البنك العربي: ثقافة التعلم تخلق مزايا متميزة في التنمية المستدامة

وفي مواجهة تحدي التطور التكنولوجي المستمر في مختلف الصناعات، أصبحت العديد من البنوك الفيتنامية على استعداد للاستثمار في تدريب وتنمية الموارد البشرية كعامل تنافسي للتنمية المستدامة. وعلى وجه الخصوص، نجح البنك العربي التجاري في ترسيخ مكانته كمؤسسة تعليمية رائدة في قطاع الخدمات المصرفية. لا يكمن الاختلاف الذي يميز ACB في برامجه التدريبية عالية الجودة فحسب، بل أيضًا في الطريقة التي يعمل بها البنك على خلق بيئة متنوعة وإبداعية مع وضع المتعلمين في مركز جميع أنشطة التعلم المستمر. يساعد نموذج المنظمة المتعلمة على زيادة الأداء وبناء ثقافة مرنة، وتعزيز الحاجة إلى التعلم الذاتي والقدرة على التحول المستمر، مما يجلب القيمة إلى ACB. التزام قوي بهدف أن نصبح منظمة للتعلم مدى الحياة يعد بنك ACB منظمة تعليمية رائدة مع إنشاء أول مركز تدريب رسمي في صناعة الخدمات المصرفية الفيتنامية منذ أكثر من 30 عامًا والحفاظ على معايير عالية من الجودة في تدريب الموظفين حتى يومنا هذا. من خلال الخبرة العملية، أنشأت ACB هيكلًا متنوعًا ومتخصصًا لمهام التعلم، وهو مختلف عن الشركات الأخرى. ويندرج هذا أيضًا ضمن استراتيجية التنمية طويلة الأجل عندما يلتزم مجلس الإدارة وإدارة البنك ببناء ACB كمنظمة للتعلم مدى الحياة. من الإدارة إلى الموظفين، يتم تشجيع ACB على الدراسة بشكل منتظم وبجدية. معدل التعلم الحالي لموظفي ACB هو 90٪. يتم تضمين العدد المحدد لساعات الدراسة كمكون أساسي في مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية والوحدوية. يحتاج موظف ACB إلى إكمال ما معدله 67 ساعة تعليمية في السنة. بالإضافة إلى ذلك، يقوم مركز التعلم ACB أيضًا ببناء كتالوج لأكثر من 250 دورة تدريبية من المعرفة المهنية إلى الرعاية الذاتية، دورات "الشفاء" بروح العمل - العيش - التعلم الحقيقية ACB من خلال أشكال التعلم المتنوعة مثل التعلم المركّز، والتعلم عبر الإنترنت، والاستشارات، والندوات، ومشاركة المعرفة الجماعية، والتدريب العملي.

حافظ مركز التعلم ACB على معايير عالية من الجودة في تدريب الموظفين منذ إنشائه، مما ساهم في ثقافة التعلم القوية.

لا يتوقف مركز التعلم ACB عند تنظيم الدورات التدريبية، بل يبني أيضًا أساسًا قويًا لثقافة التعلم من خلال إنشاء مجموعة شركاء التعلم ومجموعة تنشيط وتطوير ثقافة التعلم. يركز فريق شراكة التعلم على التواصل مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتقديم برامج تدريبية عالية الجودة حسب الطلب، بينما يتولى فريق تنشيط ثقافة التعلم مهمة تعزيز الدافع للتعلم المستمر بين القوى العاملة في ACB. لقد عمل البنك على تهيئة الظروف للأفراد لاختيار أساليب التعلم وكتالوجات الدورات التي تناسب احتياجاتهم وخارطة طريق تطويرهم. تم إنشاء آلية تعليمية مستمرة واستباقية بالكامل وتفاعلية للغاية داخل ACB. تطبيق تكنولوجيا التعلم الحديثة، المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالعمل العملي يشكل الابتكار والإبداع الأساس الذي تقوم عليه ACB في رحلتها لوضع نفسها كمنظمة تعليمية حديثة. خلال السنوات الخمس الماضية، استثمر ACB بشكل مستمر في التكنولوجيا ومنصات التعلم: موقع التعلم، ونظام التعلم الإلكتروني الداخلي (الدورات المهنية، الدورات التي تتطلب الأمن للدراسة باستخدام نظام البنك) والتعلم الإلكتروني الخارجي (الدورات التي يمكن دراستها في المنزل، الشبكة الخارجية)، نظام لتسجيل تاريخ التعلم ومدته، لوحة معلومات التعلم، صفحة معلومات الاتصال حول أنشطة التعلم.

إن تعزيز الخبرة وتفعيل روح التعلم المستمر يساعد موظفي ACB على التكيف ومواكبة الاتجاهات الجديدة للتطور مع المنظمة.

يتم تصميم الدورات التعليمية القصيرة عبر الإنترنت بطريقة مرحة، مما يزيد من التفاعل ويعزز حب التعلم لموظفي ACB عند المشاركة. يتم تطبيق العديد من أساليب الإنتاج بمرونة لتوفير دورات جديدة بسرعة، وتلبية احتياجات التدريب للمؤسسات والمتعلمين على الفور. كما يتم إنشاء تقنية تحرير الفيديو وتصميم المحتوى جنبًا إلى جنب مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل تدريجي. علاوة على ذلك، فإن العديد من الدورات التدريبية لا تتوقف عند مرحلة تجميع المعرفة، بل تتطلب أيضًا من المتعلمين الممارسة والتطبيق بعد التعلم حتى يتم الاعتراف بهم على أنهم أكملوا الدورة التدريبية. ويتم أيضًا تتبع هذا النشاط وتسجيله تلقائيًا على نظام التعلم والمنافسة الخاص بـ ACB. إن إدخال التكنولوجيا في نظام التعلم هو طموح كبير يحققه مركز التعلم ACB تدريجياً لأنه وفقًا للسيدة نجوين هواي ماي - مديرة مركز التعلم ACB: "نحن لا نركز فقط على التواصل ولكن أيضًا نخلق الظروف لكل موظف لفهم المعرفة وتطبيقها في العمل الفعلي لكل موظف". وأضافت أن ACB تعمل بشكل مستمر على تحسين نظام القياس باستخدام الأساليب الكمية لمرحلتي ما قبل وما بعد التدريب لتقييم فعالية التعلم.

يركز ACB على المتعلمين ويخلق الظروف للموظفين لتطبيق المعرفة في ممارسة العمل، وتسجيل التدريب قبل وبعده لتقييم الفعالية.

من خلال جمع البيانات وتحليلها وتقييم النظام، تقوم ACB بتعديل وتطوير محتوى التعلم الفعال والأمثل والأساليب والاتجاهات للمؤسسات والأفراد أثناء عملية التصميم. إن تعزيز الخبرة وتفعيل روح التعلم المستمر يساعد كل موظف على تعظيم قدراته الذاتية، مما يساهم في بناء بنك متكيف، يواكب الاتجاهات، ومستعد لمواجهة كافة التحديات، ويستفيد من كافة الفرص المتاحة للتطوير. يتعلم العملاء والشركاء معًا ويحسنون القدرة على الابتكار مع ACB. مع التوجه إلى أن تصبح منظمة تعليمية وتعزيز روح التعلم داخل المنظمة، تعمل ACB على تعزيز الابتكار ومشاركة المعرفة، واستغلال العلاقة بين الموارد الداخلية والخارجية لتحقيق أهداف العمل والتنمية المستدامة، وفي الوقت نفسه تخلق بيئة عمل تركز بشكل أكبر على التنمية البشرية. ويمكّن التعلم التنظيمي أيضًا ACB من تنفيذ استراتيجية تحول شاملة من المنتجات والخدمات إلى تجربة العملاء. يقوم فريق ACB بإنشاء منتجات وعمليات جديدة تتوافق مع اتجاهات التكنولوجيا التي تقود السوق. ومن هناك، تعمل ACB على تحسين عمليات العمل وزيادة الكفاءة، مما يؤدي إلى المزيد من القيمة للعملاء. وقد أثبتت المبادرات مثل تطوير تطبيقات الهاتف المحمول، وأتمتة عمليات مراجعة الائتمان، والعمليات الداخلية، وتنفيذ أدوات تحليل البيانات المتقدمة أن البنك الأهلي المتحد يتعلم باستمرار ويبحث عن طرق جديدة للتحسين وتحقيق المزيد من التقدم.

تعمل ACB بقوة على نشر روح التعلم وتوسيع نطاق تبادل المعرفة مع الشركاء والعملاء من أجل التنمية المتبادلة.

والأمر الأكثر أهمية هو أن ACB لا تتوقف على المستوى الداخلي فحسب، بل تعمل بقوة على نشر روح التعلم بين الشركاء والعملاء من خلال تنظيم الندوات وورش العمل لتحديث وتبادل المعلومات حول القضايا الاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجيا. وفي الآونة الأخيرة، جاء السيد بوريس جرويسبيرج - الأستاذ البارز في كلية هارفارد للأعمال - إلى فيتنام بدعوة من رئيس مجلس الإدارة تران هونغ هوي وشارك بشكل مباشر في التدريس في قمة القيادة "من الأعظم إلى الاستثنائي" للعملاء والشركاء الاستراتيجيين لـ ACB. إن التطور كمنظمة متعلمة ليس مجرد استراتيجية بالنسبة لـ ACB، بل إنه يخلق أيضًا أساسًا قويًا لـ ACB للاستجابة بسرعة ومرونة للتغيرات في بيئة الأعمال، ومواصلة تحسين قدرتها على التكيف مع الابتكارات وتحقيق النجاح في المستقبل. أصبحت ثقافة التعلم من أهم السمات التي تميز ACB في خلق ثقافة مؤسسية إيجابية، وتوفير العديد من الفرص للتنمية الشخصية، فضلاً عن الحفاظ على معايير عالية من المزايا للموظفين الموهوبين.

توفر ثقافة التعلم العديد من الفرص للتطوير الشخصي فضلاً عن الحفاظ على معايير عالية من المزايا للموظفين الموهوبين، مما يساهم في خلق بيئة عمل مثالية لـ ACB.

في أغسطس الماضي، حصلت شركة ACB على جائزة "أفضل الشركات للعمل بها في آسيا 2024" من مجلة HR Asia. وهذه هي السنة السادسة على التوالي التي تقدم فيها مجلة HR Asia هذه الجائزة إلى ACB باعتبارها اعترافاً مهماً يؤكد التزام البنك بخلق بيئة عمل مثالية للموظفين. تساهم الشركات مثل ACB في بناء وتطوير بيئة عمل أفضل بشكل متزايد في السوق. المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/acb-van-hoa-hoc-tap-tao-loi-the-khac-biet-trong-phat-trien-ben-vung-2024091510015235.htm