توصي وزارة الصناعة والتجارة المستهلكين بتوخي الحذر عند إجراء المعاملات عبر منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة لضمان حقوقهم ومصالحهم المشروعة.
قال ممثل وزارة الصناعة والتجارة إن العديد من المستهلكين الفيتناميين ينجذبون حاليًا إلى المنتجات الموجودة على منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود بفضل الأسعار المنخفضة وتنوع التصميمات. ومع ذلك، فإن التسوق على منصات غير مسجلة وغير منظمة يمكن أن يؤدي إلى العديد من المخاطر.
خطر حماية المستهلك
وقال ممثل وزارة الصناعة والتجارة إن منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود التي لم تستكمل التزاماتها بالتسجيل والترخيص في فيتنام على النحو المنصوص عليه لن تخضع لإشراف السلطات فيما يتعلق بجودة المنتج أو التزامات خدمة ما بعد البيع. لذلك، في حالة حدوث مشاكل غير متوقعة أثناء المعاملة، يكون المستهلكون معرضين لخطر مواجهة بعض الصعوبات.
على سبيل المثال، عندما يكتشف المستهلكون أن المنتج الذي تلقوه لا يتطابق مع الوصف، أو به أخطاء، أو تالف، أو يشكل خطراً على السلامة أو الصحة، يصبح من الصعب عليهم طلب إرجاع المنتج أو الحصول على ضمان له.
وحتى في حالة نشوء نزاعات، فإن منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة لن تخضع للمسؤولية القانونية المحلية. ونتيجة لعدم وجود ممثل قانوني في فيتنام على النحو المنصوص عليه، سيواجه المستهلكون العديد من الصعوبات في الاتصال والإبلاغ، مما يؤدي إلى أن تصبح تسوية الشكاوى مشكلة معقدة وطويلة الأمد.
بالإضافة إلى ذلك، يواجه المستهلكون أيضًا مخاطر عالية لشراء سلع مقلدة أو مزيفة أو مجهولة المصدر عند الطلب من منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة. قد لا تفي هذه العناصر بمعايير السلامة، أو قد تكون ضارة للمستهلكين أو تكون سلعًا محظورة في السوق الفيتنامية.
وخاصة بالنسبة للمنتجات المرتبطة بالصحة والسلامة مثل الأغذية الوظيفية ومستحضرات التجميل وألعاب الأطفال والأجهزة الإلكترونية، فإن استخدام منتجات ذات جودة رديئة يمكن أن يكون له عواقب وخيمة.
وقال ممثل وزارة الصناعة والتجارة: "في هذه الحالات، نظرًا لأن السلطات لا تستطيع مراقبة مسؤوليات الشركات في ضمان جودة المنتج وضمان دقة تقديم المعلومات الخاصة بالمنتج، فلن يتلقى المستهلكون الدعم وفقًا للقانون من السلطات".
خطر الخسارة البيانات الشخصية
وبحسب ممثل وزارة الصناعة والتجارة، عند شراء البضائع على منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة، يتعين على المستهلكين في كثير من الأحيان تقديم معلومات الدفع الدولية مثل معلومات بطاقة الائتمان أو المحفظة الإلكترونية. هذه البيانات، إذا لم تتم إدارتها وحمايتها وفقًا للقانون الفيتنامي، معرضة لخطر السرقة أو الاستغلال غير القانوني، مما يؤدي إلى مخاطر كبيرة على أمن المعلومات الشخصية.
على وجه الخصوص، لا تتحمل منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة التزامات بشأن أمن معلومات المستهلك وفقًا للوائح الفيتنامية، ولا تمتلك عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها في حالة حدوث مشكلات، وبالطبع لا تتحمل أي مسؤوليات أو التزامات قانونية وفقًا للوائح الفيتنامية. ومن ثم فإن خطر تسرب المعلومات والبيانات الشخصية للمستهلكين أثناء المعاملات على المنصات غير المسجلة مرتفع للغاية، مما قد يتسبب في خسائر كبيرة وتأثيرات طويلة الأمد على المستهلكين.
وعلى وجه الخصوص، يتعين على المستهلكين أيضًا أن يكونوا حذرين بشأن المخاطر القانونية عند التسوق على منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة. لا تخضع السلع التي يتم شراؤها من منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود لالتزامات ضريبية على السلع المستوردة، مما يؤدي إلى مشاكل تتعلق بالالتزامات الضريبية والقضايا القانونية عند استيراد المنتجات إلى فيتنام. وقد يتسبب هذا في تعرض المستهلكين لمشاكل عندما يتم احتجاز المنتجات على الحدود أو تحمل تكاليف إضافية بسبب الرسوم الجمركية التي لم تكن متوقعة أو لم يتم الإعلان عنها في الأصل.
وبناء على الاعتراف بالمخاطر المذكورة أعلاه وتقييمها، توصي وزارة الصناعة والتجارة المستهلكين بالحذر عند إجراء المعاملات على منصات التجارة الإلكترونية، وخاصة عدم إجراء معاملات على الإطلاق مع منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود غير المسجلة لضمان حقوقهم ومصالحهم المشروعة.
وقال ممثل وزارة الصناعة والتجارة: "يمكن للمستهلكين الاطلاع على قائمة منصات التجارة الإلكترونية المسجلة على بوابة إدارة التجارة الإلكترونية على online.gov.vn أو الاتصال بخط المساعدة والدعم للمستهلك التابع لوزارة الصناعة والتجارة على الرقم 1800.6838 لمزيد من المعلومات".
وفي مؤتمر صحفي دوري عقدته وزارة الصناعة والتجارة في 23 أكتوبر/تشرين الأول، قال نائب الوزير نجوين سينه نهات تان إنه وفقًا لأحكام المرسوم 85/2021/ND-CP المعدل للمرسوم 52/2013/ND-CP بشأن التجارة الإلكترونية، يتعين على منصات التجارة الإلكترونية العاملة في فيتنام التسجيل لدى وزارة الصناعة والتجارة.
تنفذ وزارة الصناعة والتجارة مشروعاً لمكافحة السلع المقلدة والمغشوشة وحماية المستهلكين في التجارة الإلكترونية. وأفاد نائب الوزير نجوين سينه نهات تان أن الوزارة كلفت الإدارة العامة لإدارة السوق بمراقبة هذه القضية عن كثب.
مصدر
تعليق (0)