في أول أيام العمل من العام الجديد بعد رأس السنة القمرية الجديدة، نظم ميناء هاي فونج ورشة عمل حول "تحسين جودة خدمة العملاء".
ورشة عمل "التركيز على العميل"
وحضر المؤتمر وأداره رئيس مجلس الإدارة والمدير العام والمجلس التنفيذي ورؤساء الأقسام والمراكز والوحدات الأعضاء في الشركة.
وفي كلمته في المؤتمر، قدم السيد لي فو كوانغ هوي - رئيس مركز خدمة العملاء، برنامج العمل والمهام والحلول في عام 2025 للمركز والأقسام ذات الصلة لتحديد أهداف محددة؛ استشعار المخاطر؛ تقييم الأداء ورضا العملاء؛ اقتراح الحلول لتحسين الخدمات على أساس المتابعة الدقيقة للوظائف والمهام وفقًا لقرار مجلس الإدارة وخطوط الشحن الوطنية الفيتنامية (VIMC).
السيد لي فو كوانغ هوي - رئيس مركز خدمة العملاء قدم برنامج العمل في المؤتمر
كما ناقش ممثلو الوحدات والأقسام في الشركة وقدموا أفكارهم لبرنامج العمل بهدف "اتخاذ العملاء كمركز الاهتمام"، وتعزيز التواصل، وإحداث فرق في جودة الخدمة، والارتقاء بخدمة العملاء إلى مستوى جديد.
نائب المدير العام تشو مينه هوانج يتحدث في المؤتمر
رئيس القسم الفني يتحدث في المؤتمر
تحدث قادة فرع ميناء تان فو في المؤتمر
وفي ختام اللقاء ثمن رئيس مجلس الإدارة والمدير العام جهود مركز خدمة العملاء خلال الفترة الأخيرة من خلال برامج وأنشطة محددة وإيجابية واستباقية للتواصل مع العملاء وتعزيز خدمة العملاء بشكل أفضل.
وألقى رئيس مجلس الإدارة فام هونغ مينه كلمة في المؤتمر.
وألقى المدير العام نجوين تونغ آنه كلمة ختامية في المؤتمر.
بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة بناءً على الموارد الحالية، يحتاج المركز إلى بناء رؤية وأهداف استراتيجية لتطوير خدمات العملاء، واستطلاع آراء السوق وتقييمها بشكل استباقي للمشاركة في التخطيط للاستثمار في تطوير الموانئ، واستراتيجية التسويق الكلي، والاتصالات الدولية، والتدريب وبناء فريق من موظفي خدمة العملاء، وتعزيز ونشر علامة ميناء هاي فونج التجارية في المستقبل... التنسيق بشكل نشط وتلقي التعليقات من الإدارات والوحدات في الشركة حتى تتطور خدمات العملاء بشكل احترافي وذو جودة عالية؛ التنسيق مع قسم الاتصالات في مكتب الشركة ومركز VIMC لتعزيز الاتصالات الدولية. ويأمل قادة الشركة أيضًا أن يعمل مركز خدمة العملاء على تعزيز إمكاناته الحالية وتطويره بشكل أكبر حتى تصبح خدمة العملاء في ميناء هاي فونج أكثر تميزًا وتنافسية.
أعرب رئيس مركز خدمة العملاء السيد لي فو كوانغ هوي عن شكره وتقبل آراء الوحدات وتوجيهات قادة الشركة... ملتزمون بالتنسيق مع إدارات ووحدات الميناء بأكمله لبناء وتطوير مركز خدمة عملاء محترف، وبالتالي المساهمة في رفع خدمة عملاء ميناء هاي فونج إلى مستوى جديد، ورفع قيمة "ميناء هاي فونج" للعملاء.
ميناء هاي فونج
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
تعليق (0)