بسبب عدم قدرتهم على التسجيل للمصادقة البيومترية في المنزل، يتوجه العديد من العملاء إلى مكتب المعاملات لطلب الدعم من موظفي البنك. وبحسب موقع VietNamNet، في فرع BIDV Nam Ha Noi في صباح يوم 2 يوليو، كان على هذا الفرع تعيين 5-6 موظفين لدعم العملاء وتوجيههم بشكل مباشر في إعداد البيانات الحيوية.
ومع ذلك، نظرًا لأنه من غير الممكن تلبية احتياجات الأغلبية في نفس الوقت، يشارك بعض موظفي الشباك أيضًا في دعم العملاء. حتى موظفي الأمن في هذا الفرع اضطروا إلى "الانضمام".
عادة، يتعين على كل عميل الانتظار لمدة تتراوح بين 30 إلى 45 دقيقة لإكمال عملية التسجيل.
ومع ذلك، ليس الجميع محظوظين بما يكفي للتسجيل بنجاح حتى لو كان الهاتف قادرًا على قراءة بيانات شريحة CCCD. الخطأ الشائع الذي يواجهه المستخدمون في كثير من الأحيان يسمى "الخطأ 1003" من قبل موظفي BIDV، والمعروف أيضًا باسم الخطأ المتقطع.
"نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من الأشخاص الذين سجلوا في نفس الوقت، توقف النظام بسبب التحميل الزائد. وفي هذه الحالات، يُطلب من العملاء تثبيت النظام في منازلهم بعد تخفيف الحمل على النظام"، حسبما قال أحد موظفي البنك.
وبعد صراع طويل مع المشكلة ومواجهة خطأ متقطع، طلب الموظفون من السيدة هونغ، وهي عميلة لدى BIDV، تثبيت النظام بنفسها في المنزل، بعد الحصول على رقم هاتف موظفي البنك في حالة احتياجها إلى الدعم.
وقال السيد نجوين هوي سي، وهو عميل آخر لبنك BIDV، إن هاتف Samsung A7 المحمول لا يمكنه قراءة بيانات NFC في حين لا يستطيع البنك دعم هذا النوع من الأجهزة. لذلك، خياره الوحيد هو... استبدال الهاتف.
ومع ذلك، لا يزال من الممكن تثبيت بعض خطوط الهاتف بنجاح من قبل موظفي البنك، على الرغم من عدم قدرتها على قراءة بيانات NFC.
على سبيل المثال، بالنسبة لبعض العملاء الذين يستخدمون هواتف Redmime وXiaomi،... لا يحتاج العملاء إلى الوصول إلى التطبيق على الهاتف، بل يحتاجون فقط إلى إعطاء بطاقة CCCD مع الشريحة إلى الموظفين. سيقوم موظفو البنك بجمع بيانات CCCD من جهاز البنك الخاص، ثم يشرعون في جمع البيانات البيومترية باستخدام وجه العميل.
لكن عملية الحصول على بيانات وجه العميل أيضًا مليئة بـ "الحظ"، ففي بعض الحالات يبدو الأمر كما لو أن الخطوة النهائية قد اكتملت، لكن النظام يبلغ عن عدم تسجيلها.
وفي تلك الحالة، سيتعين على موظفي البنك إعادة تنفيذ هذه العملية من البداية. لا تكتمل عملية استرجاع البيانات وتسجيلها إلا عندما يقوم النظام بالتسجيل وتأكيد "الاكتمال".
"نحن اليوم ندعم التسجيل فقط للعملاء الذين لا تستطيع أجهزتهم المحمولة قراءة الشريحة. وقال أحد موظفي BIDV: "بالنسبة للعملاء الذين لديهم أجهزة يمكنها قراءة الرقائق، فسوف نرشدهم لتثبيتها في المنزل".
في فرع VPBank في منطقة باك لينه دام الحضرية، توافد العملاء للحصول على دعم التثبيت. وبالإضافة إلى توافد العملاء لإجراء معاملات أخرى، فقد نشأ مشهد ازدحام نادر في هذا الفرع.
هنا، الموقف المثير للسخرية هو أن العملاء الذين يحملون بطاقات SIM من شركة Viettel أو Mobifone يُسمح لهم بالجلوس في غرفة بها إشارة الهاتف المحمول لمسح البيانات، بينما يُطلب من عملاء Vinaphone الخروج إلى الشارع للقيام بذلك لأن الإشارة داخل المنزل ضعيفة للغاية.
ونتيجة لذلك، يتعين على معظم العملاء الانتظار لمدة تتراوح بين ساعتين وثلاث ساعات، حتى أن بعضهم يضطر إلى قضاء الصباح بأكمله للتسجيل لإجراء القياسات الحيوية. بعض الناس خرجوا للحصول على رقم ثم ركضوا للقيام بشيء آخر، ثم عادوا ولكن لم يأت دورهم بعد.
في فرع بنك فيتكوم بانك في هوان كيم، في الساعة 11:15 صباحًا، كان هناك ما يقرب من 10 عملاء ينتظرون التعليمات بصبر. من هذه النقطة فصاعدًا، سيتم توجيه العملاء الجدد من قبل الموظفين للتسجيل للحصول على رقم انتظار وتحديد موعد للعودة في فترة ما بعد الظهر.
ومع ذلك، وفقًا لملاحظة المراسل، بدا جميع موظفي البنوك المذكورة أعلاه ودودين ويدعمون العملاء بحماس.
وقالت السيدة فان آنه (هانوي) إنها ذهبت هذا الصباح إلى فرع فيتكومبانك ثانه كونغ للحصول على الدعم لتثبيت البيانات الحيوية. وهنا واجهت مشهدًا مزدحمًا بالزبائن، معظمهم جاءوا إلى هنا لأنهم لم يتمكنوا من تثبيته بأنفسهم. وبعد فترة من الوقت، واجه موظفو البنك صعوبة وغادر الجميع لأن لا أحد يستطيع القيام بذلك. ننصح العملاء بإجراء الإصلاح بأنفسهم.
وقالت السيدة فان آنه: "عندما وصلت، رأيت بعض الأشخاص يغادرون قائلين إنهم لا يستطيعون القيام بذلك". "ولكن على الرغم من الازدحام، إلا أنني حاولت البقاء وانتظار دوري. اعتقدت أن موظفي البنك لديهم "حيلة" لمساعدتي في التأكد من نجاح التثبيت. ولكن بعد ذلك يقومون بنفس الأشياء التي أفعلها في المنزل. بعد فترة من الحيرة، ظهرت رسالة "انتهت الجلسة". وقالت السيدة فان آنه: "قال موظفو فيتكوم بنك إنه ربما بسبب وجود عدد كبير جدًا من الأشخاص الذين سجلوا في نفس الوقت، لم يتمكن النظام من التعرف عليهم".
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
تعليق (0)