شركات التأمين تزيد من جودة الموارد البشرية بعد الأزمات

[إعلان 1]

"غربلة المياه العكرة لاستخراج المياه الصافية" من السوق

منذ شهر يوليو من هذا العام، صدر مرسوم أعمال التأمين بشروط أكثر صرامة لأنشطة وكالات التأمين الفردية والتنظيمية. على سبيل المثال، يجب على الشركات إنشاء إدارة متخصصة لإدارة التأمين للمؤسسات الائتمانية. يجب أن يكون لدى رئيس القسم المتخصص خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العمل بنفس المجال. ويجب على الشركات أيضًا تزويد نفسها بأنظمة التكنولوجيا المناسبة، لضمان توفير معلومات عقد التأمين بشكل كامل وفي الوقت المناسب والتي يتم استغلالها من خلال الوكلاء...

وبالإضافة إلى ذلك، تعمل وزارة المالية على تطوير مسودة التعميم المفصل للمرسوم، ومن المتوقع أن يتضمن المزيد من "الحواجز" لحماية حقوق المشاركين، مثل إلزام الشركات بتسجيل عملية التشاور أو تصميم الاستبيان بشكل أكثر وضوحا.

ومع ذلك، وبحسب شركات التأمين ونتائج التفتيش التي أجرتها وزارة المالية، فإن السوق لا يزال يفتقر إلى آلية تعامل موحدة بين البنوك والشركات، تساعدهم في الوصول إلى صوت واحد عند التعامل مع العملاء المخالفين.

وفي انتظار آلية مشتركة من وكالة الإدارة، قامت بعض الوحدات في السوق مثل Prudential أيضًا بالتنسيق مع شريكها VIB لإنشاء "لجنة إدارة معايير سلوك العملاء" بشكل استباقي لتوحيد شكل العقوبة لردع الموظفين الذين يرتكبون خطأً، بالإضافة إلى تصنيف ملفات العملاء المناسبة لكل نوع من أنواع التأمين. وقد اختار كلا الجانبين أن يكونا أكثر صرامة فيما يتعلق بقنوات مبيعات البنوك، وخاصة إدراج حد أدنى لمعدل الاحتفاظ بالعقد في الالتزام المشترك.

"تحتاج الشركات إلى التصرف بشكل أكثر حسماً"

علق السيد نجو ترونج دونج، نائب الأمين العام لجمعية التأمين (IAV): "يساعد الإطار القانوني الصارم على حماية العملاء بشكل أفضل، ولكن يتعين على الشركات التركيز على هدف تحسين الجودة لتكون قادرة على تغيير وجه سوق التأمين".

بدلاً من الترديد بشعارات التوظيف كما في السابق، اتبعت بعض شركات التأمين في السنوات الأخيرة استراتيجية بناء فريق من الاستشاريين المحترفين. لقد تحسنت جودة فريق الاستشارة بشكل كبير، ولكن وفقا للسيد دونج، يتعين على الشركات اتخاذ إجراءات أكثر صرامة.

وقال ممثل شركة برودينشال فيتنام أيضًا إن الشركة ركزت على استراتيجيات التنمية المستدامة لسنوات عديدة. بدلاً من مطاردة المبيعات أو حصة السوق، تعطي شركة Prudential Vietnam الأولوية لهدف تحسين جودة المشورة.

وعلق ممثل شركة Prudential قائلاً إنه بالنسبة للمستشار الجديد الذي يدخل المهنة، فإن الأيام التسعين الأولى تعتبر حاسمة. هذا هو الإطار الزمني "الذهبي" الذي يحدد ما إذا كان لديهم أساس متين وشغف كافٍ للاستمرار في المهنة أم لا.

ولهذا السبب، تستثمر شركة Prudential Vietnam في فريق من الموارد البشرية/الإدارة لمراقبة ودعم المستشارين الجدد عن كثب في أول 90 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك هذه الشركة أيضًا ناديًا للمرشدين لدعم المستشارين أثناء أنشطتهم مع برنامج المرشد - المرشد. تم تصميم أنشطة التدريب والتوجيه المكثفة الأسبوعية لتعزيز مهارات الاستشاريين بمحتوى متنوع، بما في ذلك المعرفة المتخصصة بالمنتجات والأسواق والمهارات الشخصية.

وبحسب الأمين العام المساعد لـ IAV، فإن العمل كمستشار يعد مهنة صعبة ويلعب دورا هاما في السياق الذي لا يزال غالبية الناس يتمتعون فيه بمهارات محدودة في الإدارة المالية. ويقول العديد من الخبراء الدوليين إن البالغين الفيتناميين أيضًا لا يزالون يواجهون صعوبات في إدارة شؤونهم المالية الشخصية. ومن هنا، أكد السيد دونج على دور المستشارين كجسر بين العملاء وشركات التأمين، ومساعدتهم في إنشاء أحد الركائز المالية الفعالة.

يوجد في فيتنام حاليا عدد كبير من وكلاء التأمين يتجاوز 800 ألف وكيل، وهو ضعف العدد في إندونيسيا (التي يبلغ عدد سكانها ثلاثة أضعاف عدد سكان فيتنام) وثلاثة أضعاف السوق اليابانية، وفقا لجمعية التأمين. مع ذلك، لا يعكس هذا الرقم مستوى احترافية السوق. بل ينظر المطلعون على القطاع إلى عدد الوكلاء المحترفين، وتحديدًا MDRT. كلما زاد عدد الوكلاء المعتمدين من MDRT في سوق ما، زادت احترافيته، كما أشار السيد دونغ.

قال السيد دونج: "لا يقتصر تصنيف MDRT على قياس المبيعات فحسب. فالوكلاء الذين يحصلون على هذا اللقب غالبًا ما يكونون مديري مجموعات، ويتولون قيادة الفريق ونشر التأمين. ويُعتبرون بمثابة المحرك الرئيسي للتنمية الشاملة لموظفي قطاع التأمين".

تعد شركة Prudential Vietnam حاليًا الشركة المحلية الرائدة بـ 1976 عضوًا في MDRT، متقدمة كثيرًا عن الشركات الأخرى، وفقًا لإحصائيات عام 2023 لجمعية الطاولة المستديرة للمليون دولار (MDRT). وفي الوقت نفسه، تعد Prudential أيضًا الشركة التي تسجل أعلى معدل نمو في MDRT وأعلى عدد من التكرارات السنوية لـ MDRT في فيتنام. في عام 2023 وحده، احتلت شركة Prudential Vietnam المرتبة السادسة في العالم من حيث عدد MDRTs.

في ظل الصعوبات التي تواجهها السوق حاليًا، يتوقع السيد دونج أن عدد وكلاء MDRT قد ينخفض على المدى القصير. ومع ذلك، ووفقا له، لا يمكن عكس زخم نمو MDRT، إلى جانب الاتجاه النزولي الطبيعي في عدد الوكلاء بشكل عام، مما يعني أن السوق سوف يتطور في اتجاه احترافي متزايد.

وعلى وجه الخصوص، تعد الأزمة الأخيرة درساً كبيراً، وفقاً لقادة أعمال التأمين، إذ ساعدت السوق على التركيز على النمو النوعي بدلاً من التنافس على حصة السوق. لقد أصبح تحسين جودة موظفي التأمين هدفًا مشتركًا تسعى إليه صناعة التأمين على الحياة بأكملها.

تأسست منظمة MDRT (اختصارًا لـ Million Dollar Round Table) في عام 1927 للمستشارين الماليين والتأمينيين المتميزين، وهي منظمة معترف بها عالميًا ويتم تقييمها على أساس نتائج الأعمال المحددة ومعايير الدخل.

نغوك مينه

[إعلان 2]
مصدر