عواطف السائح تحدد جودة المنتج

في الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، استقبلت فيتنام 12.7 مليون زائر دولي، وهي زيادة حادة بنسبة 43% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. لكن من بينهم كم عدد السياح الراقيين، ومن أي أسواق زادت إنفاقاتهم مقارنة بما قبل كوفيد-19 (2019)، كيف يمكن تحديد وجذب هذا التيار من العملاء ذوي الإنفاق العالي؟ كانت هذه هي القضايا التي أثيرت في ورشة العمل "ما هي المنتجات المناسبة للسياح الراقيين في فيتنام" التي نظمتها صحيفة توي تري بعد ظهر يوم 11 أكتوبر.

في الواقع، تقوم شركات السفر بإطلاق العديد من المنتجات الفريدة والمختلفة لجذب السياح الأثرياء. ومن بينها، جولة مشاهدة الطيور التي تنظمها شركة Wildtour، والتي تعد مثالاً نموذجياً يُظهر أن العملاء على استعداد لإنفاق آلاف الدولارات من أجل هذه التجربة.

وقال مدير الشركة، السيد نجوين هوي باو، إن 45 مليون شخص في الولايات المتحدة يسافرون لرؤية الطيور، وينفقون حوالي 40 مليار دولار أمريكي سنويًا (في حين يبلغ إجمالي إيرادات صناعة السياحة في فيتنام في عام 2023 27 مليار دولار أمريكي)؛ يبلغ عدد سكان أوروبا حوالي 20 مليون نسمة، ويبلغ الإنفاق السنوي حوالي مليار دولار. ويتزايد هذا العدد أيضًا بسرعة كبيرة في آسيا، وخاصة في اليابان والصين وتايوان (الصين)،...

مراقبة الطيور.jpg
يأتي الزوار الدوليون ذوو الإنفاق المرتفع إلى فيتنام للبحث عن صور الطيور. الصورة: وايلدتور

إذا قارنا الإمكانات (عدد أنواع الطيور)، فإن فيتنام تحتل المرتبة الثالثة في المنطقة، والمرتبة 15-16 في العالم ، ولكنها تتخلف عن دول مثل تايلاند وماليزيا التي تطورت على مدى 30-40 عاماً، وأوروبا منذ 100 عام، في حين كانت أولى الشركات التي دخلت فيتنام لتنظيم جولات مشاهدة الطيور في تسعينيات القرن العشرين، مع عدم وجود أي ترويج تقريباً.

ناهيك عن ذلك، بسبب نقص المرشدين السياحيين المحترفين، والبنية التحتية الضعيفة في المتنزهات الوطنية، والإجراءات المعقدة مثل الأمن والأوراق الرسمية، لا تجرؤ الشركات على تنظيم الجولات (خوفًا من عدم السماح لها بالدخول عند وصولها)، كما يصعب جدًا على الزوار الوصول إليها؛ لا يوجد اهتمام بالحفاظ على الطبيعة، وخاصة صيد الطيور والاصطياد، لذلك لم يتطور هذا النوع من السياحة بقوة ولم يجذب الكثير من السياح.

وهناك جانب آخر وهو المطبخ . وفي الورشة، قال الفنان فام آنه تويت إننا لم نقم بتقييم أهمية المطبخ في السياحة بشكل صحيح، في حين أن دولًا أخرى تقوم بذلك بشكل جيد للغاية، مثل كوريا الجنوبية.

وأضافت: "عند تقديم الخدمة للعملاء رفيعي المستوى، فإن العوامل الأكثر أهمية هي التخصيص ومعايير الخدمة والإعداد الآمن حتى يتمكن العملاء من الاستمتاع بالطعام براحة البال".

وفيما يتعلق بالمجال الطهوي، استشهد السيد ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في منظمة أكسفورد للأبحاث الاقتصادية، بمسح أجرته هذه المنظمة يظهر أن السياح المحتملين يميلون إلى اختيار الوجهات التي تقدم "تجارب طهي راقية" بنسبة 2.5 مرة أعلى من الوجهات العادية. هنا هم على استعداد لدفع مبلغ إضافي قدره 250 دولار أمريكي/شخص/يوم.

وفقًا لمدير شركة Wildtour Travel، نجوين هوي باو، فإن السياح الراقين هم في الغالب أولئك الذين يتمتعون بدخل مرتفع؛ البحث عن تجارب فريدة؛ طلب خدمة شخصية؛ مهتم بالاستدامة؛ على استعداد لدفع مبالغ كبيرة مقابل منتجات ذات جودة عالية.

إنهم غالبا ما يهتمون بأنواع معينة من الخدمات السياحية، وعادة ما تكون سياحة الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز، وسياحة الرحلات البحرية؛ ... في بعض الأحيان أنواع شخصية من السياحة مثل استكشاف الطبيعة البرية واستكشاف الكهوف...

فئران ضيفة.jpg
في كثير من الأحيان، يختار السياح الهنود فيتنام كوجهة للسياحة MICE في السنوات الأخيرة. الصورة: فينا فو كوك

ومع ذلك، وفقًا للسيد نجوين كووك كي، رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل القابضة، فإن المنتج السياحي الراقي، في جوهره، هو في نهاية المطاف الانطباع الذي يتركه على العملاء: رحلة لا تُنسى، وذاكرة عميقة لا تُنسى، ومفاجأة وثراء في الإدراك، ... أكثر أهمية بكثير من فندق 5 نجوم أو 6 نجوم.

وأكد السيد كاي أن "عواطف السائحين هي التي تحدد ما إذا كان المنتج راقيًا أم لا".

الحاجة إلى تحديد العملاء رفيعي المستوى

استشهد السيد فو كوك تري، الأمين العام لجمعية السياحة في فيتنام، ببيانات عام 2019 التي تُظهر أن متوسط ​​إنفاق الزوار الدوليين إلى فيتنام كان أكثر من 132 دولارًا أمريكيًا في اليوم، وهو أقل من 180 دولارًا أمريكيًا في تايلاند.

تستهدف استراتيجية تنمية السياحة في فيتنام تحقيق إيرادات إجمالية للصناعة تتراوح بين 77 و80 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 إذا لم يكن هناك جائحة كوفيد، وهو ما يساهم بنسبة 12-14٪ من الناتج المحلي الإجمالي. وقال السيد تري إنه لتحقيق هذا العدد، من الضروري زيادة عدد وإيرادات الزوار الدوليين.

وأشارت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة، إلى أنه من أجل جذب السياح الراقيين، من الضروري "تخصيص" المنتجات وفقًا لكل مجموعة من العملاء، مما يشجع العملاء على إنفاق المزيد.

واقترحت السيدة هونغ بناء منتجات تتعلق بالرعاية الصحية العقلية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة، مشيرة إلى أنه في ظل نموذج السياحة الخضراء، فإن لعبة الجولف هي منتج يثير اهتمام السياح الكوريين بشكل كبير. فهم يحبون ملاعب الجولف في فيتنام، مثل الأجواء والظروف الطبيعية والمطبخ الفيتنامي،... وهم على استعداد للبقاء لفترة طويلة لتجربة اللعبة وإحضار عائلاتهم معهم.

وقال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج إن الانتعاش في عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام في الآونة الأخيرة له أهمية كبيرة. ولكنه أشار إلى أنه لا ينبغي لنا المبالغة في التركيز على الكمية، ولكن الأهم من الأرقام والمؤشرات هو تحسين نوعية الزوار إلى فيتنام، مثل زيادة إنفاق الزوار، والبقاء لفترة أطول، والتكيف مع الثقافة التقليدية، وتعزيز تنمية القطاعات الاقتصادية الأخرى.

قال مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، السيد نجوين ترونج خانه، إن فيتنام عازمة على أن تكون وجهة سياحية عالية الجودة، كما أن صناعة السياحة تعطي الأولوية أيضًا للترحيب بالضيوف ذوي القدرة العالية على الإنفاق والاستهلاك العالي.

ولجذب السياح الراقيين، قال المدير إنه من الضروري أولاً إجراء أبحاث السوق وتحديد وفهم احتياجات السياح الراقيين؛ مواصلة تحسين البنية التحتية للسياحة، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والفردية والشخصية، والتطور في أساليب الخدمة، والتجارب الثقافية المنسجمة مع الطبيعة والبيئة.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إتقان عمليات تقديم الخدمة بطريقة احترافية، وضمان الجودة وخلق تجربة كاملة للعملاء؛ الترويج، مع التركيز على التموضع كوجهة سياحية راقية.

تخفيف شروط التأشيرة بشكل عاجل، استعدادًا لاستقبال الضيوف الأثرياء

تخفيف شروط التأشيرة بشكل عاجل، والاستعداد لاستقبال الضيوف الأثرياء

تظل التأشيرة هي الحاجز الأول الذي يجعل السائحين الدوليين مترددين في القدوم إلى فيتنام. لا تزال هناك قيود قديمة، لذا فإن فيتنام لا تزال تعاني من نقص في سياسة التأشيرة وتواجه صعوبة في المنافسة كوجهة.
قرار جديد بشأن تطوير السياحة: التركيز على استقبال الضيوف

قرار جديد بشأن تطوير السياحة: التركيز على استقبال الضيوف "الأغنياء"

إن إعادة هيكلة السوق، مع التركيز على الأسواق ذات القدرة العالية على الدفع، هو أحد المحتويات الرئيسية في القرار 82، الذي تم توقيعه وإصداره للتو من قبل الحكومة في 18 مايو، بشأن الحلول لتسريع التعافي وتسريع تنمية السياحة.