ستعمل إدارة الاتصالات مع Gmobile لضمان حقوق العملاء.

[إعلان 1]

بعد نشر مقال يتعلق بمشكلة انقطاع إشارة Gmobile لفترة طويلة، تلقى موقع VietNamNet العديد من الردود الغاضبة من القراء.

قال السيد نجوين فونج نها، نائب مدير إدارة الاتصالات، في المؤتمر الصحفي الذي عقدته وزارة الإعلام والاتصالات في 8 أغسطس 2023، إن الإدارة تلقت ردود فعل من العملاء الذين يستخدمون شبكة Gmobile حول قيام مشغل الشبكة بإيقاف الإشارة في الماضي.

وقد توصلت شركة Gmobile أيضًا إلى حلول تقنية للحفاظ على الجودة وحماية مصالح العملاء مثل التعاون للتجوال مع شركات الاتصالات الأخرى، والحفاظ على المشتركين من خلال التعاون مع موفري الشبكات الافتراضية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Gmobile أيضًا حلاً برمجيًا للحفاظ على المعلومات للمستخدمين.

ومع ذلك، ردًا على تعليقات العملاء، أكد السيد نجوين فونج نها أن الوزارة ستواصل العمل مع شركة Gtel (الشركة الأم لشبكة Gmobile) لضمان حقوق المستهلكين وتقديم الخدمات التي تلبي المعايير.

بعد نشر مقال يتعلق بمشكلة انقطاع إشارة Gmobile لفترة طويلة، تلقى موقع VietNamNet العديد من الردود الغاضبة من القراء. معظم القراء الذين أبلغوا عن VietNamNet يستخدمون أرقام SIM الجميلة الخاصة بـ Gmobile.

قال القارئ الذي يحمل لقب 333 إنه كان "ضحية" لمشغل الشبكة عندما تم قفل اتصاله ثنائي الاتجاه منذ أبريل 2023 وحتى الآن لم يتم إخطار المستخدمين. أرسل العميل خطاب شكوى 3 مرات ولم يتلقى ردًا محددًا. وعند الاتصال بالخط الساخن، تلقى إجابة عامة دون تحديد وقت محدد لإصلاح المشكلة.

أفاد أحد القراء ويدعى ترونغ نام أنه يستخدم الرقم 05999x9999 كرقم الخط الساخن للأعمال. بحلول نهاية شهر مارس 2023، قامت شبكة Gmobile بقطع جميع الإشارات، مما جعل من المستحيل على شركاء الأعمال التواصل ولم يكن من الممكن استخدام رمز OTP الخاص بالبنك. طلب القراء من Gmobile تقديم إجابة دقيقة حول موعد إصلاح مشكلة قطع الإشارة.

وبحسب قارئة تدعى لينه، فإنها أنفقت عشرات الملايين لشراء شريحة Gmobile لإنشاء رقم الخط الساخن، ولكن بعد عدة أشهر لم تتمكن من استخدامها، ولم تدعم الشبكة المستخدمين على الإطلاق. وهذا يؤثر على أعمال العميل.

في إعلان نشر على الموقع الرسمي لشركة Gmobile في 21 يونيو، بعد عدة أشهر من إبلاغ العملاء عن مواجهة فقدان كامل للإشارة، تحدث مشغل الشبكة عن دعم مشتركي 2G المدفوعة لاحقًا لشركة Gmobile الذين انقطعت خدماتهم. قامت شركة Gmobile بتنفيذ خطة لدعم مشتركي خدمة 2G المدفوعة لاحقًا والذين يستخدمون خدمات الشبكة حاليًا للتحول إلى مشتركي الدفع المسبق والحفاظ على معلومات المشترك سليمة وفقًا للأنظمة الحالية.

وبحسب الإعلان، بالنسبة للمشتركين الذين لديهم نطاق الأرقام 0995، يمكن للعملاء التحويل إلى بطاقة SIM فعلية 4G بالتعاون مع Vietnammobile. بالنسبة للمشتركين الذين لديهم أرقام 09968، 09969، يمكن للعملاء التحويل إلى شريحة 4G فعلية بالتعاون مع MobiFone .

بالنسبة للمشتركين الذين لديهم أرقام 09960، 09961، 09962، 09963، 09964، يستخدم العملاء GSIM عبر تطبيق iZOTA. بالنسبة لنطاقات الأرقام الأخرى، سوف تقوم Gmobile بإخطار العملاء عندما يكون النظام الفني جاهزًا.

يأتي العملاء في هانوي ومدينة هوشي منه مباشرة إلى نقاط معاملات Gmobile لتحويل المشتركين في الدفع اللاحق إلى مشتركين مسبقي الدفع.

هذه ليست المرة الأولى التي يشتكي فيها عملاء Gmobile من تعليق اشتراكاتهم لفترة طويلة بسبب عدم وجود إشارة.

في سبتمبر 2020، أبلغت VietNamNet عن حالة مشتركي Gmobile الذين فقدوا الإشارة وعدم تمكنهم من الاتصال بمركز خدمة العملاء. وبعد ذلك، قام ممثل شركة الاتصالات العالمية المتنقلة المساهمة (جي تيل موبايل) بالرد رسميًا على هذا الوضع.

قالت شركة Gtel Mobile إنها قامت مؤخرًا بأعمال الصيانة وتحديث الأنظمة التقنية. أثناء عملية التنفيذ، فقد بعض مشتركي Gmobile الإشارة، ولم يتمكنوا من الاتصال أو في بعض الحالات تم إلغاء اشتراكهم تلقائيًا بواسطة النظام وفقًا لعملية التثبيت التلقائي.

وبحسب ممثل شركة Gtel Mobile، بسبب تأثير وباء كوفيد-19، وعملية الانتظار المطولة لموافقة الحكومة على إعادة الهيكلة، اضطرت الشركة إلى تبسيط أجهزتها، وتضييق قنوات التوزيع الخاصة بها، وتعليق تشغيل العديد من مراكز رعاية العملاء في المحافظات والمدن مؤقتًا. وهذا يؤدي إلى نتيجة مفادها أن معالجة الأخطاء وتصحيحها للعملاء لا يتم في الوقت المناسب.

تطلب إدارة الاتصالات (وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات) من شركة Gmobile الإبلاغ عن حقيقة انقطاع الإشارة عن مشتركيها منذ عدة أشهر، مما تسبب في انزعاج العملاء.

دور شركة GTEL للحصول على ترخيص 4G وقع وزير الإعلام والاتصالات ترونج مينه توان بعد ظهر اليوم 18 أكتوبر على الترخيص لتوفير إنشاء شبكة الاتصالات العامة والترخيص لتوفير خدمات الاتصالات 4G لشركة GTEL Mobile.

[إعلان 2]
مصدر