وفي فئة "جوائز الاتصالات 2024"، تعد شركة CMC Telecom العلامة التجارية الفيتنامية الوحيدة التي تظهر إلى جانب أسماء مشهورة عالميًا، مما يؤكد مكانتها الرائدة في تقديم خدمة عملاء ممتازة في الأسواق الإقليمية والعالمية.

CMC 1.jpg
حصلت شركة CMC Telecom على جائزة "أفضل علامة تجارية للاتصالات في خدمة العملاء في فيتنام 2024" من جوائز العلامة التجارية العالمية
CMC 2.jpg
قائمة الشركات في فئة "جوائز الاتصالات 2024"

منذ عام 2017، أنشأت شركة CMC Telecom منصة خدمة تعتمد على القيمة الأساسية "التركيز على العملاء" - التوجه نحو العملاء - مما يدل على فلسفة وضع العملاء في مركز جميع الأنشطة وجميع المنتجات والخدمات. يشكل عام 2023 علامة فارقة مهمة عندما تجعل شركة CMC Telecom تجربة العملاء محورًا استراتيجيًا.

وبحسب نتائج تقييم جودة الخدمة الدوري الذي أجرته شركة CMC Telecom في يناير 2024، فإن 95% من العملاء راضون عن جودة الخدمة التي تقدمها شركة CMC Telecom و98% من العملاء راضون عن أنشطة رعاية العملاء التي تنظمها شركة CMC Telecom. والجدير بالذكر أن شركة CMC Telecom سجلت 38 نقطة في مؤشر ولاء العملاء (NPS)، مع متوسط ​​درجة NPS في الصناعة وهو 31، وفقًا لتقرير معايير NPS واتجاهات تجربة العملاء في قطاع الاتصالات لعام 2023.

لضمان تجربة عملاء سلسة ومتسقة، تلتزم شركة CMC Telecom وتطبق 4 التزامات رئيسية.

أولاً، تلتزم شركة CMC للاتصالات بالحفاظ على فريق دعم قوي يتولى مهام متخصصة مثل: استشارة المنتج والخدمة، وتوفير المعلومات والدعم الفني المهني، وتنفيذ الخدمة والرعاية والدعم بعد البيع.

ثانياً، تلتزم شركة CMC Telecom بمرافقة العملاء من خلال فريق من الخبراء ذوي المعرفة والقدرة المضمونة بشهادات من المنظمات الرائدة في العالم؛ دعم العملاء طوال العملية قبل وأثناء وبعد استخدام المنتجات والخدمات.

ثالثًا، تعمل خدمة دعم العملاء لشركة CMC Telecom على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بفريق من الخبراء مقسم إلى 3 مستويات، لضمان تصنيف الطلبات ومعالجتها بسرعة وفعالية.

رابعا، تلتزم شركة CMC Telecom بضمان الالتزام بجودة الخدمة (SLA) فيما يتعلق بتوفير الخدمة والدعم للعملاء. يتم تعديل وتحديث اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بانتظام من قبل شركة CMC Telecom لتلبية احتياجات العملاء على أفضل وجه.

وعلى وجه الخصوص، افتتحت شركة CMC Telecom مؤخرًا مركز العمليات الشامل (مركز العمليات الشامل CMC - COC) بهدف أن تصبح مركز العمليات الشامل الرائد في فيتنام. تقدم خدمات المراقبة والأمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان سلامة وأداء الشركات. بفضل نظام بيئي متنوع للمنتجات والخدمات وفريق من الخبراء ذوي الخبرة، تتمتع شركة CMC Telecom بالقدرة على مراقبة وإدارة شاملة لما يلي: مراقبة تشغيل الشبكة؛ مراقبة عمليات مركز البيانات؛ مراقبة عمليات الخدمة السحابية؛ الاستجابة لحوادث أمن المعلومات ورصد التنسيق؛ مراقبة نظام تكنولوجيا المعلومات

CMC 3.jpg
مركز العمليات الشامل (مركز العمليات الشامل CMC - COC)

بفضل نظام المراقبة الحديث وفريق من الخبراء الكبار، يمكن لعملاء CMC Telecom أن يطمئنوا بشأن البنية التحتية والشبكة للتركيز على توسيع السوق وتحسين كفاءة الأعمال... في رحلتهم لكسب ثقة ورضا العملاء، ستعمل CMC Telecom باستمرار على تحسين جودة الخدمة وجودة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء؛ بهدف أن نصبح مزودًا شاملاً للبنية التحتية والخدمات الرقمية في المنطقة، ومرافقة الشركات الفيتنامية في رحلة التحول الرقمي.

اتصل بـ CMC Telecom عبر:

الموقع الإلكتروني: www.cmctelecom.vn

البريد الإلكتروني: [email protected]

الخط الساخن: 1900 2020

جوائز العلامة التجارية العالمية

جوائز العلامة التجارية العالمية هو نظام جوائز أسسته مجلة العلامات التجارية العالمية منذ عام 2013، لتكريم العلامات التجارية المتميزة في مختلف المجالات لمساهماتها الكبيرة في التنمية المشتركة للمجتمع.

يتم تقييم الجائزة بناءً على المعايير التالية: ردود فعل العملاء ورضاهم عن الخدمة؛ الابتكار والإبداع في تقديم الخدمات؛ القدرة على حل المشاكل بسرعة وفعالية؛ استراتيجيات وبرامج إشراك العملاء؛ الاستثمار في التدريب وتطوير مهارات الموظفين.

ثوي نغا