يسعى البريد البولندي إلى تحسين جودة الخدمة

تقول هيئة البريد البولندية (Poczta Polska) إن المزيد والمزيد من الطرود يتم تسليمها في الوقت المحدد.

يوضح تقرير البيانات للأسابيع التسعة الأولى من عام 2025 أن هناك آثارًا إيجابية لخطة تحول البريد البولندي التي أُعلن عنها في أغسطس 2024. وبغض النظر عن نوع الخدمة، سواء البريد ذي الأولوية أو الطرود ذات الأولوية والاقتصادية أو خدمة Pocztex الرائدة (خدمة EMS)، فإن التحسينات الواضحة في الجودة والالتزام بالمواعيد واضحة، مما يؤثر بشكل كبير على رضا العملاء الأفراد والشركات.

توضيح

تُظهر البيانات أن "بوكزتا بولسكا" تعمل باستمرار على تحسين جودة خدماتها. ويُعدّ التحسن الملحوظ في أوقات تسليم الطرود، وفقًا للمعايير في مختلف المراحل، دليلاً على إمكانية الجمع بين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء العالي، حتى في ظلّ تحوّل الشركة. وقد أصبحت جودة الخدمة، التي كانت محلّ انتقاد سابقًا، الآن مصدر فخر للبريد البولندي. ويُظهر التنفيذ المتواصل لخطة تحوّل "بوكزتا بولسكا" أننا نسير على الطريق الصحيح، وفقًا لسوافومير زوراوسكي، نائب رئيس العمليات والخدمات اللوجستية في "بوكزتا بولسكا".

قفزة نوعية في البريد ذي الأولوية: يُظهر تحليل بيانات تدفق البريد ذي الأولوية أن متوسط ​​حركة المرور الأسبوعية يبلغ حوالي 600 ألف رسالة. تم تسجيل زيادة مطردة في جودة الخدمة اعتبارًا من الأسبوع الثاني من شهر يناير وظلت أعلى من الهدف المحدد. في المتوسط، يتم تسليم أكثر من 94% من البريد ذي الأولوية في موعد لا يتجاوز اليوم الثالث بعد إرساله، أي وفقًا لمعيار D+3.

أداء خدمة الطرود يتوافق مع التوقعات: منذ بداية العام، ارتفع معدل التسليم في الوقت المحدد للطرود ذات الأولوية بشكل كبير فوق الحد المستهدف وظل مرتفعًا باستمرار حتى يومنا هذا. وفي الأسبوع الأول من عام 2025، وصل هذا المعدل إلى 98%، واستقر في الأسابيع التالية عند 99% من الكفاءة والتسليم في الوقت المحدد. وهذا يعني أن شركة Poczta Polska تقوم بتسليم الطرود ذات الأولوية التي تتجاوز الحصة المحددة.

أخبار جيدة من تحليل طرود الادخار: منذ بداية العام، ظل معدل التسليم في الوقت المحدد مرتفعًا عند 99٪ (أي تلبية الهدف، معيار التسليم D + 5). وهذا مهم بشكل خاص لأن العملاء يختارون الطرود الاقتصادية في كثير من الأحيان بسبب تكاليف الشحن الأكثر اقتصادا وأسعارها التنافسية. منذ فبراير/شباط من هذا العام، في المتوسط، وصل أكثر من 99 طردًا من أصل 100 طرد تم إرسالها عبر Poczta Polska إلى المستفيدين وفقًا للمعايير والأهداف المتوقعة. ويعتبر هذا دليلاً على أن البريد البولندي يعالج بشكل فعال تحديات تقديم الخدمات اللوجستية.

تضمن خدمة Pocztex (خدمة EMS) السرعة والموثوقية: كما أن خدمة Pocztex الرائدة والأكثر شعبية، والمعروفة بخدمة التوصيل السريع، لا تخيب الآمال أيضًا. في المتوسط، يرسل العملاء أكثر من مليون طرد Pocztex كل أسبوع. أكثر من 95% من الرسائل وصلت إلى المتلقي في اليوم التالي للإرسال (تم تحقيق الهدف، معيار التسليم D+1). ويوضح هذا الالتزام الكبير لشركة Poczta Polska بتوفير خدمات البريد السريع والموثوقة.

المصدر: https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu