عندما تصبح التسجيلات بمثابة "أشرطة ذاكرة" تلتقط الرحلات العاطفية

[إعلان 1]

ANTD.VN - إن اللائحة الجديدة لتسجيل عملية التشاور لا تساعد فقط على زيادة الشفافية في قطاع التأمين، بل إنها أيضًا فرصة للمشاركين للاحتفاظ بأفكارهم عند المشاركة في التأمين.

ليس مجرد تسجيل، بل أيضًا "شريط" يسجل هدية ذات معنى من الأم

وقالت السيدة تران ثي ثوان، إحدى العملاء المشاركين في عقد تأمين على الحياة مع تطبيق عملية التسجيل الجديدة في شركة برودينشال، إن التسجيل كان مفيدًا جدًا بالنسبة لها لأنه كان يلخص لها بوضوح الشروط والفوائد الواردة في العقد.

وأضافت السيدة ثوان: "بمناسبة عيد ميلادها العاشر، بالإضافة إلى الهدايا المهمة الأخرى، أريد أن أمنح طفلتي حساب توفير حتى تتمكن من الدخول إلى الحياة بثقة بفضل الهدية التي أعددتها لها".

ومن المعروف أنه استجابة للتحديثات في لوائح صناعة التأمين على الحياة، قامت شركة Prudential بتطبيق اختبارات الصوت على عملية المبيعات الخاصة بها قبل تاريخ سريان القانون. ومن خلال الاختبار، سجلت الشركة أيضًا العديد من المراجعات والتعليقات بالإضافة إلى المشاركات ذات المغزى من العملاء عند الحديث عن الأسباب ذات المغزى التي دفعتهم إلى اختيار المشاركة في التأمين على الحياة.

وفي حالة أخرى، شاركت السيدة نجوين ثي خوين تجربتها بعد ما يقرب من 30 دقيقة من التسجيل مع مستشار من شركة Prudential: "أجد التسجيل مفيدًا جدًا للعملاء، كما أنه فرصة لي لسماع المزيد عن الشروط والفوائد في العقد التي يجب أن أنتبه إليها".

Ghi âm quá trình tư vấn là cơ hội để khách hàng nghe lại những quy tắc, điều khoản trong hợp đồng.

يعد تسجيل الاستشارة فرصة للعميل للاستماع مرة أخرى إلى قواعد وشروط العقد.

تقارن السيدة خوين عملية التسجيل بطلب الطعام في مطعم. وأضافت: "بالنسبة لي، هذا التسجيل يشبه طلب الطعام في مطعم، حيث يقوم النادل بتأكيد الطلب للتأكد من أنني أستطيع الاستمتاع بالنكهات الصحيحة والكاملة التي أريدها".

ومن خلال التسجيل أثناء المشاركة في التأمين، أعربت كل من السيدة خوين والسيدة ثوان عن اهتمام الأم بأطفالها. وعندما يستمع أطفالهم إلى "شريط الذاكرة" الذي أعدته لهم أمهاتهم، فإنهم يأملون أن يشعر أطفالهم بالأمان في رحلة حياتهم مع منتج التأمين الذي اشترته لهم أمهاتهم.

تساعد التكنولوجيا في تحديد المعالم البارزة في الحياة

وفي قصة مرافقة العملاء قبل عملية الاستشارة الجديدة، شارك السيد تو هوينه كووك ثانج (مستشار التأمين في شركة برودينشال) أن العملاء يدعمون بقوة تطبيق هذا التنظيم الجديد لوكالة إدارة الدولة. وقال "على الرغم من أن التكنولوجيا لا تزال بحاجة إلى بعض التحسين، إلا أنه بفضل التكنولوجيا، تم تقليص عبء العمل إلى حد ما حيث يتم تطبيق العملية وفقًا للوائح".

وبحسب المعلومات الواردة من شركة Prudential، فقد تم تصميم تسجيل عملية الاستشارة من قبل شركة Prudential ليكون صديقًا للمستشارين والعملاء، من خلال الجمع بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي التقليدية والذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة عملية التسجيل في أن تصبح لحظة ذات معنى للعملاء.

بصفته قائدًا لتطوير هذه التقنية، تحدث السيد تران لي كوك سون (سون تران)، نائب المدير العام للتكنولوجيا في شركة برودينشال فيتنام، عن توجه الشركة قائلاً: "نستخدم الذكاء الاصطناعي لضمان ألا تقتصر تجربة العميل على تسجيل عملية الاستشارة، وتعزيز الشفافية، بل تشمل أيضًا الحفاظ على إنجازات العميل المهمة. ومن خلال دعم التكنولوجيا، سيتاح لفريق الاستشارات المزيد من الوقت للتركيز على تقديم أفضل خدمة للعملاء".

Ông Trần Lê Quốc Sơn (Sơn Trần) – Phó Tổng Giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam là người lãnh đạo phát triển công nghệ ghi âm tại công ty.

السيد تران لي كووك سون (سون تران) - نائب المدير العام للتكنولوجيا في شركة Prudential Vietnam هو الرائد في تطوير تكنولوجيا التسجيل في الشركة.

وفي حديثه عن هذه التقنية، أكد السيد سون تران أيضًا أن هذه التقنية ستحتاج إلى مزيد من الوقت لإكمالها لأن هذه هي الخطوات الأولى في تطبيق التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي. لذلك، في الفترة القادمة، ستواصل Prudential تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال الاستماع إلى تعليقات العملاء والمستشارين إلى جانب التحسين المستمر بفضل الذكاء الاصطناعي.

[إعلان 2]
المصدر: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd