البائعون عبر الإنترنت "يتعاونون" مع... الذكاء الاصطناعي

وبحسب التقرير "تضييق فجوة الذكاء الاصطناعي: الوعي والاتجاهات في تطبيق الذكاء الاصطناعي من قبل البائعين عبر الإنترنت في جنوب شرق آسيا" الذي نشرته Lazada قبل أيام قليلة، فإن فيتنام وإندونيسيا تقودان معدل تطبيق الذكاء الاصطناعي في أنشطة الأعمال عبر الإنترنت، حيث وصل إلى 42٪. وتليها سنغافورة وتايلاند، بنسبة 39% في كل منهما.

توفير التكاليف

تم تقييم البائعين عبر الإنترنت في فيتنام على أنهم لديهم فهم جيد نسبيًا للذكاء الاصطناعي، حيث قال 77% من الذين شملهم الاستطلاع إنهم يفهمون هذه التكنولوجيا - وهي نسبة أعلى من المتوسط الإقليمي البالغ 68%. ويظهر هذا أن مجتمع المبيعات عبر الإنترنت في فيتنام، وخاصة الجيل الشاب، يتكيف بسرعة مع التكنولوجيا الجديدة في سياق التطور القوي للتجارة الإلكترونية. أصبحت برامج إنشاء المحتوى التلقائي وأنظمة رعاية العملاء الذكية تدريجيًا أدوات دعم قوية للبائعين عبر الإنترنت.

قال السيد فام مينه توان، ممثل شركة السلع المنزلية على Shopee، إنه يستخدم أدوات مثل ChatGPT و Grok لمراقبة اتجاهات البحث وفهم الطلب في السوق. وتساعده الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحليل البيانات المتعلقة بسلوك المشتري، وبالتالي تحديد المنتجات المحتملة لبناء خطط أعمال معقولة بشكل استباقي. في السابق، كنتُ أبحث في السوق بنفسي، وأحيانًا كنتُ أضطر لاستيراد البضائع بناءً على مشاعري. أما الآن، فيساعدني الذكاء الاصطناعي على تكوين رؤية أشمل بمعلومات دقيقة عن الاتجاهات والأسعار. وبفضل ذلك، أوفر الوقت والتكاليف، وبالتالي أزيد الإيرادات بنسبة 7% إلى 10% - قال السيد توان.

وبحسب السيدة نجوين ثو ها، صاحبة كشك أزياء على منصة للتجارة الإلكترونية، فإن بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وCanva وبرنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة Sapo... تدعمها كثيرًا في التصميم ورسم لافتات الإعلانات وكتابة أوصاف المنتجات والرد التلقائي على العملاء. بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي، يمكن لمتجرها الإلكتروني أن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون الاعتماد بشكل كبير على الموارد البشرية، وعدم الانقطاع أثناء فترات الغداء أو في وقت متأخر من الليل، وفي نفس الوقت توفير الكثير من تكاليف التشغيل.

وفقًا للأستاذ المشارك الدكتور نجوين ثانه هين، مؤسس شركة NewAI ومشغلها، أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً وأصبحت تدريجيًا بمثابة مساعدين أقوياء للبائعين عبر الإنترنت. لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على التسويق الذكي وخدمة العملاء المتعمقة فحسب، بل يساعد البائعين أيضًا على تخصيص التجربة، بدءًا من اقتراحات المنتجات وتصميم محتوى الإعلان وفقًا لـ "ذوق" كل بائع وحتى بناء سيناريوهات ما بعد البيع. تتمتع الذكاء الاصطناعي أيضًا بالقدرة على تقسيم العملاء، مثل المجموعات التي تحتاج إلى حوافز، والمجموعات التي تحب المنتجات التي تم إطلاقها حديثًا، والمجموعات التي من المرجح أن تعود للشراء إذا تم الاعتناء بها بشكل جيد... يمكن لبعض الذكاء الاصطناعي أيضًا التنبؤ باتجاهات المستهلكين المستقبلية، ومراقبة التعليقات على الشبكات الاجتماعية ودعم مشكلات العملاء في أسرع وقت ممكن بدلاً من الاضطرار إلى تصفية التعليقات يدويًا.

Ngày càng nhiều nhà bán hàng trực tuyến sử dụng các công cụ, mô hình AI để hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanhẢnh: IDEOGRAM AI - PN — يستخدم عدد متزايد من البائعين عبر الإنترنت أدوات ونماذج الذكاء الاصطناعي لدعم عملياتهم التجارية بشكل فعال. الصورة: IDEOGRAM AI - PN

مجرد مصطلح عصري؟

خلف الأرقام المثيرة للإعجاب بشأن معدل استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه، لا تزال هناك العديد من الشكوك حول الفعالية الحقيقية لهذه التكنولوجيا. على الرغم من أن 89% من المشاركين في الاستطلاع اعترفوا بأن الذكاء الاصطناعي يساعد في تحسين أداء العمل، إلا أن ما يقرب من ثلثيهم أعربوا عن شكوكهم. يأتي الشك من نقص الأدوات أو المعرفة لتقييم كيفية تقديم الذكاء الاصطناعي للقيمة بشكل كمي. ناهيك عن ذلك، تظل تكلفة الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي عالية الجودة ونشرها تشكل عائقًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. كما أن مندوبي المبيعات غير مدربين بشكل صحيح للحصول على المهارات اللازمة لاستغلال إمكانات الذكاء الاصطناعي بشكل كامل.

كيف تحول الذكاء الاصطناعي إلى مساعد فعال لبائعي الإنترنت، وليس مجرد مصطلح عصري؟ تلعب منصات التجارة الإلكترونية دورًا مهمًا في دمج أدوات الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام وشفافة بشأن التكاليف. تحتاج جمعيات الصناعة ووكالات الإدارة إلى تنفيذ العديد من برامج التدريب العملي التي تقترب من احتياجات تجار التجزئة الصغار. ومن جانب البائع، من الضروري أيضًا أن يكون لديه العقلية الصحيحة في الاتجاه إلى عدم اعتبار الذكاء الاصطناعي "عصا سحرية" ولكن كأداة لمساعدة الأشخاص على العمل بشكل أكثر فعالية واحترافية.

من منظور عملي، وباعتباره بائعًا نشطًا للغاية في تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية، يعتقد السيد فام مينه توان أنه لاستخدامه بشكل فعال، يجب على المستخدمين معرفة كيفية قراءة البيانات وتعيين أوامر قياسية لمساعدة الذكاء الاصطناعي على الفهم والاستجابة بشكل صحيح. وإلا فإن نموذج الذكاء الاصطناعي قد ينتج تحليلات متحيزة أو عديمة القيمة عمليًا. وتقول السيدة نجوين ثو ها إن الذكاء الاصطناعي لا يزال يجيب في بعض الأحيان بطريقة نمطية وغير متطورة، مما يجعل العملاء يشعرون بعدم الفهم. "في رأيي، لا تزال تطبيقات الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى مزيد من التدريب ويجب عليها زيادة قدرات التخصيص لدعم الأعمال التجارية عبر الإنترنت بشكل فعال حقًا"، قالت السيدة ها.

وفقا للأستاذ المشارك الدكتور نجوين ثانه هين، فإن الذكاء الاصطناعي ليس "مفتاحًا عالميًا". هذه الأداة لا تكون قوية ومفيدة إلا عندما تكون البيانات كاملة ودقيقة، وإلا فإنها ستؤدي بسهولة إلى سوء التقدير. يعد أمان بيانات العملاء أيضًا مصدر قلق، خاصةً عندما يستخدم العديد من الأشخاص أدوات الذكاء الاصطناعي المجانية غير المعروفة المصدر. وأضاف هين قائلاً: "بالإضافة إلى ذلك، إذا اعتمد البائعون فقط على أدوات الذكاء الاصطناعي للتواصل دون تدخل بشري في بعض المواقف الضرورية، فسيكون من الصعب الاحتفاظ بالمشترين".

سد الفجوة بين الفهم والتطبيق

تتمتع فيتنام بمكانة على "خريطة الذكاء الاصطناعي" الإقليمية ولكنها تحتاج إلى مواصلة بناء الثقة وتوفير الأدوات المفيدة وتسهيل الوصول المتساوي إلى هذه التكنولوجيا.

وبحسب السيد جيمس دونج، الرئيس التنفيذي لمجموعة لازادا، فعلى الرغم من أن معظم البائعين يدركون إمكانات الذكاء الاصطناعي، إلا أن العديد منهم ما زالوا يكافحون على الطريق من الوعي إلى التنفيذ. لذلك، يأمل ممثلو مجموعة Lazada أن يتم تضييق هذه الفجوة قريبًا من خلال تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي المتاحة التي تعالج التحديات الفريدة التي يواجهها البائعون في الأسواق المختلفة.

المصدر: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm