مؤسسة البريد الفيتنامية - أطلقت مؤسسة البريد الفيتنامية، وهي مؤسسة بريدية تابعة لوزارة المعلومات والاتصالات، للتو المساعد الافتراضي MiPo. هذا هو أول نظام تطبيق الذكاء الاصطناعي - الذكاء الاصطناعي الذي تم إنشاؤه وتملكه هيئة البريد في فيتنام.

إن دعم موظفي البريد في خدمة العملاء وحل المهام اليومية وتحسين إنتاجية العمل هو هدف بريد فيتنام عند تطوير المساعد الافتراضي MiPo ووضعه موضع الاستخدام.

يعمل MiPo كبرنامج دردشة آلي. لاستخدامه، كل ما على موظفي البريد في جميع أنحاء الشبكة فعله هو زيارة موقع MiPo الإلكتروني، واختيار موضوع أو طرح سؤال يتعلق بمجالات الخدمة.

وسيقوم النظام بعد ذلك بتقديم المعلومات بسرعة، مع وقت تقديري أقل من 5 ثوانٍ لكل سؤال.

ماذا يفعل مكتب البريد لدعم موظفي البريد 2.jpg
قام ممثل فريق التطوير بتقديم الميزات الرئيسية لمساعد MiPo الافتراضي لدعم العاملين في البريد. الصورة: QB

وفي تصريح لمراسلي VietNamNet، قال ممثل فريق التطوير إن محتوى معلومات ردود الفعل من المساعد الافتراضي MiPo يغطي معظم مجالات عمل Vietnam Post من المنتجات والخدمات والسياسات والآليات ورسوم العمولة وعمليات التنفيذ واللوائح التجارية...

اعتمادًا على محتوى السؤال، سوف يستجيب المساعد الافتراضي MiPo بأشكال استجابة مناسبة مثل الاقتباس من المستندات واللوائح والتعليمات؛ الاستمارات؛ فيديوهات، صور…

بالإضافة إلى ذلك، يوفر MiPo أيضًا ميزات تفاعلية تُظهر مدى رضا المستخدمين أو عدم رضاهم عن فائدة الإجابة.

في حالة عدم حل السؤال بالإجابة، يمكن للمستخدمين استخدام ميزة "الاقتراحات" لإضافة معلومات أو اقتراح تحسينات.

بفضل القدرة على التعلم الذاتي من البيانات في الأسئلة والتفاعلات مع المستخدمين، سيصبح المساعد الافتراضي MiPo أكثر اكتمالاً وملاءمة وتلبية الاحتياجات الفعلية بشكل أفضل.

بالإضافة إلى دعم الموظفين في عملية خدمة العملاء، تأمل Vietnam Post أيضًا، من خلال المساعد الافتراضي MiPo، في تعزيز عملية التعلم الذاتي وتحسين الذات وتطوير الذات للموظفين عبر الشبكة.

وعلى وجه التحديد، بفضل المحتوى الرقمي المتنوع والمعلومات المحدثة باستمرار من قاعدة المعرفة MiPo، يمكن لعمال البريد في المجتمعات النائية ذات ظروف السفر الصعبة أيضًا الدراسة الذاتية وتحسين قدراتهم المهنية.

سيساعد هذا موظفي البريد على أن يكونوا أكثر ثقة في التشاور والمشاركة والإجابة على أسئلة العملاء.

ماذا يفعل مكتب البريد لدعم موظفي البريد 1.jpg
وقال السيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة بريد فيتنام، إن نظام MiPo تم تطويره في إطار اتجاه تطبيق الذكاء الاصطناعي في المجالات الضيقة. الصورة: QB

وفقًا للسيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة بريد فيتنام، فقد وُلدت MiPo من توجيه وزارة المعلومات والاتصالات بشأن تطبيق المساعدين الافتراضيين على الأنشطة المهنية؛ وفي الوقت نفسه، يلعب دور نظام المعرفة التجارية، مع التراكم والتوارث والاختيار العالي، ويوفر للمستخدمين مصادر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وكاملة.

"يعد المساعد الافتراضي MiPo الخطوة الأولى في رحلة تحقيق الخطة الرامية إلى إدخال الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب الإنتاج وأعمال البريد في فيتنام. وقال السيد نجوين ترونج جيانج : "تم تطوير MiPo في أعقاب اتجاه تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال ضيق وهو شهادة على حقيقة أن بريد فيتنام أصبح أكثر استباقية في استيعاب وتطبيق التقنيات المتقدمة لتقديم القيمة والتجارب الجيدة للموظفين والشركاء والعملاء" .

وبحسب الخطة، في المرحلة الأولى، سيعمل المساعد الافتراضي MiPo على دعم المحتوى الأساسي لأمناء الصناديق وموظفي مكاتب البريد، وخاصة موظفي البريد والثقافة.

في الفترة القادمة، سيتم الاستمرار في تحسين MiPo لتوسيع نطاق التنفيذ لدعم العملاء في البحث عن المعلومات البريدية؛ التكامل مع نظام لوحة التوزيع لنشر المكالمات التلقائية؛ المشاركة في دعم التنبؤ بحجم البريد في عمليات النقل، وحساب طرق التجميع/التسليم المثلى، ودعم سعاة البريد في إكمال الطلبات.

ستتولى وزارة الإعلام والاتصالات زمام المبادرة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في المناطق الضيقة . وتقوم العديد من الوحدات داخل وزارة الإعلام والاتصالات بالتنسيق مع الشركات لتطوير الذكاء الاصطناعي في المناطق الضيقة لخدمة الإدارة والعمليات.