التحول الرقمي لخدمة الناس بشكل أفضل

في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي، لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للسيدة لي ثي هوين ترانج في حي ثانه تام، بلدة تشون ثانه لتلقي نتائج إجراءاتها الإدارية، بعد أن أكملت الإجراءات السابقة عبر الإنترنت.

يأتي رجال الشرطة من منطقة لوك نينه إلى منازل المواطنين لمساعدتهم في صنع بطاقات هوية للمواطنين.

بفضل عملية مكونة من 4 خطوات في الموقع، بما في ذلك "استلام النتائج وتقييمها والموافقة عليها وإرجاعها مباشرة في المركز"، فقد خلقت راحة كبيرة للأفراد والشركات عند إجراء المعاملات. وقالت السيدة ترانج إنها وجدت الطريقة التي تعامل بها الموظفون هنا مع عملهم متحمسة للغاية ومهنية، مثل توجيه خطوات إنشاء المستندات عبر الإنترنت وتطبيق التكنولوجيا في عملية التنفيذ، بحيث تمت معالجة المستندات بسرعة كبيرة.

ولتحقيق هدف بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، استثمرت مقاطعة بينه فوك في العديد من الأجهزة الحديثة لخدمة الشعب، وخاصة استخدام التوقيعات الرقمية في التعامل مع الإجراءات الإدارية، وبالتالي تقصير الوقت وتوفير التكاليف للشعب. وقد قامت بعض المناطق التابعة لوزارة الصناعة والتجارة بتحويل جميع الإجراءات الإدارية ليتم إجراؤها بالكامل عبر الإنترنت، مما أدى إلى تقليص وقت المعالجة بنسبة 40-60%.

وقال الخبير بوزارة الصناعة والتجارة، السيد نجوين دوك تام كانج، إنه في مجال الترويج التجاري، يتم إنتاج حوالي 3000 وثيقة شهريًا. إذا أرسلت الشركات هذه المستندات عبر البريد، فسوف يكلف ذلك حوالي 20 ألف دونج/وثيقة وسيستغرق وقتًا طويلاً. منذ تطبيق المعالجة الرقمية، لم يتم توفير التكاليف فحسب، بل أصبحت الطلبات تتم معالجتها أيضًا خلال اليوم. حتى أن هناك إجراءات وعمليات استقبال وحل لا تستغرق سوى 5 إلى 10 دقائق.

وفي الوقت نفسه، قامت بينه فوك بمراجعة وتقليص وتبسيط مكونات الملفات والإجراءات ووقت المعالجة مقارنة باللوائح؛ حدد بوضوح المسؤوليات والأشخاص والعمل والوقت اللازم للحل، وقم بتحديثها ونشرها علنًا. حتى الآن، استقبل قطاع التخطيط والاستثمار أكثر من 98% من الطلبات المقدمة عبر الإنترنت؛ تتم رقمنة جميع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية وتكون متاحة للعامة على بوابة الخدمة العامة الإقليمية.

وقال السيد هوينه فان مينه، نائب مدير إدارة التخطيط والاستثمار، إن الإدارة لديها 139 إجراء إداري، منها 117 على مستوى المحافظات والباقي على مستوى المناطق. حتى الآن، تم تنفيذ جميع الإجراءات الإدارية للوزارة بشكل كامل من خلال الخدمات العامة، وحلها بالكامل عبر الإنترنت. تتم رقمنة جميع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية، مما يقلل الوقت إلى 1/3 مقارنة باللوائح. ويتمتع جميع المسؤولين والموظفين المدنيين المكلفين بالعمل بفهم قوي للإجراءات الإدارية لتوجيه الأشخاص والشركات لحلها في أسرع وقت ممكن بروح ودية وموقف.

يعمل بينه فوك على تعزيز التحول الرقمي والتنمية الاقتصادية الرقمية بروح "3 تحسينات" و"5 ترقيات". مع التركيز بشكل خاص على رفع مستوى الوعي بدور ومكانة وأهمية التحول الرقمي لكل مواطن وشركة وخاصة القادة؛ تعزيز إمكانات التحول الرقمي، مع اعتبار ذلك مهمة أساسية تتطلب تخصيص الموارد على أساس الأولوية؛ تعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص، وتوجيه الاستثمار العام لقيادة الاستثمار الخاص، وتفعيل وتعبئة كافة الموارد الاجتماعية. تسعى المحافظة إلى تكامل المؤسسات وإنشاء ممر قانوني متكامل لتعزيز التحول الرقمي الوطني وتنمية الاقتصاد الرقمي؛ إن تعزيز تطوير البنية التحتية الرقمية والمنصات الرقمية يخلق أرضية مهمة لتنمية الاقتصاد الرقمي؛ تعزيز الابتكار وريادة الأعمال في التحول الرقمي؛ تعزيز تنمية الموارد البشرية الرقمية والمهارات الرقمية لتلبية متطلبات التنمية الاجتماعية والاقتصادية...

نفذ بينه فوك فترة ذروة مدتها "90 يومًا وليلة" لنشر هدف "الحكومات الأربع" حتى يتمكن جميع الأشخاص المؤهلين من الحصول على بطاقات هوية المواطن، وتفعيل حسابات الهوية الإلكترونية، وترقية بطاقات SIM من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع مع التوقيعات الرقمية؛ جهود لدعم السكان في المناطق النائية للوصول إلى التحول الرقمي وبناء الحكومة الإلكترونية.

بالنسبة للمناطق السكنية التي تضم عددًا كبيرًا من الأقليات العرقية، أجرى مجلس إدارة هاملت وفريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي حملات دعائية مرنة في المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع. وتنقسم قوات الشرطة إلى مجموعات صغيرة لتوجيه ودعم كل مواطن، وخاصة كبار السن وأصحاب الوظائف الخاصة الذين لا يستطيعون الذهاب إلى نقاط الدعم المركزية. إلى جانب ذلك تم تحديد أهداف محددة لكل مجموعة تكنولوجيا رقمية مجتمعية، وتعيين ضباط وموظفين مدنيين لدعمهم من أجل تسريع إنجاز هدف "الحكومات الأربعة".

قالت السيدة لي ثي آنه تويت، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة لوك نينه، إن المنطقة ذات المساحة الكبيرة، حيث يشكل الأقليات العرقية 22% من سكانها، فإن النظام السياسي للمنطقة بأكملها عازم بشدة على تنفيذ هدف "المحافظات الأربع". يتم تكرار النماذج الجيدة والممارسات الجيدة. قام قادة المناطق بتعبئة النظام السياسي بأكمله لنشر وإرشاد الناس إلى تثبيت حسابات الهوية الإلكترونية، مع التحقق وحث لجان الحزب وسلطات البلديات والبلدات على دعم وحل الصعوبات الناشئة على الفور.

يتم نشر التحول الرقمي وبناء الحكومة الإلكترونية على نطاق واسع في مقاطعة بينه فوك، مما يؤثر بشكل إيجابي على التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة، ويساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس. وفي الوقت نفسه، يتم دعم الأفراد لمواكبة عملية التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية للتعامل مع الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، وتطبيقها على التنمية الاقتصادية للأسرة أو الأعمال التجارية.

المصدر: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm