تعظيم الموارد لخدمة الركاب خلال موسم الذروة

وجهت هيئة الطيران المدني في فيتنام للتو وكالات الطيران والوحدات والشركات بمواصلة بذل الجهود لضمان جودة الخدمة.

وبحسب هيئة الطيران المدني في فيتنام، خلال فترة الذروة للعام القمري الجديد 2025، وخاصة في الأيام القريبة من العام القمري الجديد 2025، سيزداد عدد الركاب في المطارات بشكل حاد، مما يضع ضغوطا كبيرة على نظام البنية التحتية للطيران وجودة خدمة الركاب.

Huy động tối đa nguồn lực phục vụ khách bay trong cao điểm Tết- Ảnh 1. — يُطلب من شركات الطيران والوحدات ذات الصلة التركيز على تحسين جودة الخدمة خلال فترة الذروة في رأس السنة القمرية الجديدة (صورة توضيحية).

تقديراً للجهود الخاصة التي تبذلها جميع الوكالات والوحدات التي تقدم خدمات الطيران في ترتيب وتخصيص الموارد بهدف تلبية احتياجات النقل الجوي للركاب على أفضل وجه وضمان أمن وسلامة الطيران، تقدر هيئة الطيران المدني في فيتنام أن تأخير الرحلات الجوية وإلغائها أمر لا مفر منه خلال أوقات الذروة.

يرتبط معدل الالتزام بالمواعيد لشركات الطيران الفيتنامية ارتباطًا وثيقًا بالنظام التشغيلي في المطارات ويؤثر بشكل كبير على جودة خدمة الركاب.

لتحسين جودة الخدمة، توصي هيئة الطيران المدني في فيتنام شركات الطيران الفيتنامية وشركات الخدمات الأرضية بتحسين جودة إدارة جداول الرحلات، وضمان الامتثال للفترات الزمنية المؤكدة وفقًا للوائح، والحد من التأخير والإلغاء بسبب أسباب ذاتية.

وفي الوقت نفسه، ينبغي ترتيب حضور الممثلين وموظفي الخدمة بشكل منتظم لدعم وإرشاد الركاب في منطقة تسجيل الوصول ومنطقة فحص أمن الطيران ومنطقة استلام الأمتعة، وحل استفسارات وشكاوى الركاب بسرعة، وعدم تعطيل الأمن والنظام في المطار.

تنسق شركات الطيران بانتظام مع وحدات الخدمة الأرضية لتقييم وتوقع إنتاجية الرحلات الجوية للتخطيط الفوري وتقديم الخدمة بشكل استباقي، بالإضافة إلى الوفاء الكامل بالالتزامات المتعلقة بالتعويضات المسبقة غير القابلة للاسترداد وخدمات الركاب في المطارات عند حدوث تأخيرات أو إلغاءات.

تتحمل مؤسسة مطارات فيتنام ومؤسسة إدارة الحركة الجوية الفيتنامية مسؤولية ترتيب الحد الأقصى من المعدات والموارد خلال فترة الذروة التالية، وتحسين قدرة العمليات الجوية، وخاصة في مطاري تان سون نهات ونوي باي الدوليين.

تعزيز التنسيق مع شركات الطيران في مجال مراقبة الحركة الجوية ومواقف الطائرات العقلانية والعلمية لتحسين الوقت وزيادة القدرة على الاستغلال.

يُطلب من سلطات المطارات تعزيز التفتيش والإشراف على تنفيذ اللوائح المتعلقة بأداء التزامات شركات النقل في الحالات التي يتم فيها رفض نقل الركاب أو إلغاء الرحلات الجوية أو تأخير الرحلات لفترة طويلة. توفير المعلومات والتوجيه للمسافرين عن طريق الجو لضمان التزامهم بالجدول الزمني.

وطلبت هيئة الطيران المدني في فيتنام أيضًا من قادة الوكالات والوحدات والمؤسسات الاهتمام بضمان ظروف العمل والسياسات للموظفين، واكتشاف الأشخاص الجيدين والأعمال الصالحة والإشادة بها على الفور.

وفي الوقت نفسه، تشجيع ومكافأة واقتراح الجهات المختصة بمكافأة الجماعات والأفراد على المبادرات الرامية إلى تحسين العمل وحل القيود والعقبات والصعوبات في العمل وتحقيق نتائج ممتازة في أداء المهام الموكلة إليهم.

وفي الوقت نفسه، يتم تصحيح العلامات التي تنتهك المعايير وثقافة السلوك وأنظمة الهيئات والمؤسسات وانتهاكات إجراءات العمل واللوائح القانونية بشكل جدي؛ مصممة على ضمان الأمن والسلامة المطلقة.

خلال الأيام الأربعة التي سبقت تيت، وبإحصاء أكبر 3 مطارات في فيتنام، حققت بيانات النقل الجوي العديد من النتائج الإيجابية.

حقق مطار تان سون نهات الدولي 3.9 ألف إقلاع وهبوط، ونحو 592 ألف مسافر، ونحو 5.8 ألف طن من البضائع (ما يعادل زيادة بنسبة 9.7% في الإقلاع والهبوط، وزيادة بنسبة 12.0% في الركاب، وزيادة بنسبة 1.7% في البضائع مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024).

حقق مطار نوي باي الدولي أكثر من 2.3 ألف عملية إقلاع وهبوط، وحوالي 385 ألف مسافر وأكثر من 8.7 ألف طن من البضائع (ما يعادل زيادة بنسبة 10.9٪ في عمليات الإقلاع والهبوط، وزيادة بنسبة 18.5٪ في الركاب وزيادة بنسبة 15.3٪ في البضائع مقارنة بنفس الفترة في عام 2024).

حقق مطار دا نانغ الدولي 988 إقلاع وهبوط، وأكثر من 155.700 مسافر و217 طنًا من البضائع (ما يعادل زيادة بنسبة 4.8٪ في الإقلاع والهبوط، وزيادة بنسبة 14.7٪ في الركاب وزيادة بنسبة 3.5٪ في البضائع مقارنة بنفس الفترة في عام 2024).

[إعلان 2]
المصدر: https://www.baogiaothong.vn/huy-dong-toi-da-nguon-luc-phuc-vu-khach-bay-trong-cao-diem-tet-192250129001256526.htm