عميل يصاب بالصدمة عندما يكتشف توقيع عقد تأمين مزيف لشركة مانوليف

[إعلان 1]

من قام بتزوير سجلات العملاء؟

وفقًا لتأمل السيد ترونغ دوك ترونغ (من مواليد عام 1986)، المقيم في بلدية ها بينه، منطقة ها ترونغ ( ثانه هوا )، في عام 2019، اشترى تأمينًا من شركة مانولايف للتأمين مع السيدة تران ثي سينه - موظفة في الشركة - كعقد. ومنذ ذلك الحين، لم يشارك في أي عقود تأمين أخرى.

بعد ذلك بقي السيد ترونغ في المنزل ودفع راتبه شهريًا وفقًا للعقد.

في 19 مارس 2023، نظرًا لانشغاله بالعمل في مكان بعيد وعدم قدرته على دفع قسط التأمين بشكل مباشر، قام بتحويل الأموال وطلب من السيدة سينه دفع الأموال نيابة عنه.

بعد تحويل المبلغ، أرسلت لي السيدة سين رسالة نصية لأرسل لها رقم العقد ورقم بطاقة هوية المواطن وصورة لتوقيعها واسمها الكامل بعد العقد. في الوقت نفسه، طلبت مني السيدة سين التقاط صورة لوجهي بطاقة الهوية لتجنب أي خطأ في الدفع. وثقت بها، فأرسلت معلوماتي الشخصية كما طلبت،" قال السيد ترونغ.

هههههههههههههههههههههههههههههه.jpg — محتوى الرسالة التي تبادلها السيد ترونغ مع السيدة سينه حول طلبها دفع الأموال نيابة عنه وعندما اكتشف أن معلوماته قد سُرقت لإنشاء وثائق مزورة.

بعد إرسال الدفعة، والانتظار لفترة طويلة دون تلقي أي إشعار من مانولايف بشأن الدفع كما هو الحال عادة، اشتبه السيد ترونغ في وجود مشكلة في عقده.

في 22 مارس، تلقى السيد ترونغ بشكل غير متوقع رسالة بريد إلكتروني من شركة مانولايف للتأمين تبلغه بأن طلب تغيير عقد التأمين قد تم الانتهاء منه وإرساله إلى العميل للتأكيد.

"اشتبهتُ في استخدام معلوماتي الشخصية لأغراض أخرى، فذهبتُ إلى وكالة في هاي دونغ للتحقق. أخبرني موظفو الوكالة بتغيير عقدي، وأن هناك عقدًا جديدًا باسمي ورمز الوكالة، ورقم حساب مصرفي باسمي. في الواقع، لم أتلقَّ أي معلومات عن العقد الجديد"، هذا ما قاله السيد ترونغ بقلق.

وفي مواجهة هذه الحادثة غير العادية، أبلغ السيد ترونغ شركة مانولايف عنها.

في يوم 20 سبتمبر، ناقشت السيدة لي ثي هوي (رئيسة قسم المبيعات في شركة CMC 84 Bim Son، Thanh Hoa - Manulife Company) السيد ترونغ حول حقيقة أن ملفه الشخصي الجديد يحمل توقيع السيدة دونج ثي نهاي - وكيلة مكتب السيدة هيو، لذلك أرادت توضيح ذلك.

تحدث مع PV. قالت السيدة لي ثي هوي من فييتنام نت، إن العميل الصيني ليس من وكالة دوونغ ثي نهاي، ولا يخضع لمكتب الإدارة.

قالت السيدة هيو: "لا أفهم لماذا حمل الملف الجديد للعميل الصيني الذي أعلنت عنه الشركة توقيع واسم الوكيل (الشاهد) دونغ ثي نهاي بالكامل. عند تقديم التقرير، أكدت السيدة نهاي أنها لا تعرف العميل الصيني، ولم توقع أي ملف له، وطلبت من الشركة توضيحًا".

بدون عنوان 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — ولم يتم توقيع التوقيعات الموجودة في المستندات المزورة التي تحمل اسم السيد ترونغ من قبل العميل أو الوكيل.

وقالت السيدة هيو إنه وفقًا للإجراء الصحيح، لتوقيع عقد التأمين للعميل، يجب على الموظفين الذهاب إلى مكان العميل للقاء والتشاور بشكل مباشر. عند الموافقة يجب على العميل التوقيع على العقد مباشرة، ثم الحصول على تأكيد من الشركة على رقم هاتف العميل والبريد الإلكتروني والأقارب ويجب على العميل إنشاء بطاقة بنكية مباشرة.

كما اعترف السيد لي نهات تشونغ، مدير فرع CMC 84 في منطقة بيم سون - ها ترونغ، بأن العميل ترونغ دوك ترونغ لا ينتمي إلى الفرع الذي يديره. ولم يكن العميل على علم بالأمر إلا بعد أن أرسلت له الشركة بريداً إلكترونياً تطلب فيه التحقق والتوضيح بشأن توقيع الوكيل Duong Thi Nhai على ملف تعريف العميل.

وقال السيد تشونغ "نأمل أن تقوم الشركة بتوضيح الأمر حتى لا يؤثر على الموظفين الأفراد والفروع الإقليمية".

التعامل بصرامة مع فتح العقود الوهمية

وفي هذا الصدد، قال ممثل شركة مانولايف إنه وفقاً لسياسة تحصيل الرسوم الخاصة بالشركة، فإن الشركة لا تقوم بتحصيل الرسوم من خلال الوكلاء، كما أنها لا تسمح أو تفوض الوكلاء بتحصيل الرسوم نيابة عنها. في هذه الحالة، قام العميل Truong Duc Trung بمشاركة معلوماته الشخصية بشكل استباقي مع وكيل يُدعى Sinh وطلب من هذا الوكيل دفع الرسوم نيابة عنه.

ونصحت الشركة عملاءها بضرورة توخي الحذر عند مشاركة معلوماتهم الشخصية. علاوة على ذلك، في هذه الحالة، الوكيل سينه ليس الوكيل الذي يتولى بشكل مباشر تنفيذ عقد العميل ترونغ. لذلك، قام العميل بمشاركة معلوماته الشخصية بشكل استباقي مع وكيل سينه، ولم تكن الشركة على علم بذلك على الإطلاق.

كما أفاد ممثل شركة مانولايف، ووفقًا للتحقيق، فإن العقد الذي شارك فيه العميل ترونج دوك ترونج في عام 2019 لا يزال مدفوعًا بالكامل حتى الوقت الحاضر.

أما العقد الجديد -الذي يزعم أن الوكيل فتحه من أجل الحصول على عمولة من الشركة- فقد تم إلغاؤه من قبل العميل فور فتحه. كما تم تحويل الرسوم المدفوعة لهذا العقد إلى الحساب البنكي باسم Truong Duc Trung. العملاء لا يتعرضون لأي خسارة مالية.

وتقوم الشركة بالتحقيق فيما إذا كان العميل قد وافق على قيام الوكيل بفتح العقد الوهمي، حيث تم تحويل الرسوم المدفوعة إلى حساب العميل، وليس إلى حساب الوكيل.

في حالة فتح الحساب تحت ملف العميل وباسم العميل ولكن لا يتم التحكم به من قبل العميل، توصي الشركة العميل بالاتصال بالبنك للحصول على التوضيح.

وردًا على إجابة مانولايف، قال السيد ترونغ إنه نظرًا لأنه يثق في السيدة سينه باعتبارها الشخص الذي قدم طلب التأمين من قبل (في عام 2019)، فقد وثق بها لدفع الأموال نيابة عنه. ولم يكن يعلم هو نفسه شيئاً عن هذا العقد المزيف، وعندما اكتشفه طلب من الشركة التوضيح.

وأكد السيد ترونغ "إذا كنت أنا من قدم معلومات شخصية بشكل استباقي لإنشاء مستندات مزيفة، فليست هناك حاجة لي لتقديم شكوى إلى الشركة".

فيما يتعلق بقيام الوكيل بفتح عقود وهمية، فإن الشركة هي الضحية والطرف الذي تكبد خسائر مالية. وتُجري الشركة تحقيقًا مُوسعًا لمعرفة ما إذا كان الوكيل قد فتح عقودًا وهمية لاستغلال الشركة، وستُحيله إلى الجهات المختصة وفقًا للقواعد. وستُقدم الشركة قريبًا ردًا رسميًا على العميل الصيني بشأن هذه الشكوى، وفقًا لتصريح أحد ممثلي شركة مانولايف.

[إعلان 2]
مصدر