رحلة موظفة بنكية "تغير مسارها" لتصبح مضيفة طيران دولية

[إعلان 1]

امتحان صارم

في غمضة عين، وبعد 9 سنوات من العمل كمضيفة طيران في إحدى شركات الطيران الدولية، أتيحت للسيدة نغوك آنه الفرصة لزيارة أكثر من 100 دولة مختلفة. وقد عززت طبيعة عملها صبرها ودقتها واستقلاليتها وانفتاحها.

قبل أن تصبح مضيفة طيران، عملت لمدة 4 سنوات كمسؤولة دفع دولية في أحد البنوك في فيتنام. الدخل جيد والوظيفة مستقرة، لكنها تجد جاذبية كونها مضيفة طيران أكبر.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 1 — السيدة نغوك آنه "انضمت إلى الجيش" في شركة طيران دولية (الصورة: NVCC).

ولهذا السبب لم تتردد عندما قررت تغيير مسارها المهني. خلال تلك الفترة، اغتنمت الفرصة للتعرف على المهنة الجديدة وطريقة التقديم للعمل في شركات الطيران.

وبدلاً من العمل محلياً، اختارت بجرأة أن تجرب حظها في العمل بشركة طيران دولية.

بدأت العمل بشكل سلس عندما تلقت الدعم من عائلتها. في اليوم الذي وصلت فيه إلى الإمارات العربية المتحدة لحضور دورة تدريبية لمضيفات الطيران، كانت مليئة بالتوتر والإثارة بسبب خوض تجارب جديدة تمامًا.

إن عملية التدريب والتوظيف في شركة الطيران صعبة للغاية والمنافسة هائلة. وقالت السيدة نغوك آنه: "نحن نقول لبعضنا البعض في كثير من الأحيان أن شهرين من التدريب لتصبح مضيفة طيران لا يختلفان عن دراسة نفس القدر من المعرفة لامتحانات القبول بالجامعة".

وعلى الرغم من رسوبها في الامتحان في المحاولة الأولى، إلا أن السيدة نغوك آنه لم تشعر بالإحباط. وبعد مرور نصف عام، واصلت موظفة البنك رحلتها في التدريب والمزيد من الممارسة لاجتياز جولات الاختيار.

تقدمتُ بطلبي للمرة الثانية، وأثبتُ تحسني في مهارات خدمة العملاء، والعمل الجماعي، والتواصل. ونتيجةً لذلك، اجتزتُ جولة التقديم، وانضممتُ رسميًا إلى فريق مضيفات الطيران في شركة الطيران الرائدة في دبي، حسبما قالت السيدة نغوك آنه.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 2 — وتساعدها الوظيفة على تحقيق حلمها بزيارة العديد من البلدان المختلفة (الصورة: NVCC).

وهنا، يتلقى الموظفون الجدد مثلها تدريباً لمدة تزيد على سبعة أسابيع حول أعلى معايير الصناعة في مجال خدمة العملاء والسلامة وتقديم الخدمات، وذلك في منشأة شركة الطيران الحديثة في دبي.

في رحلتها الأولى كمضيفة طيران، لم تواجه الكثير من الضغوط. وكقاعدة عامة، يقوم المضيفون الجدد بمراقبة المهام المطلوب القيام بها بعناية لاكتساب الخبرة العملية. كانت الرحلة تقلع من دبي إلى المملكة العربية السعودية.

"مضيفات الطيران يلعبن أدوارًا عديدة"

وقالت السيدة نغوك آنه: "عندما أصبحت مضيفة طيران، تعلمت كيف أصبح أكثر استقلالية وقدرة على التكيف وقوة.

من المتعارف عليه في كثير من الأحيان أن المضيفة الجوية يمكنها أن تتولى في نفس الوقت دور الطبيب أو الطاهي أو الساقي أو رجل الإطفاء.

وتوافق مضيفة الطيران هذه مع هذا القول عندما تتذكر المواقف التي اضطرت إلى التعامل معها على متن الرحلات الجوية، بعد إغلاق أبواب الطائرة وإقلاع "الطائر الحديدي العملاق" وعلى متنه ما يقرب من 500 راكب.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 3 — الهدايا التي جمعتها أثناء زيارتها لبلدان مختلفة (صورة: NVCC).

يتذكر نغوك آنه الموقف الذي نشأ أثناء الرحلة من نيويورك (الولايات المتحدة) إلى دبي. في ذلك الوقت، كانت الطائرة على بعد ساعتين تقريبًا من الهبوط عندما شعر أحد الركاب بالإعياء وصعوبة التنفس وسرعة ضربات القلب.

توجهت السيدة نغوك آنه بسرعة وساعدت الراكب وأبلغت المضيفة الرئيسية والطيار بهذه الحالة. وفي تلك الأثناء، قام قائد الطائرة بهبوط اضطراري في أقرب مطار لمساعدة الركاب.

في الرحلات الطويلة، هناك ركاب في مزاج سيء. وتحدثت السيدة نغوك آنه معهم بصبر واستمعت إليهم وأقنعتهم بمواصلة استخدام الخدمة. وبعد تلك الجهود، شعر الركاب بمزيد من الرضا.

إن امتنان العملاء هو ما يمنحها المزيد من التحفيز للقيام بعملها بشكل أفضل.

في كل رحلة، أستمتع حقًا بلقاء المسافرين الفيتناميين. وقد تفاجأ العديد من المسافرين بلقاء مضيفة طيران فيتنامية تعمل لدى شركة طيران عربية، وعرّفتني بصراحة على وجهات وأطباق فريدة لأجربها بعد الهبوط،" قالت السيدة نغوك آنه.

لقد زارت حتى الآن أكثر من 100 دولة، وجهات شهيرة في جميع القارات.

Hành trình nhân viên ngân hàng bẻ lái thành tiếp viên hãng bay quốc tế - 4 — لحظة استرخاء لمضيفة طيران بعد رحلات طويلة (الصورة: NVCC).

أينما ذهبت، تحافظ السيدة نغوك آنه على عادة الحفاظ على الذكريات من خلال جمع ملحقات الهاتف والأكواب والملاعق من بلدان مختلفة وما إلى ذلك. خزانة الهدايا التذكارية في منزلها مليئة بالأماكن التي زارتها.

كما شاركت السيدة نغوك آنه تجاربها التي ساعدتها على البقاء صامدة في مواجهة الصعوبات والتحديات التي تواجهها كمضيفة طيران.

لكل شخص مبادئه الخاصة. بالنسبة لي، لا أحمل أمتعة أحد، حتى معارفي. أقول دائمًا: "آسفة، لا أستطيع حملها لك". قالت نغوك آنه إنها تُجهّز أمتعتها دائمًا لكل رحلة.

وبخبرتها التي تمتد لتسع سنوات في المهنة، فهي تعتقد أن اليقظة ضرورية لهذه الوظيفة. يجب على كل مضيف طيران أن يتبع دائمًا قواعد شركة الطيران بدقة وأن يعرف كيفية حماية نفسه.

لقد توقف نغوك آنه منذ فترة طويلة عن حساب ساعات الطيران. على مدى السنوات التسع الماضية، لا يزال شغفها بالعمل طازجًا. كل يوم، لا تزال تحاول تحقيق خططها العزيزة.

[إعلان 2]
رابط المصدر