تطبق الخطوط الجوية الفيتنامية تقنية الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء

وتشكل مذكرة التفاهم التزام الطرفين باستكشاف فرص التعاون المحتملة بشكل مشترك، وتطوير التقنيات المتقدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية للطيران وتعزيز تجربة العملاء، من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية.

وبناءً على ذلك، ستعمل الخطوط الجوية الفيتنامية وأماديوس على التنسيق لنشر نموذج تعديل تلقائي للأجرة يتم تحديده بواسطة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي بناءً على العديد من العوامل، بما في ذلك: طلب العملاء، وظروف السوق، وسلوك العملاء، وأسعار المنافسين، والاتجاهات التاريخية. ويهدف النظام إلى التعلم والتكيف المستمر، وتحسين الدقة والكفاءة بمرور الوقت من خلال خوارزميات التعلم الآلي.

وتحدث المدير العام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية لي هونغ ها في هذا الحدث. الصورة: VNA

يتم استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتقلبات الطلب وإضافة قيمة للركاب من خلال تقديم خدمات مخصصة وتحسين رضا العملاء مع تحسين خيارات الأجرة. وعلى صعيد شركات الطيران، تعمل خوارزميات التعلم الآلي للنظام على زيادة الكفاءة الإدارية وتقليل المقاعد المهدرة على متن الرحلات الجوية.

ونتيجة لذلك، تتاح لعملاء الخطوط الجوية الفيتنامية الفرصة لتجربة خدمات مخصصة بما في ذلك العروض الفردية لكل عميل، والاتصالات المستهدفة، والخدمات المخصصة بناءً على تفضيلات العملاء، وسجل السفر وغيرها من معلومات البيانات. وفي الوقت نفسه، يتعاون الطرفان أيضًا على تعزيز وتحسين وتحسين استخدام برنامج Amadeus الحالي لتلبية احتياجات شركة الطيران بشكل أفضل.

في عام 2024، تعاونت الخطوط الجوية الفيتنامية مع أماديوس لنشر نظام خدمة الركاب Amadeus Altéa (PSS) بنجاح. يوفر هذا النظام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية حلولاً شاملة لإدارة توفير المقاعد والحجوزات والتذاكر ومراقبة المغادرة والتكنولوجيا الرقمية لتعزيز تجربة العملاء. والجدير بالذكر أن شركة Altéa PSS تقدم خدمات حجز حديثة وفعالة، مما يسهل على الموظفين في الخطوط الأمامية مساعدة العملاء في شراء وتغيير واستخدام الخدمات من شركة الطيران.

ويؤكد التعاون بين الخطوط الجوية الفيتنامية وأماديوس أن الخطوط الجوية الفيتنامية رائدة دائمًا وتشارك بشكل متزايد بقوة في رقمنة صناعة الطيران في فيتنام، وتوسيع التعاون الدولي والحصول على نقل التكنولوجيا الجديدة لتحقيق مهمة شركة الطيران الوطنية في عصر التنمية الوطنية.

شارك في الحدث نائب الرئيس والمدير العام لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ السيد خافيير لافورج. الصورة: VNA

باعتبارها الوحدة الرئيسية للنقل الجوي في فيتنام والمنطقة، تعمل الخطوط الجوية الفيتنامية باستمرار على توسيع أسطولها وشبكة رحلاتها وتحسين جودة الخدمة. يقدر الركاب بشدة رحلات الخطوط الجوية الفيتنامية لجودة الخدمة الممتازة والالتزام بالمواعيد والمضيفين المحترفين والمتفانين والهوية الثقافية الفيتنامية الفريدة. وللحفاظ على هذه المزايا وتعزيزها، تعمل الخطوط الجوية الفيتنامية على زيادة تطبيق التكنولوجيا الجديدة في جميع مجالات الإنتاج والأعمال، بهدف أن تصبح شركة طيران ذات تكنولوجيا رقمية بحلول عام 2025. ويعد التعاون مع أماديوس جزءًا من استراتيجية التحول الرقمي هذه.

تتعاون الخطوط الجوية الفيتنامية مع مجموعة Amadeus IT لتطوير حلول تكنولوجية لتحسين جودة الطيران. الصورة: VNA

مجموعة Amadeus IT هي مجموعة تكنولوجيا متعددة الجنسيات تقدم الحلول والخدمات لصناعة السفر والسياحة. يقع المقر الرئيسي للمجموعة في مدريد، إسبانيا. تتخصص شركة أماديوس في تطوير الأنظمة والمنصات التي تربط مكونات النظام البيئي العالمي للسفر، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات السياحية والمنظمات الحكومية. تدعم تقنية Amadeus إدارة الحجز وتوزيع التذاكر والعديد من الخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html