تعظيم الموارد لخدمة الركاب خلال موسم الذروة

وجهت هيئة الطيران المدني في فيتنام للتو وكالات الطيران والوحدات والشركات بمواصلة بذل الجهود لضمان جودة الخدمة.

وبحسب هيئة الطيران المدني في فيتنام، خلال فترة الذروة للعام القمري الجديد 2025، وخاصة في الأيام القريبة من العام القمري الجديد 2025، سيزداد عدد الركاب في المطارات بشكل حاد، مما يضع ضغوطا كبيرة على نظام البنية التحتية للطيران وجودة خدمة الركاب.

يُطلب من شركات الطيران والوحدات ذات الصلة التركيز على تحسين جودة الخدمة خلال فترة الذروة في رأس السنة القمرية الجديدة (صورة توضيحية).

تقديراً للجهود الخاصة التي تبذلها جميع الوكالات والوحدات التي تقدم خدمات الطيران في ترتيب وتخصيص الموارد بهدف تلبية احتياجات النقل الجوي للركاب على أفضل وجه وضمان أمن وسلامة الطيران، فإن هيئة الطيران المدني في فيتنام تقدر أن تأخير الرحلات الجوية وإلغاءها أمر لا مفر منه خلال أوقات الذروة.

يرتبط معدل الالتزام بالمواعيد لشركات الطيران الفيتنامية ارتباطًا وثيقًا بالنظام التشغيلي في المطارات ويؤثر بشكل كبير على جودة خدمة الركاب.

لتحسين جودة الخدمة، أوصت هيئة الطيران المدني في فيتنام شركات الطيران الفيتنامية وشركات الخدمات الأرضية بتحسين جودة إدارة جداول الرحلات، وضمان الامتثال للفترات الزمنية المؤكدة وفقًا للوائح، والحد من التأخير والإلغاء لأسباب ذاتية.

وفي الوقت نفسه، يتم ترتيب حضور الممثلين وموظفي الخدمة بشكل منتظم لدعم وتوجيه الركاب في منطقة تسجيل الوصول ومنطقة فحص أمن الطيران ومنطقة استلام الأمتعة، وحل استفسارات الركاب وشكاواهم بسرعة، وعدم تعطيل الأمن والنظام في المطار.

تنسق شركات الطيران بشكل منتظم مع وحدات الخدمة الأرضية لتقييم وتوقع إنتاجية الرحلات الجوية للتخطيط الفوري وتقديم الخدمة الاستباقية لها، فضلاً عن الأداء الكامل للالتزامات المتعلقة بالتعويض المسبق غير القابل للاسترداد وخدمات الركاب في المطارات عند حدوث تأخيرات أو إلغاءات.

تتولى مؤسسة مطارات فيتنام ومؤسسة إدارة الحركة الجوية الفيتنامية مسؤولية ترتيب الحد الأقصى من المعدات والموارد خلال فترة الذروة التالية، وتحسين قدرة عمليات الرحلات الجوية، وخاصة في مطاري تان سون نهات ونوي باي الدوليين.

تعزيز التنسيق مع شركات الطيران في مجال مراقبة الحركة الجوية وتوفير مناطق وقوف معقولة وعلمية لتحسين الوقت وزيادة القدرة على الاستغلال.

تُلزم سلطات المطارات بتعزيز التفتيش والإشراف على تنفيذ اللوائح المتعلقة بتنفيذ التزامات شركات النقل في الحالات التي يُمنع فيها نقل الركاب، أو يتم إلغاء الرحلات الجوية، أو تتأخر الرحلات الجوية لفترة طويلة. توفير المعلومات والإرشادات للمسافرين عن طريق الجو لضمان التزامهم بالجدول الزمني.

كما طلبت هيئة الطيران المدني في فيتنام من قادة الوكالات والوحدات والمؤسسات الاهتمام بضمان ظروف العمل والسياسات للموظفين، واكتشاف الأشخاص الجيدين والأعمال الصالحة والإشادة بها في أسرع وقت.

وفي الوقت نفسه، تشجيع ومكافأة واقتراح الجهات المختصة بمكافأة الجماعات والأفراد على المبادرات الرامية إلى تحسين العمل وحل القيود والعقبات والصعوبات في العمل وتحقيق نتائج ممتازة في أداء المهام الموكلة إليهم.

في الوقت نفسه، يتم تصحيح العلامات التي تنتهك المعايير وثقافة السلوك وأنظمة الهيئات والمؤسسات وانتهاكات إجراءات العمل واللوائح القانونية بشكل جدي من حيث الروح والموقف الخدمي؛ مصممة على ضمان الأمن والسلامة المطلقة.

خلال الأيام الأربعة التي سبقت تيت، وبإحصاء أكبر 3 مطارات في فيتنام، حققت بيانات النقل الجوي العديد من النتائج الإيجابية.

حقق مطار تان سون نهات الدولي 3.9 ألف عملية إقلاع وهبوط، ونحو 592 ألف مسافر، ونحو 5.8 ألف طن من البضائع (ما يعادل زيادة بنسبة 9.7% في عمليات الإقلاع والهبوط، وزيادة بنسبة 12.0% في عدد الركاب، وزيادة بنسبة 1.7% في البضائع مقارنة بنفس الفترة في عام 2024).

حقق مطار نوي باي الدولي أكثر من 2.3 ألف عملية إقلاع وهبوط، وحوالي 385 ألف مسافر وأكثر من 8.7 ألف طن من البضائع (ما يعادل زيادة بنسبة 10.9% في عمليات الإقلاع والهبوط، وزيادة بنسبة 18.5% في عدد الركاب وزيادة بنسبة 15.3% في البضائع مقارنة بنفس الفترة في عام 2024).

حقق مطار دا نانغ الدولي 988 إقلاع وهبوط، وأكثر من 155.700 مسافر و217 طن من البضائع (ما يعادل زيادة بنسبة 4.8٪ في الإقلاع والهبوط، وزيادة بنسبة 14.7٪ في الركاب وزيادة بنسبة 3.5٪ في البضائع مقارنة بنفس الفترة في عام 2024.

المصدر: https://www.baogiaothong.vn/huy-dong-toi-da-nguon-luc-phuc-vu-khach-bay-trong-cao-diem-tet-192250129001256526.htm