدراسة الذاتية وتحسين قدراتهم المهنية.
سيساعد هذا موظفي البريد على أن يكونوا أكثر ثقة في التشاور والمشاركة والإجابة على أسئلة العملاء.
وفقًا للسيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة بريد فيتنام، فقد وُلدت MiPo من توجيه وزارة المعلومات والاتصالات بشأن تطبيق المساعدين الافتراضيين على الأنشطة المهنية؛ وفي الوقت نفسه، يلعب دور نظام المعرفة التجارية، مع التراكم والتوارث والاختيار العالي، ويوفر للمستخدمين مصادر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وكاملة.
"يُعدّ مساعد MiPo الافتراضي الخطوة الأولى في رحلة تحقيق خطة دمج الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب الإنتاج والأعمال في بريد فيتنام. طُوّر MiPo وفقًا لتوجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال محدد، وهو دليل على أن بريد فيتنام يحرص بشكل متزايد على الاستفادة من التقنيات المتقدمة وتطبيقها لتقديم قيمة وتجارب مميزة للموظفين والشركاء والعملاء"، هذا ما أشار إليه السيد نجوين ترونج جيانج.
وبحسب الخطة، في المرحلة الأولى، سيدعم المساعد الافتراضي MiPo المحتوى الأساسي لأمناء الصناديق وموظفي مكاتب البريد، وخاصة موظفي البريد والثقافة.
في الفترة القادمة، سيتم مواصلة تحسين MiPo لتوسيع نطاق التنفيذ لدعم العملاء في البحث عن المعلومات البريدية؛ التكامل مع نظام لوحة التوزيع لنشر المكالمات التلقائية؛ المشاركة في دعم التنبؤ بحجم البريد في عمليات النقل، وحساب طرق الاستلام/التسليم المثلى ودعم سعاة البريد في إكمال الطلبات.
[إعلان 2]
المصدر: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-buu-dien-tren-toan-quoc-co-tro-ly-ao-mipo-ho-tro-cong-viec-2342677.html
تعليق (0)