عواطف السائح تحدد جودة المنتج

في الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، استقبلت فيتنام 12.7 مليون زائر دولي، وهو ما يمثل زيادة حادة بنسبة 43% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. لكن من بينهم كم عدد السياح الراقين، ومن أي الأسواق زادت إنفاقاتهم مقارنة بما قبل كوفيد-19 (2019)، وكيف يمكن تحديد وجذب هذا التيار من العملاء ذوي الإنفاق المرتفع؟ كانت هذه هي القضايا التي أثيرت في ورشة العمل تحت عنوان "ما هي المنتجات المناسبة للسائحين الراقين في فيتنام" التي نظمتها صحيفة "توي تري" بعد ظهر يوم 11 أكتوبر.

في الواقع، تقوم شركات السفر بإطلاق العديد من المنتجات الفريدة والمختلفة لجذب السياح الأثرياء. ومن بينها، جولة مشاهدة الطيور التي تقدمها شركة Wildtour والتي تعد مثالاً نموذجياً يوضح أن العملاء على استعداد لإنفاق آلاف الدولارات من أجل هذه التجربة.

وقال مدير الشركة السيد نجوين هوي باو إن 45 مليون شخص في الولايات المتحدة يسافرون لرؤية الطيور، وينفقون حوالي 40 مليار دولار أمريكي سنويًا (بينما يبلغ إجمالي إيرادات صناعة السياحة في فيتنام في عام 2023 27 مليار دولار أمريكي)؛ يبلغ عدد سكان أوروبا حوالي 20 مليون نسمة، ويبلغ الإنفاق السنوي حوالي مليار دولار. ويتزايد هذا العدد أيضًا بسرعة كبيرة في آسيا، وخاصة في اليابان والصين وتايوان (الصين)...

مراقبة الطيور.jpg
يأتي الزوار الدوليون ذوو الإنفاق المرتفع إلى فيتنام للبحث عن صور الطيور. الصورة: وايلد تور

من حيث الإمكانات (عدد أنواع الطيور)، تحتل فيتنام المرتبة الثالثة في المنطقة والخامسة عشرة والسادسة عشرة في العالم، لكنها تتخلف عن دول مثل تايلاند وماليزيا، والتي كانت تتطور منذ 30-40 عامًا، وأوروبا منذ 100 عام، في حين كانت أولى الشركات التي دخلت فيتنام لتنظيم جولات مشاهدة الطيور في تسعينيات القرن العشرين، مع عدم وجود أي إعلانات تقريبًا.

ناهيك عن ذلك، بسبب نقص المرشدين السياحيين المحترفين، والبنية التحتية الضعيفة في المتنزهات الوطنية، والإجراءات المعقدة مثل الأمن والأوراق الرسمية، لا تجرؤ الشركات على تنظيم الجولات (خوفًا من عدم السماح لها بالدخول عند وصولها)، كما يصعب جدًا على الزوار الوصول؛ لا يوجد اهتمام بالحفاظ على الطبيعة، وخاصة صيد الطيور والاصطياد، لذلك لم يتطور هذا النوع من السياحة بقوة ولم يجذب الكثير من السياح.

وهناك جانب آخر وهو المطبخ. وفي الورشة، قال الفنان فام آن تويت، إننا لم نقم بتقييم أهمية المطبخ في السياحة بشكل صحيح، في حين أن دولًا أخرى تقوم بذلك بشكل جيد للغاية، مثل كوريا الجنوبية.

وأضافت "عند تقديم الخدمة للعملاء الراقين فإن العوامل الأكثر أهمية هي التخصيص ومعايير الخدمة والتحضير الآمن بحيث عندما يستمتع العملاء بالطعام يمكنهم الاستمتاع به براحة البال".

وفيما يتعلق بالمجال الطهوي، استشهد السيد ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في منظمة أوكسفورد للأبحاث الاقتصادية، بمسح أجرته هذه المنظمة يظهر أن السياح المحتملين يميلون إلى اختيار الوجهات التي تقدم "تجارب طهي راقية" بنسبة 2.5 مرة أعلى من الوجهات العادية. وهنا هم على استعداد لدفع مبلغ إضافي قدره 250 دولار أمريكي/شخص/يوم.

وفقًا لمدير شركة Wildtour Travel، نجوين هوي باو، فإن السياح الراقين هم في الغالب أولئك الذين لديهم دخل مرتفع؛ البحث عن تجارب فريدة؛ طلب خدمة شخصية؛ مهتمة بالاستدامة؛ على استعداد لدفع مبالغ كبيرة مقابل منتجات ذات جودة عالية.

إنهم غالبا ما يهتمون بأنواع معينة من الخدمات السياحية، وعادة ما تكون سياحة الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة المؤتمرات والمعارض، وسياحة الرحلات البحرية؛ ... وفي بعض الأحيان أنواع مخصصة من السياحة مثل استكشاف الطبيعة البرية، واستكشاف الكهوف...

فئران الضيوف.jpg
في كثير من الأحيان، يختار السياح الهنود فيتنام كوجهة للسياحة في السنوات الأخيرة. الصورة: فينا فو كوك

ومع ذلك، وفقًا للسيد نجوين كووك كي، رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل القابضة، فإن المنتج السياحي الراقي، في جوهره، هو في النهاية الانطباع الذي يتركه على العملاء: رحلة لا تُنسى، وذكريات عميقة لا تُنسى، ومفاجأة وثراء في الإدراك، ... أكثر أهمية بكثير من فندق 5 أو 6 نجوم.

وأكد السيد كاي أن "عواطف السائحين هي التي تحدد ما إذا كان المنتج راقيًا أم لا".

الحاجة إلى تحديد العملاء رفيعي المستوى

استشهد السيد فو كوك تري، الأمين العام لجمعية السياحة في فيتنام، ببيانات عام 2019 التي تظهر أن متوسط ​​إنفاق الزوار الدوليين إلى فيتنام كان أكثر من 132 دولارًا أمريكيًا في اليوم، وهو أقل من 180 دولارًا أمريكيًا في تايلاند.

تستهدف استراتيجية تنمية السياحة في فيتنام تحقيق 77-80 مليار دولار أمريكي من إجمالي إيرادات الصناعة بحلول عام 2025 إذا لم يكن هناك جائحة كوفيد، وهو ما يساهم بنسبة 12-14٪ من الناتج المحلي الإجمالي. وقال السيد تري إنه لتحقيق هذا العدد، من الضروري زيادة عدد وإيرادات الزوار الدوليين.

وأشارت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة، إلى أنه من أجل جذب السياح الراقين، من الضروري "تصميم" المنتجات وفقًا لكل مجموعة من العملاء، مما يشجع العملاء على إنفاق المزيد.

واقترحت السيدة هونغ بناء منتجات في مجال الرعاية الصحية العقلية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة، مشيرة إلى أنه في ظل نموذج السياحة الخضراء، فإن لعبة الجولف هي منتج يثير اهتمام السياح الكوريين بشكل كبير. إنهم يحبون ملاعب الجولف في فيتنام، مثل الأجواء، والظروف الطبيعية، والمطبخ الفيتنامي،... وهم على استعداد للبقاء لفترة طويلة لتجربة ذلك وإحضار عائلاتهم معهم.

وقال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج، إن التعافي في عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام في الآونة الأخيرة له أهمية كبيرة. ولكنه أشار إلى أنه لا ينبغي لنا أن نبالغ في التركيز على الكمية، ولكن الأهم من الأرقام والمؤشرات هو تحسين نوعية الزوار إلى فيتنام، مثل زيادة إنفاق الزوار، والبقاء لفترة أطول، والتكيف مع الثقافة التقليدية، وتعزيز تنمية القطاعات الاقتصادية الأخرى.

وقال مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، السيد نجوين ترونج خانه، إن فيتنام عازمة على أن تكون وجهة سياحية عالية الجودة، كما أن صناعة السياحة تعطي الأولوية أيضًا للترحيب بالضيوف ذوي القدرة العالية على الإنفاق والاستهلاك العالي.

ولجذب السياح الراقين، قال المدير إنه من الضروري أولاً إجراء أبحاث السوق وتحديد وفهم احتياجات السياح الراقين؛ - مواصلة تحسين البنية التحتية للسياحة، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والفردية والشخصية، والتطور في أساليب الخدمة، والتجارب الثقافية المنسجمة مع الطبيعة والبيئة.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إتقان عمليات تقديم الخدمة بطريقة احترافية، وضمان الجودة وخلق تجربة كاملة للعملاء؛ الترويج، مع التركيز على التموضع كوجهة سياحية راقية.

تخفيف شروط التأشيرة بشكل عاجل استعدادا لاستقبال الضيوف الأثرياء

"تخفيف" شروط التأشيرة بشكل عاجل استعدادا لاستقبال الضيوف الأثرياء

تظل التأشيرة هي الحاجز الأول الذي يجعل السائحين الدوليين مترددين في القدوم إلى فيتنام. لا تزال هناك قيود قديمة، لذا لا تزال فيتنام تعاني من نقص في سياسة التأشيرة وتواجه صعوبات في المنافسة كوجهة.
قرار جديد بشأن تطوير السياحة: التركيز على استقبال الضيوف

قرار جديد بشأن تطوير السياحة: التركيز على استقبال الضيوف "الأغنياء"

إن إعادة هيكلة السوق، مع التركيز على الأسواق ذات القدرة العالية على الدفع، هي أحد المحتويات الرئيسية في القرار 82، الذي وقعته وأصدرته الحكومة للتو في 18 مايو، بشأن الحلول لتسريع التعافي وتسريع تنمية السياحة.