"خمس سنوات في فيتنام هي رحلة نجاح وسط العواصف"

السيد نيشيدا هيديكي - المدير العام لشركة يونيكلو فيتنام - الصورة: يونيكلو

في غضون 5 سنوات فقط، نمت العلامة التجارية بشكل كبير، وافتتحت 26 متجرًا للبيع بالتجزئة ومتجرًا عبر الإنترنت، لتصبح علامة تجارية أجنبية معروفة.

وفي هذه المناسبة، تحدث السيد نيشيدا هيديكي عن الرحلة الماضية والتوجه القادم للعلامة التجارية في سوق مئات الملايين من الناس.

"حاضر - متصل - مخصص"

* هل يمكنك أن تخبرنا كيف وصلت يونيكلو إلى فيتنام؟

– دخلت شركة UNIQLO رسميًا إلى فيتنام في بداية جائحة كوفيد-19. ثم جاءت فترة الركود الاقتصادي العالمي. ومع ذلك، في السوق الفيتنامية وحدها، تواصل العلامة التجارية النمو. وفي الوقت نفسه، وصلت الأرباح التشغيلية في السوق العالمية هذا العام إلى 500 مليار ين (حوالي 3.55 مليار دولار أمريكي)، بزيادة قدرها 31% مقارنة بالعام الماضي.

* التغلب على الصعوبات وتحقيق النجاح ما هو السر يا سيدي؟

- لقد كانت السنوات الخمس الماضية مليئة بالصعود والهبوط بالنسبة لنا. السبب الرئيسي وراء نجاح العلامة التجارية في تحقيق الإنجازات المذكورة أعلاه في السوق الفيتنامية هو بفضل دعم العملاء والرفقة الطويلة الأمد للشركاء.

في عام 2021، أطلقنا متجرنا عبر الإنترنت لتزويد العملاء بتجربة سلسة من المبيعات المباشرة إلى المبيعات عبر الإنترنت. وهذا يجعل التسوق أكثر ملاءمة ويساعدنا على الحصول على المزيد من رضا العملاء. في الوقت الحالي، وصل معدل النمو السنوي للمشتركين في قناة التسوق عبر الإنترنت هذه إلى 140%.

وبالإضافة إلى ذلك، عندما يتعلق الأمر بالنجاح، فإننا لا نشارك من خلال الأرقام فحسب، بل نظهر أيضًا جهودنا للتواصل مع المجتمع المحيط، من خلال الاستماع والاستيعاب والعمل. لذلك، يمكن القول أن "الحضور - الاتصال - التفاني" هي القيم الأساسية التي حافظنا عليها على مدى السنوات الخمس الماضية وسوف نواصل السعي لتحقيقها بثبات لسنوات عديدة قادمة.

* بالإضافة إلى منتجات LifeWear المشهورة باستدامتها، هل يمكنك أن تخبرنا ما هي المساهمات الأخرى التي تقدمها علامة UNIQLO لاستدامة البيئة والمجتمع في فيتنام؟

– يتجلى توجهنا نحو التنمية المستدامة من خلال برنامج RE.UNIQLO - وهي مبادرة تعمل على إضفاء حياة جديدة على المنتجات المستعملة. حتى الآن، قمنا بالتعاون مع صندوق الأمل بالتبرع بأكثر من 39000 ملابس من RE.UNIQLO للأشخاص في ظروف صعبة في Dien Bien، Son La، Yen Bai، Thanh Hoa...

بمناسبة افتتاح متجر في Hoan Kiem (هانوي) في عام 2023، قدمنا مجموعة UTme! بتصميمات مستوحاة من الثقافة الفيتنامية واليابانية، تم تخصيص جميع الإيرادات لبناء روضة أطفال جديدة في مو كانج تشاي (ين باي) في وقت سابق من هذا العام.

منذ عام 2023، أطلقنا أيضًا مشروع "دعم المياه النظيفة" في المقاطعات الغربية، ثم توسعنا إلى منطقة كان جيو، مدينة هوشي منه. بعد أكثر من عامين من التنفيذ، قام المشروع حتى الآن بمرافقة وتوفير أنظمة تنقية المياه النظيفة لأكثر من 20 مدرسة في مناطق المياه المالحة.

لقد تبرعنا مؤخرًا بمبلغ مليار دونج لصندوق الأمل للمساعدة في التغلب على عواقب إعصار ياغي في المقاطعات الشمالية.

في هذه الذكرى السنوية الخامسة، سنستمر في تقديم مجموعة UTme! المجموعة الجديدة هي الفولكلور وميكي ماوس في فيتنام. وسيتم استخدام العائدات من بيع هاتين المجموعتين حتى نهاية ديسمبر/كانون الأول من هذا العام لبناء مدارس في مقاطعتي سون لا ويين باي في أوائل عام 2025.

علاوة على ذلك، تم إطلاق مشروعنا العالمي "قلب LifeWear" مؤخرًا، مع الالتزام بالتبرع بمليون منتج حراري جديد من HEATTECH. في فيتنام، سنقدم 10 آلاف قميص - أي ما يعادل نحو 3 مليارات دونج - للأطفال المحرومين في مقاطعتي سون لا ويين باي.

وأخيرا، فإن رعاية المواهب هي أيضا واحدة من محاور التركيز الاستراتيجية لدينا في فيتنام، ليس فقط من خلال خلق فرص العمل ولكن أيضا من خلال التركيز على تعظيم قدرة الموارد العاملة المحلية.

ونأمل أن نستمر في المساهمة وتقديم قيم جديدة وأكثر عملية للشعب الفيتنامي. لا نكتفي بتوسيع عدد المتاجر فحسب، بل نريد بناء علاقات عميقة مع الناس، وتوسيع تأثير العلامة التجارية من خلال الأنشطة التي تساهم في التنمية المشتركة للمجتمع.

السيد نيشيدا هيديكي (المدير العام لشركة يونيكلو فيتنام)

نهدف إلى أسلوب حياة مريح وإيجابي

* لقد ذكرت للتو الموارد البشرية. على مدى السنوات الخمس الماضية، هل استوفى الموظفون والعمال الفيتناميون متطلبات العمل في UNIQLO؟

- منذ 5 سنوات، بدأنا رحلتنا مع بضع عشرات فقط من الموظفين. وقد وصل هذا العدد الآن إلى أكثر من 1000. هناك موظفين من مناصب المبيعات السابقة أصبحوا الآن مديري متاجر. في الوقت الحالي، 74% من مديري المتاجر في فيتنام هم من الفيتناميين، و45% من فريق قيادة الشركة هم من النساء.

من خلال برنامج UNIQLO للمرشحين للإدارة للقادة العالميين المستقبليين، أو برنامج الإدارة العالمية، فإننا نقدم فرص التوظيف والتدريب العملية للموارد البشرية الشابة في فيتنام. وسنركز بشكل خاص على توظيف وتوفير بيئة عمل متساوية وشاملة للأشخاص ذوي الإعاقة.

* بعد 5 سنوات من العمل والتطوير في فيتنام، ما هي الخبرات والدروس المستفادة التي اكتسبتها UNIQLO؟ ما مدى أهمية هذه الدروس مقارنة بالاستراتيجيات العالمية المبكرة والحالية؟

– ما تعلمناه خلال هذه العملية هو القدرة على التكيف وتقديم منتجات عالية الأداء ومتعددة الاستخدامات على الفور، مثل الملابس الحرارية HEATTECH للطقس البارد أو ملابس AIRism الباردة في الأيام الحارة، مع مساعدة العملاء أيضًا في التعبير عن شخصياتهم.

نحن لا نقدم منتجات عالية الجودة فحسب، بل نرشد الأشخاص أيضًا إلى أسلوب حياة مريح وإيجابي.

وكان هناك درس مهم آخر بالنسبة لنا وهو إدراك أهمية فهم الثقافة المحلية. وبفضل ذلك، تدرك UNIQLO أن العملاء الفيتناميين مهتمون للغاية ويقدرون العلامات التجارية التي تتميز بالمنتجات عالية الجودة والأسعار المعقولة وخدمة العملاء الجيدة.

وسيتم تطبيق هذه التجارب على أنشطتنا الابتكارية العالمية، وخاصة في دول جنوب شرق آسيا.

* ما هو هدف UNIQLO في فيتنام بعد 5 سنوات يا سيدي؟

- تظل رغبة العلامة التجارية ثابتة، وهي ابتكار ملابس عالية الجودة وعملية لدعم حياة الجميع لتكون أكثر راحة وسعادة.

وفي المستقبل القريب، ستطبق UNIQLO أيضًا العديد من التقنيات الجديدة لمساعدة العملاء على الحصول على تجارب تسوق أكثر متعة، وخاصة التجارب السلسة بين قنوات البيع المباشر والقنوات عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، سنركز أيضًا على قصة التنمية المستدامة، بدءًا من التحسينات في المواد المعاد تدويرها بالإضافة إلى أساليب العمل في متاجرنا للحفاظ على صحة الشعب الفيتنامي والبيئة. فقط عندما يتمتع العملاء بصحة جيدة يمكن للعلامة التجارية أن تتطور بشكل مستدام.