ورشة عمل "تحسين جودة خدمة العملاء" - خطوط الشحن الوطنية الفيتنامية

[إعلان 1]

في الأيام الأولى من العمل لهذا العام بعد رأس السنة القمرية الجديدة، عقد ميناء هاي فونج ورشة عمل حول "تحسين جودة خدمة العملاء".

ورشة عمل "التركيز على العميل"

حضر المؤتمر وأداره رئيس مجلس الإدارة والمدير العام والمجلس التنفيذي ورؤساء الأقسام والمراكز والوحدات الأعضاء في الشركة.

وفي كلمته في المؤتمر، قدم السيد لي فو كوانغ هوي - رئيس مركز خدمة العملاء، برنامج العمل والمهام والحلول في عام 2025 للمركز والأقسام ذات الصلة لتحديد الأهداف المحددة؛ استشعار المخاطر؛ تقييم الأداء ورضا العملاء؛ اقتراح الحلول لتحسين الخدمات بناءً على المتابعة الدقيقة للوظائف والمهام وفقًا لقرار مجلس الإدارة وخطوط الشحن الوطنية الفيتنامية (VIMC).

السيد لي فو كوانغ هوي - رئيس مركز خدمة العملاء قدم برنامج العمل في المؤتمر

كما ناقش ممثلو الوحدات والأقسام في الشركة وقدموا أفكارهم لبرنامج العمل بهدف "جعل العملاء محور الاهتمام"، وتعزيز التواصل، وإحداث فرق في جودة الخدمة، والارتقاء بخدمة العملاء إلى مستوى جديد.

نائب المدير العام تشو مينه هوانغ يتحدث في المؤتمر

رئيس القسم الفني يتحدث في المؤتمر

تحدث قادة فرع ميناء تان فو في المؤتمر

وفي ختام الاجتماع، أشاد رئيس مجلس الإدارة والمدير العام بالجهود التي بذلها مركز خدمة العملاء خلال الفترة الأخيرة، من خلال برامج وإجراءات محددة وإيجابية واستباقية للتواصل مع العملاء، وتعزيز خدمة العملاء بشكل أفضل على نحو متزايد.

وألقى رئيس مجلس الإدارة فام هونغ مينه كلمة في المؤتمر.

وألقى المدير العام نجوين تونغ آنه كلمة اختتام المؤتمر.

بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة بناءً على الموارد الحالية، يحتاج المركز إلى بناء رؤية وأهداف استراتيجية لتطوير خدمات العملاء، واستطلاع آراء السوق وتقييمها بشكل استباقي للمشاركة في التخطيط لاستثمار تطوير الموانئ، واستراتيجية التسويق الكلي، والاتصالات الدولية، والتدريب وبناء فريق من موظفي خدمة العملاء، وتعزيز ونشر علامة ميناء هاي فونج التجارية في المستقبل... التنسيق الفعال وتلقي التعليقات من الإدارات والوحدات في الشركة بحيث تتطور خدمات العملاء بشكل أكثر احترافية وجودة؛ التنسيق مع قسم الاتصالات في مكتب الشركة ومركز VIMC لتعزيز الاتصالات الدولية. ويأمل قادة الشركة أيضًا أن يعمل مركز خدمة العملاء على تعزيز إمكاناته الحالية وتطويره بشكل أكبر حتى تصبح خدمة العملاء في ميناء هاي فونج أكثر تميزًا وتنافسية.

أعرب رئيس مركز خدمة العملاء السيد لي فو كوانغ هوي عن شكره وتقبل آراء الوحدات وتوجيهات قادة الشركة... ملتزمون بالتنسيق مع الإدارات والوحدات في الميناء بأكمله لبناء وتطوير مركز خدمة عملاء محترف، وبالتالي المساهمة في رفع خدمة عملاء ميناء هاي فونغ إلى مستوى جديد، ورفع قيمة "ميناء هاي فونغ" للعملاء.

ميناء هاي فونغ

[إعلان 2]
المصدر: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/

تعليق (0)

أهم الاهتمامات

أحدث

No data