بسبب عدم القدرة على التسجيل للمصادقة البيومترية في المنزل، يتوجه العديد من العملاء إلى مكتب المعاملات لطلب الدعم من موظفي البنك. وبحسب موقع VietNamNet، ففي فرع BIDV Nam Ha Noi في صباح يوم 2 يوليو، كان على هذا الفرع تعيين 5-6 موظفين لدعم العملاء وتوجيههم بشكل مباشر في إعداد البيانات الحيوية.

ومع ذلك، نظرًا لأنه من غير الممكن تلبية احتياجات الأغلبية في نفس الوقت، يشارك بعض موظفي العداد أيضًا في دعم العملاء. حتى موظفي الأمن في هذا الفرع اضطروا إلى "الانضمام".

عادةً ما يتعين على كل عميل الانتظار لمدة تتراوح بين 30 إلى 45 دقيقة لإكمال عملية التسجيل.

BIDV GP1.jpg
دعم المصادقة البيومترية للضيوف.

ومع ذلك، ليس كل شخص محظوظًا بما يكفي للتسجيل بنجاح حتى لو كان الهاتف قادرًا على قراءة بيانات شريحة CCCD. الخطأ الشائع الذي يواجهه المستخدمون في كثير من الأحيان هو ما يطلق عليه موظفو BIDV اسم "الخطأ 1003"، والمعروف أيضًا باسم الخطأ المتقطع.

بسبب كثرة التسجيل في آن واحد، توقف النظام بسبب الضغط الزائد. في هذه الحالات، طُلب من العملاء العودة إلى منازلهم وتثبيت النظام بأنفسهم بعد تخفيف الضغط، حسبما أفاد موظف في البنك.

وبعد صراع طويل مع المشكلة، واجهت السيدة هونغ، وهي عميلة في بنك BIDV، تعليمات من الموظفين بتثبيت النظام بنفسها في المنزل، بعد الحصول على رقم هاتف موظفي البنك في حالة احتياجها إلى الدعم.

وقال السيد نجوين هوي سي، وهو عميل آخر لبنك BIDV، إن هاتف Samsung A7 المحمول لا يمكنه قراءة بيانات NFC في حين لا يستطيع البنك دعم هذا النوع من الأجهزة. لذلك، خياره الوحيد هو... استبدال الهاتف.

BIDVPG4.jpg
بعض العملاء، حتى عندما يذهبون إلى البنك، لا يتمكنون من التسجيل للمصادقة البيومترية بسبب الأجهزة غير المتوافقة. الصورة: ن. توان

ومع ذلك، لا يزال من الممكن تثبيت بعض خطوط الهاتف بنجاح من قبل موظفي البنك، على الرغم من عدم قدرتها على قراءة بيانات NFC.

على سبيل المثال، بالنسبة لبعض العملاء الذين يستخدمون هواتف Redmi وXiaomi،... لا يحتاج العملاء إلى الوصول إلى التطبيق على الهاتف ولكن كل ما يحتاجون إليه هو إعطاء CCCD مع الشريحة إلى الموظفين. سيقوم موظفو البنك بجمع بيانات CCCD من جهاز البنك نفسه، ثم يشرعون في جمع البيانات البيومترية باستخدام وجه العميل.

لكن عملية الحصول على بيانات وجه العميل مليئة أيضًا بـ "الحظ"، ففي بعض الحالات يبدو الأمر كما لو أن الخطوة النهائية قد اكتملت، لكن النظام يبلغ بأنه لم يتم تسجيلها.

وفي تلك الحالة، سيتعين على موظفي البنك أن يكرروا هذه العملية من البداية. لا تكتمل عملية استرجاع البيانات وتسجيلها إلا عندما يقوم النظام بالتسجيل وتأكيد "الاكتمال".

اليوم، ندعم التسجيل فقط للعملاء الذين لا تستطيع أجهزتهم المحمولة قراءة الشرائح. أما العملاء الذين تستطيع أجهزتهم قراءة الشرائح، فسنرشدهم لتثبيتها في منازلهم، وفقًا لموظف في BIDV.

BIDVPG5.jpg
موظفات BIDV يدعمن العملاء للتسجيل للحصول على المصادقة البيومترية. الصورة: ن. توان

في فرع VPBank في منطقة Bac Linh Dam الحضرية، توافد العملاء للحصول على دعم التثبيت. وبالإضافة إلى توافد العملاء لإجراء معاملات أخرى، فقد أدى ذلك إلى خلق مشهد مزدحم نادر في هذا الفرع.

هنا، الوضع المثير للسخرية هو أن العملاء الذين يحملون بطاقات SIM من Viettel أو Mobifone يُسمح لهم بالجلوس في غرفة بها إشارة الهاتف المحمول لمسح البيانات، بينما يُدعى عملاء Vinaphone إلى الخروج إلى الشارع للقيام بذلك لأن الإشارة داخل المنزل ضعيفة للغاية.

نتيجة لذلك، يتعين على معظم العملاء الانتظار لمدة تتراوح بين ساعتين وثلاث ساعات، حتى أن بعضهم يضطر إلى قضاء الصباح بأكمله للتسجيل للحصول على البيانات الحيوية. بعض الناس خرجوا للحصول على رقم ثم ركضوا للقيام بشيء آخر، ثم عادوا ولكن لم يأت دورهم بعد.

سد في بي بنك لينه.jpg
الزبائن في انتظار في VPBank Bac Linh Dam. الصورة: ن. توان

في فرع بنك فيتكوم بانك في هوان كيم، في الساعة 11:15 صباحًا، كان هناك ما يقرب من 10 عملاء ينتظرون التعليمات بصبر. من هذه النقطة فصاعدًا، سيتم توجيه العملاء الجدد من قبل الموظفين للتسجيل للحصول على رقم في قائمة الانتظار وتحديد موعد للعودة في وقت مبكر بعد الظهر.

ومع ذلك، وفقًا لملاحظة المراسل، فقد ظهر جميع موظفي البنوك المذكورة أعلاه ودودين ويدعمون العملاء بحماس.

بنك فيتكوم هوان هيم.jpg
الزبائن ينتظرون في فرع بنك فيتكوم بانك في هوان كيم. الصورة: ن. توان

قالت السيدة فان آنه (هانوي) إنها ذهبت هذا الصباح إلى فرع ثانه كونغ التابع لبنك فيتكوم للحصول على الدعم لتثبيت البيانات الحيوية. وهنا واجهت مشهدًا مزدحمًا بالزبائن، معظمهم جاءوا إلى هنا لأنهم لم يتمكنوا من تثبيته بأنفسهم. وبعد فترة من الوقت، بدأ موظفو البنك في النضال وغادر الجميع لأنه لم يكن أحد قادرًا على القيام بذلك. ننصح العملاء بإجراء الإصلاح بأنفسهم.

"عندما وصلت، رأيت بعض الأشخاص يغادرون، قائلين إنهم لا يستطيعون القيام بذلك"، قالت السيدة فان آن. مع ذلك، ورغم الزحام، حاولتُ البقاء وانتظار دوري. ظننتُ أن موظفي البنك دبروا لي حيلةً ما لضمان نجاح عملية التثبيت. لكنهم كرروا نفس الخطوات التي اتبعتها في المنزل. بعد جهدٍ قصير، ظهرت رسالة "انتهت الجلسة". قال موظفو بنك فيتكوم إنه من المحتمل أن النظام لم يتعرف عليهم بسبب كثرة المسجلين في نفس الوقت، حسبما ذكرت السيدة فان آنه.